保安服務(wù)方案

保安服務(wù)方案治安管理生態(tài)園實行24小時值班巡邏制度、外來人員出入查驗制度、大件貴重物品出入生態(tài)園登記制度等各項安全防范制度；制定護管人員崗位職責(zé)和切實可行的安全保衛(wèi)工作程序，明確責(zé)任區(qū)域，注重技防和人防相結(jié)，各項治安防范制度落到實處，保障生態(tài)園安全。（1）管理內(nèi)容A. 常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。門崗的任務(wù)a. 禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）；b. 維護出入口的交通秩序c. 嚴(yán)禁攜帶任何危險品進入；d. 為游客提供便利性服務(wù)巡邏崗的任務(wù)a. 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b. 巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；c. 對進入生態(tài)園區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范；d. 亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e. 消防安全檢查；f. 防范和處理各類治安案件；g. 防范和制止各類違反管理制度行為。B. 技術(shù)防范：運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對景區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照措施，并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。（2）管理措施保安實施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心。強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質(zhì)量。監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運作檢查、登記定崗值勤交由安保部主管閱后，編號存檔流動巡邏 發(fā)現(xiàn) 問題 及時處理 作好記錄流動巡邏機動分隊緊急處理緊急情況通知服務(wù)中心 報警 記錄保安隊長工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查檢查車管員；非機動車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進出。8小時流動巡查生態(tài)園安全全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時間內(nèi)，二三小時一次，突發(fā)事件隨叫隨到。消防監(jiān)督全年無消防安全事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關(guān)鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時通知，重點守護突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查無可疑人物進出，對可疑外來人員應(yīng)做好登記24小時流動巡查安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏違法事件消防監(jiān)督全年無消防事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時通知，重點守護突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場法規(guī)學(xué)習(xí)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次工作質(zhì)量考核文件員工行為準(zhǔn)則崗位職責(zé)巡視檢查記錄月工作質(zhì)量評估表獎懲制度崗位職責(zé)一、保安隊長崗位職責(zé)1、做好下屬人員的分工，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好安全巡邏，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序穩(wěn)定、安全運行；2、定期召開部門例會，制定工作計劃、落實計劃并上報工作總結(jié)，對下屬員工進行月度考核；3、檢查下屬崗位紀(jì)律、精神狀態(tài)、禮儀規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及不良現(xiàn)象立即制止并采取糾正措施；4、組織保安員進行消防、突發(fā)事件處理等培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力；5、按程序處理生態(tài)園緊急突發(fā)性事件，并做好善后及協(xié)調(diào)工作；6、確保生態(tài)園公共區(qū)域內(nèi)道路通暢，車輛無亂停亂放現(xiàn)象；9、貫徹“預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合”的方針，做好消防及安全知識的宣傳教育工作；10、做好與公安、消防、城管等相關(guān)單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)本部門的檔案收集整理上交工作；12、做好公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)工作；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、保安班長崗位職責(zé)1、護管班長在保安隊長的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)護管工作并協(xié)助隊長做好其他管理服務(wù)工作。2、主持全隊工作，堅決執(zhí)行隊長命令，帶領(lǐng)全隊人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。