愛窩自定義裝修在線-2009三創(chuàng)賽優(yōu)秀作品.doc

愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 1 全國高校首屆全國高校首屆“創(chuàng)意創(chuàng)意 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽 成果報(bào)告成果報(bào)告 參賽題目：參賽題目： 愛窩自定義裝修在線愛窩自定義裝修在線 選題來源：選題來源： 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)創(chuàng)新模式互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)創(chuàng)新模式 參賽隊(duì)名：參賽隊(duì)名： E E 網(wǎng)前沿網(wǎng)前沿 參賽隊(duì)員：參賽隊(duì)員： 馮紹娜、代昕、程慶蘭、樸玉花馮紹娜、代昕、程慶蘭、樸玉花 輔導(dǎo)老師：輔導(dǎo)老師： 李洪心李洪心 隸屬學(xué)校：隸屬學(xué)校： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 2 參賽作品基本信息參賽作品基本信息 參賽題目愛窩自定義裝修在線愛窩自定義裝修在線 所屬領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)創(chuàng)新模式互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)創(chuàng)新模式 學(xué)校名稱東北財(cái)經(jīng)大學(xué)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)所屬 學(xué)校 信息 通訊地址遼寧省大連市沙河口區(qū)尖山街遼寧省大連市沙河口區(qū)尖山街 217217 號(hào)東財(cái)電子商務(wù)學(xué)院號(hào)東財(cái)電子商務(wù)學(xué)院 姓名李洪心李洪心性別女女 學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院聯(lián)系電話0411-818272710411-81827271 輔導(dǎo) 老師 移動(dòng)電話0411-818272710411-81827271電子郵件hongxinli100hongxinli100 姓名馮紹娜馮紹娜性別女女 學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)專業(yè) 聯(lián)系電話159-9856-0919159-9856-0919移動(dòng)電話159-9856-0919159-9856-0919 參賽隊(duì) 負(fù)責(zé)人 電子郵件fengshaonalzyfengshaonalzy備用聯(lián)系方式0411-848134140411-84813414 姓名代昕代昕性別女女 學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)專業(yè) 參賽 隊(duì)員 電子郵件amydaidaiamydaidai移動(dòng)電話1590425-2540 姓名程慶蘭程慶蘭性別女女 學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)專業(yè) 參賽 隊(duì)員 電子郵件blanche325blanche325移動(dòng)電話136-1086-4934136-1086-4934 姓名樸玉花樸玉花性別女女 學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)專業(yè) 參賽 隊(duì)員 電子郵件yuhuapiao_001.cyuhuapiao_001.c n n 移動(dòng)電話159-9854-2532159-9854-2532 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 3 “愛窩自定義裝修在線愛窩自定義裝修在線”項(xiàng)目策劃書項(xiàng)目策劃書 第一部分第一部分 環(huán)境分析環(huán)境分析.5 5 一、一、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 .5 （一）（一）家居裝修市場分析家居裝修市場分析 .5 （二）（二）波特行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析模型波特行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析模型 .6 （三）（三）家居裝修未來環(huán)境狀況的預(yù)測家居裝修未來環(huán)境狀況的預(yù)測 .8 二、二、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 .9 （一）（一）人力資源及專業(yè)技能人力資源及專業(yè)技能 .9 （二）（二）運(yùn)作資金運(yùn)作資金 .10 （三）（三）硬件設(shè)施硬件設(shè)施 .10 （四）（四）組織行為能力及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織行為能力及團(tuán)隊(duì)素質(zhì) .10 （五）（五）各個(gè)競爭階段的導(dǎo)向各個(gè)競爭階段的導(dǎo)向 .10 三、三、消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析 .11 四、四、SWOTSWOT 模型分析模型分析.12 1 1、優(yōu)勢優(yōu)勢.13 2 2、弱勢弱勢.13 3 3、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì).14 4 4、威脅威脅.14 第二部分第二部分 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹.1515 五、五、項(xiàng)項(xiàng)目目效效果果圖圖 .15 六、六、項(xiàng)目目項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo) .20 七、七、項(xiàng)目構(gòu)成項(xiàng)目構(gòu)成 .21 （一）（一）項(xiàng)目的體系結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的體系結(jié)構(gòu) .21 （二）（二）系統(tǒng)各層次構(gòu)成、作用系統(tǒng)各層次構(gòu)成、作用 .25 （三）（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) .27 （四）（四）應(yīng)用支持平臺(tái)應(yīng)用支持平臺(tái) .28 八、八、業(yè)務(wù)流程及支付方案業(yè)務(wù)流程及支付方案 .28 （一一）業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：.28 （二二）支付方案支付方案.30 第三部分第三部分 市場營銷市場營銷.3232 九、九、市場策劃市場策劃 .32 （一一）市場調(diào)研市場調(diào)研.32 （二二）市場定位市場定位.34 （三三）市場計(jì)劃市場計(jì)劃.40 （四四）市場開發(fā)策略市場開發(fā)策略.42 （五五）品牌策略品牌策略.44 十、十、營銷組合營銷組合 .50 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 4 （一一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略.50 （二二）定價(jià)策略定價(jià)策略.50 （三三）渠道策略渠道策略.50 （四四）促銷策略促銷策略.51 （五五）銷售促進(jìn)活動(dòng)方案銷售促進(jìn)活動(dòng)方案.52 第四部分第四部分 企業(yè)發(fā)展與競爭企業(yè)發(fā)展與競爭.5555 十一、十一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 .55 ( (一一) )公司總體戰(zhàn)略公司總體戰(zhàn)略.55 ( (二二) )起步期戰(zhàn)略（第一年）起步期戰(zhàn)略（第一年）.55 ( (三三) )形成期戰(zhàn)略（第二、三年）形成期戰(zhàn)略（第二、三年）.56 ( (四四) )成熟期戰(zhàn)略（第四、五年）成熟期戰(zhàn)略（第四、五年）.57 十二、十二、企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃 .58 十三、十三、企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略 .59 （一）一般性競爭戰(zhàn)略（一）一般性競爭戰(zhàn)略.59 （二）（二）“愛窩愛窩”進(jìn)入市場的障礙及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)入市場的障礙及應(yīng)對(duì)策略.60 十四、十四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 .60 ( (一一) )公司運(yùn)作公司運(yùn)作.60 ( (二二) )公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu).61 十五、十五、企業(yè)管理戰(zhàn)略企業(yè)管理戰(zhàn)略 .62 ( (一一) )起步階段起步階段.62 ( (二二) )形成階段形成階段.63 ( (三三) )成熟階段成熟階段.63 第五部分第五部分 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析.6464 十六、財(cái)十六、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算（起步階段即第一年）預(yù)算（起步階段即第一年） .64 注：注：.6666 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 5 第一部分第一部分 環(huán)境分析環(huán)境分析 一、一、 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 （一）（一）家居裝修市場分析家居裝修市場分析 1 1、現(xiàn)狀現(xiàn)狀 由于房地產(chǎn)市場持續(xù)走低，次貸危機(jī)向金融危機(jī)演化帶來的影響削弱了家居裝 修市場發(fā)展的動(dòng)力。在多重壓力下，市場表現(xiàn)出如下現(xiàn)象： 實(shí)體店銷售情況不樂觀。金融危機(jī)當(dāng)?shù)?，各大家具企業(yè)都受到一定的打擊 和削弱，但相比較而言，知名企業(yè)的強(qiáng)大的市場營銷能力、充沛的資金實(shí)力以 及強(qiáng)大的品牌號(hào)召力使得他們的抗打擊能力遠(yuǎn)勝于非知名企業(yè)。各大賣場紛紛 進(jìn)行的各種促銷活動(dòng)并無取得預(yù)期的回暖效果。 出口訂單減少。美元貶值，人民幣升值，各種不確定因素致使中美雙方企 業(yè)均不敢貿(mào)然簽單。因此，出口企業(yè)利潤在下降，企業(yè)面臨考驗(yàn)。 存在惡性競爭。家居裝修作為房地產(chǎn)業(yè)的下游企業(yè)，發(fā)展速度和經(jīng)營績效 受到房地產(chǎn)的影響。然而，家居裝修內(nèi)部盲目的擴(kuò)張，肆意殺價(jià)使得國內(nèi)市場 存在惡性競爭。 2 2、潛力潛力 按照我國城市住宅建設(shè)的速度預(yù)算，到 2010 年，我國城市住宅存量達(dá)到 150 億 平方米以上，二次裝修市場也將會(huì)有更大的發(fā)展空間。按每年有 10%左右的存 量住宅進(jìn)行裝飾裝修，每平方米 200 元計(jì)算，2010 年家裝二次裝修市場年產(chǎn)值 將達(dá)到 3000 億元。根據(jù)以上測算，僅住宅裝飾裝修這一部分，2010 年，全國 市場需求將達(dá)到 8000 億元以上的水平。由此可見，我國的裝修市場有巨大的潛 力。 因此，要做家居裝修的同行，把它做大做活，要以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)行內(nèi)的交 流與溝通，才能發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢。 3 3、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 6 國家投資 4 萬億擴(kuò)大內(nèi)需，啟動(dòng)保障性住房建設(shè)，開發(fā)農(nóng)村的廣闊市場，為家 居行業(yè)找到了新的指導(dǎo)方向，給家居裝修行業(yè)帶來新的發(fā)展空間。國家還通過 加薪政策、拉動(dòng)消費(fèi)等等方式恢復(fù)消費(fèi)者信心，因此國內(nèi)龐大的消費(fèi)市場不容 忽視，轉(zhuǎn)向內(nèi)銷將會(huì)是個(gè)很好的機(jī)遇。 4 4、趨勢趨勢 家居裝修行業(yè)是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，在“輕裝修、重裝飾”的理念深 入人心的時(shí)代，現(xiàn)代人更傾向于個(gè)性化裝修、智能化裝修、自定義裝修，這樣 家居裝修業(yè)會(huì)越做越強(qiáng)！ （二）（二）波特行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析模型波特行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析模型 “決定企業(yè)盈利能力的首要的和根本的因素是行業(yè)的吸引力決定企業(yè)盈利能力的首要的和根本的因素是行業(yè)的吸引力” 。