房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶看篇

帶看篇一、帶看前：1.再次確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)，約客戶(hù)時(shí)間點(diǎn)，約房東時(shí)間段(在20分鐘左右)，防止由于時(shí)間問(wèn)題造成我們的被動(dòng)局面，引起約看不順。約房東:客戶(hù)可能會(huì)在10點(diǎn)至10點(diǎn)15分左右到，因?yàn)樗瑫r(shí)還要考慮另外一套房屋，看完那套才能看這套，（給房東造成緊迫感）約客戶(hù)：A.您一定要準(zhǔn)時(shí)10點(diǎn)到，房東一會(huì)兒還有事情，要出去;B.我的其他同事還有客戶(hù)要看，意向非常強(qiáng)，您要是遲到，恐怕就沒(méi)了。C.今天看房的人很多，有客戶(hù)和房東談得很好了，有客戶(hù)現(xiàn)在要求房東不讓人看了，您趕緊來(lái)吧!D.不管您是否最終購(gòu)買(mǎi)該房屋，也一定來(lái)看一下，否則錯(cuò)過(guò)心儀的房屋很遺憾的！2.提前與客戶(hù)房東溝通，防止跳單。A.對(duì)房東：一會(huì)兒我?guī)Э蛻?hù)去看您的房屋，我會(huì)從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的角度全力推銷(xiāo)您的房屋的，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，您不要表現(xiàn)的太過(guò)于熱情，否則客戶(hù)會(huì)認(rèn)為您著急賣(mài)房，借機(jī)壓價(jià)，一切交給我，您就放心吧！B.對(duì)客戶(hù)：房東是我的好朋友，跟我關(guān)系非常好（防止客戶(hù)私下聯(lián)系房東），您一會(huì)去就專(zhuān)心看房屋，其他事情交給我搞定，如果您對(duì)房屋滿意，也不要多說(shuō)話，恐怕房東會(huì)見(jiàn)風(fēng)漲價(jià)，要是您對(duì)房屋不滿意，也不要當(dāng)面說(shuō)太多，我再幫您找房子，我們還要做房東的生意，希望您能體諒。3.再次確認(rèn)物業(yè)的詳細(xì)信息（包括面積，價(jià)格，樓層，裝修情況，小區(qū)物業(yè)費(fèi)等）總結(jié)房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，提前準(zhǔn)備說(shuō)辭應(yīng)對(duì)客戶(hù)提問(wèn)。4.在帶看人員的選擇上盡量選擇和業(yè)主和客戶(hù)熟悉、溝通得比較好的同事。5.準(zhǔn)備物品：名片、買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系電話、看房確認(rèn)書(shū)、鞋套（包括客戶(hù)的）6.針對(duì)房源的了解選擇帶看路線，盡量避開(kāi)一些周邊環(huán)境的臟亂差，避開(kāi)中介密集的道路，選擇能夠突出房屋優(yōu)點(diǎn)（交通便利、配套齊全、環(huán)境優(yōu)美）的路線，增加印象分。7.約客戶(hù)在小區(qū)附近標(biāo)志性建筑見(jiàn)面，避免約在中介密集或者小區(qū)門(mén)口，防止其他中介騷擾或客戶(hù)詢(xún)問(wèn)小區(qū)門(mén)衛(wèi)，為帶看帶來(lái)不必要的麻煩。8.提高對(duì)復(fù)看的重視程度，如果過(guò)多沉醉于初次帶看的成功中，那么爆單的可能性就非常大了，所以一定要在復(fù)看的時(shí)候繼續(xù)努力的作秀，傳遞緊張氣氛，盡量不要馬上答應(yīng)客戶(hù)，其他連鎖店好像已經(jīng)下了定金了，問(wèn)問(wèn)再給客戶(hù)回話，讓客戶(hù)以為房子很搶手，也可要求客戶(hù)帶著定金來(lái)看房，促使下定。二、帶看中：1.守時(shí)，一定要比客戶(hù)早到。2.剛見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，假意聯(lián)系房東時(shí)接到同事的電話，表示有意向客戶(hù)復(fù)看。