女性上下車的禮儀節(jié)選ppt課件.pptVIP

1,掌握商務(wù)禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴,2,課程程序,隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀,3,一、隨從上司出行禮儀,步行禮儀乘車禮儀,4,1.步行禮儀,觀看圖片，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？,5,1.步行禮儀,l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。,6,當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。,1.步行禮儀（三）,7,情景,與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差,8,2、計程車的座位次序,司機,A,B,C,9,2、私家車時的座位次序,主人,A,B,C,10,2.乘車禮儀,送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,11,2.乘車禮儀（2）,抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,12,情景表演,女性如何上下車？,13,2.乘車禮儀（3）,特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究.具體來說是：上車姿勢上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。,14,2.乘車禮儀,下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）,15,上車姿勢,開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。,16,上車姿勢,依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。,17,上車姿勢,繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。,18,上車姿勢,略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。,19,下車禮儀,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。,20,下車禮儀,雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。,21,下車禮儀,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。,22,下車禮儀,將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。,23,下車禮儀,起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣,24,4、乘火車時的座位次序,走,廊,茶幾,行進方向,A,B,C,D,25,角色演練:,一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽,26,角色演練:,情景一角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。,27,角色演練:,情景二角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。,28,二、陪同上司商談禮儀,細心聆聽適時圓場,29,提問？,剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？,30,1.細心聆聽,聆聽者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）F身體前傾（ForwardLean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（EyeCommunication）N點頭（Nod）,31,GECProgram,32,GECProgram,33,2.適時圓場,在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。,34,三拜訪客戶的禮儀,事先約好時間做好準(zhǔn)備工作進入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪,35,1、事先約好時間,不作不速之客準(zhǔn)時赴約遲到或失約要預(yù)先告知,36,2、做好準(zhǔn)備工作,了解拜訪對象個人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等,37,3、進入被訪者的辦公室,說明身份、地位及拜訪對象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈名片對奉茶要道謝,38,4、商談,把握拜訪時