高效溝通的PAC策略PPT幻燈片

6大技能做好部門經(jīng)理,主講人：謝玉雄,做讓老板信任的好下屬、讓下屬喜愛的好領(lǐng)導(dǎo),1,2,大綱,第一講如何實(shí)現(xiàn)雙贏的KPI績(jī)效管理第二講如何分析與解決問(wèn)題第三講授權(quán)的6大步驟與控制的5大手段第四講高效溝通的PAC策略第五講激勵(lì)好部屬的12大技巧第六講培育部屬的10大策略與輔導(dǎo)員工的8大技巧,3,第一講如何實(shí)現(xiàn)雙贏的KPI績(jī)效管理,4,3、績(jī)效管理發(fā)展的演進(jìn),組織層面,戰(zhàn)略層面,部門與崗位層面,具體事項(xiàng),5,4、企業(yè)KPI績(jī)效管理系統(tǒng),組織愿景,核心價(jià)值觀,主要績(jī)效指標(biāo),經(jīng)營(yíng)策略,年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)準(zhǔn)備階段,實(shí)施階段,運(yùn)用開發(fā)階段,總結(jié)階段,組織發(fā)展,組織設(shè)計(jì),薪資架構(gòu),職位說(shuō)明書,職級(jí)系統(tǒng),訓(xùn)練計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度,生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo),薪資福利/薪資調(diào)整,持續(xù)評(píng)估,考評(píng)階段,6,5、為什么企業(yè)績(jī)效管理推行不成功,制度,表格,流程,企業(yè)的成熟度不足,KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法,各級(jí)人員不重視,公司績(jī)效管理的理念不正確,培訓(xùn)宣傳,7,5/17/2020,外部環(huán)境內(nèi)部條件,6、員工績(jī)效的形成要素,員工績(jī)效,態(tài)度行為,能力素質(zhì),員工績(jī)效與工作行為、勞動(dòng)態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)密切相關(guān)，業(yè)績(jī)是員工行為的最終勞動(dòng)成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績(jī)變化的內(nèi)因和依據(jù)。,2020/5/17,7、考核內(nèi)容通常分為三類,1）能力、素質(zhì)效標(biāo)考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。2）行為、態(tài)度效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。3）KPI結(jié)果效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。,9,8、企業(yè)通?？己祟悇e的權(quán)重,個(gè)人考核=品德/能力+行為/態(tài)度+KPI結(jié)果績(jī)效權(quán)重=品德/能力（20%）+行為/態(tài)度（10%）+KPI結(jié)果（70%）注意：不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，不同的崗位，權(quán)重也不同全面績(jī)效分?jǐn)?shù)=【品德/能力得分+行為/態(tài)度得分+KPI結(jié)果得分】+特殊貢獻(xiàn)得分+合理化建議得分-5S檢查扣分-日常違紀(jì)扣分,10,9、舉例：行為等級(jí)量化法員工【積極性】的考評(píng),2020/5/17,10、可量化指標(biāo)的KPI,KRA-KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域,KPI-KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),尋找真正KPI的方法案例：廚師、培訓(xùn)經(jīng)理,12,11、KPI績(jī)效考核表,2020/5/17,12、設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法,1、方法一：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法2、方法二：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法3、方法三：崗位職責(zé)中提取法4、方法四：客戶關(guān)系分析圖法5、方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法,6、方法六：驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)法,14,13、BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo),公司愿景,公司使命,公司戰(zhàn)略,TheBalancedScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC,15,方法一：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo),16,方法二：戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI,一級(jí)部門KPI,部門/子部門KPI,員工績(jī)效目標(biāo),17,方法三：從崗位職責(zé)中提取,18,方法四：利用客戶流程關(guān)系圖分析,根據(jù)公司的實(shí)際工作流程和內(nèi)部客戶關(guān)系，找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。