淺談供應(yīng)商溝通技巧

.,淺談供應(yīng)商溝通技巧,交易撮合馬占龍,.,目錄,開場(chǎng),互動(dòng),回訪,建立關(guān)系,4,1,2,3,和供應(yīng)商溝通目的主要是要他相信我們說的，讓他配合我們的工作，從而達(dá)到我們交易撮合,.,開場(chǎng),開場(chǎng)方式,開場(chǎng)話術(shù),開場(chǎng)一,開場(chǎng)二,您好，是xxx嗎？我這邊是北京慧聰網(wǎng)交易撮合部的，今天聯(lián)系到買家客戶，要采購(gòu)xx產(chǎn)品，您這個(gè)型號(hào)有做嗎？,你好，是xxx嗎？xx產(chǎn)品你這邊有嗎？.我這邊要采購(gòu)。后續(xù)就繼續(xù)就產(chǎn)品跟他聊，最后可以說出我們是慧聰網(wǎng)交易撮合部的,自報(bào)家門式,直入主題式,利益引導(dǎo)式,溝通的開場(chǎng)白非常重要，好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。,后續(xù)待大家開發(fā)補(bǔ)充,開場(chǎng)三,你好，我是北京慧聰網(wǎng)總部馬占龍，今兒送您一訂單看您那邊能不能做啊？,.,開場(chǎng)要達(dá)到的目的,資源量比較大，要找的供應(yīng)商比較多，每一通電話的開場(chǎng)都要有所目的性，否則很有可能會(huì)白白浪費(fèi)自己的時(shí)間，一個(gè)電話的開場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，打的多了，累積起來就是很長(zhǎng)的一段時(shí)間。,.,FAST溝通法互動(dòng),靈活循環(huán)應(yīng)用,Suggest（建議）,建議一種新的方案，而不再糾結(jié)于不一致的地方。例如客戶的抱怨，我們不能解決的等等。,Face(面對(duì)）,勇敢面對(duì)問題，不回避；承認(rèn)自己不夠周全，不夠?qū)I(yè)。,Try（嘗試）,多做幾次嘗試，逐步改善而非一步到位，循環(huán)提升。,Appreciate（感謝）,感謝和肯定對(duì)方一切值得感謝和肯定的地方，需要夸獎(jiǎng)贊揚(yáng)對(duì)方的一定不要吝嗇，嘿嘿嘿嘿,.,聯(lián)系維護(hù)供應(yīng)商的目的,一通,二通,.,供應(yīng)商的分級(jí),根據(jù)供應(yīng)商和我們的粘合程度，還有供應(yīng)商的配合度，我們可以給我們的供應(yīng)商大略分為四個(gè)等級(jí)（ABCD）,高度配合，有此類采購(gòu)可以直接先找的,有一定粘合度，一般也能配合的，可作為第二階層的匹配撮合,粘合度一般，不怎么配合工作，訂單基本不走線上的,根本不配合，不相信我們。這類除非以上供應(yīng)商都沒有這類產(chǎn)品，但他家有，耐著性子跟他說下,A,B,C,D,.,回訪,合理及時(shí)的回訪很重要,當(dāng)有些供應(yīng)商回訪不怎么配合，或者感覺供應(yīng)商的回訪不怎么真實(shí)的，就跟買家回訪，平時(shí)也要多注意跟一些真實(shí)的B類采購(gòu)的買家多維護(hù)下關(guān)系,資源一天比一天多，要合理安排好資源的下次聯(lián)系時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)回訪，會(huì)有很多驚喜的,1、根據(jù)回訪的前一通電話約好一時(shí)間，按時(shí)電話（發(fā)發(fā)QQ等）回訪了解匹配情況2、有新的買家資源，聯(lián)系供應(yīng)商做匹配撮合，事了順便回訪上次匹配了的談的怎么樣了,買家,我們,供應(yīng)商,.,建立堅(jiān)不可摧的關(guān)系,持續(xù)關(guān)系維護(hù),深挖其他采購(gòu)需求,真正幫其成交訂單,真實(shí)采購(gòu)到，滿意,建議、關(guān)心等,及時(shí)跟進(jìn)回訪關(guān)心,首次聯(lián)系供應(yīng)商,首次聯(lián)系采購(gòu)商,初步信任,情感滿意,效果滿意,長(zhǎng)期合作,穩(wěn)定,通過多種方式（電話、QQ、微信、發(fā)發(fā)）沒事多跟客戶聊聊，不要局