箱包品類的基本知識(shí)側(cè)重拉桿箱PPT課件

.,1,箱包品類的基本知識(shí),主講人：周琦,.,2,“箱”&“包”,“箱包”顧名思義就是分為“箱”和“包”兩類?！跋洹庇址趾芏喾N。在介紹“箱”的分類之前，我們先共同學(xué)習(xí)一下有關(guān)于“箱”的基本知識(shí)。,.,3,“箱”&“包”箱的基本知識(shí),精品拉桿箱特惠展,.,4,“箱”&“包”箱的基本知識(shí),萬向4輪,萬向6輪,.,5,“箱”&“包”箱的基本知識(shí),一般常用的是20寸的三邊的和加起來115CM的可以隨身帶上飛機(jī)的尺寸和28寸的三邊的和加起來158CM飛機(jī)可以免費(fèi)托運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)尺寸。,.,6,“箱”&“包”箱的分類,1、公事箱公事箱是由旅行衣柜箱和汽車旅行箱設(shè)計(jì)演變而來的，是為了適應(yīng)職業(yè)上層人士的事務(wù)需要而專門設(shè)計(jì)的一類箱包產(chǎn)品。,.,7,“箱”&“包”箱的分類,2、旅行箱旅行箱是外出旅游時(shí)攜帶的一種箱型，箱體較大，方便盛放各種衣物以及用具。旅行箱分為硬體和軟體兩種結(jié)構(gòu)形式，造型多選擇長方體設(shè)計(jì)，邊角常做弧形處理，附設(shè)計(jì)拉桿、滾輪、支架等便攜裝置。,卡通布藝風(fēng)格的子母箱是近幾年最為流行的款式之一,.,8,“箱”&“包”箱的分類,3、迷你箱(硬體包)迷你箱又稱硬體包是現(xiàn)代時(shí)尚女包與傳統(tǒng)制箱工藝相結(jié)合的產(chǎn)物，具有箱和包的雙重特征，用以放置手機(jī)、化妝包、銀包等隨身用品。,.,9,“箱”&“包”箱的分類,4、專業(yè)用箱至于專業(yè)用箱主要包括攝影用箱、衛(wèi)生醫(yī)藥用箱、化妝箱、意見箱等，根據(jù)不同的應(yīng)用目的來設(shè)計(jì)。,.,10,“箱”&“包”箱的分類,5、創(chuàng)意箱創(chuàng)意箱是指在造型是突破常規(guī)箱的造型設(shè)計(jì)，在造型、色彩、材料、裝飾工藝等設(shè)計(jì)要素具有較強(qiáng)的視覺沖擊力。所表現(xiàn)出的文化、情趣和審美遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)箱的實(shí)用性。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞重點(diǎn)設(shè)計(jì)，突出表現(xiàn)箱的設(shè)計(jì)意蘊(yùn)，而不必面面俱到。,.,11,“箱”&“包”包的分類,包按照造型風(fēng)格和用途進(jìn)行分類有：生活用包、公事和職業(yè)用包、運(yùn)動(dòng)和旅行用包、專用包、創(chuàng)意包等。,.,12,商品的知識(shí),.,13,商品的知識(shí)真皮的含義,“真皮”主要是由動(dòng)物的皮加工而成。真皮種類繁多，品種多樣，結(jié)構(gòu)不同，品質(zhì)各異，價(jià)格也相差懸殊。依生理的觀點(diǎn)言之，任何獸皮均有毛發(fā)、表皮及真皮部分。由于真皮中含有網(wǎng)狀的小纖維束，故皆具有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)力和透氣性，因此，真皮既是所有天然皮革的統(tǒng)稱，也是商品市場上一個(gè)含糊的標(biāo)識(shí)。,.,14,商品的知識(shí)制革的原料,皮革是用動(dòng)物身上的皮為原料經(jīng)過一系列加工處理而形成的皮料。原料皮是指從動(dòng)物身上剝下、經(jīng)去毛后所得的皮張，工業(yè)上叫生皮。