企業(yè)場服務能力等級評定規(guī)范

企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范編制說明二一八年五月團體標準企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范編制說明一、來源和起草單位企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范是根據(jù)中華人民共和國標準化法、深化標準化工作改革方案（國發(fā)201513號）、關于培育和發(fā)展團體標準的指導意見（國質(zhì)檢標聯(lián)2016109號）等有關文件的精神和廣東省市場協(xié)會發(fā)布的關于廣東省市場協(xié)會團體標準立項征集的通知，進行起草制定的。本規(guī)范由廣州市標準化研究院提出，由廣東省市場協(xié)會歸口，由XXX協(xié)會等單位共同起草。二、制定標準的背景和必要性開展企業(yè)市場服務能力等級評定是促進企業(yè)自身發(fā)展的需要，是一項“興業(yè)工程”。企業(yè)的市場服務能力提高了，市場秩序會逐步規(guī)范，交易成本會逐步下降，產(chǎn)品與服務的流動會更加有序，行業(yè)的整體利益會有充分的保障，進而推動提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。開展企業(yè)市場服務能力等級評定工作，是加強市場服務能力的重要組成部分，為提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)有針對性地提供服務能力管理及提升措施，提高企業(yè)服務能力的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)企業(yè)自覺規(guī)范與提升自身的服務能力，營造和諧和良好的市場服務環(huán)境。綜上所述，通過制定企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范，獲得市場服務能力等級的企業(yè)在開展對外活動和宣傳時，可以將評估等級證書作為信譽證明出示。評估等級牌匾應當懸掛在服務場所或者辦公場所的明顯位置，自覺接受社會監(jiān)督。有利于企業(yè)樹立正面的市場品牌形象，有利于企業(yè)參與市場競爭，獲取合同訂單，有利于企業(yè)建立取得各類行業(yè)資質(zhì)的快速通道。三、制訂過程1、標準編制的主要內(nèi)容及適用范圍本標準規(guī)定了企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的等級劃分、等級劃分的條件、等級評定的具體方法、等級評定和等級管理、評審員。本標準適用于提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)的市場服務能力等級評定。2、標準編制的主要過程1）2017年10月，成立編制小組，對企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的框架、主要內(nèi)容進行深入的討論。2）2018年11月-2018年2月，編制小組綜合相關文獻資料，并在對企業(yè)市場服務能力情況調(diào)查的基礎上，撰寫企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范草案。3）2018年3月-2018年4月，召開項目專家研討會，對企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范草案內(nèi)容進行討論，根據(jù)專家的建議修改草案，形成征求意見稿。4）2018年5月-2018年6月，對廣東省相關企業(yè)及單位征求對企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范征求意見稿的意見，并根據(jù)反饋意見進行修改。3、本標準的規(guī)范性引用文件1）GB/T 4754-2017 國民經(jīng)濟行業(yè)分類四、制定原則1、以明確的語言表達企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的要求對標準的編寫，要使文字盡可能易于理解，且不產(chǎn)生歧義。為了清晰表達，我們一般采用精簡的表達方式，且確保與國家標準的術(shù)語和詞匯保持一致，采用廣大單位熟悉的詞匯。2、充分借鑒國家標準經(jīng)驗在標準制定過程中，充分借鑒國家標準經(jīng)驗，借鑒其成熟的模型和思路，提煉企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的要求。五、標準的主要技術(shù)要求及編寫依據(jù)1、格式本標準在格式上嚴格按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。2、標準結(jié)構(gòu)本標準規(guī)定了企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的等級劃分、等級劃分的條件、等級評定的具體方法、等級評定和等級管理、評審員。3、標準的主要內(nèi)容1）范圍本標準適用于提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)的市場服務能力等級評定。2）規(guī)范性引用文件引入與行業(yè)分類相關的國家標準，借鑒其成熟的模型和思路。3）術(shù)語和定義本部分對企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范的術(shù)語進行了規(guī)范定義。4）等級劃分本部分對企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范中的企業(yè)和企業(yè)的等級進行劃分。5）等級劃分的條件本部分規(guī)定了制造型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務型企業(yè)的等級劃分條件。6）等級評定的具體方法本部分規(guī)定了等級評定的具體方法。7）等級評定和等級管理本部分規(guī)定了等級評定和等級管理內(nèi)容。7）評審員制度本部分規(guī)定了評審員制度。六、貫徹和實施建議1、本標準發(fā)布實施后，計劃組織本省提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)，在全省范圍內(nèi)開展標準實施宣貫和培訓活動，確保標準能順利實施。2、加強與媒體溝通，做好輿論宣傳，由點及面，將標準的推行使用情況及時快捷地進行報道宣傳。3、組織推廣企業(yè)市場服務能力等級評定規(guī)范，為全省提供產(chǎn)品與服務的各類企業(yè)提供企業(yè)市場服務能力等級評定咨詢、信息查詢、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測、法規(guī)標準、管理咨詢、市場開拓、人員培訓、設備共享等服務，提