斥責(zé)對(duì)方，表示我方客戶(hù)也有意向我方要先看。在看房前表示對(duì)客戶(hù)的尊重性，是客戶(hù)感到優(yōu)越感。3.帶看路上的溝通：A.要多問(wèn)多聽(tīng)，所謂言多必失，我們可從中了解買(mǎi)方的家庭構(gòu)成，找出核心人物。B.適當(dāng)滲透定金概念與中介費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可引用其他客戶(hù)的例子，不易直接提出，以免引起客戶(hù)的反感。C.路上告訴他“其他同事還不知道這個(gè)房子，他們有好幾個(gè)誠(chéng)意客戶(hù)想要這樣的房子”，“別的店好像有客戶(hù)看中了這套房子，正在考慮，我們一定要抓緊去看！”拉近與客戶(hù)的距離，傳遞緊迫感4.講房子：A.講房子首先必須詳細(xì)了解房屋的情況（房型，結(jié)構(gòu)，小區(qū)環(huán)境，物業(yè)公司，開(kāi)發(fā)商及周邊生活設(shè)施，未來(lái)規(guī)劃，升值潛力），總結(jié)房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)的需求，針對(duì)性的進(jìn)行介紹。B.贊美并放大房子的優(yōu)點(diǎn)（價(jià)格低，房型好等），引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)一些不容易發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)！認(rèn)同有缺點(diǎn)，輕描淡寫(xiě)把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，說(shuō)這是“唯一的缺點(diǎn)”，對(duì)于客戶(hù)指出的缺點(diǎn)不要過(guò)分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒(méi)有十全十美的。C.用比較法說(shuō)房子，用同小區(qū)、同房型、不同裝修、不同樓層的房屋價(jià)格做比較；幫助其設(shè)計(jì)、裝修，引導(dǎo)客戶(hù)先入為主進(jìn)行思考。造成先入為主的效果。D要有適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，了解客戶(hù)的感覺(jué)。5. 傳遞緊張氣氛，造成促銷(xiāo)局面A.根據(jù)提前安排好的多組帶看時(shí)間間隔，要保證彼此碰面，形成聚焦。B.當(dāng)著客戶(hù)的面，置業(yè)顧問(wèn)的手機(jī)來(lái)電，假裝其他同事的客戶(hù)對(duì)該房屋已經(jīng)考慮的差不多了，準(zhǔn)備付預(yù)定金，恭喜同事，表達(dá)自己的客戶(hù)現(xiàn)在還在考慮，透露非常遺憾的態(tài)度。C.假裝接到自己客戶(hù)的電話，客戶(hù)在電話中明確表示經(jīng)過(guò)家人商量，已經(jīng)準(zhǔn)備預(yù)定這套房屋，詢(xún)問(wèn)相關(guān)后續(xù)事宜，耐心解答的同時(shí)，贊美客戶(hù)的眼光，電話結(jié)束后，婉轉(zhuǎn)表達(dá)意思，表示遺憾的態(tài)度，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意向。D.電話斥責(zé)同事：“已經(jīng)與你說(shuō)過(guò)了，我?guī)Ю峡蛻?hù)先看，怎么你又帶客戶(hù)看了，怎么能這么沒(méi)有信用呢？”既做了辛苦度，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視，又傳遞了緊迫感。E.帶看過(guò)程中接到同事電話，詢(xún)問(wèn)鑰匙，假裝同事的客戶(hù)現(xiàn)在正在路上，帶錢(qián)復(fù)看，準(zhǔn)備下定，借機(jī)逼迫客戶(hù)。F.帶看結(jié)束后，同事適時(shí)出現(xiàn)，焦急的拿過(guò)房屋鑰匙，興奮的告知，他的客戶(hù)馬上帶錢(qián)來(lái)復(fù)看，基本上沒(méi)有問(wèn)題就要下定了，借機(jī)逼迫客戶(hù)。