基本的會談技巧VIP

基本的會談技巧一、專注積極地與當(dāng)事人同在SOLER面對你與當(dāng)事人座位的角度約為90度，挺起胸膛，面對對方。開放采取一種開放姿勢，使當(dāng)事人感覺你是開放且不自我防衛(wèi)的前傾（lean）身體微微前傾目光接觸：自然而然的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|放松二、傾聽1.傾聽指聽當(dāng)事人說了什么與當(dāng)事人對問題所作的反應(yīng)如何。2.傾聽什么？（1）當(dāng)事人的經(jīng)驗，他們所經(jīng)歷的發(fā)生在他們身上的事情；（事實）（2）當(dāng)事人的行為，他們所做的或者未做的事情；（行動）（3）當(dāng)事人感受，其經(jīng)驗與行為引發(fā)的感覺或者情緒（情緒）（4）當(dāng)事人說到的經(jīng)驗、行為、感受時的觀點3.如何傾聽（1）聽口語表達的內(nèi)容；（2）觀察非口語行為；（3）對于所聽到的、所觀察到的，給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。4.傾聽的四種反應(yīng)（1）澄清澄清的目的就是鼓勵當(dāng)事人將問題說得更詳細，檢查你自己是否正確接收了當(dāng)事人的話，澄清一些模糊的信息。 （2）同理同理（同感、共情）是指工作者能進到成員的主觀世界中，將心比心，設(shè)身處地地了解到對方的感受、需要和內(nèi)在世界，并把這個了解恰如其分地表達出來，讓成員知道。（同感又叫共情、同理心，指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳的、正確的了解這些感受所代表的意義，并能把這種了解傳達給案主。）同理心：反映內(nèi)容（簡述語意）+反映感受簡述語義：即用很簡潔具體的語言轉(zhuǎn)述當(dāng)事人的問題，目的是協(xié)助當(dāng)事人聚焦并明白自己的問題，反映感受：指的是對當(dāng)事人情緒的轉(zhuǎn)述，目的是協(xié)助當(dāng)事人更多表達自己的情緒和了解自己。（3）摘要摘要也就是總結(jié)和當(dāng)事人在整個會談中談到的一些重要的東西，確認(rèn)一些共同的問題，以避免無邊際地會談。摘要可以看成一個談話段或一次會談的總結(jié)。三、小小鼓勵1.小小鼓勵是指工作員用語言和非語言的方式鼓勵當(dāng)事人更多地表達自己。2.非語言的鼓勵包括你專注的神情、點頭、前傾的身體、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等；語言的鼓勵包括“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等語氣詞表達四、自我袒露（自我暴露）1.指在工作過程中，工作者要適當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)事人分享自己對自己、對當(dāng)事人、以他人以及對問題的看法和感受。（工作者刻意透露個人的一些經(jīng)驗、感受或想法來與當(dāng)事人一同分享。）2.好處（1）對自己：有利于加深對自己的了解和反映自我接納的程度。（2）對當(dāng)事人：有利于制造開放的氣氛v 促進工作關(guān)系，強化雙方互信；v 樹立坦誠溝通的榜樣；v 使成員有一個參照架構(gòu)，引導(dǎo)成員從角度思考或借鑒他人經(jīng)驗。3.注意事項(1）自我袒露不是零散的、孤立的行為，而是關(guān)系中的一部分。(2）自我袒露是互利的。(3）袒露的深淺在于當(dāng)下你們的關(guān)系，以及是否有助于當(dāng)事人的改變。四、詢問促進當(dāng)事人探尋問題詢問的意思是工作者為鼓勵當(dāng)事人做更多的表達，在必要的情況下，提出相關(guān)問題，詢問當(dāng)事人。1.詢問的類型 一般分為開放式問題和封閉式問題。分別用于不同目的。（1）開放式問題 無限定的答案，“怎么”“什么”“為什么”等 （2）封閉式問題 限定了問題的答案，用幾個詞或句子就能回答。2.特點（1）開放式詢問： 給回答者較大的自由度，讓當(dāng)事人充分空間來講述自己的故事，引導(dǎo)其打開自己；v 常給當(dāng)事人一種放松、沒有壓力、自由暢快的感覺.v 收集豐富的信息，用于探索問題的階段，協(xié)助當(dāng)事人澄清、探索感受和問題，（2）封閉式詢問 常用于收集一些基本資料、澄清一些關(guān)鍵問題和一些特定的準(zhǔn)確的信息上。v 過多的或連續(xù)性封閉式提問會 壓制對方自我表達的愿望和積極性,使之產(chǎn)生壓抑感、被訊問感 易形成不適當(dāng)?shù)墓潭ǖ膶υ捀袷?易導(dǎo)致來訪者產(chǎn)生責(zé)任轉(zhuǎn)移的心理 3.使用中的注意事項（1）多使用開放式的問題。 特別是自初次會談中要使用開放式問題。一方面是為了收集資料和探尋問題，更重要的是向當(dāng)事人表達了你對他的重視。(2）避免誘導(dǎo)性的問題。（P95）（3）避免多重問題（P95）（4）避免直接問為什么。（P96）五、聚焦界定問題的技巧1. 其主要作用：使工作員協(xié)助當(dāng)事人關(guān)注其處境中最重要、最相關(guān)的片段，使工作者在有限時間內(nèi)協(xié)助當(dāng)事人將焦點集中在關(guān)鍵問題上，從紛亂中找出事情的重點，增加當(dāng)事人解決問題的信心。2.聚焦的具體做法（舉例見P97，）（1）開放式的問句（部分化） 協(xié)助案主把復(fù)雜的現(xiàn)象分解成更易把握的幾個部分。（2）具體化；將一些泛泛的信息轉(zhuǎn)化為具體的內(nèi)容。（3）同感的表達 作者不斷地表達同感，當(dāng)事人不斷地認(rèn)清自己的問題，隨之也不斷地清晰自己問題的重心。六、 支持當(dāng)事人的長處有助于當(dāng)事人解決問題的技巧1.支持當(dāng)事人的長處： 指的是工作者透過語言表達對當(dāng)事人長處的支持，包括對當(dāng)事人顯現(xiàn)的能力、努力的肯定和欣賞、鼓勵，也包括把當(dāng)事人沒有看到的自己的長處說出來，目的是讓當(dāng)事人積極地看待自己。2.好處（1）可減輕當(dāng)事人心理上的焦慮和困惑，提升當(dāng)事人的自信心。（2）可讓當(dāng)事人換個角度看自己。3.技巧運用（1）會談中，始終關(guān)注借著挖掘當(dāng)事人的長處并給予正面回饋，來幫助當(dāng)事人提高自尊和能力感.(留意對方表現(xiàn)出