,山東沂源制革總廠,.,15,商品的知識(shí)PU的解析,PU:是一種半結(jié)晶性材料，化學(xué)中文名稱“聚氨酯”，簡稱PU革。,.,16,商品的知識(shí)PVC的解析,PVC其實(shí)是一種乙烯基的聚合物質(zhì)，其材料是一種非結(jié)晶性材料。,.,17,商品的知識(shí)漆皮的解析,漆皮是在真皮或者PU皮等材料上淋漆的一種工藝技術(shù)，漆皮使得原來的真皮或者PU皮表面非常光滑，具有強(qiáng)烈的視覺沖擊效果。,花樣浪漫手柄系列：￥2680.00,名伶職場：￥835.00,都市女孩：￥988.00,.,18,商品的知識(shí)皮料的特性,修面革,全粒面皮革,.,19,商品的知識(shí)皮料的特性,半粒面皮革,修面牛皮,.,20,PVC人造革,商品的知識(shí)皮料的特性,PU人造革,PU人造革,.,21,商品的知識(shí)皮料的特性,合成革,再生革,.,22,商品的知識(shí)皮料的特性,特殊效應(yīng)牛皮,壓花牛皮,荔枝皮,.,23,商品的知識(shí)皮料的特性,海豹皮,ELLE腰帶：￥1790.00錢夾（大）：￥17900.00錢夾（小）：￥1460.00,.,24,商品的知識(shí)皮料的特性,鴕鳥皮,迪萊克斯腰帶：￥1678.00金利來錢夾（大）：￥1880.00錢夾（?。海?480.00,.,25,商品的知識(shí)皮料的特性,鯊魚皮,金利來腰帶：￥1480.00,.,26,商品的知識(shí)皮料的特性,大蟒皮,金利來腰帶：￥2880.00,.,27,皮具的保養(yǎng),.,28,皮具的保養(yǎng)如何保養(yǎng)皮具及細(xì)節(jié),專用清洗用具,.,29,皮具的保養(yǎng)特別護(hù)理,拉鏈不暢順：用蠟燭或皮蠟涂在拉鏈上，可改善效果。反硝：如有少許反硝，可用配色皮膏補(bǔ)色或用白色油輕抹反硝部位，清除污漬。金屬裝飾和氧化（金、銀、銅扣）銀色五金扣：可用最細(xì)號(hào)的水磨沙紙或磨沙橡皮輕輕擦掉黑點(diǎn)，然后用透明皮油膏輕輕擦拭。,皮具的保養(yǎng)如何保養(yǎng)皮具及細(xì)節(jié),.,30,箱包的分類,.,31,箱包的分類國際協(xié)調(diào)制度編碼（HS）中有關(guān)箱包的分類,目前箱包產(chǎn)品在國際商品協(xié)調(diào)制度編碼（HS）中已有明確的分類。國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域?qū)ο浒姆诸愑质菑挠猛窘嵌取Ｋ?，目前我國?duì)箱包的界定與國際通行的分類不甚統(tǒng)一。根據(jù)國際協(xié)調(diào)制度編碼（HS）歸類標(biāo)準(zhǔn)，箱包產(chǎn)品主要對(duì)應(yīng)“衣箱、手提包及類似容器”（HS編碼為4202），其下包括三大類，共14個(gè)子類目：,.,32,箱包的分類國際協(xié)調(diào)制度編碼（HS）中有關(guān)箱包的分類,（1）塑紡面制箱包，包括：塑料或紡織材料作面的衣箱（HS編碼42021210）；塑料或紡織材料作面的提箱、小手袋等（HS編碼42021290）；塑料或紡織材料作面的手提包（HS編碼42022200）；塑料或紡織材料作面的置于口袋或手提包內(nèi)的物品（HS編碼42023200）；塑料片或紡織材料作面的其他類似容器（HS編碼42029200）；（2）皮革制箱包皮革、再生皮革或漆皮作面的衣箱（HS編碼42021110）；皮革、再生皮革或漆皮作面的提箱、小手袋等（HS編碼42021190）；皮革、再生皮革或漆皮作面的手提包（HS編碼42022100）；皮革面通常置于口袋或手提包內(nèi)的物品（HS編碼42023100）；皮革、再生皮革或漆皮作面的其他類似容器（HS編碼42029100）；（3）其他面料制箱包其他材料作面的衣箱、提箱、小手袋等（HS編碼42021900）；其他材料作面的手提包（HS編碼42022900）；其他材料作面通常置于口袋或手提包內(nèi)的物品（HS編碼42023900）；其他材料作面的其他類似容器（HS編碼42029900）。