哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司服務(wù)手冊.doc

服 務(wù) 手 冊哈 爾 濱 中 潤 房 產(chǎn) 經(jīng) 營 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司二九年八月前 言尊敬的物業(yè)所有人、使用人：非常榮幸，承蒙信賴，由我們哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司為您提供物業(yè)服務(wù)。感謝您成為我們中潤大家庭中的一員。哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司是成立于2006年6月的具有獨(dú)立法人資格和相應(yīng)資質(zhì)的國有獨(dú)資企業(yè)?，F(xiàn)在管物業(yè)面積166.35萬平方米、供熱面積122.36萬平方米。公司現(xiàn)有員工344人，是一支高效、精干、務(wù)實(shí)的專業(yè)化的管理、服務(wù)隊(duì)伍，能夠適應(yīng)各類物業(yè)管理服務(wù)多層面的要求。公司設(shè)立了哈爾濱天仁物業(yè)供熱管理公司、哈爾濱哈軸物業(yè)管理有限公司、哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司學(xué)府分公司、哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司南極分公司、哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司道里分公司和哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司景陽物業(yè)管理站等，對物業(yè)和供熱項(xiàng)目實(shí)行就近的管理和服務(wù)。中潤物業(yè)公司的在管物業(yè)大多來自國企主輔分離，絕大多數(shù)建成于上世紀(jì)七、八十年代。小區(qū)建設(shè)、設(shè)施設(shè)備等方面均存在較大問題，提升物業(yè)水平需要一個不斷完善的過程。公司秉承“以人為本，誠實(shí)守信，追求卓越”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“只要用戶滿意，我們竭盡全力”的服務(wù)理念。實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值是我們追求的目標(biāo)，建設(shè)美好家園是我們光榮的使命。國企物業(yè)注定要承載多一些的社會責(zé)任，為此我們將付出百倍的努力，關(guān)愛民生，服務(wù)社會，矢志不渝。物業(yè)服務(wù)水平的提升，美好家園的建設(shè)，須臾離不開您的支持和參與，需要心與心的交融和對接，需要我們共同的不懈的努力。對于物業(yè)我們傾注全部的熱情和勤奮，對于我們最好的褒獎是您的理解和信任。為了明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，方便使用物業(yè)的各種設(shè)施，充分享受高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，特編輯此服務(wù)手冊。手冊中匯集了政府有關(guān)物業(yè)和供熱服務(wù)方面的法規(guī)，介紹了哈爾濱中潤房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司及其管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，并以親情提醒方式介紹了有關(guān)收費(fèi)、換發(fā)房證、緊急避險(xiǎn)等方面的常識，集中公布了服務(wù)和監(jiān)督電話。敬請您將本手冊當(dāng)作閑暇時(shí)的一趣，隨手翻閱或?yàn)g覽，并妥善保管，以備需要時(shí)查詢。今天我們用信念支撐起追求和希望，明天我們一起駐守祥和溫馨的家園，攜手并進(jìn)。目 錄親情提醒物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)摘編公有房產(chǎn)管理有關(guān)法規(guī)摘編供熱管理有關(guān)法規(guī)摘編哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)使用說明哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格與居民相關(guān)的部分收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)、供熱監(jiān)督電話、常用電話親 情 提 醒一、當(dāng)您在居住中、使用物業(yè)設(shè)施中遇到問題時(shí)，請您撥打物業(yè)轄區(qū)的服務(wù)電話；(見項(xiàng)目一覽)二、當(dāng)您對物業(yè)的服務(wù)不滿意時(shí)，請您撥打服務(wù)監(jiān)督電話：55563590 89533565；三、防患于未然，您應(yīng)該了解的一些安全常識：1、就寢或外出前，檢查或關(guān)閉所有電、氣、水等開關(guān)，關(guān)閉好門窗，并檢查鎖具；2、合理布局室內(nèi)物品的擺放，永久保持行走的暢通；3、采取合理的防護(hù)措施，避免在室內(nèi)存放大量現(xiàn)金；4、如發(fā)現(xiàn)可疑人員或意外事件，請立即通知物業(yè)管理人員或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助；5、切勿讓小孩擅自取拿火柴或火機(jī)，切勿讓小孩單獨(dú)留在家中；6、切勿將過多電器接在同一電源插座上，電氣線路應(yīng)有過載保護(hù)裝置；7、浴室內(nèi)不得安裝無防水的電源插座，電暖器具不能靠近易燃易爆物品，周圍保持空氣流通；8、經(jīng)常檢查燃?xì)鉁p壓閥、接口、灶具，特別注意燃?xì)夤茼殲閷Ｓ媚陀拖鹉z管，長度不超2米，每2年更換一次；9、對室內(nèi)上下水、供熱、供氣管道和供電、通訊等管線應(yīng)刻意保護(hù)，避免擠壓、擊打、攀附和踩踏，確保安全正常使用；10、切勿在公共走廊、樓梯間、電梯間、雨篷、屋面等處放置雜物，以免堵塞消防通道。