全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案-白皮書

全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案白皮書 集團(tuán)股份有限公司DHC智慧商業(yè)解決方案白皮書-目錄-1.背景32.現(xiàn)狀33.業(yè)務(wù)概述（核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹）44.方案介紹（方案落地的方法論，體系組成的特點(diǎn)）55.方案架構(gòu)（產(chǎn)品組成圖，總體架構(gòu)，技術(shù)體系等）85.1總體架構(gòu)85.2產(chǎn)品組成85.3技術(shù)體系106.方案特性和價(jià)值121. 背景背景一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)行為模型轉(zhuǎn)變背景二：品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及管理要求的轉(zhuǎn)變單純以渠道批發(fā)為主的運(yùn)營(yíng)模式正在產(chǎn)生深刻變革，批發(fā)流通轉(zhuǎn)向零售運(yùn)營(yíng)的格局正在進(jìn)一步深化，從面對(duì)渠道到面對(duì)消費(fèi)者，品牌企業(yè)需要更多的了解商品的銷售情況，更好的收集需求，更好服務(wù)于最終用戶。背景三：全渠道運(yùn)營(yíng)模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實(shí)施企業(yè)變革加劇，線上線下融合進(jìn)一步加強(qiáng)，全渠道運(yùn)營(yíng)模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實(shí)施，企業(yè)泛渠道經(jīng)營(yíng)成為重要的銷售抓手。全渠道運(yùn)營(yíng)就是批發(fā)轉(zhuǎn)零售的轉(zhuǎn)型，即以商品為中心的批發(fā)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的零售運(yùn)作流程。顧客決定著商品的設(shè)計(jì)與流動(dòng)，決定著渠道的拓展，決定著品牌的定位與發(fā)展。2. 現(xiàn)狀傳統(tǒng)的分銷零售系統(tǒng)就是為批發(fā)模式而生的，它無法承載現(xiàn)在要為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的職能，同時(shí)庫(kù)存無法在線下線上渠道自由共享流通，導(dǎo)致貨品不能貨通天下，無法快速去庫(kù)存，消費(fèi)者需要的商品無法迅速通過內(nèi)部自由調(diào)撥滿足消費(fèi)者的及時(shí)需求，補(bǔ)單不能在有效時(shí)間內(nèi)迅速生產(chǎn)并供給門店消費(fèi)者。 隨著技術(shù)和行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，品牌企業(yè)的零售系統(tǒng)在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等方面不斷發(fā)展并走向成熟和完善，主要呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： 批發(fā)轉(zhuǎn)零售，零售渠道融合，讓品牌企業(yè)為渠道服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)。 通過變革贏得消費(fèi)者，提高效率，獲得更高的盈利能力。 快速供應(yīng)鏈，提升周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本，提升資金盈利能力。 品牌企業(yè)提升自身管理能力，完善全渠道基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)：1. 向下管控能力更強(qiáng)。各個(gè)品牌公司定制開發(fā)或購(gòu)買產(chǎn)品軟件，通過無償推廣給自己的渠道商使用軟件，通過軟件全面收集終端數(shù)據(jù)，為實(shí)時(shí)決策打下基礎(chǔ)。通過零售系統(tǒng)的搭建，強(qiáng)化對(duì)渠道和終端的支持和管控。2. 橫向鏈條的貫通。渠道商的日常業(yè)務(wù)，從采購(gòu)到物流到銷售到付款到服務(wù)，通過零售信息系統(tǒng)全面打通。零售系統(tǒng)趨向于使這個(gè)鏈條更順暢，使鏈條上的變化更容易被感知和洞察。3. 更強(qiáng)的客戶關(guān)注能力。在橫向的業(yè)務(wù)鏈條和縱向的管控得到加強(qiáng)后，零售系統(tǒng)必然更加關(guān)注零售終端客戶銷售能力。以便實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷和客戶關(guān)懷。4. 零售系統(tǒng)與電商的融合。隨著電子商務(wù)的日益快速發(fā)展，品牌企業(yè)越發(fā)重視電子商務(wù)的線上銷售能力，也促使零售系統(tǒng)必須能夠與電商系統(tǒng)無縫銜接。