數(shù)據(jù)通信局市場經(jīng)營各級崗位說明書

崗位說明書崗位名稱技術業(yè)務管理經(jīng)理所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級數(shù)據(jù)通信局局長職務代碼崗位工資工作目的制定、實施業(yè)務發(fā)展、考核辦法，提供技術支持工作描述職責任務1、 制訂全市數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營策略研究、促銷方案及實施，指導全市數(shù)據(jù)市場營銷工作；2、 對全市數(shù)據(jù)經(jīng)營狀況進行分析，策劃月、季度經(jīng)營分析內(nèi)容，定期為分公司提供經(jīng)營分析報告和各類統(tǒng)計報表工作；3、 負責分局的綜合管理工作；4、 負責分局的安全生產(chǎn)管理工作；5、 組織分局內(nèi)的各項工會工作；6、 組織實施全市策劃及促銷、形象宣傳，協(xié)助召開數(shù)據(jù)市場的經(jīng)營專業(yè)會議；7、 上報分局內(nèi)部財務預算審核和計劃；8、 協(xié)助領導處理突發(fā)事件。業(yè)績標準1、 工作的準確性和時效性；2、 對突發(fā)事件的處理及時性。工作難點1、 如何提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量；2、 如何增強組織、協(xié)調(diào)能力。工作禁忌1、 工作粗心大意；2、 辦事拖沓，工作責任心不強。職業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)通信局局長任職資格知識經(jīng)驗1、 學歷要求：中專及以上學歷，且滿足獲得中專學歷工作年限10年或獲得大專學歷工作年限6年或獲得本科學歷工作年限4年學歷或獲得碩士學位工作年限2年；2、 工作經(jīng)驗：兩年以上工作經(jīng)驗；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格，具有一定的文秘知識，熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務及一定的技術方面知識。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；2、 熟悉業(yè)務，熟悉營銷；3、 有較強的分析和文字表達能力；4、 能夠獨立解決問題；5、 熟悉數(shù)據(jù)經(jīng)營的日常工作流程；6、 具備認真、條理、細致的工作作風。7、 創(chuàng)新意識強，有思路，有點子。其他要求具有較強的計算機運用能力；具有一定的商務談判能力。崗位說明書崗位名稱業(yè)務營銷組組長主管所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級技術業(yè)務經(jīng)理職務代碼崗位工資工作目的管理班組全面工作，維護演示設備工作描述職責任務1、 準確上報市場競爭情況與經(jīng)營情況；2、 制定班組服務標準，業(yè)務流程，獎金考核方法；3、 監(jiān)督、檢查班組各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；4、 受理、處理、轉(zhuǎn)交用戶投訴；5、 組織班組人員學習與培訓；6、 分析用戶投訴，研究服務策略；7、 上報服務報表，維護演示設備；8、 整理、保存、管理用戶檔案和各類業(yè)務資料。業(yè)績標準1. 完成年度各項指標；2. 班組沒有出現(xiàn)責任事故。工作難點1. 如何處理好本班組與其它部門與班組之間的關系；2. 如何及時掌握用戶的需求，提高服務滿意率。工作禁忌1. 個人主義嚴重；2. 處理用戶問題不當；3. 對待班組人員不同等。職業(yè)發(fā)展技術業(yè)務經(jīng)理任職資格知識經(jīng)驗1、 學歷要求：中專及以上學歷，且滿足獲得中專學歷工作年限8年或獲得大專學歷工作年限4年或獲得本科學歷工作年限3年學歷或獲得碩士學位工作年限1年；2、 工作經(jīng)驗：工作兩年以上；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格，精通數(shù)據(jù)業(yè)務，掌握營業(yè)的有關知識；能夠運用計算機進行圖表分析。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1. 具有良好的職業(yè)道德；2. 具有豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務知識；3. 具有較強的文字表達能力和分析能力；4. 具有開拓和創(chuàng)新精神；5. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。其他要求能隨時加班。崗位說明書崗位名稱大客戶管理助理所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級業(yè)務營銷組組長職務代碼崗位工資工作目的負責對數(shù)據(jù)大客戶的營銷和管理工作描述職責任務1、 指導全市數(shù)據(jù)大用戶的市場營銷工作；2、 管理數(shù)據(jù)大用戶檔案，及時了解大用戶動態(tài)；3、 根據(jù)大用戶需求，調(diào)整營銷方案；4、 接受大用戶投訴，解答用戶咨詢；5、 進行大用戶數(shù)據(jù)業(yè)務與其他部門的協(xié)調(diào)工作；6、 定期組織對業(yè)務人員的培訓；7、 根據(jù)市場發(fā)展要求，參與制定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。業(yè)績標準1、 年度經(jīng)營指標完成情況；2、 對業(yè)務發(fā)展有好的建議并被認可。工作難點如何準確的把握市場工作禁忌1. 業(yè)務不熟悉；2. 不了解大用戶動態(tài)，工作盲目。職業(yè)發(fā)展業(yè)務主管任職資格知識經(jīng)驗1. 