G.偶遇同事，同事激動(dòng)的表示，房子確實(shí)很不錯(cuò)，客戶(hù)第一眼看上了，現(xiàn)在讓他算款費(fèi)了，如果沒(méi)有太大問(wèn)題就考慮下定了，借機(jī)給客戶(hù)造成緊迫感。6.在帶看有鑰匙房或者包銷(xiāo)房時(shí)扮一假房東在家，盡量在意向強(qiáng)時(shí)當(dāng)面議價(jià)，我們可以幫助客戶(hù)向房東殺價(jià)格，以便摸其心理價(jià)格，獲得好感，并盡力在第一時(shí)間議價(jià)，逼定。7.防止跳單：A.帶看確認(rèn)書(shū)一定要客戶(hù)填寫(xiě)，保障我們的權(quán)益。B.看房時(shí)盯緊雙方，避免客戶(hù)和房東有過(guò)多的交流，永遠(yuǎn)出現(xiàn)在客戶(hù)與房東中間。C.虛擬之前自行成交案例，向買(mǎi)賣(mài)雙方講解，講危害性夸大。三、帶看后：1、根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)，判斷客戶(hù)意向，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)價(jià)格。一般情況下，如果客戶(hù)看房時(shí)間頗長(zhǎng)、對(duì)房屋瑕疵提出意見(jiàn)、主動(dòng)對(duì)房屋的裝修，家具擺放發(fā)表建議，打電話詢(xún)問(wèn)家人意見(jiàn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)價(jià)格浮動(dòng)以及過(guò)戶(hù)貸款問(wèn)題，如果客戶(hù)具備以上諸多行為其中之一，我們就可以認(rèn)為客戶(hù)對(duì)房屋初步產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意向。2、如果客戶(hù)有意向，立刻拉回店談。大多數(shù)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向都可以理解為在我們的促銷(xiāo)以及房屋本身情況的引誘下暫時(shí)性的沖動(dòng)，如何讓客戶(hù)這種購(gòu)買(mǎi)意向變得更加強(qiáng)烈以及沖動(dòng)呢？最好的辦法就是拉回店內(nèi)，不要讓客戶(hù)獨(dú)自離開(kāi)，否則不僅意向會(huì)隨時(shí)間變淡，而且可能收到其他方面的影響，對(duì)房屋產(chǎn)生不好的影響。3、其他同事配合推薦該房屋，打動(dòng)客戶(hù)?？蛻?hù)回到店內(nèi)，一定事先告知店內(nèi)同事，做好準(zhǔn)備，利用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)打擊客戶(hù)心理，通常使用的是贊美，虛擬，辛苦度幾項(xiàng)，也可以考慮使用假電話。A:贊美：其他同事使用您的眼光真不錯(cuò)，您如果對(duì)這套房屋感興趣，證明您是對(duì)二手房市場(chǎng)比較了解，懂行的，這套房屋不僅價(jià)格低，而且房質(zhì)好，是最近難得一出的好房子。您的眼光確實(shí)獨(dú)到。B:虛擬：您對(duì)這套房屋感興趣？這可怎么辦，我的客戶(hù)也對(duì)這套房屋非常感興趣，但是他最近很忙，要周末才能看房，要我為他保留，沒(méi)想到您先看上了，我只有再給他找一套了，唉！現(xiàn)在出這樣一套房子太不容易了！C:辛苦度：先生您是不知道，我們同事為了給您找這套房子，付出了很多的努力，他專(zhuān)門(mén)為您量身收集的房源，不僅如此，還事先和房東議價(jià)，說(shuō)他的老客戶(hù)誠(chéng)心買(mǎi)房，房東纏不過(guò)他，才勉強(qiáng)答應(yīng)以這個(gè)價(jià)格出售！D:店內(nèi)接到咨詢(xún)同套房屋的電話，造成促銷(xiāo),借機(jī)逼迫客戶(hù)?！澳茫巳艘拙?，什么您想看看*房子，對(duì)，報(bào)紙上打的廣告，好的，您什么時(shí)候有時(shí)間？”“哦，是李先生，您好，什么？