3. 業(yè)務(wù)概述全渠道運(yùn)營(yíng)要求品牌企業(yè)具備線上線下營(yíng)銷、銷售、客戶接觸、客戶服務(wù)能力，并在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、門店等業(yè)務(wù)單元具備“一體化服務(wù)”能力，為消費(fèi)者提供無縫零售體驗(yàn)。零售渠道布局全渠道服務(wù)能力場(chǎng)景舉例說明4. 方案介紹“互聯(lián)網(wǎng)+” 背景下的全渠道商業(yè)模式：我們將持續(xù)為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、IT規(guī)劃、定制應(yīng)用和IT實(shí)施服務(wù)5個(gè)方面的服務(wù)。致力于在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新背景下，與客戶一起創(chuàng)新商業(yè)模式，在B端和C端同時(shí)搭建面向未來的全渠道營(yíng)銷體系，將“實(shí)體商圈”與“虛擬商圈”深度結(jié)合。同時(shí)整合后端業(yè)務(wù)支撐能力，全面提升客戶的運(yùn)營(yíng)效率，使客戶在新環(huán)境下獲得成功。 品牌企業(yè)做全渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)施落地過程中需要具備如下先決條件： 統(tǒng)一思想 企業(yè)老板的認(rèn)識(shí)和理解，全渠道落地是系統(tǒng)工程，需要調(diào)度大量資源，必須有老板的強(qiáng)力支持 內(nèi)部各組織要統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，中高層也要認(rèn)可 統(tǒng)一加盟體系的思想，沒有他們的認(rèn)同會(huì)出大亂子 評(píng)估自我 商品和價(jià)格（統(tǒng)一商品基礎(chǔ)檔案、統(tǒng)一價(jià)格和促銷） 庫(kù)存物流（庫(kù)存可視共享、配送一體化、快速物流） 訂單整合（訂單統(tǒng)調(diào)、退換一體化） 結(jié)算（規(guī)則制定、有效結(jié)算各方收益） 統(tǒng)一會(huì)員（整合會(huì)員數(shù)據(jù)、精細(xì)化營(yíng)銷、會(huì)員跨渠道） 組織保障 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備優(yōu)良 組織過程要流暢有序 信息化建設(shè) 信息部門已成為核心業(yè)務(wù)部門 總體規(guī)劃，分步實(shí)施 不斷迭代，調(diào)整優(yōu)化落地過程如下： 渠道布局 完成線上線下零售渠道布局； 多級(jí)渠道調(diào)整 方法和過程： 強(qiáng)調(diào)開放和共享；強(qiáng)調(diào)協(xié)同與合作；發(fā)揮能力和專長(zhǎng)；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；整體、長(zhǎng)期、持久 轉(zhuǎn)型方向：資金型，服務(wù)型，銷售型 結(jié)算模型：買賣交易型，業(yè)績(jī)獨(dú)享型，業(yè)績(jī)共享型 內(nèi)部資源整合 完成資源統(tǒng)一管理調(diào)度：統(tǒng)一商品，統(tǒng)一會(huì)員，統(tǒng)一促銷，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一訂單，統(tǒng)一結(jié)算 調(diào)整優(yōu)化 長(zhǎng)期的優(yōu)化調(diào)整，使得全渠道運(yùn)營(yíng)方案趨于穩(wěn)定平衡，達(dá)到最優(yōu)全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案體系組成： 前端的全渠道觸點(diǎn)布局：在與消費(fèi)者接觸的實(shí)體門店、官方購(gòu)物平臺(tái)、第三方購(gòu)物平臺(tái)等環(huán)節(jié)，與分銷商接觸的品牌獨(dú)立分銷平臺(tái)、第三方分銷平臺(tái)上建設(shè)數(shù)字化的觸點(diǎn)，為消費(fèi)者和分銷商提供服務(wù)。 核心的業(yè)務(wù)管理中心：在貫通前端和基礎(chǔ)的核心部分，建設(shè)整合線上線下資源的商品管理、零售管理、訂單管理、分銷管理、結(jié)算管理、會(huì)員管理的整合業(yè)務(wù)管理中心。 基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈支持：在采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理上為企業(yè)提供基礎(chǔ)的管控工具。5. 方案架構(gòu)5.1 總體架構(gòu)5.2 產(chǎn)品組成核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的七大中心：1. 商品中心：從商品統(tǒng)一規(guī)范管理的角度上，對(duì)商品的規(guī)格、屬性、分類、條碼、編碼、定價(jià)、發(fā)布、圖庫(kù)等公用資源進(jìn)行集中管理。