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員工培訓(xùn)與開發(fā),主要內(nèi)容:一、什么是培訓(xùn)開發(fā)二、培訓(xùn)的實(shí)施三、培訓(xùn)的方法和類型四、培訓(xùn)過程中的問題及其對(duì)策,IBM總裁華生說過:“你可以搬走我的機(jī)器,燒毀我的廠房,但只要留下我的員工,我就可以有再生的機(jī)會(huì)?!焙x:“人”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的骨干,是企業(yè)未來成長(zhǎng)與生存的關(guān)鍵之一。面對(duì)瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)如何提升人力素質(zhì),保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?,培訓(xùn)與開發(fā),第一節(jié)什么是培訓(xùn)一、培訓(xùn)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,以利于提高員工的績(jī)效及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn),企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。、培訓(xùn)的特點(diǎn):明確的目的性:提高員工的績(jī)效,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),直接任務(wù):獲得或改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為。具有計(jì)劃性、系統(tǒng)性。、培訓(xùn)與開發(fā)的對(duì)象新員工:培訓(xùn)崗位要求的知識(shí)、技能,特定環(huán)境必須的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。老員工:培訓(xùn)能適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所必需的知識(shí)的更新、技能的提高。,按工作的時(shí)間劃分,公司經(jīng)理:如何發(fā)揮自己的管理才能;發(fā)現(xiàn)、解決內(nèi)外部環(huán)境變化的能力(了解法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的變化趨勢(shì));提高工作技能(溝通、人際、把握全局)基層管理人員:管理技能,明確自己的職責(zé),改變工作觀念、熟悉新工作環(huán)境、習(xí)慣新的工作方法。,按工作職務(wù)劃分,專業(yè)人員:專業(yè)人員本身具有本專業(yè)的知識(shí)和技能,其培訓(xùn)的目的,一是提高與其他人員及團(tuán)隊(duì)的溝通能力,了解他人的工作,從整體出發(fā)開展工作;二是不斷更新專業(yè)知識(shí),及時(shí)了解各自領(lǐng)域內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)。一般員工:他們是企業(yè)的主體,工作特點(diǎn)是直接執(zhí)行生產(chǎn)命令,完成具體工作任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)工作要求,明確權(quán)責(zé)界限,掌握必要的工作技能,塑造與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工作態(tài)度和行為習(xí)慣,在企業(yè)中得到好的發(fā)展。,、員工培訓(xùn),培訓(xùn)什么?1、知識(shí):基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)2、技能:一般技能、特殊技能、3、態(tài)度:團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀的培養(yǎng),企業(yè)文化的認(rèn)同,歸屬感、榮譽(yù)感的形成。、員工培訓(xùn)的作用,二、員工培訓(xùn)的重要性(一)員工培訓(xùn)的意義、適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要、提高企業(yè)的效益(二)影響員工培訓(xùn)因素、政府、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、工會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)、員工的素質(zhì)水平、管理人員的發(fā)展水平,三、員工培訓(xùn)的誤區(qū)、新員工自然會(huì)勝任工作、流行什么就培訓(xùn)什么、高層次管理人員不需要培訓(xùn)、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作認(rèn)為培訓(xùn)是花費(fèi),而不是投資。這種觀點(diǎn)認(rèn)為在技術(shù)上、設(shè)備上的投入是投資,而在員工的改變行為上,改變思想觀念上的投入不是投資,更沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是1:40的回報(bào)率。、培訓(xùn)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度,有關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)投資1、日本:平均而言,日本公司在培訓(xùn)上投資占工資總額的3%8%。2、美國(guó):美國(guó)100名員工以上組織1992年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為450億美元,比1988年增長(zhǎng)12,2001年約590億美元。但美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的1至2,只有16的美國(guó)員工得到過任何一種培訓(xùn)。如果美國(guó)企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn),那么美國(guó)企業(yè)每年在職培訓(xùn)總開支大約900億1800億美元之間。,3、法國(guó):法國(guó)企業(yè)在1990年的平均培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額的3%,2000人以上的企業(yè)達(dá)到5。4、其他:Motorola在90年代初每年培訓(xùn)費(fèi)為1.2億美元,占工資總額的3.6%,每位員工每年培訓(xùn)時(shí)間為36小時(shí)。