家居裝修業(yè)原 本是房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，而如今形成了其獨(dú)立的結(jié)構(gòu)體系。 其競爭因素體現(xiàn)在：新的競爭對(duì)手的入侵、替代品的威脅、客戶的砍價(jià)能力、 供應(yīng)商的砍價(jià)能力、行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手之間的競爭等五個(gè)方面。這五方面直接制 約著家居裝修行業(yè)的盈利能力。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 7 會(huì)對(duì)行 業(yè)內(nèi)所 有企業(yè) 構(gòu)成威 脅 使顧客有了新 的選擇，降低 市場份額 來自買 方的壟 斷 來自供應(yīng) 商的壟斷 新 的 競 爭 對(duì) 手 入 侵 供應(yīng)商的砍價(jià)能力 客 戶 的 砍 價(jià) 能 力 行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手之間的競爭 競爭壓力來自各個(gè)廠商對(duì)市 場份額的追逐 替代品的威脅 （圖 1 波特行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析模型） 1 1、新的競爭對(duì)手入侵：新的競爭對(duì)手入侵： 目前，國內(nèi)尚未有成型的網(wǎng)上自定義家居裝修，這屬于高端技術(shù)領(lǐng)域，只要我 們把這塊蛋糕做精做大，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)受到競爭對(duì)手威脅。因此我們所推出 的“網(wǎng)上自定義家居裝修+實(shí)體店”這種二合一的模式滿足了現(xiàn)代男女網(wǎng)上購物 的消費(fèi)潮流，而實(shí)體店又能給人信任感和安全感，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下一店兩 鋪相融共生，相互促進(jìn)的效果，這樣我們進(jìn)入家居裝修市場幾乎是沒有障礙的。 2 2、替代品的威脅：替代品的威脅： 網(wǎng)上自定義裝修的最大威脅來自實(shí)體店，一旦做得不好，還有可能被完全取代。 實(shí)體店讓人有親臨其境的感覺，并且能夠進(jìn)行直觀交易，這是網(wǎng)店可望而不可 即之處。 3 3、客戶的砍價(jià)能力：客戶的砍價(jià)能力： 此種能力來自于買方的壟斷，然而家居裝修是面向全國甚至全世界人民的，買 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 8 方市場并不集中，對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)、制定價(jià)格方面有著較大的靈活度。因此，從這 方面講，它并不對(duì)我們提供網(wǎng)上自定義裝修服務(wù)構(gòu)成威脅。 4 4、供應(yīng)商的砍價(jià)能力：供應(yīng)商的砍價(jià)能力： 與客戶的砍價(jià)能力相應(yīng)，也是來自壟斷。但是就家居裝修而言，國內(nèi)外有無數(shù) 個(gè)供應(yīng)商，我們可以進(jìn)行全球網(wǎng)上模擬采購，大批量定制，使得成本大幅度下 降，供應(yīng)商的壟斷程度并不高，這反而對(duì)我們很有利。 5 5、行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手之間的競爭：行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手之間的競爭： 這部分競爭主要是借助已有的實(shí)力來分割市場份額，但到目前為止，國內(nèi)沒有 像我們這種提供自定義家居裝修的企業(yè)，它可說是一個(gè)比較新穎的行業(yè)，比較 受客戶的青睞，這不僅是高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)帶來的人們的消費(fèi)理念的改變，也是 一種生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 6 6、結(jié)論：結(jié)論： 上述五種競爭力的作用綜合決定了網(wǎng)上自定義家居裝修的盈利能力，我們推出 的個(gè)性化裝修要求我們采用高端的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，通過在網(wǎng)上模擬，在實(shí)體空 間上展現(xiàn)裝修效果，實(shí)現(xiàn)了人們個(gè)性化裝修的時(shí)尚訴求。只要我們不斷地注意 新技術(shù)的問世及應(yīng)用，及時(shí)地融會(huì)貫通并將其融入我們的項(xiàng)目中，就能把項(xiàng)目 做得更好。若不注意及時(shí)吸取新的技術(shù)，很多競爭對(duì)手便會(huì)紛紛效仿，這樣必 然會(huì)削弱我們的盈利能力。 （三）（三）家居裝修未來環(huán)境狀況的預(yù)測家居裝修未來環(huán)境狀況的預(yù)測 由于各種外界因素的影響，很多家居企業(yè)不敢輕易轉(zhuǎn)型，只能穩(wěn)住現(xiàn)狀，靜觀 其變。然而有很多企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進(jìn)行重整，力求能夠不被惡劣的市 場淘汰。趁著很多企業(yè)重整旗鼓之際，我們提供這種網(wǎng)上自定義裝修模式，不 僅成本低，而且會(huì)吸引很多網(wǎng)購一族的眼球，只要技術(shù)到位，加大宣傳力度， 我們的品牌將很容易在網(wǎng)上宣傳開來，到了成熟階段，通過進(jìn)行品牌戰(zhàn)略，可 以集中力量攻打目標(biāo)市場，如年輕的網(wǎng)購一族。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 9 愛窩自定義裝修在線未來發(fā)展前途光明愛窩自定義裝修在線未來發(fā)展前途光明 國家政策支持國家政策支持 經(jīng)濟(jì)迅速增長經(jīng)濟(jì)迅速增長 個(gè)性化需求擴(kuò)大個(gè)性化需求擴(kuò)大 國家投資 4 萬億擴(kuò)大內(nèi)需，啟動(dòng) 保障性住房建設(shè)，開發(fā)廣闊的農(nóng) 村市場，為家居裝修業(yè)帶來新的 發(fā)展空間。 國家在各個(gè)高校建立創(chuàng)業(yè)基地， 鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。 國家通過加薪政策恢復(fù)消費(fèi)者的 信心，促進(jìn)內(nèi)需。 盡管金融危機(jī)以及甲型 H1N1 流 感的影響，但國內(nèi)經(jīng)濟(jì)還是朝著 良好的方面迅速增長。