實(shí)現(xiàn)線上線下商品統(tǒng)一管理及策劃的業(yè)務(wù)需要。 2. 會(huì)員中心：從會(huì)員管理的角度出發(fā)，統(tǒng)一管理線上線下會(huì)員資源，建立會(huì)員核心數(shù)據(jù)庫(kù)。通過會(huì)員資源、會(huì)員營(yíng)銷資源、禮品資源、會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)、會(huì)員積分、會(huì)員門戶網(wǎng)站等綜合功能，實(shí)現(xiàn)完善的會(huì)員資源信息管理。 3. 訂單中心：包括管理企業(yè)所有訂單處理過程數(shù)據(jù)的模塊以及全盤庫(kù)存管理模塊，訂單模塊包括：導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)訂單、電商零售訂單、網(wǎng)絡(luò)分銷訂單、實(shí)體店零售訂單等。通過靈活的訂單尋源策略、訂單處理策略，達(dá)到貨品庫(kù)存自動(dòng)分配、配送渠道自適應(yīng)等目的，從而提高訂單的處理效率。庫(kù)存模塊包括：管理企業(yè)全盤庫(kù)存數(shù)據(jù)，通過靈活的庫(kù)存匯集、分配策略，達(dá)到盤活庫(kù)存、貨通天下的目的，從而可以使得貨品庫(kù)存效益最大化?？梢越尤肟倐}(cāng)庫(kù)存、各地分倉(cāng)庫(kù)存、門店終端庫(kù)存、電商庫(kù)存等。 4. 營(yíng)銷中心：從企業(yè)營(yíng)銷策略出發(fā)，統(tǒng)籌各銷售渠道營(yíng)銷資源，為B端、C端銷售制定合理的營(yíng)銷策略，建立統(tǒng)和營(yíng)銷中心，以企業(yè)營(yíng)銷、銷售數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，提供營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)服務(wù)，配合線上、線下系統(tǒng)的促銷策略，為企業(yè)提升銷售提供營(yíng)銷支持。5. 信用中心：為企業(yè)服務(wù)渠道建立信用體系，以衡量渠道服務(wù)能力及渠道信用度，為渠道提供信用服務(wù)體系，以確保優(yōu)質(zhì)渠道可以獲得更多的信用額度及服務(wù)收益。6. 結(jié)算中心：對(duì)所有業(yè)務(wù)往來賬務(wù)管理的模塊，提供賬務(wù)基礎(chǔ)檔案管理、業(yè)務(wù)初始化、應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)管理、收付款管理、返利、商場(chǎng)結(jié)算、現(xiàn)金銀行、代銷結(jié)算、內(nèi)部費(fèi)用、其他收付款業(yè)務(wù)、賬齡分析和月度結(jié)賬等綜合功能。 7. 物流中心：包括倉(cāng)儲(chǔ)模塊和物流模塊。倉(cāng)儲(chǔ)模塊作為企業(yè)庫(kù)存管理的載體，對(duì)貨品出入庫(kù)作業(yè)、庫(kù)內(nèi)庫(kù)存管理的模塊，包括：倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、倉(cāng)庫(kù)貨品管理、存貨費(fèi)用管理、倉(cāng)庫(kù)資源管理、人工效率管理等功能。 物流模塊作為商品物流運(yùn)輸過程的管理載體，對(duì)貨品物流體系、物流模式、物流過程進(jìn)行管理，包括：物流方式選擇，物流運(yùn)輸執(zhí)行，物流價(jià)格管理等功能。其他功能與特點(diǎn)：8. 采購(gòu)管理：管理企業(yè)供應(yīng)資源和采購(gòu)業(yè)務(wù)過程；可獨(dú)立執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)；也可與上游的訂貨業(yè)務(wù)及下游的訂單中心、庫(kù)存中心賬務(wù)中心等子系統(tǒng)無縫銜接，進(jìn)行綜合應(yīng)用。 9. 分銷體系支持：對(duì)分銷資源、分銷業(yè)務(wù)過程、分銷業(yè)務(wù)控制提供綜合管理和控制的模塊，通過對(duì)分銷商檔案、分銷價(jià)格策略、銷售合同、銷售計(jì)劃、分銷業(yè)務(wù)過程、智能分貨、代銷業(yè)務(wù)等功能的應(yīng)用和控制，與商品中心、訂單中心、物流中心、結(jié)算中心等子系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)分銷業(yè)務(wù)管理。 10. 統(tǒng)一系統(tǒng)交互管理：集中管理商品和往來單位公共基礎(chǔ)資源、用戶及角色權(quán)限分配、API接口及系統(tǒng)應(yīng)用安全及監(jiān)控設(shè)施。提供豐富的API接口，實(shí)現(xiàn)線上線下與 多個(gè)主流電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的對(duì)接，包括淘寶、京東等渠道；同時(shí)具備與國(guó)內(nèi)外主流的ERP系統(tǒng)的對(duì)接。