通用電氣、聯(lián)邦快遞的培訓(xùn)投資占工資總額3-5%。,員工培訓(xùn)和開發(fā)的基本程序,第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施,培訓(xùn)的實(shí)施分三個(gè)階段:前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段一、前期準(zhǔn)備階段(一)培訓(xùn)需求分析、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析確定哪些員工需要培訓(xùn)需要培訓(xùn)的內(nèi)容是什么,、什么條件下產(chǎn)生培訓(xùn)需要:改善工作業(yè)績(jī)提升晉級(jí)開拓新市場(chǎng)招收新員工引進(jìn)新技術(shù)解決新問題、什么情況下能確定員工是否需要培訓(xùn)?員工績(jī)效出問題:?jiǎn)T工工作行為不當(dāng);員工知識(shí)水平和技能水平低于工作要求、誰參與培訓(xùn)需求分析?人力資源部工作人員員工本人上級(jí)下屬有關(guān)項(xiàng)目專家客戶及相關(guān)人員,、培訓(xùn)需求分析的信息資料:產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量廢品率缺勤率客戶投訴率事故率績(jī)效評(píng)估設(shè)備運(yùn)用年報(bào)生產(chǎn)年報(bào)工作描述聘用標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人檔案、培訓(xùn)需求分析方法個(gè)人面談小組面談問卷操作測(cè)試評(píng)價(jià)中心觀察法關(guān)鍵事件工作分析任務(wù)分析(二)確立培訓(xùn)目標(biāo)確立目標(biāo)的原則:、培訓(xùn)目標(biāo)要與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合、一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多、目標(biāo)應(yīng)訂得具體,可操作性強(qiáng),二、培訓(xùn)的實(shí)施階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容:1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容2、選定培訓(xùn)方法3、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件4、指定培訓(xùn)人員附:培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表,(二)實(shí)施培訓(xùn)1、選擇培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容而定。白天、晚上、工作日、周末、開始-結(jié)束培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要考慮舒適、安全、交通便利等條件,并且要注意以下細(xì)節(jié):噪音、音響及擴(kuò)音器、房間色彩、照明、地面、墻面、電源等。另外,還有座位的擺放方式(扇形、教室形、會(huì)議形、馬蹄形等),根據(jù)培訓(xùn)期間互相交流的需要不確定座位的擺放方式。2、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備和資料文字資料、投影儀、幕布、錄像機(jī)、錄像帶、道具、課程表、學(xué)員名冊(cè)、成績(jī)考評(píng)表、學(xué)員對(duì)教師的評(píng)估表等。,3、確定培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師的來源:專職培訓(xùn)人員、專業(yè)技術(shù)方面的專家、科研院校教師和學(xué)者、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)、各方面工作的咨詢專家。4、發(fā)通知和培訓(xùn)資料三、評(píng)估培訓(xùn)階段(一)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的步驟分五個(gè)步驟:確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者先測(cè)、培訓(xùn)控制、針對(duì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移1、確定標(biāo)準(zhǔn)確定原則:以目標(biāo)為基礎(chǔ);與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配;具體并具操作性。,2、受訓(xùn)者先測(cè)即讓培訓(xùn)者在受訓(xùn)前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試,以了解受訓(xùn)者原有的水平,包括原有的態(tài)度、知識(shí)與技能。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn),矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程。4、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表,讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫。,5、評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去,即工作效率提高多少。(衡量效果)如何衡量效果?取得其他職能部門的支持;評(píng)價(jià)工具有效性能要高;評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性;要有時(shí)間性;要真實(shí)。,(二)評(píng)估什么培訓(xùn)結(jié)果表現(xiàn)為:認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果及投資凈收益。1、認(rèn)知結(jié)果學(xué)到了哪些知識(shí),可采用書面測(cè)驗(yàn)方法來了解。2、技能結(jié)果獲得了什么樣技能以及技能應(yīng)用的指標(biāo)??赏ㄟ^觀察和業(yè)績(jī)表現(xiàn)來了解。3、情感結(jié)果包括態(tài)度與動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面。