房子您已經(jīng)考慮好了，您想預(yù)定啊，好的，您一會(huì)過(guò)來(lái)面談是么？好的！”4.針對(duì)帶看過(guò)的顧客，運(yùn)用比較法，對(duì)比以前帶看過(guò)的房子，突出優(yōu)點(diǎn)，掩飾大缺點(diǎn)。5.一直不給價(jià)的客戶(hù)A. 虛擬一個(gè)客戶(hù)出的價(jià)格判斷客戶(hù)的意向，爭(zhēng)取客戶(hù)出價(jià)B. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)付款方式，算貸款，了解顧客心里價(jià)位，爭(zhēng)取客戶(hù)出價(jià)C. 對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我看你對(duì)房子還是較滿意，我?guī)湍慵s下房東，砍砍價(jià)”，爭(zhēng)取出價(jià)6.如果客戶(hù)出的價(jià)格與房屋底價(jià)相差不多或者十分接近后，置業(yè)顧問(wèn)要控制自己的情緒，千萬(wàn)不能表現(xiàn)出很興奮的樣子，也不要透露意向價(jià)格肯定談得下來(lái)，更要堅(jiān)持做辛苦度，表示這個(gè)價(jià)格只能表示去談一下，爭(zhēng)取一下，房東態(tài)度十分的堅(jiān)決，難度會(huì)比較大。7. 針對(duì)出價(jià)低的客戶(hù)A.堅(jiān)決的說(shuō)房東不可能同意。早有人出這個(gè)價(jià)了，要是這個(gè)價(jià)的話，房子早賣(mài)出去了，還不知道賣(mài)了多少回呢！你出的價(jià)格肯定買(mǎi)不到房子！您還是重新考慮一下吧！B.看房后還價(jià)太低還想看第二次，直接拒絕不用看，房東知道您的報(bào)價(jià)了，根本不考慮把房子賣(mài)給您了，給你另外推薦一套吧。（要拒絕客戶(hù)，讓自己占主動(dòng)）C.如果客戶(hù)還價(jià)始終很低，并且堅(jiān)決不漲，就直接告訴他房子賣(mài)了，他確實(shí)喜歡的話，他會(huì)很失落的，推薦其他房子，下次再看房子，會(huì)很配合的?；蛘咴倬巶€(gè)話說(shuō)房子由于什么原因還在。他應(yīng)當(dāng)會(huì)有失而復(fù)得的感覺(jué)，會(huì)很沖動(dòng)！8.如果客戶(hù)不滿意此房又有意向買(mǎi)房，我們可以說(shuō)：“現(xiàn)在跟我們回店，我們可以幫你算下費(fèi)用，（目的了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力），我們內(nèi)網(wǎng)上有千條房源，我們可以在網(wǎng)上查下其它房源等，主要目的讓他跟我們回店，再配房子。9.買(mǎi)賣(mài)雙方約到店內(nèi)，請(qǐng)他們互相確定價(jià)格，打消他們對(duì)我們的不信任的感覺(jué)。10.如果客戶(hù)堅(jiān)決不回店內(nèi)，則一定要講客戶(hù)遠(yuǎn)送走，既通過(guò)路上溝通判斷意向，而且防止客戶(hù)回去跟房東私下聯(lián)絡(luò)，如果客戶(hù)主動(dòng)提出要置業(yè)顧問(wèn)先走，我們可以回答：“我一會(huì)兒還有一個(gè)客戶(hù)要來(lái)看這套房子，我等他”，斷絕客戶(hù)跳單的機(jī)會(huì)。帶看中常見(jiàn)問(wèn)題的模擬演練話術(shù)：帶看前和雙方再次確認(rèn)時(shí)間：提前經(jīng)紀(jì)人：XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我們今天約好的XX時(shí)間去看XX小區(qū)的房子，您這邊沒(méi)有任何變化吧，如果有變化請(qǐng)務(wù)必通知我，我好通知業(yè)主（客戶(hù)），不能讓業(yè)主（白跑），謝謝您?？蛻?hù)和業(yè)主約好，房東遲到或失約時(shí)，我們?cè)趺崔k？客戶(hù)（李小姐）：怎么搞的，房東還沒(méi)到？經(jīng)紀(jì)人：不好意思，李小姐，這房東平時(shí)都很準(zhǔn)時(shí)的，一般還會(huì)提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個(gè)電話問(wèn)一下?？