學歷要求：高中及以上學歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學歷工作年限6年或獲得大專學歷工作年限3年或獲得本科學歷工作年限2年學歷； 2. 工作經(jīng)驗：工作兩年以上；3. 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格。如果滿足高中學歷條件，則不要求專業(yè)技術資格。能夠全面掌握數(shù)據(jù)業(yè)務，熟練運用辦公軟件。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1. 有良好的職業(yè)道德；2. 熱愛本職工作，認真負責，有耐心；3. 熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務；4. 對新業(yè)務的掌握能力強。 其他要求能隨時加班。崗位說明書崗位名稱帳務指導助理所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級業(yè)務營銷組組長職務代碼崗位工資工作目的指導與處理數(shù)據(jù)業(yè)務帳務，上報數(shù)據(jù)業(yè)務報表工作描述職責任務8、 承擔對數(shù)據(jù)帳務的采集分揀、合帳以及帳務處理的工作；9、 為九七計費中心提供數(shù)據(jù)帳務，對異常帳單及時上報；10、 提取、核查、修改因移機、割接、拆機造成的用戶資費錯誤；11、 為催繳部門提供用戶數(shù)據(jù)業(yè)務欠費清單；12、 進行網(wǎng)間費用結(jié)算工作及收入劃撥；13、 提供各種數(shù)據(jù)業(yè)務報表并檢查各縣局報表情況；14、 指導和培訓縣局數(shù)據(jù)帳務人員；15、 上報數(shù)據(jù)經(jīng)營分析，提供統(tǒng)計報表所需業(yè)務數(shù)據(jù)。業(yè)績標準3、 數(shù)據(jù)帳務處理和報表的準確性；4、 大客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的滿意率；5、 能夠完全掌握各種數(shù)據(jù)業(yè)務和資費以及用戶資料。工作難點1、如何及時掌握其他運營商的競爭手段；2、如何及時、準確掌握數(shù)據(jù)業(yè)務用戶托費電話的變更。工作禁忌3. 業(yè)務不熟悉；4. 粗心大意；5. 帳務混亂，缺乏工作責任感；6. 對大客戶需求響應不及時；7. 弄虛作假，不按報表制度執(zhí)行。職業(yè)發(fā)展業(yè)務主管任職資格知識經(jīng)驗1、 學歷要求：高中及以上學歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學歷工作年限6年或獲得大專學歷工作年限3年或獲得本科學歷工作年限2年學歷；具有助理級專業(yè)技術資格。2、 工作經(jīng)驗：工作兩年以上；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格，能夠全面掌握數(shù)據(jù)業(yè)務，熟練運用辦公軟件。如果滿足高中學歷條件，則不要求專業(yè)技術資格。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)5. 有良好的職業(yè)道德；6. 熱愛本職工作，認真負責，有耐心；7. 熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務；8. 有一定的文字表達能力和分析能力。 其他要求能隨時加班。崗位說明書崗位名稱數(shù)據(jù)營銷所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級業(yè)務營銷組組長職務代碼崗位工資工作目的營銷數(shù)據(jù)業(yè)務，擴大市場占有率工作描述職責任務1. 組織、策劃、宣傳、參與數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷活動；2. 調(diào)查、分析數(shù)據(jù)業(yè)務市場；3. 組織對大用戶進行數(shù)據(jù)業(yè)務的走訪及營銷；4. 走訪、回訪用戶，收集意見和建議；5. 掌握競爭對手的經(jīng)營情況，并建議競爭策略。業(yè)績標準1. 營銷業(yè)績出色；2. 市場分析透徹；3. 宣傳力度到位。工作難點如何及時捕捉市場信息，業(yè)務策劃宣傳到位工作禁忌1. 不熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務；2. 不進行市場調(diào)研，工作盲目。 職業(yè)發(fā)展班組長任職資格知識經(jīng)驗1. 學歷要求：大專及以上學歷；2. 工作經(jīng)驗：工作一年以上；3. 專業(yè)背景要求：受過專業(yè)培訓，能夠熟練運用計算機。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1. 具有良好的職業(yè)道德；2. 熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務和營銷策略；3. 有較強的組織能力和敏銳的市場觀察能力；4. 有一定的社交能力，口才好。其他要求能夠隨時加班。崗位說明書崗位名稱數(shù)據(jù)營業(yè)所屬部門數(shù)據(jù)通信局直接上級業(yè)務營銷組組長職務代碼崗位工資工作目的受理數(shù)據(jù)業(yè)務，解答用戶咨詢工作描述職責任務1. 受理用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務申請；2. 解答用戶的業(yè)務咨詢；3. 指導用戶上網(wǎng)；4. 對數(shù)據(jù)用戶資料進行輸庫并及時更新；5. 做好營業(yè)日報單；6. 負責日常營業(yè)值班及網(wǎng)吧經(jīng)營。業(yè)績標準1. 完成年度營業(yè)指標；2. 完成年度服務指標，用戶滿意率。工作難點如何使每一個用戶都能得到滿意的服務工作禁忌1. 業(yè)務不熟悉；2. 服務質(zhì)量差。職業(yè)發(fā)展班組長任職資格知識經(jīng)驗1.學歷要