全屋定制品牌線上線下運營方案

全屋定制線上線下運營方案（初稿）題要：2017年全屋定制市場在哪里？一二線市場在于精眾（年收入在30萬左右的，有1.25億人），三四線城市在于剛需（有品質(zhì)的產(chǎn)品，像實木類的產(chǎn)品中高端消費在增長）產(chǎn)品趨勢：實木、環(huán)保、定制、品質(zhì)、個性、唯美。風(fēng)格：德式、英式、簡美、北歐。（以上信息來源網(wǎng)絡(luò)）針對目前階段，1、線上主做品牌宣傳及品牌產(chǎn)品的內(nèi)容輸出，以百度搜索、360搜索、搜狗搜索、UC搜索為主展開行業(yè)關(guān)鍵詞及品牌產(chǎn)品的信息填充及覆蓋，以百度地圖、騰訊地圖、高德地圖、谷歌地圖為主展開GPS手機定位導(dǎo)航及品牌和店面信息的曝光，以自媒體平臺按欄目類別整合全屋定制營銷軟文。2、線下以原有的營銷體系為主，利用線上平臺輔助，通過線上平臺的展示、在線免費設(shè)計出圖等工具輔助線下銷售渠道更加便利暢通實現(xiàn)成單。一、平臺搭建：Q1升級優(yōu)化現(xiàn)有微信公眾號內(nèi)容：1、功能介紹模塊：把品牌宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品亮點、售后服務(wù)保障，做整理歸納，讓用戶在最短的時間內(nèi)了解我們是誰、我們是做什么的以及我們的產(chǎn)品特色是什么。2、關(guān)注回復(fù)和自定義關(guān)鍵詞回復(fù)：設(shè)置用戶首次關(guān)注回復(fù)內(nèi)容（品牌介紹、產(chǎn)品設(shè)計特色、線下各店面地理位置及聯(lián)系方式、案例賞析、0元免費設(shè)計出圖、免費體驗VR模擬場景）其中免費設(shè)計和VR體驗需要回復(fù)關(guān)鍵詞來觸發(fā)，其他內(nèi)容以圖文形式展現(xiàn)。Q2修改完善自定義菜單，菜單基本分為三大塊：定制案例（展示之前成功案例，設(shè)計風(fēng)格、戶型、預(yù)算、客戶回饋等）、品牌介紹（展示品牌、自有工廠生產(chǎn)線、產(chǎn)品亮點以及售前售中售后服務(wù)）、福利營銷（展示在線免費設(shè)計、店面營銷活動和個性定制服務(wù)）Q3文案內(nèi)容輸出：生產(chǎn)對于目標(biāo)用戶有質(zhì)量有價值的內(nèi)容，每一篇軟文至少有3-5個標(biāo)題可供選擇，保證每天至少一篇原創(chuàng)來輔助seo關(guān)鍵詞的抓取，另外加入音頻和視頻，通過聽覺、視覺和感覺（第六感）全方位打造用戶體驗。以故事、懸念、漏洞、分解等形式來展開，以品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等形式來收尾。Q4設(shè)計UI體系輸出：所有宣傳設(shè)計必須根據(jù)品牌UI來衍生，公號軟文每天發(fā)布的封面圖必須自己設(shè)計且根據(jù)推送內(nèi)容形成體系，一定程度上提高賬號識別度。例：公號首圖大小最佳尺寸為1100*500px，大小比較：png=jpggif，色彩豐富度：jpgpnggif，壓縮性能：gifpngjpg，透明度：pnggifjpg，這些細節(jié)都是需要在設(shè)計做圖過程中注意的。Q5完善PC網(wǎng)站：網(wǎng)站首頁展示、欄目設(shè)立、信息收集等填充完善。為客戶提供免費設(shè)計軟件，就福寶旗下產(chǎn)品進行擺位設(shè)計，自動生成效果圖。