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，裝修市場 的不段規(guī)范，人們對(duì)精裝房屋的 需求越來越大，想在小空間內(nèi)玩 出大花樣的人不在少數(shù)。 人們的消費(fèi)水平提高，物質(zhì)上的 需要遜于精神上的滿足，因此很 多人都喜歡自己來裝飾自己的空 間。 品牌的升級(jí)導(dǎo)向內(nèi)心的渴望，很 多人在追求品牌的同時(shí)更需要一 些個(gè)性化的裝修、自定義的裝修。 （圖 2 在線裝修未來發(fā)展趨勢） 二、二、 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 （一）（一）人力資源及專業(yè)技能人力資源及專業(yè)技能 1 1、 團(tuán)隊(duì)組織層次呈現(xiàn)扁平化，均為本科生。其學(xué)習(xí)能力、知識(shí)技能、創(chuàng)新能 力高，而這正是探索、構(gòu)建、實(shí)施此項(xiàng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所必需的。 2 2、 專業(yè)技能覆蓋面廣：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營 銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、電子商務(wù)法律、網(wǎng)上支付、WEB 服務(wù)器創(chuàng)建管理、移動(dòng)商務(wù)等 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 10 等。 3 3、 有專業(yè)指導(dǎo)老師親臨指導(dǎo)培訓(xùn)。指導(dǎo)教師不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還對(duì) 新技術(shù)應(yīng)用、專業(yè)的市場前景有透徹的分析。 （二）（二）運(yùn)作資金運(yùn)作資金 1 1、 網(wǎng)上自定義裝修要求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及知識(shí)儲(chǔ)備，技術(shù)人員成本與硬件技術(shù)成本 很關(guān)鍵。資金來源于團(tuán)隊(duì)成員的集資。作為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，我公 司方可盡情施展。在起步階段一般為虧損經(jīng)營。 2 2、 在形成期通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)宣傳，病毒營銷等方式，擴(kuò)大網(wǎng)店的 知名度，運(yùn)用長尾理論率先向中小家居裝修企業(yè)推廣。 3 3、 在成熟階段，品牌一經(jīng)打響，各相關(guān)企業(yè)將主動(dòng)加盟，進(jìn)而獲得更多的運(yùn) 營資金。 （三）（三）硬件設(shè)施硬件設(shè)施 初期，學(xué)院提供電腦軟硬件設(shè)備作為網(wǎng)站服務(wù)器，供創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研 發(fā)。一經(jīng)獲得風(fēng)投，我公司將配置全套的系統(tǒng)硬件設(shè)備，以支持對(duì)硬件要求較 高的此類項(xiàng)目的需求。詳情見第二部分。 （四）（四）組織行為能力及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織行為能力及團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 1 1、權(quán)責(zé)分明，各司其職，由 CEO 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目作出規(guī)劃，各項(xiàng)目經(jīng)理分工協(xié)作， 分不同層次、步驟、進(jìn)度去完成。 2 2、團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，及時(shí)溝通，堅(jiān)持不懈完成整個(gè)過程。 （五）（五）各個(gè)競爭階段的導(dǎo)向各個(gè)競爭階段的導(dǎo)向 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 11 競爭力競爭力 起步階段起步階段 形成階段形成階段 技術(shù)水平技術(shù)水平 經(jīng)營能力經(jīng)營能力 品牌效應(yīng)品牌效應(yīng) 成熟階段成熟階段 （圖 3 各個(gè)階段的競爭） 三、三、 消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析 隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大變化，網(wǎng)上購物成為了一種 時(shí)尚。家庭成員的減少，女性在家庭中擁有絕對(duì)的自主權(quán)和決定權(quán)，扮演著重 要的地位。很多女性都想在自己溫馨的小空間里玩出新的花樣，她們也都愿意 花更多的時(shí)間去琢磨居住環(huán)境，這些均為自定義家居裝修服務(wù)開拓了良好的發(fā) 展道路。 有人曾說“沒有淡季的市場，只有淡季的意識(shí)沒有淡季的市場，只有淡季的意識(shí)” 。的確，再難的環(huán)境總有企業(yè) 能存活下來。經(jīng)濟(jì)危機(jī)還沒有完全遠(yuǎn)去，但是我們要相信危機(jī)之中“?！焙?“機(jī)”同在，有危便有機(jī)，市場越是處于困境，越是暗藏商機(jī)。其實(shí)，家居裝 修市場的需求空間以及消費(fèi)者的消費(fèi)能力能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的滿足家居裝修市場的發(fā)展， 我們要做的是以國家擴(kuò)大內(nèi)需為指導(dǎo)，通過各色促銷方式促進(jìn)消費(fèi)。 目前，許多網(wǎng)民在網(wǎng)上沖浪過程中，注重新鮮的體驗(yàn)，自定義家居的新穎概念 必將吸引他們的眼球。我們推出的自定義裝修在線，可以供網(wǎng)民自己點(diǎn)擊鼠標(biāo) 布置自己的理想家居，這樣便通過引起引起廣大消費(fèi)者的興趣，推廣網(wǎng)站。真 正需要裝修的客戶在自定義裝修后，如果很喜歡自己模擬裝修的效果圖，便會(huì) 聯(lián)系我們進(jìn)行網(wǎng)購。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 12 如今，金融海嘯的影響逐漸減弱，國家政策的支持，消費(fèi)者需求個(gè)性化的上升， 致使消費(fèi)者的信心大增！如下圖所示： 消費(fèi)者信心消費(fèi)者信心 金融海嘯影響金融海嘯影響 國家政策支持國家政策支持 消費(fèi)需求個(gè)性化消費(fèi)需求個(gè)性化 金融海嘯的 對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影 響放緩了腳步， 我國房地產(chǎn)業(yè)逐 漸回暖，隨之帶 來家居裝修業(yè)的 日漸復(fù)蘇。 