2017年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料(基礎(chǔ)版)——個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇

2016年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料（基礎(chǔ)版）個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇一、單選題（40題）題目類型：單選題干：星級評價模型中的服務(wù)星級指標(biāo)計算周期為（ ）。備選項：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：單選題干：星級評價模型中的貢獻(xiàn)星級指標(biāo)計算周期為（ ）。備選項：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：A題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：在星級評價體系推廣后，（ ）是個人客戶享受我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。備選項：A、服務(wù)星級B、貢獻(xiàn)星級C、星點值D、客戶等級正確答案：A題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：星級評價模型中的服務(wù)星級下降的緩沖期為（ ）。備選項：A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：中國工商銀行私人銀行部成立于（ ）備選項：A、2009年3月18日B、2009年3月27日C、2007年3月28日D、2008年3月27日正確答案：D題目涉及知識點私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號題目類型：單選題干：工行私人銀行業(yè)務(wù)在總行的品牌名稱是（ ）備選項：A、工行私行B、工行私人銀行C、工銀私人銀行D、工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)正確答案：C題目涉及知識點私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于實施品牌架構(gòu)視覺表現(xiàn)基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范的通知工銀辦發(fā)2010216號題目類型：單選題干：工商銀行私人銀行經(jīng)營理念是（ ）備選項：A、 想所未想，創(chuàng)所未創(chuàng)B、 完美您的財富人生C、 在您身邊，值得信賴D、誠信相守，穩(wěn)健相傳正確答案：D題目涉及知識點工銀私人銀行基礎(chǔ)知識經(jīng)營理念題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)張福榮行長在私人銀行工作會議上的講話統(tǒng)一思想 堅定信心 促進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展（2009年3月13日）題目類型：單選題干：工商銀行私人銀行針對個人金融資產(chǎn)在（ ）人民幣或等值外幣以上的高凈值個人客戶提供服務(wù)備選項：A、1000萬元B、800萬元C、500萬元D、300萬元正確答案：B、題目涉及知識點工銀私人銀行基礎(chǔ)知識私人銀行客戶對象題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議題目類型：單選題干：國內(nèi)首家獲得中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的經(jīng)營牌照的私人銀行是（ ）：備選項：A、中國銀行私人銀行B、中國民生銀行私人銀行C、中國工商銀行私人銀行D、中信銀行私人銀行正確答案：C題目涉及知識點工銀私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號題目類型：單選題干：工銀私人銀行向服務(wù)對象提供以（ ）和（ ）為核心的個性化、專業(yè)化、私密化的財富管理服務(wù)備選項：A、產(chǎn)品營銷、方案提供B、非金融活動、金融服務(wù)C、零售服務(wù)、特定服務(wù)D、資產(chǎn)管理、顧問咨詢正確答案：D題目涉及知識點私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于印發(fā)2010年私人銀行業(yè)務(wù)工作要點的通知工銀辦發(fā)2010338號題目類型：單選題干：工銀私人銀行部目前有（ ）分部備選項：A、家B、家C、家D、家正確答案：A、題目涉及知識點私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號關(guān)于中國工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于中國工商銀行設(shè)立私人銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項的通知題目類型：單選題干：工銀私人銀行專屬產(chǎn)品的品牌名稱是（ ）備選項：A、工銀私人銀行B、財富C、工銀高凈值D、精贏正確答案：D題目涉及知識點私人銀行產(chǎn)品體系題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行網(wǎng)上銀行私人銀行業(yè)務(wù)專區(qū)題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于“強(qiáng)個金”的內(nèi)涵敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、規(guī)模最大B、競爭力最強(qiáng)C、客戶數(shù)量最多D、品牌最優(yōu)正確答案：C 題目涉及知識點“強(qiáng)個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P90題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于“五新”理念敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、新市場B、新客戶C、新產(chǎn)品D、新服務(wù)正確答案：D題目涉及知識點“強(qiáng)個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于從轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念入手，實現(xiàn)“強(qiáng)個金”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、客戶層面：由散戶為主向集群式客戶轉(zhuǎn)變B、產(chǎn)品層面：由單一型產(chǎn)品向綜合型、融合型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變C、渠道層面：由內(nèi)部型為主向內(nèi)外統(tǒng)籌型轉(zhuǎn)變D、團(tuán)隊層面：由智力支持型向能力貢獻(xiàn)型轉(zhuǎn)變正確答案：A題目涉及知識點“強(qiáng)個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