酒店電梯規(guī)范_第1頁
酒店電梯規(guī)范_第2頁
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酒店電梯規(guī)范_第4頁
酒店電梯規(guī)范_第5頁
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文檔簡介

.,酒店電梯禮儀規(guī)范,.,電梯禮儀規(guī)范的必要性,電梯是酒店內(nèi)24小時(shí)會(huì)使用的工具;酒店電梯數(shù)量有限,電梯的規(guī)范會(huì)確保電梯的有序使用;員工一定程度上代表酒店的形象,良好的電梯禮儀能進(jìn)一步提升酒店的形象。,.,與客人共乘電梯所要注意的禮儀:,見到客人面帶微笑,主動(dòng)問候:您好!當(dāng)比客人先離開電梯時(shí),向客人示意:再見!祝您愉快!,.,與客人共乘電梯所要注意的禮儀:,伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí):若客人不止1人時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,禮貌地說請進(jìn),請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂,.,與客人共乘電梯所要注意的禮儀:,進(jìn)入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧,例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧,有外人或其它同事在時(shí),可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。,.,與客人共乘電梯所要注意的禮儀:,到達(dá)目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說:到了,您先請!??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,.,與客人共乘電梯所要注意的禮儀:,面朝門的方向站立在電梯里講話時(shí)不宜盯著對方的眼睛不放,目光可適當(dāng)下移,以嘴巴和頸部為限。,.,你知道你該站在哪里嗎?,乘坐電梯的站位:電梯右側(cè)有按鈕時(shí),如圖1所示,則2號位為大位,4號位為二位,3號位為三位,5號位為4四位,1號位為5位,.,乘坐電梯的注意事項(xiàng),1、切忌在電梯內(nèi)或等電梯時(shí)交頭接耳;遇到熟人時(shí),不要大聲打招呼和說笑;2、切忌在電梯內(nèi)打電話;3、切忌依靠電梯,在等待和乘坐電梯時(shí)需保持站立姿勢,不要同同事勾肩搭背;4、切忌對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅;,.,乘坐電梯的注意事項(xiàng),5、在電梯里盡量側(cè)身面對客人。6、切忌為了等人,讓電梯長時(shí)間停在某一樓層,這樣會(huì)引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人,一上電梯就關(guān)門。,.,乘坐電梯的注意事項(xiàng),7、優(yōu)先客人出入電梯,電梯擁擠時(shí)應(yīng)讓客人先乘坐電梯;8、上下3樓不可乘坐電梯;非攜帶大型工作工具不得乘坐電梯至負(fù)一樓;或從負(fù)一樓直接乘電梯上樓;,.,【案例】,一天,一位客人在樓層乘坐酒店電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí),走進(jìn)兩位著酒店制服,正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓,而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓,電梯門打開后,員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會(huì)的人,那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦,于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快,當(dāng)電梯到達(dá)大堂后,客人向大堂副理投訴,認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯

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