國家投資 4 萬億擴(kuò)大內(nèi)需， 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行積 極的引導(dǎo)，對(duì)保 障性住房進(jìn)行有 效地開拓，促進(jìn) 住房消費(fèi)。 由于經(jīng)濟(jì)快速 發(fā)展，較之于物質(zhì) 追求，消費(fèi)者更注 重精神方面，多數(shù) 消費(fèi)者需求更趨個(gè) 性化，樂于設(shè)計(jì)獨(dú) 特的居住空間。 （圖 4消費(fèi)者信心趨勢） 總之，家居裝修裝飾市場的發(fā)展離不開國家以及政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)、 支持，離不開企業(yè)自身的創(chuàng)新與發(fā)展，更離不開消費(fèi)者的信賴與支持。在社會(huì) 經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，誰尊重了市場發(fā)展的規(guī)律，誰尊重了消費(fèi)者的意愿，誰 就是最后的勝利者！ 四、四、 SWOTSWOT 模型分析模型分析 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 13 Strengths Weaknesses Threats Opportunities 優(yōu)勢優(yōu)勢-S 可以利用高效的互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣 傳營銷。 團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，高 效溝通。 弱勢弱勢-W 與供應(yīng)商之間的合作 未成定數(shù)。 資金實(shí)力、技術(shù)能力 并非很強(qiáng)大。 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)-O 國內(nèi)很多企業(yè)的在 線自定義裝修服務(wù) 尚未成型。 很多競爭對(duì)手還在 進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，重 整旗鼓之中。 項(xiàng)目迎合消費(fèi)者的 個(gè)性化需求。 SO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 利用自身優(yōu)勢把握 機(jī)會(huì)，抓住市場的 主動(dòng)權(quán)，塑造企業(yè) 的獨(dú)立形象戰(zhàn)略。 培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)文 化，使公司人員為 消費(fèi)者提供個(gè)性服 務(wù)。 WO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 抓住消費(fèi)者需求，積 極與供應(yīng)商協(xié)商，加 強(qiáng)宣傳力度。 留意新技術(shù)新事物出 現(xiàn)，把涉及該研究項(xiàng) 目的知識(shí)學(xué)精學(xué)透， 強(qiáng)化技術(shù)能力。 威脅威脅-T “實(shí)體店+網(wǎng)店”模 式的競爭激烈。 金融危機(jī)影響未完 全淡去，對(duì)整個(gè)家 居裝修行業(yè)帶來壓 力。 ST 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 加強(qiáng)宣傳力度，優(yōu) 化宣傳渠道，喚醒 消費(fèi)需求，提高銷 售能力。 增強(qiáng)品牌戰(zhàn)略，擴(kuò) 大品牌影響力。 WT 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 制衡供應(yīng)商戰(zhàn)略，與 供應(yīng)商做好溝通。 注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì) 環(huán)境突變的影響。 （圖 5 SWOT 分析） 1 1、優(yōu)勢優(yōu)勢 我們推出的網(wǎng)上自定義裝修是一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的高端網(wǎng)店，壁壘高。 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方便我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳與營銷，成本相對(duì)較低。 提供個(gè)性化自定義服務(wù)滿足了消費(fèi)者消費(fèi)娛樂的需求。 團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，權(quán)責(zé)分明，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 2 2、弱勢弱勢 剛進(jìn)入家居裝修行業(yè)，不好把握對(duì)供應(yīng)商的談判籌碼，談判價(jià)格的主動(dòng)性 不強(qiáng)。 創(chuàng)業(yè)資本有限，資金周轉(zhuǎn)比較困難。 企業(yè)員工雖系高素質(zhì)人才，但并沒有經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此 管理能力有限。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 14 企業(yè)人員涉及的專業(yè)技能雖多，但在最重要的技術(shù)方面仍有待加強(qiáng)。 品牌尚未成型，需花費(fèi)更多的時(shí)間與精力進(jìn)行品牌培育。 3 3、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 國家政策的對(duì)保障性房地產(chǎn)表示支持，并鼓勵(lì)開發(fā)廣闊的農(nóng)村市場，這是 不可多得的市場機(jī)遇。 國家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比較重視，在可行性與盈利性保證的情況下會(huì)有投資公 司對(duì)我們項(xiàng)目進(jìn)行投資支持。 金融風(fēng)暴的影響使得很多企業(yè)還未恢復(fù)元?dú)?，利用此機(jī)會(huì)可以輕易奪得競 爭對(duì)手已有的市場份額。 消費(fèi)者的個(gè)性化導(dǎo)向使得我們推出的自定義裝修受追捧。 4 4、威脅威脅 已有競爭對(duì)手在現(xiàn)行市場的競爭激烈，我們應(yīng)加強(qiáng)自身的競爭力。 經(jīng)濟(jì)形勢尚未好轉(zhuǎn)，對(duì)整個(gè)家居裝修裝飾行業(yè)還有一定的影響。 