便民支付新生活-助力城市信息化--移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新申報(bào)ppt課件

集團(tuán)客戶部2010年12月,便民支付新生活，助力城市信息化-移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新成果申報(bào),目錄,業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)現(xiàn)狀創(chuàng)新點(diǎn)闡述創(chuàng)新成果展示,一站式接入的、用戶最方便、開放式平臺(tái)的便民服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái),業(yè)務(wù)定義及定位,業(yè)務(wù)背景,目錄,業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)現(xiàn)狀創(chuàng)新點(diǎn)闡述創(chuàng)新成果展示,公共事業(yè)繳費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀,平臺(tái)建設(shè)：完成硬件設(shè)備的部署與調(diào)試；完成核心業(yè)務(wù)邏輯流程的開發(fā)與測(cè)試；完成5個(gè)對(duì)外接口的開發(fā)與調(diào)試，如行業(yè)側(cè)、BOSS、ADC、手機(jī)支付接口；,行業(yè)拓展：形成了行業(yè)拓展規(guī)劃，如行業(yè)單位屬性區(qū)分、行業(yè)售前材料制定等；進(jìn)行了區(qū)級(jí)行業(yè)單位拓展交流，如電力、廣電、建行、,地市支撐：地市行業(yè)拓展現(xiàn)場(chǎng)支撐如赤峰電力、包頭水務(wù)、錫林郭勒水電、巴盟燃?xì)庵危坏厥袠I(yè)務(wù)培訓(xùn)：全區(qū)所有盟市公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以及客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；,產(chǎn)品平臺(tái)打造完畢，形成短信、網(wǎng)站兩種繳費(fèi)渠道，具備全區(qū)的行業(yè)單位接入能力；行業(yè)單位簽約2家，達(dá)成合作意向10多家，赤峰電力已經(jīng)接入；地市支撐已經(jīng)進(jìn)行穩(wěn)定期，建立工作制度與流程；,目錄,業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)現(xiàn)狀創(chuàng)新點(diǎn)闡述創(chuàng)新成果展示,業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新綜述,建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)品牌,挖掘行業(yè)真實(shí)需求，形成行業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)接入流程,組合營(yíng)銷以及遠(yuǎn)程支付現(xiàn)場(chǎng)化營(yíng)銷,1,2,4,公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司重點(diǎn)發(fā)展的便民的基礎(chǔ)粘性業(yè)務(wù)；內(nèi)蒙古沒有移動(dòng)集團(tuán)整體規(guī)劃中的光大銀行的行業(yè)單位資源；需要建立具有本地化特色的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，統(tǒng)一品牌，聚合資源，彰顯平臺(tái)價(jià)值以及杠桿作用；挖掘行業(yè)單位真實(shí)需求，吸引行業(yè)單位接入；在產(chǎn)品打造層面，形成與目前市場(chǎng)已有的銀行、支付寶等代收渠道的差異化產(chǎn)品策略；在營(yíng)銷層面與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式結(jié)合進(jìn)行品牌營(yíng)銷，并形成遠(yuǎn)程支付現(xiàn)場(chǎng)化營(yíng)銷思路，以上四個(gè)方面的微創(chuàng)新共同組成了移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)創(chuàng)新型成果。,3,產(chǎn)品創(chuàng)新，形成差異化產(chǎn)品策略,創(chuàng)新一：建設(shè)統(tǒng)一公共事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)品牌,從行業(yè)角度,從用戶角度,創(chuàng)新點(diǎn)二：挖掘行業(yè)真實(shí)需求，形成行業(yè)單位接入標(biāo)準(zhǔn)流程,對(duì)行業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，站在行業(yè)單位角度上考慮目前收費(fèi)渠道存在的問題，并進(jìn)行行業(yè)單位特征分析，進(jìn)而挖掘行業(yè)單位真實(shí)需求,電力行業(yè),電力行業(yè)目前代收渠道已經(jīng)發(fā)展較為充分，關(guān)鍵點(diǎn)在于要給用戶繳費(fèi)時(shí)進(jìn)行提醒，避免引起糾紛，因此電力行業(yè)的核心真實(shí)需求是用戶催繳與信息通知，以此為切入點(diǎn)。