定時(shí)任務(wù)的實(shí)時(shí)觸發(fā)機(jī)制，保證了系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)問題并提供輔助決策，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 5.3 技術(shù)體系采用B/S+C/S結(jié)構(gòu)與移動(dòng)應(yīng)用相結(jié)合的混合方案 ： Web應(yīng)用 n 前后端分離 n 前端緩存機(jī)制 n 多種接入模式支持 分布式服務(wù)框架 n 遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用：高性能、透明 n 集群與容錯(cuò)機(jī)制 n SOA服務(wù)治理 n 多協(xié)議支持 業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)n 核心業(yè)務(wù)服務(wù) ：提供完整業(yè)務(wù)場(chǎng)景或用例的服務(wù)實(shí)現(xiàn) n 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù) ：只提供原子級(jí)的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)n 上述兩類服務(wù)通過多節(jié)點(diǎn)部署與分布式服務(wù)框架來實(shí)現(xiàn)高可用和水平擴(kuò)展 多數(shù)據(jù)源代理模塊 n 提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)的統(tǒng)一技術(shù)支撐服務(wù) 存儲(chǔ)層 n 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品選型： Oracle或MySQLn 部署方式：主從+分庫(kù)分表 技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)： 基于隊(duì)列的數(shù)據(jù)交換，確保數(shù)據(jù)的可被處理 n 前置服務(wù)器部署統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換管理，數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分發(fā)基于ActiveMQ實(shí)現(xiàn)，多組服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)與企業(yè)核心數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。 數(shù)據(jù)庫(kù)分布部署及讀寫分離，結(jié)合數(shù)據(jù)緩存應(yīng)用，減輕DB壓力 n 應(yīng)用可支持分庫(kù)分表架構(gòu)。 n DB主從模式， OLTP與OLAP類應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)分散部署，數(shù)據(jù)同步組件對(duì)網(wǎng)絡(luò)IO和磁盤IO進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)并行處理。 n 基于Redis高速緩存存放相對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。 n 對(duì)超過時(shí)限的數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史歸檔，減少業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)訪問壓力 高吞吐量、低延遲 n 前端訪問及數(shù)據(jù)獲取進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮，降低網(wǎng)絡(luò)吞吐，提升數(shù)據(jù)傳輸速率； 支持大型分布式部署 n 系統(tǒng)應(yīng)用組件可通過集群部署，通過分布式獲得運(yùn)算能力的極大提升； 高可擴(kuò)展性與靈活性 n 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上業(yè)務(wù)核心與架構(gòu)核心采用不同的分層與內(nèi)聚，使得架構(gòu)核心得以最大的復(fù)用性，而所有的業(yè)務(wù)核心均以模塊化思想內(nèi)聚，子系統(tǒng)間的交互全部通過接口調(diào)用。 6. 方案特性和價(jià)值大連華信全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案為品牌公司提供了全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，該產(chǎn)品方案具有如下特性： 營(yíng)銷 n 全渠道統(tǒng)一的互動(dòng)營(yíng)銷，覆蓋所有可能的界面 n 數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，營(yíng)銷精準(zhǔn)有效 銷售 n 全渠道訂單統(tǒng)一調(diào)度 n 選購(gòu)、支付、結(jié)算能夠在渠道間無縫銜