、小老板B、小白領(lǐng)C、小公務(wù)員D、軍隊客戶正確答案：D題目涉及知識點“強(qiáng)個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：個人客戶星級評定依據(jù)不包括( )備選項：A、金融資產(chǎn)類B、個人負(fù)債類C、中間業(yè)務(wù)類D、表外業(yè)務(wù)類正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中金融資產(chǎn)類指標(biāo)，不包括( )備選項：A、第三方存管B、公積金存款C、黃金D、結(jié)算類交易正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于準(zhǔn)貸記卡透支( )個月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計入星級評價模型計算范圍備選項：A、3B、5C、6D、7正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于貸記卡違約( )個月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計入星級評價模型計算范圍備選項：A、3B、6C、9D、12正確答案：B題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于準(zhǔn)貸記卡透支( )個月及以上的客戶，該客戶星級評定為準(zhǔn)星級備選項：A、3B、6C、9D、12正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于貸記卡違約( )個月及以上的客戶，該客戶星級評定為準(zhǔn)星級備選項：A、9B、10C、11D、12正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶按貢獻(xiàn)星級共分為( )類。備選項：A、5B、6C、7D、8正確答案：B題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶服務(wù)星級的調(diào)整不包括( )備選項：A、系統(tǒng)及時調(diào)整B、客戶經(jīng)理手工調(diào)整C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人手工調(diào)整D、固定評級日調(diào)整正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P94題目類型：單選題干：( )備選項：A、B、C、D、正確答案：題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：單選題干：每年固定的服務(wù)星級調(diào)整日是( )備選項：A、1月1日B、12月31日C、1月1日和7月1日D、6月30日和12月31日正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P94題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于六類新市場敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、政府機(jī)構(gòu)市場B、商品交易市場C、新型消費(fèi)品市場D、因體制改革和新農(nóng)村建設(shè)等各類改革與政策調(diào)整催生的新型市場正確答案：A題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P98題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類新型客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( ) 備選項：A、個體經(jīng)營者B、職業(yè)白領(lǐng)C、體育明星D、大學(xué)生正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P98題目類型：單選題干：“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括( )備選項：A、專屬結(jié)算套餐B、融資服務(wù)C、理財服務(wù)D、私人助理正確答案：D題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型：單選題干：寶貝成長卡主要面向( )歲（含）以下未成年客戶發(fā)放。備選項：A、6B、12C、16D、18正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P100題目類型：單選題干：寶貝成長卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能，還包括( )備選項：A、成長基金B(yǎng)、成長理財C、成長保障D、求學(xué)助手正確答案：B題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P100題目類型：單選題干：我行第一家“名人俱樂部”在( )成立備選項：A、北京B、上海C、廣東D、浙江正確答案：A題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：單選題干：理財金賬戶卡行對象為我行( )星級（含）以上客戶。備選項：A、四B、五C、六D、七正確答案：B題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：理財金賬戶卡行對象為我行( )星級（含）以上客戶。備選項：A、四B、五C、六D、七正確答案：C題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：“幸福之家”個人住房貸款不包括( )備選項：A、個人住房購置（按揭）貸款B、個人住房裝修貸款C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款D、個人住房公積金貸款正確答案：D題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：下列選項中，財富客戶專屬服務(wù)敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項：A、“財”系列包括財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理和賬戶管理服務(wù)B、“智”系列包括理財顧問和財富資訊服務(wù)C、“尊”系列包括貴賓通道、專享費(fèi)率和專屬介質(zhì)服務(wù)D、“享”系列包括專享費(fèi)率、環(huán)球金融和私人增值服務(wù)正確答案：D題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P109題目類型：單選題干：貴賓理財中心主要個人目標(biāo)客戶群是( )星級客戶備選項：A、三B、四C、五D、六正確答案：C題目涉及知識點服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P103題目類型：單選題干：貴賓理財中心主要對公目標(biāo)客戶群是( )萬元（含）以上的客戶備選項：A、50B、100C、500D、1000正確答案：A題目涉及知識點服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P104題目類型：單選題干：“商友卡”專屬個人匯款套餐共有( )類備選項：A、5B、6C、7D、8正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型：單選題干：“商友卡”專屬個人匯款套餐是按照( )進(jìn)行分類的備選項：A、套餐期限B、匯款筆數(shù)C、匯款金額D、匯款頻率正確答案：B題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99二、多選題（24題）題目類型：多選題干：星級評價體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)，其中短期資產(chǎn)包括（ ）。