有大部分的消費(fèi)者還是比較傾向于傳統(tǒng)的實(shí)體店購物。 新事物的出現(xiàn)必然會(huì)有很多競爭對(duì)手進(jìn)行效仿，我們只有不斷的研發(fā)新技 術(shù)，力保我們的技術(shù)優(yōu)勢，使我們始終居于同行對(duì)手之上，才能保證永不衰敗。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 15 第二部分第二部分 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹 五、五、 項(xiàng)目效果圖項(xiàng)目效果圖 1 1、畫出自己家的戶型圖畫出自己家的戶型圖 2 2、自由選擇喜歡的家具進(jìn)行全方位擺放，位置完全由自己確定，效、自由選擇喜歡的家具進(jìn)行全方位擺放，位置完全由自己確定，效 果如下：果如下： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 16 3 3、生成的三維效果圖如下：生成的三維效果圖如下： 4 4、由光線跟蹤計(jì)算生成的照片效果圖：由光線跟蹤計(jì)算生成的照片效果圖： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 17 5 5、自定義變換墻紙以及地板，效果圖如下：自定義變換墻紙以及地板，效果圖如下： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 18 6 6、變換角度看視圖：變換角度看視圖： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 19 7 7、廚房效果圖：、廚房效果圖： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 20 8 8 客廳及房間效果圖：客廳及房間效果圖： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 21 六、六、 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 我們的“愛窩”網(wǎng)旨在通過提供一系列與裝修有關(guān)的個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。其 中，最具特色的服務(wù)是提供在線自定義裝修服務(wù)，我們提供一個(gè)房間模擬界面， 用戶可以選取中意的品牌和款式的家居用品，對(duì)房屋進(jìn)行模擬裝修體驗(yàn)。 除此之外，網(wǎng)站還通過其他途徑營利，如不同的通過向商家收取廣告，作為中 間商賺取銷售代理費(fèi)用，組織團(tuán)購，通過記錄顧客購買歷史為商家提供顧客的 消費(fèi)信息，以及發(fā)起網(wǎng)上投票，進(jìn)行市場調(diào)查等等。 七、七、 項(xiàng)目構(gòu)成項(xiàng)目構(gòu)成 （一）（一）項(xiàng)目的體系結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的體系結(jié)構(gòu) 1 1、項(xiàng)目的基本組成部分項(xiàng)目的基本組成部分 系統(tǒng)分為前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)兩部分。 前臺(tái)系統(tǒng)分為自定義裝修系統(tǒng)、產(chǎn)品服務(wù)銷售系統(tǒng)（設(shè)計(jì)師服務(wù)、家居用 品專賣、活動(dòng)專區(qū)） 、信息發(fā)布系統(tǒng)（設(shè)計(jì)展示、裝修知識(shí)、廣告模塊、調(diào)查模 塊） 、會(huì)員管理系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)。 后臺(tái)管理系統(tǒng)包括各部分的數(shù)據(jù)錄入、刪除、修改（包括設(shè)計(jì)師、家居用 品、活動(dòng)、裝修知識(shí)、廣告、調(diào)查、會(huì)員信息） ，有用數(shù)據(jù)的收集（市場調(diào)查、 產(chǎn)品受歡迎程度、活動(dòng)開展信息） 、論壇站務(wù)管理、以及在線客服處理。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 22 2 2、各個(gè)組成部分各個(gè)組成部分內(nèi)容及作用內(nèi)容及作用 前臺(tái)系統(tǒng)：前臺(tái)系統(tǒng)： （1 1）自定義裝修系統(tǒng)：自定義裝修系統(tǒng)： 我們將家居用品按品牌、種類、風(fēng)格、價(jià)位等進(jìn)行分類，用戶選擇房間尺寸后， 選擇自己中意的產(chǎn)品（同時(shí)可以由此進(jìn)入專項(xiàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品頁面查看詳細(xì)信息） ， “刷油漆”或是將家具等布置在喜歡的位置。 系統(tǒng)根據(jù)用戶所選產(chǎn)品自動(dòng)計(jì)算出價(jià)款，用戶可以保存并加上標(biāo)簽，同時(shí)選擇 是否愿意參加比賽，也可以全部或部分購買所選產(chǎn)品，無論是保存設(shè)計(jì)還是購 買產(chǎn)品均可得到積分。用戶可以查看其他用戶的裝修設(shè)計(jì)，并可以進(jìn)行評(píng)分。 這個(gè)系統(tǒng)可以激發(fā)潛在用戶的購買欲望；它還可以以游戲等娛樂形式提供給用 戶，以增加網(wǎng)站訪問量；同時(shí)給想要購買產(chǎn)品的用戶提供一個(gè)真實(shí)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)， 提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度及對(duì)我公司產(chǎn)品和品牌的忠誠度。 （2 2）產(chǎn)品服務(wù)銷售系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)銷售系統(tǒng) 包括設(shè)計(jì)師服務(wù)、家居用品專賣和活動(dòng)專區(qū)。 設(shè)計(jì)師服務(wù)設(shè)計(jì)師服務(wù) 主要為用戶提供裝修設(shè)計(jì)，我們會(huì)提供設(shè)計(jì)師的簡介及宣傳用的作品，以及設(shè) 計(jì)師的風(fēng)格特點(diǎn)等為用戶的選擇提供參考，我方與設(shè)計(jì)師按一定比例對(duì)傭金進(jìn) 行分配，這也是我們少數(shù)的線下服務(wù)之一，但此服務(wù)與我們的服務(wù)理念息息相 關(guān)，對(duì)提升品牌價(jià)值、提高服務(wù)水平起著重要的作用。 