我們通過在線軟件操作，實時設(shè)計出圖，以“自己設(shè)計自己的家具”為切入點，通過網(wǎng)絡(luò)在線設(shè)計和實體店面樣板間展示，采用一對一在線咨詢、設(shè)計服務(wù)，實現(xiàn)全屋定制家具新的營銷模式，打造網(wǎng)絡(luò)定制家具第一品牌。2、 新媒體運營：開通目前所有主流平臺，形成平臺曝光連接。主流平臺（微信、微博、知乎、豆瓣、大魚、頭條、一點、企鵝、百家），輔助平臺（論壇、貼吧、全屋定制行業(yè)網(wǎng)站），媒體平臺（搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新浪、人民、鳳凰、新華），以上平臺必須全部開通，信息發(fā)布根據(jù)工作流程按需發(fā)布，前期發(fā)布行業(yè)內(nèi)容及異業(yè)內(nèi)容，中期發(fā)布產(chǎn)品亮點和品牌歷史，后期發(fā)布店面信息和相信商城產(chǎn)品鏈接。三、營銷活動在平臺信息都完善的條件下，線上每月至少做一次大型活動，活動主題“我的家，我做主”“我的家，我設(shè)計”“小空間，大視界”通過展示自己的“家”做投票活動，拉動人氣，提高品牌認知。獲獎?wù)呖傻肰IP免費設(shè)計和家具終生免費保養(yǎng)維護等“福利”。除此之外，建立全屋定制社群，參與活動用戶和到店體驗用戶，可自愿加入微信群，此群不定時發(fā)布紅包雨、家具裝修定制干貨、拼團設(shè)計大折扣等，還可以在線免費和福寶設(shè)計師交流等環(huán)節(jié)，微信群設(shè)有管理3人，場控5人。四、線下運營：Q1店面運營：完善現(xiàn)有店面的室內(nèi)布局，1、“我的家，我做主”每個店面配有一臺專門用戶操作設(shè)計電腦，根據(jù)用戶意愿讓用戶自己操作設(shè)計屬于自己的“家”，然后出設(shè)計圖，設(shè)計師根據(jù)用戶的設(shè)計圖提出相關(guān)建議。2、“二維碼圖紙，可帶走可分享朋友”把店面現(xiàn)有產(chǎn)品用在線制圖軟件生成二維碼張貼在相關(guān)產(chǎn)品旁，用戶手機掃碼即可看到完整的設(shè)計圖。3、“VR體驗”根據(jù)用戶設(shè)計，用戶戴上VR眼鏡，就能直接“走進”這些戶型案例進行虛擬體驗，并根據(jù)自己特定需求，進行風(fēng)格更換，讓用戶接觸到的不再是單純的家具擺設(shè)，而是不同的生活空間和不同的生活方式。同時，所有的設(shè)計和家具的定制、產(chǎn)品組合，都是依據(jù)用戶的生活需求而設(shè)計，實現(xiàn)“所想即所見，所見即所享”。Q2活動運營：結(jié)合店面商場，每月至少有一次大型活動或展會活動。除此之外，在十字路口、小區(qū)、寫字樓、公園等人口聚集地連續(xù)性發(fā)布傳單，宣傳品牌，提高品牌“熟悉”度。Q3渠道運營：通過線上平臺的輔助，結(jié)合原有渠道，利用我們的在線快速免費設(shè)計出圖 + VR免費體驗 + 社群服務(wù)，結(jié)合線上線下營銷活動，全方位輔助渠道部促成交易。Q4用戶運營：建立客服中心，統(tǒng)一400電話接線，客戶從訂單之日起，建立產(chǎn)品“生日”檔案，從銷售、設(shè)計、下單、安裝、驗收等各個環(huán)節(jié)由客服中心全程跟蹤。做到整體流程有效把控，為今后各環(huán)節(jié)合理調(diào)整并優(yōu)化管理，層層把關(guān)，給客戶一個不一樣的品牌服務(wù)。