指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者及培訓(xùn)內(nèi)容的感知??赏ㄟ^問卷來了解。一般是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)收集學(xué)員意見,收集信息包括滿意程度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、在顧客服務(wù)中的態(tài)度。,4、效果培訓(xùn)給企業(yè)帶來回報(bào)。包括人員流動(dòng)率與事故減少導(dǎo)致的成本節(jié)約、產(chǎn)量增加、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的改善。投資凈收益培訓(xùn)所獲的價(jià)值(收益)與培訓(xùn)成本。(三)評(píng)估方式1、受訓(xùn)者的考試。全國(guó)或行業(yè)統(tǒng)一考試;企業(yè)組織考試。2、受訓(xùn)者的意見反饋。可用問卷的方法進(jìn)行調(diào)查。注意:受訓(xùn)者的意見反饋受其主觀因素的影響。,3、受訓(xùn)者的行為變化。評(píng)估的行為變量有:工作積極性、行為規(guī)范性、操作熟練性、分析解決問題的有效性。時(shí)間應(yīng)為:回崗位13個(gè)月后進(jìn)行。4、投入產(chǎn)出分析(量化測(cè)定)培訓(xùn)投資收益率培訓(xùn)投資收益率=培訓(xùn)收益培訓(xùn)成本100%投資回報(bào)率投入回報(bào)率=(收益成本)成本100%,第三節(jié)培訓(xùn)的方法與類型,一、培訓(xùn)方法(一)培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)1、案例研究特點(diǎn):生動(dòng)具體,積極參與,總結(jié)規(guī)律。時(shí)間長(zhǎng),要求高,案例編寫難。2、授課(講座)培訓(xùn)者用語言、圖像或其它形式,傳授給受訓(xùn)者訓(xùn)練內(nèi)容的方法。特點(diǎn):成本低,節(jié)省時(shí)間,效果較好;可輔助其它培訓(xùn)方法;但溝通單向,缺少受訓(xùn)者的參與和反饋。,3、研討會(huì)以受訓(xùn)者感興趣的題目為主,引導(dǎo)受訓(xùn)者討論。特點(diǎn):有人數(shù)上的控制;準(zhǔn)備相應(yīng)資料;對(duì)人員要求較高。4、游戲(管理游戲或商業(yè)游戲)特點(diǎn):實(shí)用;參與性高,效果好;成本高。5、電影特點(diǎn):形象直觀、可觀察過程細(xì)節(jié),可重復(fù);內(nèi)容易記憶,能引起想象。受訓(xùn)者被動(dòng)接受,無交流與反饋;內(nèi)容的真實(shí)性較差。,6、計(jì)劃性指導(dǎo)這是一種以書面材料或電腦屏幕提供分階段性的信息的培訓(xùn)方法,在學(xué)習(xí)了每一階段材料后,受訓(xùn)者必須回答為一階段的有關(guān)問題,每一問題回答后,會(huì)提供正確答案作為反饋。受訓(xùn)者只有通過前一階段的所有問題,才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。特點(diǎn):受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí),反饋程度高、及時(shí),具有激勵(lì)作用;不受時(shí)間地點(diǎn)的限制,可反復(fù)練習(xí)。但開發(fā)成本高,培訓(xùn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移性差。,7、角色扮演給受訓(xùn)者提供某種情境,要求一些成員擔(dān)任地不同角色并出場(chǎng)表演,表演結(jié)束后進(jìn)行討論。特點(diǎn):具有診斷功能、指導(dǎo)功能,給學(xué)員鍛煉的機(jī)會(huì),并提供分析樣品;但情境人為性太強(qiáng),強(qiáng)調(diào)個(gè)人特色,忽視團(tuán)隊(duì)精神。8、T小組也稱敏感性小組,是一種小組討論的培訓(xùn)方法。其培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)時(shí)性強(qiáng),主要是一些關(guān)于提高人際關(guān)系技能,促進(jìn)受訓(xùn)者成長(zhǎng)與發(fā)展的問題。要求培訓(xùn)師的指導(dǎo)能力強(qiáng)。,(二)、培訓(xùn)方法之比較,二、培訓(xùn)的類型1、培訓(xùn)項(xiàng)目目前在企業(yè)最流行的有五十種培訓(xùn)項(xiàng)目(P151)目前企業(yè)中進(jìn)行最頻繁共有十大項(xiàng)目:新員工定向培訓(xùn)推銷技能領(lǐng)導(dǎo)技能業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人際關(guān)系技能培訓(xùn)師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人電腦業(yè)務(wù)外語市場(chǎng)營(yíng)銷2、培訓(xùn)類型按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同分類企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合式培訓(xùn),按培訓(xùn)對(duì)象分類:新員工定向培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)科技人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn),第四節(jié)培訓(xùn)中的主要問題及其對(duì)策,一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)(一)培訓(xùn)師的類型1、卓越型培訓(xùn)師知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、人格魅力一應(yīng)俱全。2、專業(yè)型培訓(xùn)師有扎實(shí)的理論、豐富的經(jīng)驗(yàn)、熟練的技能,缺乏個(gè)人魅力3、技能型培訓(xùn)師具有個(gè)人魅力,掌握培訓(xùn)技能,但缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),4、演講型培訓(xùn)師知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、人格魅力均不錯(cuò),但缺乏培訓(xùn)技能,演講效果好,培訓(xùn)效果差。