,19,方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法,1、國(guó)際一流企業(yè)成為我們的標(biāo)桿2、國(guó)內(nèi)一流企業(yè)成為我們的標(biāo)桿3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為我們的標(biāo)桿,20,方法六：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的KPI設(shè)計(jì)法從職能驅(qū)動(dòng)從流程驅(qū)動(dòng),21,5/17/2020,14、指標(biāo)屬性的五個(gè)方面,指標(biāo)屬性，通常有下列5種情況：1、考核指標(biāo)：對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響例如：?jiǎn)T工流失率2、監(jiān)測(cè)指標(biāo)：很重要，但是不好操作例如：客戶信息溝通及時(shí)性3、扣分指標(biāo)：該做的沒(méi)做到，不該發(fā)生的發(fā)生了例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù)4、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)例如：節(jié)省管理成本5、否決指標(biāo)：是指絕對(duì)不能產(chǎn)生，一旦產(chǎn)生就考核總分為零例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采購(gòu)誠(chéng)信,22,15、案例：司機(jī)考評(píng)指標(biāo)表,23,分別以下面三個(gè)方面說(shuō)明：考核類別的權(quán)重：考核項(xiàng)目的權(quán)重：各部門考核結(jié)果的加權(quán)：方法1：領(lǐng)導(dǎo)加權(quán)方法2：困難系數(shù)、努力系數(shù)、強(qiáng)度系數(shù),16、關(guān)于考核的權(quán)重運(yùn)用,行為、態(tài)度的權(quán)重10%,能力、素質(zhì)的權(quán)重20%,KPI、結(jié)果的權(quán)重70%,24,17、如何做到考核結(jié)果排序的科學(xué)與公平,權(quán)重因素,崗位,25,5/17/2020,18、關(guān)于KPI目標(biāo)設(shè)定的三種方式,高階主管,中階主管,基層主管,指揮式管理,尊重式管理,參與式管理,一般員工,設(shè)置形式：尊重、指標(biāo)、參與,設(shè)置類別：?jiǎn)我?、多種,設(shè)置現(xiàn)象：鞭打快牛,26,關(guān)于績(jī)效面談的技巧,27,19、考核的類型和周期,層次考評(píng)類型考評(píng)周期高層主管：述職報(bào)告每年二次中層主管：360度考評(píng)每年四次，每季一次自評(píng)上級(jí)考評(píng)基層主管：自評(píng)上級(jí)考評(píng)每月一次員工：自評(píng)上級(jí)考評(píng)每月一次,28,20、績(jī)效面談常見的八大問(wèn)題,認(rèn)為自己工作太忙，沒(méi)有收集數(shù)據(jù)、證據(jù)沒(méi)有時(shí)間找員工面談面談不知道說(shuō)些什么本來(lái)績(jī)效面談要精心準(zhǔn)備，結(jié)果是走過(guò)場(chǎng)，3分鐘搞定將績(jī)效面談錯(cuò)誤的理解成打分評(píng)級(jí)沒(méi)有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)沒(méi)有將本階段存在的問(wèn)題列入下一階段的工作計(jì)劃中，有效解決或改善績(jī)效面談和排序，感覺(jué)很為難，怕得罪人,29,21、績(jī)效面談的基本要求,有效的信息反饋應(yīng)達(dá)到以下要求1、針對(duì)性2、真實(shí)性3、及時(shí)性4、主動(dòng)性5、能動(dòng)性,30,22、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作,1、擬定面談?dòng)?jì)劃明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。在績(jī)效面談之前，考評(píng)者必須明確本次績(jī)效面談的目的、內(nèi)容和要求。面談前1-2周，以文字的形式通知。在通知中要給被考評(píng)者提供明確的信息。