目標(biāo)管理與績效考核教材PPT課件

目標(biāo)管理與績效考核張文,培訓(xùn)目的,1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您：,1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個公司運(yùn)營中所起的作用3.使公司的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn),實施績效管理系統(tǒng)的意義,見圖示,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy,資金戰(zhàn)略FinancialStrategy,技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy,人力資源戰(zhàn)略HRStrategy,短期效益,中期效益,長期效益,企業(yè)宗旨與使命,戰(zhàn)略與組織發(fā)展,部門宗旨與定位,職責(zé)/職位,企業(yè)年度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門重點工作,個人年度目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì),招聘,薪酬,培訓(xùn),業(yè)績管理,后備干部,HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè),人事信息管理系統(tǒng),功能層,HR平臺,運(yùn)作支持,.,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估,薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵,績效管理的實施程序,實施績效管理系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能,開設(shè)本課程目的,1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您：,5個表,目標(biāo)與職責(zé)的清晰化,培訓(xùn)目的,、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理,績效管理書的填寫說明（一）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績效管理書的結(jié)構(gòu),5個表是指,崗位主要職責(zé)的填寫說明,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績效管理書的結(jié)構(gòu),1確定崗位職責(zé),步驟二：溝通部門的工作重點,步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),2職責(zé)的履行,激勵,反饋,輔導(dǎo),誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？,正面反饋負(fù)面反饋,輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價,你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！,只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。,輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。,考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致績效管理書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項,崗位主要職責(zé)的填寫,前提澄清：,、崗位都是有價值和職責(zé)的、部門工作都是有目標(biāo)的、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提,清晰化寫出來統(tǒng)一=管理效果,一、職責(zé),、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點,、職責(zé)寫什么？,“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”,寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。,功能部門或崗位的價值職責(zé)“應(yīng)該做什么？”,如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé),、職責(zé)寫什么？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞,發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃,決定,組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新,搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告,負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合,、書寫職責(zé)的注意點職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。,如何確定職責(zé)？動詞舉例,管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制,統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進(jìn)推動發(fā)出,維護(hù)計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督,崗位主要職責(zé)的填寫,績效管理書的填寫說明（二）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績效管理書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn),二、目標(biāo),、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點,、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源,職位說明,職責(zé),優(yōu)先資源(資源配置),商業(yè)計劃和預(yù)算,影響機(jī)會(預(yù)計變化),商業(yè)情況（businessconditions),目標(biāo),是(現(xiàn)實是什么),想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作,、目標(biāo)定義,崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法,、目標(biāo)寫什么定義,目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。,1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo),高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：,、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法,定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告.,確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。,、寫目標(biāo)的注意事項：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項工作目標(biāo)可通過季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。,1用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)2年度工作目標(biāo)和項目(月季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達(dá)成一種共識,工作目標(biāo)的填寫,目標(biāo)的來源,崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望,工作目標(biāo)的填寫,步驟二：溝通部門的工作重點,步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),確定崗位工作目標(biāo)的步驟,工作目標(biāo)的填寫,1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,工作目標(biāo)的填寫,其中溝通部門的工作重點要注意。,1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo),工作目標(biāo)的填寫,其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。,績效管理書的填寫說明（二）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績效管理書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn),什么是好的目標(biāo),1具體的和可理解的“這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實際的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？”,員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量時間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯誤的百分比投訴的數(shù)量,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,與員工達(dá)成一致,1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參與并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),與員工達(dá)成一致,4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),三、易混淆的概念,、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分,、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該做什么今年做什么作用崗位功能設(shè)定的標(biāo)桿時間固定的、長遠(yuǎn)的今年清晰度籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的可選擇的,舉例說明,職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時批合格率提升5%，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo):三季度時提高批合格率至97%.,、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo),管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。,、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分,管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。,、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。,管理過程舉例,為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核,目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可,進(jìn)行試行。,、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別,行動計劃實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，,目標(biāo)有什么用？,目標(biāo)用處,、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績效評價、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn),目標(biāo)標(biāo)桿,目標(biāo)管理法,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)評價,目標(biāo)執(zhí)行,目標(biāo)改進(jìn),績效管理流程,目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。,績效管理書的填寫說明（五）,1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度規(guī)劃,績效管理書的結(jié)構(gòu),如何做部門年度規(guī)劃,內(nèi)容概述,一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）,一、部門的職責(zé)定位,（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）,二、部門的工作目標(biāo),（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠得著”。）,三、部門的工作計劃,（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)。）,對工作計劃的說明：（略）,四、部門的組織結(jié)構(gòu),五、部門的費用預(yù)算,（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）,總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預(yù)算額：（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）,六、部門的資源需求,1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；A：B：C：D：其它需求：,開設(shè)本課程目的,1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您：,4個流程,1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、績效考核的過程4、績效考核應(yīng)注意的方面5、績效考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系,培訓(xùn)內(nèi)容,1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績報償,一、為什么要進(jìn)行考核,3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。,一、為什么要進(jìn)行考核,1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。,二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的,崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估,薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵,實施流程,4個流程是指,第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；,三、績效考核的過程,第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；,三、績效考核的過程,（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。,1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任,四、績效考核應(yīng)注意的方面,（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。,2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任,四、績效考核應(yīng)注意的方面,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲,重點談一談,績效考核的步驟,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲,準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲,準(zhǔn)備階段（員工）,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲,考核內(nèi)容,績效管理,工作的結(jié)果*計算,工作的表現(xiàn)*判斷,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲,面談的步驟,1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字,（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。,3、關(guān)于績效面談,四、績效考核應(yīng)注意的方面,（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。.,四、績效考核應(yīng)注意的方面,3、關(guān)于績效面談,4、關(guān)于業(yè)績考核評價記錄表,四、績效考核應(yīng)注意的方面,下屬得分的排序正態(tài)分布強(qiáng)制排序個人系數(shù)部門系數(shù)獎金發(fā)放,（5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績考核評價記錄表上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）業(yè)績考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職,4、關(guān)于業(yè)績考核評價記錄表,四、績效考核應(yīng)注意的方面,3.3考核,考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見,（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如：在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計劃能力、溝