備選項：A、活期儲蓄存款B、第三方存管C、靈通快線無固定期限超短期理財產(chǎn)品D、股票型基金正確答案：ABC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評價體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)，其中長期資產(chǎn)包括（ ）。備選項：A、國債B、保險C、靈通快線滾動型產(chǎn)品D、紙黃金正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評價體系中個人負(fù)債指標(biāo)由（ ）組成。備選項：A、個人住房按揭貸款B、個人消費(fèi)貸款C、個人經(jīng)營貸款D、信用卡透支正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：符合以下哪些條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級較低，系統(tǒng)將自動即時調(diào)高至六星級。備選項：A、信用卡金卡B、白金卡C、財富簽約客戶D、理財金賬戶正確答案：BC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：為鼓勵客戶增加價值貢獻(xiàn)，同時緩沖各種原因造成的臨時性貢獻(xiàn)下降，對于服務(wù)星級在固定評級日的調(diào)整采?。?）的管理方式。備選項：A、當(dāng)期升級B、當(dāng)期降級C、延期降級D、延期升級正確答案：AC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評級體系推廣后，進(jìn)入PBMS系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件？備選項：A、服務(wù)星級四星以上B、理財金客戶C、貸款客戶D、信用卡客戶正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價題目難度2題目類型：多選題干：星級的一票否決制主要針對以下哪些情況。備選項：A、個人貸款為關(guān)注類的B、個人貸款損失類的C、理財金客戶不達(dá)標(biāo)的D、信用卡逾期超過一定天數(shù)以上的正確答案：BD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度3題干：工銀私人銀行服務(wù)內(nèi)容主要有以下系列備選項：A、財務(wù)管理服務(wù)B、資產(chǎn)管理服務(wù)C、顧問咨詢服務(wù)D、私人增值服務(wù)E、跨境金融服務(wù)正確答案：ABCDE題目涉及知識點工銀私人銀行行服務(wù)范圍題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展的說法正確的是備選項：A、行內(nèi)所有的零售客戶都是私人銀行客戶B、簽約成為工銀私人銀行客戶后，客戶的資產(chǎn)賬戶介質(zhì)保持不變C、工銀私人銀行客戶服務(wù)實行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)D、客戶金融資產(chǎn)計量零售銀行與私人銀行共同反映E、工銀私人銀行的業(yè)務(wù)收入與當(dāng)?shù)胤中邪?0%的比例分別計算正確答案：BCD題目涉及知識點工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則論述正確的是備選項：A、客戶賬戶體系不變B、客戶使用介質(zhì)不變C、客戶服務(wù)實行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)D、客戶金融資產(chǎn)計量零售銀行與私人銀行共同反映E、私人銀行業(yè)務(wù)收入按客戶屬地全額返還正確答案：ABCDE題目涉及知識點工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號題目類型：多選題題干：工銀私人銀行的服務(wù)機(jī)構(gòu)有備選項：A、北京、深圳、太原B、上海、廣州、濟(jì)南C、成都、重慶、杭州D、鄭州、杭州E、南京、成都正確答案：ABDE題目涉及知識點私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號關(guān)于中國工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于中國工商銀行設(shè)立私人銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項的通知題目類型：多選題題干：成為簽約私人銀行客戶的條件為備選項：A、在我行個人金融資產(chǎn)在800萬人民幣以上（含）或等值外幣以上的高凈值個人客戶B、具有良好的聲譽(yù)及信用記錄C、與工銀私人銀行簽署中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議的客戶、D、所有的工行客戶正確答案：ABC題目涉及知識點私人銀行基礎(chǔ)知識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議6、題目類型：多選題題干：工銀私人銀行服務(wù)是根據(jù)私人銀行服務(wù)協(xié)議之約定，接受客戶委托，按照（ ）的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供以資產(chǎn)管理和顧問咨詢等服務(wù)為主的綜合性服務(wù)。備選項：A、保密B、誠信C、審慎D、專業(yè)正確答案：ABCD題目涉及知識點私人銀行服務(wù)定義題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議多選題題干：工銀私人銀行財務(wù)管理服務(wù)包括備選項：A、日常財務(wù)管理服務(wù)B、現(xiàn)金管理服務(wù)C、全權(quán)委托資產(chǎn)管理D、投資及文化講座正確答案：AB題目涉及知識點私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號私人銀行多選題題干：工銀私人銀行向服務(wù)對象提供以（）和（）為核心的個性化、專業(yè)化、私密化的財富管理服務(wù)備選項：A、方案提供B、非金融活動C、資產(chǎn)管理D、顧問咨詢正確答案：CD題目涉及知識點私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號私人銀行題目類型：多選題干：根據(jù)我行營業(yè)網(wǎng)點分層分類管理思路，我行營業(yè)網(wǎng)點分為財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點和金融便利店，以下選項中敘述正確的是（ ）備選項：A、財富管理中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為個人高端客戶和對公高端客戶提供個性化、全方位的財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問、現(xiàn)金管理等專家級財富管理服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。