2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料,31,23、績(jī)效面談的目標(biāo),指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)幫助下屬分析績(jī)效優(yōu)劣的原因?qū)ο聦俚谋憩F(xiàn)達(dá)成較為一致的看法雙方制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃主管對(duì)下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容,32,苛嚴(yán)誤差,24、管理者績(jī)效考核常犯的錯(cuò)誤,寬厚誤差,居中傾向,12345,對(duì)比錯(cuò)誤,1234,相似偏差,33,5/17/2020,25、自我中心效應(yīng),暈輪效應(yīng),偏見,后繼效應(yīng),34,5/17/2020,26、優(yōu)先和近期效應(yīng),優(yōu)先效應(yīng)：以前期的部分信息、績(jī)效替代全期的全部績(jī)效，即【以偏概全】,近期效應(yīng)：根據(jù)部屬近期的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出總評(píng)價(jià)。即【以近代遠(yuǎn)】,35,5/17/2020,第二講如何分析與解決問(wèn)題,36,1、什么是問(wèn)題,當(dāng)事物的現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到了問(wèn)題。問(wèn)題就是差距！問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀,今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。（英國(guó)737飛機(jī)事件）,37,5/17/2020,2、問(wèn)題的層級(jí),現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）,治標(biāo),一次因(近因),WHY,WHY,WHY,WHY,處置,38,5/17/2020,3、區(qū)分【現(xiàn)象】與【問(wèn)題】,我把鑰匙忘在房間里了機(jī)器控制開關(guān)失靈了她的表情非常沉重這個(gè)月她被客戶投訴了3次燈泡不亮消防通道放置雜物已經(jīng)被堵塞電腦硬盤掉在地上了,39,5/17/2020,4、思考的空間,局限思維線性思維,40,5/17/2020,領(lǐng)導(dǎo)人的思維比較,第一代第二代第X代第三代,毛澤東革命思想矛盾哲學(xué)斗爭(zhēng)文化,鄧小平建設(shè)思想統(tǒng)一哲學(xué)致富文化,胡錦濤執(zhí)政思想融合哲學(xué)和諧學(xué)化,江澤民政治思想權(quán)變哲學(xué)代表文化,兩極思想并存思想灰度思想三點(diǎn)式思維,41,5、思考問(wèn)題的盲點(diǎn),1、經(jīng)驗(yàn)主義,2、教條主義先入為主,3、太主觀，太自以為是,4、缺乏系統(tǒng)思維,42,5/17/2020,6、思維問(wèn)題,我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，是不能用同樣的思維方式解決的。愛因斯坦,43,5/17/2020,7、束縛我們思維的三個(gè)方面,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（A+B=AB）我們注意力的導(dǎo)向（小明游戲）參照物,44,5/17/2020,8、分析解決問(wèn)題的思維工具,分析問(wèn)題的方法工具：（1）WHYWHY分析法（2）金字塔分析法（3）魚骨圖分析法（4）獎(jiǎng)懲因子分析法解決問(wèn)題的方法工具：（1）腦力激蕩法（2）決策評(píng)估法,45,5/17/2020,9、舉例：WHYWHY分析法,案例說(shuō)明：利用WHY-WHY分析法，找出開會(huì)遲到的原因。,why1:為什么會(huì)遲到？（因?yàn)榻煌?、?xí)慣或潛規(guī)則等）,why2:為什么會(huì)形成潛規(guī)則？（領(lǐng)導(dǎo)不重視、沒(méi)有制度、有制度不執(zhí)行等）,why3:為什么有制度卻不執(zhí)行?（沒(méi)有指定具體的人員來(lái)負(fù)責(zé)這件事情）最終解決方案：每次會(huì)議都指定專人來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議的考勤并根據(jù)記錄進(jìn)行獎(jiǎng)懲,46,5/17/2020,10、WHY-WHY分析法案例,現(xiàn)象,問(wèn)題,WHY,WHY,WHY,WHY,上班遲到,心情不好,工資不高,公司效益不好,公司高層戰(zhàn)略失誤,總經(jīng)理戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤,47,5/17/2020,11、WHYWHY分析法的使用注意事項(xiàng),1.適用于解決所有的問(wèn)題2.最多不要超過(guò)5個(gè)提問(wèn)3.不一定要問(wèn)到最后出現(xiàn)顯而易見的答案為止4.答案越顯而易見，解決越容易，成本也越低5.答案必須是自己職責(zé)范圍之內(nèi)可以實(shí)施的,48,5/17/2020,12、分析問(wèn)題的方法工具二：金字塔分析法,1、金字塔理論的由來(lái)：金字塔分析法由國(guó)際著名管理咨詢公司麥肯錫公司的第一位女性顧問(wèn)巴巴拉明托在70年代提出來(lái)的。