Q5廣告投放：朋友圈、寫字樓、中高端小區(qū)、公交車、地鐵站。五、小結(jié)：線上，通過PC網(wǎng)站和微信公眾平臺，精準(zhǔn)定向業(yè)主群體，業(yè)主可以直接通過官方網(wǎng)站或微信預(yù)約福寶定制的專業(yè)設(shè)計師在線或上門量尺規(guī)劃與方案設(shè)計，無論最終是否購買，我們都免費為有需求的業(yè)主提供全屋設(shè)計服務(wù)，包括全套的彩色效果圖和全套預(yù)算清單，讓業(yè)主實現(xiàn)明白消費。線下，我們在石家莊各大購物中心開設(shè)終端門店，方便業(yè)主在選購家具之余兼顧吃喝玩樂購的休閑生活，并在門店的生活方式展廳體驗“全屋定制”豐富的風(fēng)格、產(chǎn)品與專業(yè)的設(shè)計服務(wù)；同時線上的業(yè)主也可以在逛街之余，方便地來到門店進行現(xiàn)場體驗與查看自己專屬的設(shè)計方案。之所以定制的O2O線上線下能結(jié)合緊密，我們專業(yè)的C2B全屋設(shè)計服務(wù)可以高品質(zhì)而免費，我們的全屋定制產(chǎn)品可以實現(xiàn)“全屋定制，拎包入住”，可以實現(xiàn)“大規(guī)模柔性化制造”，一切皆于我們優(yōu)先借用先進的IT&互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和我們專業(yè)的設(shè)計團隊。服務(wù)打造口碑：從最后一環(huán)的安裝售后服務(wù)，到中間的專業(yè)設(shè)計服務(wù)，到前端的門店形象與專業(yè)的家居顧問服務(wù)，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都是服務(wù)口碑的塑造過程;僅有技術(shù)是不夠的，服務(wù)就需要“負責(zé)任”的企業(yè)文化?！拔磥淼募揖佣ㄖ疲^對不只是板式定制，也不是單純?yōu)槲萑ザㄖ疲菫樯羁臻g去定制，為家人的生活方式去做定制。自媒體新媒體平臺（自媒體專員負責(zé)）1、今日頭條（頭條號）2、uc平臺（大魚號）3、知乎4、百度貼吧5、新浪微博6、微信公眾號7、百度（百家號）8、微信小程序微信商城9、騰訊（企鵝號）（會跳轉(zhuǎn)到騰訊新聞、qq空間等各大平臺）10、行業(yè)論壇11、搜狐快站（手機端的網(wǎng)站）（產(chǎn)品介紹、活動介紹）12、麥客（報名鏈接）（做活動收集客戶資料使用）13、直播平臺（映客、一直播、花椒、快手、熊貓、虎牙、斗魚等）14、短視頻平臺（快手、美拍、抖音、九秀、bilibili等）備注：1、各大自媒體平臺賬號升級后可以鏈接到官網(wǎng)、微信公眾號平臺，剛開始注冊，小白，沒權(quán)限新聞源（pc端）1、搜狐2、網(wǎng)易3、新浪4、騰訊5、各大行業(yè)網(wǎng)站前期需要準(zhǔn)備什么？1、公司的三證合一、資質(zhì)；運營者身份證、電話、手持身份證正反面；企業(yè)法人手持身份證正反面2、地址、電話3、相關(guān)公司資料公司相關(guān)資料1、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)歷程、企業(yè)愿景、創(chuàng)始人簡介、工廠簡介、400電話、售后體系（文案）2、店面圖片、工廠圖片、員工圖片3、設(shè)計師團隊、導(dǎo)購團隊、業(yè)務(wù)團隊、運營團隊、售后團隊、安裝團隊等圖片采集、介紹（文案、平面）4、產(chǎn)品圖片、介紹、