B、貴賓理財中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為中高端個人客戶和中高端對公客戶提供各類中高端產(chǎn)品、理財服務(wù)、現(xiàn)金管理和個人化、高附加值服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。C、理財網(wǎng)點是指以綜合化經(jīng)營為特征，主要為個人中端、對公中端及大眾客戶提供全面、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。D、金融便利店是指以交易類業(yè)務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，定位于主要滿足個人客戶和對公小型、微型企業(yè)客戶的日常性、簡單化的金融需求，以及能為客戶提供半自助服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。正確答案：ABCD題目涉及知識點渠道管理題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：我行個人客戶市場定位是（ ）備選項：A、定位高端。B、定位中端。C、競爭高端。D、培育潛力。正確答案：BCD題目涉及知識點服務(wù)流程與規(guī)范題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：下列選項中不屬于“五新”發(fā)展戰(zhàn)略的是( )備選項：A、開拓新市場B、營銷新客戶C、掌握新知識D、開發(fā)新渠道E、利用新服務(wù)正確答案：CDE題目涉及知識點“五新”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：全面推進(jìn)由“大個金”向“強(qiáng)個金”的戰(zhàn)略跨越，不斷深化“五新”發(fā)展戰(zhàn)略要求全行營銷團(tuán)隊要實現(xiàn)（ ）。備選項：A、經(jīng)營的單一化向綜合化轉(zhuǎn)變B、被動銷售型向主動營銷轉(zhuǎn)變C、競爭的無序化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變D、單一營銷向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變E、智力支持向能力貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變正確答案：BDE題目涉及知識點題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：我行網(wǎng)點分層分類建設(shè)的基本原則包括( )備選項：A、客戶分層B、服務(wù)分類C、功能分區(qū)D、效率至上正確答案：ABCD題目涉及知識點渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：多選題干：電子銀行渠道的重要作用包括( )備選項：A、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶B、分流柜面壓力C、促進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型D、降低經(jīng)營成本E、拓展收入空間正確答案：ABCDE題目涉及知識點渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P109題目類型：多選題干：為進(jìn)一步明確我行電子銀行業(yè)務(wù)今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設(shè)電子銀行六大平臺、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺包括（ ）。備選項：A、資金管理平臺B、電子商務(wù)平臺C、收費(fèi)繳費(fèi)平臺D、金融理財平臺E、代理銷售平臺F、營銷服務(wù)平臺正確答案：ABCDEF題目涉及知識點熟悉我行電子銀行六大平臺和四大渠道的內(nèi)涵。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p22題目類型：多選題干：我行個人星級根據(jù)用途不同分為（）。備選項：A. 貢獻(xiàn)星級B. 服務(wù)星級C. 發(fā)卡星級D. 未發(fā)卡星級正確答案：AB題目涉及知識點銀行卡題目難度2三、判斷題（16題）題目類型：判斷題干：星級評價模型由金融資產(chǎn)、個人負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大類主體指標(biāo)和風(fēng)險因素構(gòu)成。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：對于貸款等級為可疑、次級的客戶，該筆負(fù)債余額也納入星級評價模型計算范圍。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：貢獻(xiàn)星級是個人客戶享受我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：客戶開立理財金賬戶、信用卡金卡時，如果客戶星級較低，系統(tǒng)自動調(diào)整服務(wù)星級為五星。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：對于新創(chuàng)建客戶信息號或經(jīng)核實發(fā)展?jié)摿^大、行外資產(chǎn)較多的客戶，可由客戶經(jīng)理手工調(diào)整其服務(wù)星級，調(diào)整次數(shù)不受限制。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：判斷題干：如果固定評級日評定的貢獻(xiàn)星級低于評級日之前的服務(wù)星級，則當(dāng)期評定的服務(wù)星級下降為與貢獻(xiàn)星級一致。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：個人客戶星級根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級和服務(wù)星級兩種。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：判斷題題干：簽約私人銀行客戶可享受工商銀行相應(yīng)星級服務(wù)正確答案：對題目涉及知識點私人銀行服務(wù)題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)總行個人客戶星級評價及服務(wù)體系題目類型：判斷題題干：廣義的工銀私人銀行客戶指是指客戶名下開立在中國工商銀行股份有限公司的賬戶內(nèi)金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣800萬元（含）或等值外幣以上，不能享受工商銀行相應(yīng)星級服