蛻?hù)（李小姐）：可以，你打一下。經(jīng)紀(jì)人：（撥通房東電話）結(jié)果：1）短時(shí)間內(nèi)會(huì)到。2）過(guò)1小時(shí)會(huì)到。3）不會(huì)到。經(jīng)紀(jì)人回答：1）李小姐，請(qǐng)稍等一下，房東一會(huì)兒就到。2）李小姐，不好意思，房東臨時(shí)有事，過(guò)一個(gè)小時(shí)才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等?？蛻?hù)（李小姐）： 1）可以。（我們馬上就約就近的房子）2）不可以。（很誠(chéng)意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話，讓他不用過(guò)來(lái)）3）（打假電話）您好，是房東嗎？您到哪里了？我同客人在這等了很久了，客戶(hù)很有誠(chéng)意的，怎么有事不能來(lái)呀？那你能不能叫你朋友或家人過(guò)來(lái)一下，這么大熱天，客戶(hù)從老遠(yuǎn)趕過(guò)來(lái)也不容易等（主要讓客戶(hù)明白我們是用心在做，我們盡力了，責(zé)任不在我們。）接著，向客戶(hù)真誠(chéng)道歉，改約時(shí)間，或都看樓上樓下的房子戶(hù)型。前題是在客戶(hù)簽了看房單之后。買(mǎi)賣(mài)雙方互留名片，應(yīng)怎么辦？客戶(hù): 先生(房東)，這是我的名片。經(jīng)紀(jì)人：（必須馬上以客戶(hù)手中搶過(guò)名片）并道：對(duì)不起，先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實(shí)有什么事情，到時(shí)我們可以幫您們聯(lián)系?？蛻?hù)：這沒(méi)什么大不了的，只是留一下名片。經(jīng)紀(jì)人：先生，這個(gè)希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。當(dāng)客戶(hù)和房東直接談價(jià)格，那經(jīng)紀(jì)人該怎么辦？客戶(hù)：（z先生）：x先生，您最低要賣(mài)多少錢(qián)？（直接問(wèn)價(jià)格）房東(x先生)“遲疑了一下。經(jīng)紀(jì)人：X先生，您愛(ài)人告訴我說(shuō)要賣(mài)XX萬(wàn)，經(jīng)紀(jì)人速度要快，不能讓房東先說(shuō)出口。房東：是?。〗?jīng)紀(jì)人：z先生，您看一下，房子我們也看過(guò)了，房東也在，您能出多少錢(qián)，我們也可以當(dāng)面談?wù)劇？蛻?hù)在思考經(jīng)紀(jì)人：先生，要不這樣，買(mǎi)房是大事情，您愛(ài)人應(yīng)該也要再看一遍吧！我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少？我們還是先走吧。經(jīng)紀(jì)人：太麻煩您了，我們走吧?！弊叩介T(mén)口做要開(kāi)門(mén)的樣子。對(duì)客戶(hù)說(shuō)：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來(lái)看。對(duì)客戶(hù)說(shuō)：我對(duì)這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個(gè)借口把客戶(hù)支開(kāi))客戶(hù)看完房子在社區(qū)里打聽(tīng)情況不肯走，我們?cè)撛趺崔k？客戶(hù)（李小姐）：小張，你先走吧，我到附近逛逛。經(jīng)紀(jì)人：這樣啊，李小姐，我現(xiàn)在反正沒(méi)事，對(duì)附近也比較了解，我陪您了解一下周邊環(huán)境，并且，過(guò)會(huì)兒有位同事會(huì)帶客人來(lái)看房子。客戶(hù)（李小姐）：沒(méi)事，我自己一個(gè)人走走就好了。經(jīng)紀(jì)人：那可以，我先到房東那跟他說(shuō)一下。（到樓梯口蹲點(diǎn)）客戶(hù)想和房東一起走。我們?cè)撛趺崔k？客戶(hù)（李小姐）：房東，我剛好有