3、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握生態(tài)園護管工作的規(guī)律及特點，加強重點部位的安全防范。4、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。5、做好護管班的月工作安排。6、經(jīng)常巡視生態(tài)園檢查各崗位工作情況，走訪回訪游客，堅持夜間輪流查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時向生態(tài)園匯報，及時解決。7、對新隊員做好培訓(xùn)及傳帶工作，了解員工思想動態(tài)，及時做好思想教育工作，對離職人員談話，主持辦理交接工作。8、協(xié)助生態(tài)園做好房管工作。9、每月召開一次班務(wù)會，組織講評工作。10、及時做好護管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。11、定期對義務(wù)消防員進行培訓(xùn)，不斷提高他們的操作技能和應(yīng)變能力。12、帶領(lǐng)護管班配合其他管理服務(wù)工作。三、保安員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，公正處理各類事件，樹立護管人員的良好形象。2、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。3、遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)采取緊急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，發(fā)生分歧要以理服人，不能制止的向帶班員報告。5、熟悉并掌握生態(tài)園分布基本情況，加強管理力度，做好保密工作。6、注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。四、巡邏崗位職責(zé)1、檢查轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品有無移動、損壞等可疑情況。發(fā)現(xiàn)情況異常時，應(yīng)立即查明原因，視情況報告帶班員或生態(tài)園。2、檢查防火門、消防窗、路燈、開關(guān)面板、消火栓、滅火器和給排水管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）及設(shè)施損壞時，應(yīng)采取有效措施并及時報告生態(tài)園。3、檢查機動車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場可記下車牌號查詢處理。4、檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并對形跡可疑人員進行查詢。5、熟悉和愛護生態(tài)園配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法及火災(zāi)處理程序。發(fā)現(xiàn)火警時，立即報告帶班員并迅速報警，就近采用滅火器材撲救。6、按時開關(guān)公共照明路燈，保護生態(tài)園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物，立即交給帶班員。五、車輛管理員崗位職責(zé)1、懂得一般交通管理指揮知識，熟悉停車場路況環(huán)境，以及底層車庫車位使用狀況，熟悉車主、車牌號碼和停車位號碼。2、提醒和指揮司機，按路線行駛，有序停放，對不聽指揮的車主有禮貌的耐心勸說。3、及時提醒車主關(guān)好車窗、門，勿將貴重物品遺留在車上。4、保持高度警惕，對停放的車輛實行巡視查看，保證車輛停放安全。堅持文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。5、定期檢查消防設(shè)施、照明燈等是否完好有效，如有損壞，及時報修。6、認(rèn)真做好交接班記錄工作。保安服務(wù)人員配備表人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實，各項治安防范制度落到實處，確保生態(tài)園無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。序號部門崗位人員要求合計1秩序維護隊長1人 45歲以下，責(zé)任心強，組織協(xié)調(diào)、溝通能力強，具有三年以上大型物業(yè)的保安隊長管理經(jīng)驗38人班長（兼巡邏崗）3人 2845歲，責(zé)任心強，溝通、協(xié)調(diào)能力強，一年上管理經(jīng)驗門崗 13人40歲以下，身高175cm以上，責(zé)任心強，具有相關(guān)經(jīng)驗，退伍軍人優(yōu)先巡邏崗 15人車輛管理崗 4人機動崗 2人 一、護管人員配備生態(tài)園的護管人員共配備38名秩序人員，其中隊長1人（行政班），班長3人（含在巡邏崗），隊員34人，值班分為上午班、下午班、夜班三班，對生態(tài)園實行24小時不間斷管理。上午班13人：景區(qū)門崗4人（2個門），員工通道側(cè)門1人，車管2人，巡邏6人（含1名班長）；下午班13人：門崗4人（2個門），員工通道側(cè)門1人，車管2人，巡邏6人（含1名班長）；夜班9人：門崗2人（2個門），員工通道側(cè)門1人，巡邏6人（含1名班長），機動崗2人，輪休替崗。二、靈活、高效、人性化的值班方式我們在治安管理中既要保證安全，又要維護游客與游客之間的正常來往，具體表現(xiàn)為：1、強化安全措施，確保生態(tài)園游客（使用人）的財產(chǎn)和人身安全；2、禮貌待人，營造良好的環(huán)境，杜絕“戒備森嚴(yán)、一味盤問”的生態(tài)園管理模式，達到“內(nèi)緊外松”。提高護管人員的素質(zhì)，所謂“來的都是客”，護管人員要善于察言觀色，對出入人員區(qū)別對待，不因為護管人員的失禮而影響游客（使用人）的交往活動。三、車輛管理做好生態(tài)園的停車規(guī)范管理，在入口設(shè)置禁鳴限速標(biāo)志，對臨時停車車位進行劃線，使生態(tài)園內(nèi)車輛停放井然有序，保障生態(tài)園道路暢通。我公司參考停車場設(shè)計，為便于管理，為維護生態(tài)園的良好停車秩序，建議安裝IC卡