濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案-王思齊

濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)主講老師：王思齊 濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺(jué)不會(huì)只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘?，又有些程式?huà)的細(xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。 所以無(wú)論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。 王思齊老師觀(guān)點(diǎn)： 禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。 禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介 商務(wù)禮儀培訓(xùn)師王思齊老師最擅長(zhǎng)的一門(mén)課程之一，王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。 王思齊講師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì)議接待人員、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員、行政接待人員等。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的： 1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀； 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象； 4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景： 隨著中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。 在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及 一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一部分：禮儀的基本內(nèi)容1、商務(wù)禮儀概念2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑第二部分：儀容儀表禮儀及儀態(tài)一、儀容禮儀1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！3、女士化妝禁忌二、儀表禮儀（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）（四）職業(yè)著裝禁忌三、儀態(tài)禮儀（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)）（四）儀態(tài)禁忌第三部分：商務(wù)社交禮儀一、稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀二、問(wèn)候禮儀三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）四、握手禮儀五、名片的使有禮儀六、交談禮儀七、饋贈(zèng)禮儀第四部分：商務(wù)辦公禮儀一、人際交住1、人際交往的基本要求與規(guī)律2、傾聽(tīng)與溝通的禮儀3、演講、匯報(bào)工作禮儀二、電話(huà)禮儀接聽(tīng)、撥打電話(huà)的禮儀（原則、要點(diǎn)）三、辦公室禮儀（一）與同事相處禮儀1、同事相處藝術(shù)2、工作中的贊美藝術(shù)3、職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)4、影響同事關(guān)系的5種行為5、職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)（二）與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀1、理解：人人都有難念的經(jīng)2、保持距離3、不卑不亢（三）陪同上司商談禮儀1、聆聽(tīng)2、圓場(chǎng)（四）與下屬相處禮儀1、以身作則2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親3、禮遇下屬：尊重4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上5、信任下屬：士為知己者死6、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)（五）與異性同事交往禮儀（六）會(huì)議禮儀會(huì)議座次禮儀參會(huì)者禮儀守時(shí)，安靜主持人禮儀照顧全局發(fā)言者禮儀簡(jiǎn)短扼要鼓掌禮儀與氣氛相協(xié)調(diào)（7） 處理沖突的原則第五部分：商務(wù)辦公接待禮儀一、接待前的準(zhǔn)備 二、電話(huà)確認(rèn)三、接待流程（一）與客戶(hù)會(huì)面（問(wèn)候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提）（二）引導(dǎo)客戶(hù)禮儀1、引導(dǎo)手勢(shì)2、上下樓梯3、進(jìn)出電梯4、路遇客戶(hù)禮儀（三）會(huì)客室內(nèi)禮儀桌旗擺放座次禮儀茶和咖啡禮儀談判禮儀遞送物品禮儀簽字儀式（三）送別來(lái)賓禮儀熱情話(huà)別送別來(lái)賓乘車(chē)禮儀（開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、乘車(chē)座次、乘車(chē)禁忌）第六部分：商務(wù)溝通禮儀一、語(yǔ)言交談的基本要求1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇2.表情親切自然3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)二、商務(wù)交談五不問(wèn)不問(wèn)年齡不問(wèn)婚否不問(wèn)收入不問(wèn)健康不問(wèn)過(guò)往三、商務(wù)交談禮儀技巧言之有物言之有序言之有禮言之有味言之有故第七部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、中餐禮儀二、西餐禮儀（禮儀規(guī)范、要領(lǐng)及禁忌）濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師-王思齊著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問(wèn)、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2010年“十大時(shí)尚禮儀講師”之一。王思齊老師專(zhuān)注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對(duì)禮儀知識(shí)的研究，長(zhǎng)期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛(ài)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)主講課程：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職場(chǎng)禮儀、接待禮儀、社交禮儀金牌課程：醫(yī)院禮儀課程：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)等銀行禮儀課程：銀行禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行柜員禮儀培訓(xùn)等酒店禮儀課程：酒店禮儀培訓(xùn)、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、酒店新入職員工培訓(xùn)等其他行業(yè)禮儀課程：美容院接待禮儀培訓(xùn)、汽車(chē)4s店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)、服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)、商超服務(wù)禮儀培訓(xùn)、通信業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、投資擔(dān)保公司禮儀培訓(xùn)、健身俱樂(lè)部服務(wù)禮儀、房地產(chǎn)接待禮儀培訓(xùn)等附商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程：銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車(chē)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象培訓(xùn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)移動(dòng)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)等濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容詳解一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一個(gè)觀(guān)眾上，說(shuō)完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀(guān)眾。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。 2、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過(guò)快。表情投入，加點(diǎn)笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。 4、簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿(mǎn)一口氣再說(shuō)話(huà)。 二、儀態(tài)禮儀 站立是人的最基本的姿勢(shì)，所謂“立如松”是說(shuō)人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線(xiàn)應(yīng)在兩腿之間向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。 站立的要領(lǐng)： 挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道?。在站立時(shí)，切忌無(wú)精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。 練習(xí)： 1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。 2、把書(shū)本頂在頭上行走，盡量不使書(shū)本掉下來(lái)。 三、行走禮儀 行多于站，“行如風(fēng)”是說(shuō)人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美。 要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。 走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。 所謂步度，指行走時(shí)，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。 所謂步位，就是腳落地時(shí)應(yīng)放置的位置，走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn)，而不是平行線(xiàn)。步韻也很重要。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在韻律中。 走路時(shí)的行走路線(xiàn)是：腳正對(duì)前方所形成的直線(xiàn)，腳跟要落在這條直線(xiàn)上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。 注意事項(xiàng)： 1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。 2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。 4、走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。 5、多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過(guò)，而不應(yīng)跑步。 6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí)，按規(guī)定路線(xiàn)行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時(shí)，致歉后加快步子過(guò)。 四、言談禮儀 1、交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，自然大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體。互相正視，互相傾聽(tīng)，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動(dòng)作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。 2、注意聽(tīng)取對(duì)方談話(huà)，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)完，不時(shí)應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對(duì)方的談話(huà)和插話(huà)。要插話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)等等，讓我插一句好嗎？”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下?！?3、說(shuō)話(huà)時(shí)不可用手指人，但可隨談話(huà)內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì)，幅度不應(yīng)過(guò)大。注意照顧到全場(chǎng)的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要找一些便于開(kāi)口的話(huà)題。學(xué)會(huì)談各種話(huà)題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間，然后迅速轉(zhuǎn)移話(huà)題。 五、聆聽(tīng)禮儀 1、主動(dòng)積極地去聽(tīng)。即：對(duì)對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)表示出極大的興趣，并積極地去聽(tīng)。要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。有時(shí)談話(huà)時(shí)并不是很快 就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽(tīng)并給予反饋。 2、體察對(duì)方的感覺(jué)，理解其說(shuō)話(huà)背后的情意，抓住其主要意思。注意聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。 意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營(yíng)合作及一切社交活動(dòng)的需要。隨著改革開(kāi)放的擴(kuò)大和深入，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往也在不斷加深。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開(kāi)始的。 在社交活動(dòng)中，每個(gè)人都代表著一個(gè)單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某