2、金字塔原理是先從結(jié)論說(shuō)起,再說(shuō)中心思想,然后再向前推演的邏輯。運(yùn)用金字塔分析法是為了避免思維混亂，保持一個(gè)理性的正確思考。,49,5/17/2020,4,4,改變激勵(lì)制度,改變激勵(lì)制度,1,1,培訓(xùn)監(jiān)督人員,培訓(xùn)監(jiān)督人員,2,2,增加監(jiān)督人員,增加監(jiān)督人員,3,3,進(jìn)行更周密的計(jì)劃,進(jìn)行更周密的計(jì)劃,4,4,設(shè)立更明確的目標(biāo),設(shè)立更明確的目標(biāo),3,3,降低熟手流失,降低熟手流失,4,4,調(diào)整速度,喝高檔補(bǔ)品,提高機(jī)器效率,提高機(jī)器效率,改進(jìn)機(jī)器,改進(jìn)機(jī)器,提高員工技能,提高員工技能,改進(jìn)監(jiān)督,改進(jìn)監(jiān)督,1,1,對(duì)一些機(jī)器進(jìn)行改造,對(duì)一些機(jī)器進(jìn)行改造,2,2,增加維護(hù)次數(shù),增加維護(hù)次數(shù),3,3,買新機(jī)器,買新機(jī)器,1,1,招聘高技能員工,招聘高技能員工,2,2,4,4,1,1,開心,2,2,沒(méi)有壓力,3,3,不熬夜,4,4,喜歡交朋友,3,3,不保健,4,4,喜歡喝高檔飲品,提高機(jī)器效率,沈殿霞很肥胖,運(yùn)動(dòng)原因,身心原因,1,1,暴飲暴食,2,2,每天多餐,3,3,1,1,不運(yùn)動(dòng),2,2,能睡,飲食原因,吃水果,不打牌,13、金字塔分析法案例,50,5/17/2020,14、分析問(wèn)題的方法工具三：魚骨圖分析法,問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，透過(guò)腦激蕩找出這些因素，并且分類歸納在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整而成具層次分明、條清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形故稱特性要因圖，也叫因果圖（CauseandEffectDiagram），因其形如魚骨，所以泛稱魚骨圖（FishboneDiagram），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。此圖由日本石川馨（KaoruIshikawa）于1943發(fā)明，是以圖表的形式指出造成某種結(jié)果的各級(jí)原因之間的等級(jí)關(guān)系。,51,5/17/2020,15、特性要因圖的運(yùn)用,為什么變速器氣密不好,作者：張華日期：2012.3.26場(chǎng)地：302室,結(jié)論：以上畫圈的原因認(rèn)定是主要原因,52,5/17/2020,16、分析問(wèn)題的方法工具四：獎(jiǎng)懲因子分析法,獎(jiǎng)勵(lì)因子：,懲罰因子：,獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間的投入；6、幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。,獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。,53,5/17/2020,17、獎(jiǎng)懲分析法案例移動(dòng)通信,獎(jiǎng)勵(lì)因子,懲罰因子,網(wǎng)絡(luò)信號(hào),計(jì)費(fèi),價(jià)格,服務(wù)渠道,服務(wù)人員的素質(zhì),促銷活動(dòng),新業(yè)務(wù),品牌,54,5/17/2020,18、獎(jiǎng)懲因子分析法,重要度排序,項(xiàng)目重整,55,5/17/2020,19、思考題：分析問(wèn)題的四種方式研討,56,5/17/2020,1）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（一）-名義群體法2）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（二）-逆向思維法3）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三）-循環(huán)思維法,20、解決問(wèn)題的方法工具一：腦力激蕩法,57,5/17/2020,21、評(píng)估對(duì)策的方法,58,5/17/2020,22、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類型,感覺(jué)到的,找上門來(lái)的,難易,困難度,預(yù)想到的,自己跳進(jìn)去的,起點(diǎn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早遲）,59,5/17/2020,23、案例分析想辭職的鄧勇,鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升經(jīng)理的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。經(jīng)理張華入職剛半年，由于上級(jí)昨天一直在等待小蘇打成分的檢測(cè)報(bào)告，今天早上一來(lái)上班他分配鄧勇盡快檢測(cè)和寫出報(bào)告。