四、當(dāng)您遇到以下緊急情況時(shí)，請您務(wù)必保持冷靜，并注意采取以下應(yīng)急避險(xiǎn)措施：假如發(fā)生火警：應(yīng)該：1、立即撥打火災(zāi)報(bào)警電話119；2、按火警鐘，并大聲叫喊“失火”以警示他人；3、關(guān)閉所有門窗，煤氣開關(guān)，切斷電源，以防火警觸電發(fā)生；4、通知家人立即離開住所，關(guān)上戶門，切勿慌張亂走?？赡軙r(shí)，攜帶浸濕的毛巾，防止煙熏窒息；5、大聲呼喊周圍人員撤離火警區(qū)；6、請勿使用電梯，應(yīng)由最近的消防通道或緊急出口離去；7、如來不及撤離，應(yīng)在尚未過火的窗口、陽臺大聲呼救，但不得盲目跳樓。假如刮起大風(fēng)，應(yīng)該：1、立即將門窗緊閉;2、將易碎之物件移離門口或窗口。假如管道漏水，應(yīng)該；1、立即用電話向管理部門（物業(yè)公司、供水公司或供熱公司）報(bào)警； 2、關(guān)閉可能關(guān)閉的閥門，用車胎或塑料、毛巾纏繞漏水部位，減輕或限制噴射；3、移走可能浸濕的物品，并在漏水部位周圍進(jìn)行遮擋；4、通知樓下住戶，注意防范；5、切斷就近的電源，防止觸電。假如電源中斷，應(yīng)該：1、盡快通知物業(yè)公司；2、欲離開住所，請將門戶緊閉，并將水、電、氣閥關(guān)閉；3、如所在區(qū)域大面積停電，請?jiān)陔x開住所時(shí)使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向離開。假如煤氣泄漏，應(yīng)該：1、立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，將門窗打開，讓空氣流通；2、立即通知燃?xì)夤芾聿块T；假如發(fā)生地震，應(yīng)該： 1、保持鎮(zhèn)靜，躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)（如衛(wèi)生間）下尋求保護(hù)，不要躲在樓梯的底下；2、遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；3、準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；五、當(dāng)您交納房租費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、熱費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)向您開具專業(yè)收費(fèi)票據(jù)，您應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)填寫的內(nèi)容是否與實(shí)際繳納的錢款相符；六、當(dāng)您收到新的房屋租賃證時(shí)，請您注意核對：新證記載的內(nèi)容是否經(jīng)微機(jī)打印，經(jīng)辦人章、簽發(fā)單位章是否齊全。物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)摘編 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 （以上摘自物業(yè)管理?xiàng)l例2007年10月） 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，并遵守下列規(guī)定：（一）按照國家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范實(shí)施管理服務(wù)；（二）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的方法、要求及注意事項(xiàng)；（三）定期聽取業(yè)主大會、業(yè)主的意見和建議、改進(jìn)和完善管理服務(wù)；（四）及時(shí)勸阻和制止業(yè)主違反法律、法規(guī)、規(guī)章及業(yè)主公約的行為，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報(bào)告。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式按照國家和有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法執(zhí)行。 房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對自用部位、自用設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，服務(wù)費(fèi)用由雙方約定。 物業(yè)使用中禁止下列行為：（一）破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；（二）損壞或者擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，移動共用設(shè)備；（三）破壞房屋外觀；（四）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（五）擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)；（六）侵占綠地，損毀花草樹木；（七）隨意停放車輛；（八）隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；（九）違反規(guī)定放置易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者產(chǎn)生超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（十）擅自設(shè)置攤點(diǎn)；（十一）擅自在物業(yè)共用部位或者場所懸掛、張?zhí)?、涂寫、刻畫；（十二）法律、法?guī)、規(guī)章禁止的其他行為。 