一般電子商務(wù)公司部門崗位職責(zé)書

目 錄l 封面.1l 目錄.2l 部門經(jīng)理崗位職責(zé).3l 運(yùn)營(yíng)推廣崗位職責(zé).4l 分銷主管崗位職責(zé).5l 客服部崗位職責(zé).6n 售前客服崗位職責(zé).7n 售后客服崗位職責(zé).7l 物流倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé).8n 物流主管崗位職責(zé).9n 審單員崗位職責(zé).10n 發(fā)貨員崗位職責(zé).10l 貨源部崗位職責(zé).11l 美工崗位職責(zé).11l 行政人事部崗位職責(zé).12l 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé).12電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常管理與運(yùn)營(yíng)；l 明確部門發(fā)展目標(biāo)，制定月度、季度、年度銷售目標(biāo)；提交網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)報(bào)表；l 制定網(wǎng)店個(gè)部門各崗位的工作規(guī)范；l 制定網(wǎng)店整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃； l 協(xié)調(diào)公司其它部門與網(wǎng)店的銜接 ；l 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的決策 ；l 處理其他異常情況 ；推廣崗位職責(zé)l 數(shù)據(jù)分析：店鋪數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，數(shù)據(jù)報(bào)表的填寫； 對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品、老客戶以及銷售額相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) l 活動(dòng)策劃：站內(nèi)外的活動(dòng)報(bào)名 ；整體活動(dòng)策劃 ；活動(dòng)中的跟蹤，活動(dòng)后的總結(jié)l 廣告推廣：流量引入；新產(chǎn)品上架推廣、直通車、淘客、鉆展等廣告優(yōu)化l 搜索優(yōu)化專員：負(fù)責(zé)淘寶標(biāo)題優(yōu)化，提高搜索流量 、配合直通車、做SEO優(yōu)化l 外網(wǎng)事物管理：唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城等網(wǎng)站的維護(hù)管理l 就以上事宜與托管公司對(duì)接l 完成部門經(jīng)理安排的其他工作分銷主管崗位職責(zé)l 參與制定分銷制度以及分銷流程l 參與制定分銷銷售計(jì)劃和目標(biāo)l 發(fā)展以及管理經(jīng)銷商，使其銷售行為符合公司要求l 提交每月、每季度、年度分銷銷售報(bào)表l 維護(hù)達(dá)客分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)更新產(chǎn)品信息l 解決分銷售后問(wèn)題l 就分銷問(wèn)題與公司其他部門進(jìn)行溝通l 完成部門經(jīng)理安排的其他工作客服部崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實(shí)買家發(fā)貨信息，促進(jìn)網(wǎng)店銷售l 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等 l 負(fù)責(zé)就客戶訂單問(wèn)題與公司個(gè)部門溝通。l 參與公司組織的各項(xiàng)崗位培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身工作能力l 及時(shí)向部門經(jīng)理反饋在線銷售信息l 制定客服FAQ，完善銷售流程l 按照客服排班表準(zhǔn)時(shí)上下班，并做好工作交接l 完成部門經(jīng)理安排的其他工作售前客服崗位職責(zé)l 完善售前客服銷售FAQl 主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、銷售流程完成既定銷售目標(biāo)l 及時(shí)向部門經(jīng)理反饋在線銷售狀況以及銷售中遇到的特別問(wèn)題l 幫助買家在線購(gòu)買產(chǎn)品，熟練使用網(wǎng)店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準(zhǔn)確l 訂單信息在線即時(shí)查詢l 不斷提高銷售技巧，不斷提高客服在線反應(yīng)速度以及成交率售后客服崗位職責(zé)l 處理售后訂單查詢；處理訂單退換貨；處理銷售糾紛l 網(wǎng)店評(píng)價(jià)處理l 完善售后FAQl 熟練使用網(wǎng)店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準(zhǔn)確l 按照部門經(jīng)理要求填寫售后記錄表；每周提交部門經(jīng)理l 一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)物流倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)整理規(guī)劃、出入庫(kù)管理l 負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送l 熟練使用ERP軟件保證ERP軟件中庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確可用l 負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送生產(chǎn)部重新包裝并重新入庫(kù)l 負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通l 負(fù)責(zé)就物流部門的工作與公司其他部門進(jìn)行工作溝通l 完成部門經(jīng)理安排的其他工作物流主管崗位職責(zé)l 參與制定物流倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃和管理準(zhǔn)則l 按照公司業(yè)務(wù)需求組織物流部門盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)l 組織物流部門人員按照ERP操作流程（審單、打單、配貨、稱重、發(fā)貨）發(fā)貨l 負(fù)責(zé)就物流部門的工作與公司其他部門進(jìn)行工作溝通l 完成部門經(jīng)理安排的其他工作審單員崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)使用ERP軟件抓取訂單、審核訂單、打印發(fā)貨單以及快遞單l 負(fù)責(zé)就訂單事宜與客服部溝通l 負(fù)責(zé)每天及時(shí)準(zhǔn)確提交物流發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表，并就相關(guān)事宜與公司其他部門溝通l 負(fù)責(zé)幫助部門完成發(fā)貨、配貨、出入庫(kù)、盤點(diǎn)等主管安排的工作l 完成部門主管安排的其他工作發(fā)貨員崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)貨單配貨、打包、稱重、發(fā)貨并將相關(guān)信息錄入ERP系統(tǒng)l 負(fù)責(zé)配合物流主管出入庫(kù)、盤點(diǎn)、收發(fā)貨l 完成部門主管安排的其他工作貨源部崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)根據(jù)公司動(dòng)態(tài)銷售數(shù)據(jù)補(bǔ)貨l 就公司貨源問(wèn)題與生產(chǎn)部溝通l 保證庫(kù)存的正常儲(chǔ)備以及預(yù)警l 組織新產(chǎn)品的拍照以及產(chǎn)品信息整合美工崗位職責(zé)l 就網(wǎng)店及品牌的整體形象設(shè)計(jì)與托管公司對(duì)接； l 參與網(wǎng)店界面的風(fēng)格、色彩、布局； l 參與頁(yè)面的改版 l 參與店鋪活動(dòng)的策劃； l 負(fù)責(zé)圖片的美化； l 活動(dòng)圖片的制作； l 負(fù)責(zé)寶貝描述及文字內(nèi)容優(yōu)化 l 負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的編寫； l 參與軟文營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、SNS等相關(guān)營(yíng)銷的文章優(yōu)化l 負(fù)責(zé)寶貝編輯及上下架 行政人事部崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)公司人員招聘以及管理l 負(fù)責(zé)公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理維護(hù)、辦公耗