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。張經(jīng)理見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出檢測(cè)報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任?！编囉麓蠛鸬溃骸袄献颖饶隳芰?qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說(shuō)完把門一關(guān)就走出了辦公室”張經(jīng)理該怎么辦呢？小組研討：1）張經(jīng)理如何管理鄧勇這樣的員工？并讓鄧勇如期完成工作呢？,60,5/17/2020,24、人的問(wèn)題分析與處理方法,（1）知識(shí),（4）價(jià)值觀,（2）技能,（3）行為,（5）態(tài)度,（6）動(dòng)機(jī),（7）個(gè)性心理,OK,OK,抗拒任務(wù),認(rèn)為張華奪走了他的晉升機(jī)會(huì),消極被動(dòng),讓領(lǐng)導(dǎo)難堪,內(nèi)向不善溝通,61,5/17/2020,25、如何將工作計(jì)劃和對(duì)策落實(shí),代,工作,交付,負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間,號(hào),內(nèi)容,工作步驟,結(jié)果,1,節(jié)目策劃,選主持人,選擇節(jié)目,節(jié)目清單,找演員,人員名單表,計(jì)劃彩排,服裝設(shè)計(jì),2,師資選擇,演出程序,演出表,后勤支持,住宿安排,住宿人數(shù),交通安排,車輛數(shù)和人數(shù),點(diǎn)心安排,點(diǎn)心飲料數(shù),3,場(chǎng)地布設(shè),用餐安排,王華,。,劉美霞,。,。,張華,彩排報(bào)告,服裝類型數(shù)量,酒店和人數(shù),王華,王華,王華,800,劉美霞,劉美霞,劉美霞,劉美霞,所需資源與支持,各部門,場(chǎng)地,個(gè)人提出,預(yù)算,預(yù)算,預(yù)算,車隊(duì),各部門,領(lǐng)導(dǎo)支持,備注,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,12月30日pm17:00,12月30日pm17:00,12月29日am9:00,12月29日pm17:00,預(yù)算,8000,7000,2000,62,5/17/2020,第三講授權(quán)的6大步驟與控制的5大手段,63,1、授權(quán)的意義,-提高工作效率-領(lǐng)導(dǎo)專注該做的事-著重方向(目標(biāo))而非方法-給予發(fā)揮空間-激勵(lì)意愿,授權(quán)：指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。案例：布置任務(wù)VS授權(quán),64,2、授權(quán)的5項(xiàng)原則,【適當(dāng)】原則【可控】原則【帶責(zé)】原則【信任】原則【考績(jī)】原則,65,3、授權(quán)的類型,口頭授權(quán)與書面授權(quán)隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán),66,4、沒(méi)授權(quán)的原因與對(duì)策,67,5、何種工作可授權(quán),非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作,低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn),68,6、授權(quán)的層次,第五級(jí)：委托式關(guān)注結(jié)果第四級(jí)：追綜式在過(guò)程中“先斬后奏”第三級(jí)：把關(guān)式任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)第二級(jí)：批準(zhǔn)式任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作第一級(jí)：指揮式任職人按照命令和指示工作,69,7、授權(quán)的步驟,Step1:表達(dá)任務(wù)(以【人】為基礎(chǔ))Step2:說(shuō)明原因(以【事實(shí)】為根本)Step3:給予期限(授權(quán)不是無(wú)止盡的)Step4:征詢意見(作為事前的控制的手段)Step5:提供援助(授權(quán)后不能不聞不問(wèn))Step6:監(jiān)督跟進(jìn)(監(jiān)督過(guò)程及時(shí)反饋),下達(dá)任務(wù),授予權(quán)力,監(jiān)控與考核,70,8、反授權(quán)與應(yīng)對(duì)措施,員工方面,領(lǐng)導(dǎo)方面,沒(méi)意愿沒(méi)能力資源不足對(duì)結(jié)果不可預(yù)知不想承擔(dān)責(zé)任害怕失敗時(shí)間太緊認(rèn)為是份外之事手邊的工作太多不想跟他人共事,選錯(cuò)對(duì)象方式不對(duì)授權(quán)層次錯(cuò)誤,71,1.工作中如何避免部屬反授權(quán)？2.工作中什么情況下可以越級(jí)授權(quán)？3.工作中如何養(yǎng)成授權(quán)的習(xí)慣？