家居用品專賣家居用品專賣 主要與自定義裝修系統(tǒng)相聯(lián)系，二者相輔相成共同為家居用品的銷售提供服務(wù)； 此版塊可以為每種產(chǎn)品提供專門的頁面，有產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并且用戶可對(duì)產(chǎn) 品進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以收藏產(chǎn)品；網(wǎng)站定期或不定期還會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行各種促 銷活動(dòng)，并且推薦一些產(chǎn)品。 活動(dòng)專區(qū)活動(dòng)專區(qū) 提供各種活動(dòng)，包括打折促銷、組織團(tuán)購、展會(huì)、積分兌換活動(dòng)、與商家合作 舉辦一些活動(dòng)、比賽等，以此提高網(wǎng)站知名度，吸引更多消費(fèi)者，提供更高品 質(zhì)的服務(wù)等。在此系統(tǒng)中購買產(chǎn)品服務(wù)以及參加活動(dòng)均可得到積分，并且在活 動(dòng)比賽中獲勝可得到更多積分。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 23 （3 3）信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng) 包括設(shè)計(jì)展示、裝修知識(shí)、廣告模塊、調(diào)查模塊。 設(shè)計(jì)展示設(shè)計(jì)展示 是展示用戶在自定義裝修系統(tǒng)中設(shè)計(jì)的作品的界面，可以按風(fēng)格、空間、房屋 大小等分類；用戶可以瀏覽自己感興趣的設(shè)計(jì)，還可以收藏喜歡的設(shè)計(jì)；當(dāng)有 比賽時(shí)還可以進(jìn)行評(píng)分，人氣高的還可以設(shè)為推薦設(shè)計(jì)；此版塊可以提高用戶 訪問網(wǎng)站的熱情，提升用戶滿意度，并且提高網(wǎng)站訪問量。 裝修知識(shí)版塊裝修知識(shí)版塊 提供裝修的專業(yè)知識(shí)，包括法律、合同、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、房屋布置、家具保養(yǎng) 等知識(shí)，并且用戶可以收藏有用的文章；同樣在吸引用戶、提高用戶滿意度、 增加網(wǎng)站訪問量等方面起到很好的推動(dòng)作用。 廣告模塊廣告模塊 為相關(guān)的裝修商家提供廣告服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)廣告盈利，充分利用網(wǎng)站訪問 量資源，還可以此為契機(jī)給用戶提供消費(fèi)向?qū)А?調(diào)查模塊調(diào)查模塊 既可為用戶提供一個(gè)收集意見的平臺(tái)，還可以提供官方調(diào)查，將得到的相關(guān)有 用數(shù)據(jù)提供給商家為其進(jìn)行生產(chǎn)向?qū)?，同時(shí)用戶可以得到積分獎(jiǎng)勵(lì)。 （4 4）會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng) 為注冊(cè)會(huì)員提供特定的服務(wù)，從而提升品牌價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的忠誠 度。 該系統(tǒng)初步定為以下幾部分： “我的收藏我的收藏” 包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、文章、設(shè)計(jì)師的收藏，方便會(huì)員瀏覽自己喜歡的資料； “我的愛窩社區(qū)我的愛窩社區(qū)” 包括論壇已發(fā)帖、回復(fù)帖、收藏帖、個(gè)人資料等，方便會(huì)員對(duì)自己的論壇事務(wù) 進(jìn)行管理； “我的設(shè)計(jì)我的設(shè)計(jì)” 保存了會(huì)員在自定義裝修中進(jìn)行的設(shè)計(jì)； 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 24 “已買產(chǎn)品已買產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)” 保存了會(huì)員在“愛窩” 購買的產(chǎn)品或是設(shè)計(jì)師服務(wù)的具體資料以及交易進(jìn)度等； “我參加的活動(dòng)我參加的活動(dòng)” 保存了會(huì)員參加了哪些活動(dòng)以及活動(dòng)的進(jìn)度等；“我參與的調(diào)查問卷” ，記錄了 會(huì)員參與的調(diào)查，并且顯示調(diào)查進(jìn)度結(jié)果等； “我的積分我的積分” 顯示可用積分、歷史積分、等級(jí)、積分可頂替現(xiàn)金金額以及可參與的積分兌換 活動(dòng)等。 （5 5）論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng) 為用戶提供了一個(gè)裝修相關(guān)的交流平臺(tái)，初步定為以下幾部分： “愛窩生涯” ，用戶可以討論大家在“愛窩”的裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等； “愛窩心情” ，用戶可以在此討論與裝修有關(guān)的問題、心情等； “愛我生活” ，用戶可以討論各種生活話題； “二手交易” ，為用戶提供二手產(chǎn)品的發(fā)布，給用戶之間的二手交易提供一 個(gè)信息交流的平臺(tái)； “站務(wù)專區(qū)” ，可以對(duì)論壇或是網(wǎng)站提意見、進(jìn)行咨詢、進(jìn)行投訴等。 后臺(tái)管理系統(tǒng)：后臺(tái)管理系統(tǒng)： （1 1）各部分?jǐn)?shù)據(jù)的錄入、刪除、修改（包括設(shè)計(jì)師、家居用品、活動(dòng)、裝修 知識(shí)、廣告、調(diào)查、會(huì)員信息）可以方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，前臺(tái)頁 面可以根據(jù)數(shù)據(jù)的改動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)生成。 （2 2）有用數(shù)據(jù)的收集（調(diào)查、產(chǎn)品受歡迎程度、活動(dòng)數(shù)據(jù)） ，這一功能的實(shí) 現(xiàn)可以使得網(wǎng)站將數(shù)據(jù)提供給商家，從而實(shí)現(xiàn)與商家的合作甚至盈利；同時(shí)， 它還是網(wǎng)站對(duì)活動(dòng)進(jìn)行安排的依據(jù)。 （3 3）論壇站務(wù)管理，根據(jù)用戶的建議、咨詢、投訴進(jìn)行相關(guān)的回答或是做出 相關(guān)回應(yīng)措施。 （4 4）在線客服處理，針對(duì)用戶的在線服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，提供實(shí)時(shí)服務(wù)，提 高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升客戶的滿意度。 