5、膚淺型培訓(xùn)師培訓(xùn)技能熟練,缺乏知識(shí)經(jīng)驗(yàn),缺乏個(gè)人魅力。6、講師型培訓(xùn)師有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),缺乏培訓(xùn)方法,也缺少個(gè)人魅力,培訓(xùn)氣氛差,效果不好。7、敏感型培訓(xùn)師富有個(gè)人魅力,缺乏知識(shí)經(jīng)驗(yàn),缺乏培訓(xùn)技能。8、弱型培訓(xùn)師知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、人格魅力均處于低水平。,(二)怎樣了解培訓(xùn)師試培訓(xùn)了解簡(jiǎn)歷提問要求制定一份培訓(xùn)大綱(三)如何尋找卓越型培訓(xùn)師1、參加各種培訓(xùn)班2、去高校旁聽3、熟人介紹4、專業(yè)協(xié)會(huì)介紹5、與培訓(xùn)公司保持接觸(四)企業(yè)如何培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師,二、培訓(xùn)預(yù)算及經(jīng)費(fèi)使用(一)培訓(xùn)預(yù)算1、培訓(xùn)總預(yù)算國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)一般占上一年總銷售額的1%-3%,最高達(dá)7%;平均達(dá)1.5%,我國(guó)許多企業(yè)都低于0.5%,甚至不少企業(yè)在0.1%以下。2、培訓(xùn)總預(yù)算的使用比例30%為內(nèi)部人員的工資福利,30%用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);30%派遣員工外出培訓(xùn),10%機(jī)動(dòng);(含人員費(fèi)用)50%用于內(nèi)部培訓(xùn),40%用于外部培訓(xùn),10%機(jī)動(dòng)。(不含人員費(fèi)用),(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用1、培訓(xùn)公司成本分割20%培訓(xùn)師費(fèi)用,20%開發(fā)教材、支付版稅,20%市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用,20%交稅和管理費(fèi)用,10%操作費(fèi)用,10%利潤(rùn)。2、參加外部培訓(xùn)費(fèi)用國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前費(fèi)用:500-5000元/人/天;國(guó)際培訓(xùn)公司目前費(fèi)用:400-2000美元/人/天。培訓(xùn)費(fèi)用增漲率以每年10%的速度遞增。,(三)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用1、內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成(費(fèi)用低)內(nèi)部員工的工資、設(shè)備及材料費(fèi)。2、聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師:1000-15000元/天;國(guó)際培訓(xùn)師:1000-20000美元/天。3、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用:5000-50000元/天。,三、培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋(一)培訓(xùn)效益的測(cè)定:,(二)培訓(xùn)成本的計(jì)算培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本1、直接成本受訓(xùn)者工資培訓(xùn)師酬金教材費(fèi)設(shè)備設(shè)施費(fèi)用交通費(fèi)食宿費(fèi)辦公費(fèi)2、間接成本(機(jī)會(huì)成本)經(jīng)費(fèi)及人員因參加培訓(xùn)而不能參加其他的活動(dòng)所帶來的損失,(三)培訓(xùn)效果測(cè)定方案方案一:簡(jiǎn)單測(cè)定模式:培訓(xùn)測(cè)定方案二:前后測(cè)定模式:測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定方案三:多重測(cè)定模式:多次測(cè)定培訓(xùn)多次測(cè)定方案四:對(duì)照測(cè)定模式:培訓(xùn)組測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定對(duì)照組測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定,本章練習(xí):一、某公司進(jìn)行一次推銷員技能培訓(xùn),受訓(xùn)的推銷員20人,培訓(xùn)時(shí)間為3天,培訓(xùn)費(fèi)用共10萬元。受訓(xùn)前每位推銷員1年的銷售凈利為8萬元,受訓(xùn)后每位推銷員1年的銷售凈利為9萬元,培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年時(shí)間,請(qǐng)計(jì)算本次推銷員培訓(xùn)的投資收益、投資收益率和投資回報(bào)率。二、案例分析,RB公司的培訓(xùn)RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司,擁有近400名工人。大約在一年前,公司失去了兩個(gè)較大的主顧,因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿,RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后,一致認(rèn)為:公司的基本工作技術(shù)方面還是可以的,問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意,缺乏質(zhì)量管理意識(shí),于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后,每個(gè)周五晚上7:009:00,歷時(shí)10周,公司不付給來聽課的員工額外的薪水,工可以自愿聽課,,但是公司的主管表示,如果一名員工積極地參加培訓(xùn),那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里,以后在涉及加薪或提升的問題時(shí),公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講,主要包括各種講座,有時(shí)
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