,9、思考題,72,10、控制的意義,使部屬正確有效率的執(zhí)行任務(wù)!,73,5/17/2020,11、思考題,控制的功能是什么？監(jiān)視、約束、不自由、壓制。？修正偏差或者錯(cuò)誤行為？指導(dǎo)？維持工作的品質(zhì)？在于預(yù)防？,74,5/17/2020,12、控制的方法,1、權(quán)力控制(1)強(qiáng)制性；(2)直接性；(3)時(shí)效性。2、影響力控制：(1)無(wú)形性；(2)持久性；(3)不可抗拒性。3、制衡控制：指各種制約力量和因素之間的相互制約。4、耦合控制：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的權(quán)力行為，通過(guò)某種媒介或條件而彼此影響以致協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。5、自我控制：讓部屬對(duì)本身工作進(jìn)度或結(jié)果實(shí)施自我控制,提高管理的成效。,75,5/17/2020,13、5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí),控制手段,缺點(diǎn),權(quán)力控制,影響力控制,制衡控制,耦合控制,自我控制,使用時(shí)機(jī),優(yōu)點(diǎn),76,5/17/2020,14、控制的工具,控制的方法和工具有許多,通常只要是能用來(lái)測(cè)定工作進(jìn)度的東西,或是能用來(lái)分析工作現(xiàn)況以幫助我們解決是否需要執(zhí)行控制的東西,我們都可以用來(lái)當(dāng)作是控制的工具.企業(yè)最常用的有:,軟件控制：報(bào)告報(bào)表會(huì)議統(tǒng)計(jì)數(shù)字,硬件控制：廠牌考勤卡欄桿鎖,思考題：你經(jīng)常喜歡使用什么控制工具？使用的原因是什么？,例如：宿舍管理,77,5/17/2020,15、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析,事前控制,事中控制,事后控制,員工離職,時(shí)段,項(xiàng)目,離職原因,離職手續(xù)辦理離職公告,工作交接,新人訓(xùn)練,工資結(jié)算,合約解除,公告,檔案移除,停繳五險(xiǎn)一金,78,5/17/2020,16、思考題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)員工,控制太多,控制不足,利,弊,利,利,利,弊,弊,弊,請(qǐng)小組討論：,79,5/17/2020,第四講高效溝通的PAC策略,80,1、溝通過(guò)程模式,81,2、溝通的四個(gè)基本事項(xiàng),溝通的基本前提是：溝通的基本問(wèn)題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：,真誠(chéng),心態(tài),關(guān)懷,主動(dòng),82,3、上下級(jí)之間的貫徹力度,總經(jīng)理【概念化】,副總【人性化】,經(jīng)理【規(guī)范化】,主任【標(biāo)準(zhǔn)化】,員工【習(xí)慣化】,83,5/17/2020,4、如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,背景說(shuō)明現(xiàn)狀與問(wèn)題對(duì)策方案建議預(yù)期功效費(fèi)用預(yù)算,一般性的報(bào)告,專題性的報(bào)告,目的目標(biāo)策略預(yù)期功效預(yù)算還有具體的執(zhí)行步驟一頁(yè)紙方案,84,5、溝通策略的分析運(yùn)用,當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P-教導(dǎo)概念（父母因素Parent）A-思考概念（成人因素Adult）C-求知概念（兒童因素Children）,刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開始的.每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響.,85,6、P-教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征,我告訴你.你真笨（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你我爸都這么說(shuō)（教誨）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（價(jià)值判斷）,86,7、A-思考概念的說(shuō)話特征,我覺(jué)得我建議這樣會(huì)更加不利客觀地說(shuō)我們想辦法我認(rèn)為,87,8、C-求知概念的說(shuō)話特征,真漂亮好好玩.真煩人我愛怎么做就怎么做你可管不著為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).,88,9、案例：,你在公司看到地上很臟，清潔工劉師傅已經(jīng)拖過(guò)地了。這時(shí)，如果你用P心理：你怎么搞的，連個(gè)小地方都拖不干凈！A心理：劉師傅，地上有點(diǎn)臟，還得麻煩你拖一拖C心理：劉師傅，我感覺(jué)地上有點(diǎn)臟，你認(rèn)為呢？