,.,33,箱包的分類國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中有關(guān)箱包的分類,根據(jù)2002年開始實(shí)行的最新國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T4754-2002)，我國的國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，箱包業(yè)主要是指以皮革為材料的箱包生產(chǎn)企業(yè)，分為兩類，分別是“皮箱制造業(yè)”（行業(yè)分類代碼為C1924）及“皮包制造業(yè)”（行業(yè)分類代碼為C1925）。,.,34,箱包的分類現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“箱包”的分類。,我國國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無直接對(duì)應(yīng)箱包產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，只有在鞋類和箱包用膠粘劑（GB19340-2003）中提到了“箱包”。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，皮革工業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)涉及的“箱包”列在“皮件”大類中，主要指旅行箱包和各種背提包。歸類中與箱包有關(guān)的有6類：(1)公文箱（QB/T133291）(2)背提包（QB/T13332004）(3)家用衣箱（QB/T158592）(4)皮票夾（QB/T16192006）(5)旅行箱包（QB/T21552004）(6)公事包（QB/T227796）衍生名詞性別上分類:男包、女包.功能上分類:票夾、銀包、錢包、書包、旅行包、公文包、化妝包等.形態(tài)上分類:背包、手提包、單肩包、斜挎包等.風(fēng)格上分類:時(shí)尚包、休閑包、卡通包、非主流包.另外有女士也把行李包拉稈箱除外的包類昵稱為包包,.,35,售后的服務(wù),.,36,售后的服務(wù)售后承諾,A.自購買之日起三包期為三個(gè)月。在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)皮面斷裂及大面積掉漆屬于質(zhì)量問題，給予退換（處理品除外）；,B.在一個(gè)月內(nèi)，保持商品原質(zhì)原樣，不臟、不殘、掛件完好，不影響二次銷售的情況下，憑信益卡給予退換；,C.皮包帶邊緣掉漆、裂口是由于邊緣刷有一層保護(hù)漆，掉漆及裂口為保護(hù)漆裂，屬于正常磨損；但漆裂引起皮體裂給予退換貨；皮包角磨損、裝飾品褪色均不屬于質(zhì)量問題；,D.皮包出現(xiàn)開膠、斷線、裝飾品脫落、拉鏈損壞等屬于維修范圍，給予維修（維修期限30天）。,.,37,售后的服務(wù)退換貨服務(wù),商品退換貨是營業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的延續(xù)。商品退換貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，但涉及到具體問題按下列標(biāo)準(zhǔn)確定。,A.銷售的商品經(jīng)鑒定確有質(zhì)量問題的，無條件退貨；B.顧客買回后又不喜歡、在規(guī)定的期限內(nèi)，保持原質(zhì)原樣，不影響二次售賣，可給予退換。C.商品有殘次，在售賣中未發(fā)現(xiàn)，這個(gè)責(zé)任顯然在我們，應(yīng)該給顧客賠禮道歉和退換；D.