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 25 3 3、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) “愛窩愛窩”自定義裝修在線自定義裝修在線 前臺(tái)前臺(tái) 論 壇 愛窩生涯討論在“愛窩”的裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等 愛窩心情與裝修有關(guān)的問題、心情 愛我生活與生活相關(guān)的話題 站務(wù)專區(qū)為公司提意見、進(jìn)行咨詢、投訴等 新手上路 | 企業(yè)介紹 | 客服 | 友情鏈接 | 廣告代理 | 提意見 會(huì)員 專區(qū) 我的收藏產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、文章、設(shè)計(jì)師的收藏 我的愛窩社區(qū)論壇已發(fā)帖、回復(fù)帖、收藏帖、個(gè)人資料 等我的設(shè)計(jì)保存了會(huì)員在自定義裝修中進(jìn)行的設(shè)計(jì) 已買產(chǎn)品/服務(wù)購買的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)師服務(wù)的具體資料及交易進(jìn)度 我參加的活動(dòng)會(huì)員參加的活動(dòng)及活動(dòng)的進(jìn)度 我參與的調(diào)查問卷會(huì)員參與情況的調(diào)查及其進(jìn)度、結(jié)果 后臺(tái)后臺(tái) 數(shù)據(jù)的錄入、刪除、修改設(shè)計(jì)師、家居用品、活動(dòng)、裝修知識(shí)、 廣告、調(diào)查、會(huì)員信息 有用數(shù)據(jù)的收集調(diào)查結(jié)果、產(chǎn)品受歡迎程度、活動(dòng)數(shù)據(jù) 論壇站務(wù)管理根據(jù)用戶的建議、咨詢、投訴做出響應(yīng) 在線客服處理針對(duì)用戶的在線服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng) 我的積分顯示可用積分、歷史積分、等級(jí)、積分可頂替現(xiàn) 金金額以及可參與的積分兌換活動(dòng)等 二手交易為用戶提供二手產(chǎn)品的發(fā)布 家居 DIY 設(shè)計(jì)產(chǎn)品按照品牌、種類、風(fēng)格、價(jià)位等進(jìn)行分類 產(chǎn)品銷售服務(wù)設(shè)計(jì)師服務(wù)（上門量房設(shè)計(jì)、為用戶提供家居設(shè)計(jì)） 、 家居用品專賣（根據(jù)廠家特惠直銷、網(wǎng)站經(jīng)典推薦、最新上架等等分類） 、活動(dòng)專區(qū)（打折促銷、組織團(tuán)購、展會(huì)、積分兌換） 信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)展示（用戶 DIY 作品展示、設(shè)計(jì)師作品展示） 、 裝修知識(shí)（裝修專業(yè)知識(shí)，用戶 DIY 設(shè)計(jì)的使用手冊(cè)） 、廣告模塊（提 供廣告位） 、調(diào)查模塊（發(fā)布調(diào)查問卷了解用戶需求。 （圖 6 “愛窩”自定義裝修在線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)） （二）（二）系統(tǒng)各層次構(gòu)成、作用系統(tǒng)各層次構(gòu)成、作用 1 1、客戶端：客戶端： 系統(tǒng)為 B/S 模式，瘦客戶端，方便用戶瀏覽。 2 2、服務(wù)表達(dá)層：服務(wù)表達(dá)層： 愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線愛愛窩窩自自定定義義裝裝修修在在線線 26 為用戶提供一個(gè)友好的交互界面，屏蔽應(yīng)用邏輯層。該層包括上述結(jié)構(gòu)中前臺(tái) 的裝修設(shè)計(jì)界面、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息瀏覽區(qū)、調(diào)查活動(dòng)參與區(qū)以及會(huì)員專區(qū)的內(nèi)容 等。通過這些服務(wù)可以提高網(wǎng)站訪問量、吸引潛在消費(fèi)者、提升品牌價(jià)值、為 現(xiàn)有顧客提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。 3 3、商務(wù)邏輯層：商務(wù)邏輯層： 主要進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，將數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)顯示在服務(wù)表達(dá)層上，完成信息的發(fā)布、自 定義裝修的實(shí)現(xiàn)、會(huì)員收藏等功能。可以屏蔽數(shù)據(jù)層，提供對(duì)服務(wù)表達(dá)層的支 持。 4 4、數(shù)據(jù)表達(dá)層：數(shù)據(jù)表達(dá)層： 為商務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)支持，包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)、裝修設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)師數(shù)據(jù)、活 動(dòng)數(shù)據(jù)、裝修知識(shí)數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)、會(huì)員用戶數(shù)據(jù)、論壇數(shù)據(jù)等。 5 5、支持平臺(tái)：支持平臺(tái)： 基礎(chǔ)支持平臺(tái)使應(yīng)用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證，對(duì)商務(wù)應(yīng)用提供 以下支持：系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)可管理性及可靠性、應(yīng) 用的互操作性。 商務(wù)支持平臺(tái)為提高應(yīng)用系統(tǒng)效率提供支持，輔助商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件， 簡化應(yīng)用應(yīng)用程序的開發(fā)。 商務(wù)服務(wù)平臺(tái)直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。 6 6、系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 愛愛窩窩自自定定