,89,10、PAC對(duì)話分析,P,A,C,P,A,C,李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去北京五環(huán)看一套房,三房一廳,好漂亮噢!,90,11、PAC對(duì)話,C,P,A,C,有一天李芳的結(jié)婚戒指丟了，哭著對(duì)老公說(shuō)，老公你送給我的結(jié)婚戒指丟了。,91,12、思考題：該怎么跟上司說(shuō),上午你在上班，副總氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：怎么昨天客戶需要的產(chǎn)品還沒(méi)有送出去，現(xiàn)在客戶抱怨我們速度慢，你們?cè)趺锤愕模?92,13、PAC心理分析參考答案,P,A,C,P,A,C,93,14、視頻里的對(duì)話，用PAC分析,視頻士氣低落.MPG,94,15、練習(xí)與角色扮演,P,A,C,甲,乙,P,P,P,C,A,A情境：,甲,乙,A,P,A,A,P,P,C,C,B情境：,95,16、PAC心理分析,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P主導(dǎo)，A、C少,A主導(dǎo)，P、C少,C主導(dǎo)，P、A少,96,第五講激勵(lì)好部屬的12大技巧,97,1、激勵(lì)原理,激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)影響人的需求和動(dòng)機(jī)達(dá)到引導(dǎo)人的行為的目的。,98,1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）,2、員工激勵(lì)系統(tǒng),工作動(dòng)力=外部因素+內(nèi)部因素,99,1.員工可以很容易地直接激勵(lì)，他就去工作了？2.給下屬增加工作量下屬就會(huì)認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個(gè)別老員工根本就無(wú)法激勵(lì)？4.金錢最能激勵(lì)人的工作積極性？5.向下屬公開公司的業(yè)績(jī)，可以使他們受到激勵(lì)？6.讓下屬參與公司的決策，可以激勵(lì)下屬？7.通常物資激勵(lì)優(yōu)于精神激勵(lì)，公開激勵(lì)優(yōu)于私下激勵(lì)？8.競(jìng)爭(zhēng)可以激勵(lì)人心？,思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn),100,3、人的動(dòng)機(jī)馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊重需要,社會(huì)需要,安全需要生理需要,亞伯拉罕馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家,101,Maslow理論在管理上的運(yùn)用,4、掌握員工需求,102,5、雙因素理論,維持因素,激勵(lì)因素,防止員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來(lái)激勵(lì),激勵(lì)員工的工作熱情,工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系,工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就,激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素,103,6、期望理論,M=VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,104,7、公平理論,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué),Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),105,8、強(qiáng)化理論,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵(lì)）,要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。,原則,106,歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響,9、歸因理論,歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。,107,10、激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感,給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理,健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度,營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣,108,11、激勵(lì)形式精神激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì),榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì),文化激