已經(jīng)成功接入赤峰電力。,水務(wù)與燃?xì)庑袠I(yè)在繳費(fèi)類型與繳費(fèi)頻次都比較相似，核心需求在于預(yù)付費(fèi)較多，代收點(diǎn)太少，需要增加自助終端的代收渠道，以此為切入點(diǎn)。與包頭水務(wù)、巴盟達(dá)成合作；,水務(wù)、燃?xì)庑袠I(yè),數(shù)字電視行業(yè)與其他行業(yè)特征的不同在于數(shù)字電視不是硬性費(fèi)用，有需要一起進(jìn)行營(yíng)銷的項(xiàng)目，因此以營(yíng)銷互動(dòng)渠道的建立以及合作營(yíng)銷為切入點(diǎn)。與廣電已經(jīng)達(dá)成合作協(xié)議，正在進(jìn)行技術(shù)對(duì)接中。,數(shù)字電視行業(yè),形成行業(yè)單位接入標(biāo)準(zhǔn)流程,集團(tuán)客戶部項(xiàng)目審批、行業(yè)需求挖掘與管理、區(qū)級(jí)行業(yè)統(tǒng)談、行業(yè)拓展指導(dǎo)、建設(shè)思路規(guī)劃、建設(shè)管理與把控、項(xiàng)目總協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,呼叫中心負(fù)責(zé)移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、提供統(tǒng)一客服等相關(guān)工作,數(shù)據(jù)產(chǎn)品部提供遠(yuǎn)程支付接入，含與手機(jī)支付基地協(xié)調(diào)、行業(yè)商戶號(hào)的分配與管理、商戶及商戶系統(tǒng)接入審核等相關(guān)工作,財(cái)務(wù)部項(xiàng)目資金審核與管理、賬務(wù)科目的列支、行業(yè)傭金收入結(jié)算等相關(guān)工作,網(wǎng)絡(luò)部平臺(tái)接入的網(wǎng)絡(luò)部署、平臺(tái)IP地址規(guī)劃與管理、地市行業(yè)單位接入專線配合等工作,盟市分公司盟市行業(yè)調(diào)研、盟市行業(yè)接入?yún)f(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳、行業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)工作,創(chuàng)新點(diǎn)三：產(chǎn)品創(chuàng)新-形成差異化策略,產(chǎn)品創(chuàng)新,通過以上四個(gè)方面的創(chuàng)新，形成與市場(chǎng)上銀行代繳、支付寶等代收渠道的差異化產(chǎn)品策略；,渠道創(chuàng)新,從行業(yè)需求與用戶使用消費(fèi)習(xí)慣增加了催繳與信息通知；,從用戶使用習(xí)慣入手，打造了快捷繳費(fèi)與一鍵式繳費(fèi)；,從手機(jī)的特征出發(fā)增加了短信繳費(fèi)；,功能創(chuàng)新,支付方式創(chuàng)新,流程創(chuàng)新,從市場(chǎng)支付方式發(fā)展角度增加手機(jī)銀行卡支付,產(chǎn)品創(chuàng)新具體闡述,創(chuàng)新點(diǎn)四：營(yíng)銷創(chuàng)新-組合營(yíng)銷與遠(yuǎn)程支付現(xiàn)場(chǎng)化營(yíng)銷,營(yíng)銷創(chuàng)新,開放合作，吸收合作伙伴客戶，與銀行、行業(yè)單位等合作營(yíng)銷,遠(yuǎn)程支付現(xiàn)場(chǎng)化，將移動(dòng)集團(tuán)遠(yuǎn)程支付的發(fā)展進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)化的操作,與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，形成業(yè)務(wù)的組合品牌營(yíng)銷而非以支付渠道方式單一營(yíng)銷,營(yíng)銷創(chuàng)新具體闡述,營(yíng)銷組合，共享客戶資源:將公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)與移動(dòng)的其他移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合營(yíng)銷，例如與手機(jī)支付繳費(fèi)話費(fèi)、手機(jī)買電影票、手機(jī)買福彩、手機(jī)買游戲點(diǎn)卡等。,調(diào)動(dòng)地市公司積極性，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付的發(fā)展:將營(yíng)業(yè)廳等預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送禮品改為贈(zèng)送水費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)，通過移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)這些贈(zèng)送費(fèi)用的消費(fèi)，提高了預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)知曉度、增加了手機(jī)支付用戶數(shù)、提升手機(jī)支付交易額；,開放資源，共享用戶，持續(xù)合作:移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)有手機(jī)短信銀行卡支付方式，可以將銀行的余額提醒短信用戶