顧客購買商品時(shí)正值促銷活動(dòng)中，顧客領(lǐng)取了贈(zèng)品，退換商品時(shí)需將贈(zèng)品交回，如顧客未將贈(zèng)品退回，需按營銷活動(dòng)公示的贈(zèng)品價(jià)格補(bǔ)交贈(zèng)品款后方可退貨；E.售賣時(shí)已標(biāo)明是“處理品”的不予以退換；F.由于人為造成的商品損壞，不予以退換；G.對(duì)于不符合“三包”規(guī)定而要求退換的顧客要有耐心并講清國家“三包”規(guī)定的內(nèi)容，盡可能地做好安撫工作，若與顧客的意愿達(dá)不成一致也要耐心說服，并請(qǐng)求業(yè)種管理人員處理。,.,38,售后的服務(wù)注意事項(xiàng),A.因商品質(zhì)量引起的投訴，馬上向顧客道歉，并按照規(guī)定予以退換B.因顧客原因引起的投訴，按規(guī)定退換，介紹其它的商品，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)品牌價(jià)值C.員工原因引起投訴，誠懇道歉、取得諒解、避免矛盾、減少損失，避免影響公司的形象。D.不論是哪種投訴都不可推諉顧客，與顧客發(fā)生口角沖突，要在處理投訴中體現(xiàn)大商員工的素質(zhì)和風(fēng)采。,.,39,售后的服務(wù)售后服務(wù)技巧,A.處理顧客投訴的“黃金定律”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！處理顧客投訴是為了解決問題，而非判別對(duì)錯(cuò)！B.售后服務(wù)要素心態(tài)平和、體諒顧客、保持自然的微笑要在顧客的角度去考慮問題，處理問題，要有同情心，換位思考做一個(gè)好的傾聽者，積極幫助顧客解決處理出現(xiàn)的問題和了解顧客顧客的需求。利用表情、目光、形體等加以輔助，做到最好的溝通。,.,40,售后的服務(wù)售后服務(wù)四部曲,很多的員工在顧客投訴時(shí)都忽略了這個(gè)道理，往往只修理“車”，而不顧人的感受。所以，員工在處理顧客的投訴時(shí)，就是要“先處理情感，再處理事件?！?.,41,售后的服務(wù)售后服務(wù)四部曲,處理顧客的步驟：A.有效傾聽，接受批評(píng)在接待和處理顧客投訴時(shí)，首先要讓顧客把心里想說的話說完，這個(gè)是最基本的態(tài)度，體現(xiàn)員工對(duì)顧客的尊重，對(duì)待顧客的投訴，要虛心的接受，用“有則改之，無則加勉”的態(tài)度來對(duì)待顧客的意見和不滿，要想盡一切辦法消除顧客的不滿情緒，重新贏得顧客。B.巧妙道歉，平息不滿在顧客投訴發(fā)生的開始階段，如果員工能夠加以平息，往往能起到事半功倍的效果，巧妙的道歉，就是一個(gè)平息顧客不滿的好辦法。在處理顧客投訴時(shí)，遇到不滿情緒也不可以一味的用道歉的語句來搪塞，除了要誠心誠意地了解顧客投訴的原因之外，要注意：牢牢記住自己代表的是公司、品牌“說明”不是“借口”或者“辯解”道歉要有誠意,.,42,售后的服務(wù)售后服務(wù)四部曲,C.調(diào)查分析，提出方案在接受顧客投訴之后，除了檢查商品的情況，還要了解顧客希望的處理方法，在不損害公司利益和顧客利益的前提下，盡量完美的處理問題，在接受顧客提出的抱怨和要求時(shí)，盡早地了解顧客的愿望。在。D.執(zhí)行方案，再次道歉在處理顧客投訴時(shí)，要根據(jù)實(shí)際的情況，快速的做出處理意見，在自己權(quán)限范圍之內(nèi)，無法予以解決的要及時(shí)的上報(bào)部門主管，或者轉(zhuǎn)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。,.,43,一雙鞋引發(fā)的人生哲理,一雙鞋，耐克的600多、李寧的400多、特