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì),經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì),109,12、贊美與責(zé)備并用法,漢堡責(zé)備法肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái),注意:可以否定他的事，不要否定他的人,肯定過(guò)去,責(zé)備現(xiàn)在,期待未來(lái),110,13、六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式,平均主義公正主義激勵(lì)不及時(shí)激勵(lì)不具體從來(lái)不用負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤,111,目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則,14、激勵(lì)的原則,112,第六講培育部屬的10大策略與輔導(dǎo)員工的8大技巧,113,1、培育部屬的重要性,管理者是否稱職,主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評(píng)估。此項(xiàng)意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。管理者欲達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)培育部屬，使之擁有應(yīng)用能力，以及積極、強(qiáng)烈的獨(dú)立性及自主性。因此，管理者不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時(shí)，于日常指導(dǎo)中投注培育的心力，并與部屬建立堅(jiān)強(qiáng)的信賴關(guān)系。,管理者日常的適度指導(dǎo)與部屬本身的自我啟發(fā)，是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一不可。,114,1、新員工培育入職之后參觀公司、車間、崗位，了解員工就業(yè)意向分配崗位之前做個(gè)工作意向調(diào)研，城市來(lái)的和農(nóng)村來(lái)的員工就業(yè)意向不同新老員工分開住，不要混在一起住給每一個(gè)新員工發(fā)一本【新員工入職指引】或者【員工手冊(cè)】每周安排一些本部門、班組的優(yōu)秀員工去慰問(wèn)新員工衣食住行培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S、禮儀禮貌等行為規(guī)范培訓(xùn)最好將企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S、禮儀禮貌等行為規(guī)范拍成視頻，組織員工觀看，或者每天都有新員工入職，隨到隨看，以免等待半個(gè)月揍足20人再培訓(xùn)?？赐暌曨l之后，員工手冊(cè)后面附一份試題，給新員工作答組織新員工座談會(huì)，使新員工盡快適應(yīng)公司文化和環(huán)境,2、部屬培育分兩部分,在職員工培育,新員工培育,115,3、關(guān)于新員工崗前實(shí)習(xí)計(jì)劃制定,新員工入職要制定一份崗前實(shí)習(xí)計(jì)劃表，內(nèi)容如下：,序號(hào),日期,學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)習(xí)崗位,學(xué)時(shí),學(xué)習(xí)要求,指導(dǎo)者,考核方式,輔助工具,結(jié)果跟進(jìn),1,9/10,QA檢驗(yàn),1、產(chǎn)品抽樣方法2、成品外觀、尺寸檢驗(yàn)3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定,直尺色差計(jì),8小時(shí),1、掌握產(chǎn)品抽樣方法2、掌握成品檢驗(yàn)方法3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定方法,張春芳,1、實(shí)操2、寫心得報(bào)告,1、實(shí)操通過(guò)；2、心得報(bào)告內(nèi)容太淺，需重新寫,2,3,116,1、沒(méi)有時(shí)間?2、自己做比較快?3、死活都教不會(huì)?4、教了徒弟餓師父?5、有空就培訓(xùn)，沒(méi)空就不培訓(xùn)?6、那不是培訓(xùn)部的事嗎?7、部屬?zèng)]有能力不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?8、缺乏戰(zhàn)略性，沒(méi)有系統(tǒng)性?9、不重視考核，很少跟進(jìn)成效?10、認(rèn)為不需要獎(jiǎng)懲，執(zhí)行力差也不在意?,？,4、管理者部屬培育十個(gè)思想障礙,117,5、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā),培訓(xùn)管理制度（服務(wù)制度、入職培訓(xùn)、激勵(lì)制度考核評(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力,部門目標(biāo),專業(yè)知識(shí),崗位技能,勝任素質(zhì),學(xué)習(xí)力,11