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。按照法律、法規(guī)的規(guī)定需要辦理有關(guān)審批手續(xù)的，辦理后方可進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主，并與業(yè)主就共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞賠償、廢棄物清運(yùn)處置、裝修人員管理等有關(guān)事項(xiàng)簽訂協(xié)議。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在房屋裝飾裝修中出現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者業(yè)主公約的行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定或者約定予以勸阻制止；對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。 發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織維修、更新或者采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知業(yè)主委員會，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。 業(yè)主對設(shè)置于房屋內(nèi)部的共用設(shè)備負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)。 任何單位或者個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者場地。供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理企業(yè)，完工后及時(shí)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專戶存儲，專項(xiàng)用于保修期滿后物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造、不得挪作他用。 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主大會可以決定解除物業(yè)服務(wù)合同，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約或者賠償責(zé)任。業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（以上摘自哈爾濱市物業(yè)管理規(guī)定2004年8月）公有房產(chǎn)管理有關(guān)法規(guī)摘編 全民所有制單位購建和依法收歸國有的房產(chǎn)，為全民所有；集體所有制單位購建的房產(chǎn)，為集體所有。全民所有的和集體所有的房產(chǎn)均為公有房產(chǎn)。 及時(shí)修繕公有房產(chǎn)，保證基本使用功能，是產(chǎn)權(quán)單位應(yīng) 盡的責(zé)任。愛護(hù)公有房產(chǎn)及附屬設(shè)備是承租人應(yīng)盡的義務(wù)。 對擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借的房產(chǎn)，應(yīng)限期收回，并收回轉(zhuǎn)租期間所得的全部租金，對擅自拆除、變賣的，應(yīng)賠償損失，并收繳變賣的全部所得。 任何單位或個人，不準(zhǔn)以任何借口平調(diào)、索要、強(qiáng)占公有房產(chǎn)。平調(diào)、索要、強(qiáng)占的房產(chǎn)，應(yīng)限期退出，追繳居住期間的租金。 未經(jīng)城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)依附公有房屋接建建筑物，擅自接建的，應(yīng)限期拆除；經(jīng)批準(zhǔn)接建使原建筑物損壞的，由新建單位負(fù)責(zé)修復(fù)。 承租公有房屋的單位或個人為承租人。承租人承租房屋時(shí)，應(yīng)向產(chǎn)權(quán)單位提出申請，簽訂租賃合同后，方可使用。 承租人租用的公有房屋，不使用時(shí)，應(yīng)在遷出前五日內(nèi)向產(chǎn)權(quán)單位辦理退租手續(xù)，付清租金，交清設(shè)備。 公有房產(chǎn)使用權(quán)經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位同意可以轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租前應(yīng)當(dāng)按房產(chǎn)主管部門的有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租的，產(chǎn)權(quán)單位有權(quán)收回房屋。原租賃關(guān)系自動終止。公有房產(chǎn)使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租人應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)權(quán)單位交納一定數(shù)額的轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租收益 。 公有房屋經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位同意可以改變用途。但改變用途前，應(yīng)到房產(chǎn)主管部門和有關(guān)部門辦理審批手續(xù)。 承租人租用的公有住宅用房，無正當(dāng)理由空閑三個月以上者，由產(chǎn)權(quán)單位收回。 承租人未經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位同意和有關(guān)部門的批準(zhǔn)，不得改修、改建、增添、拆除與房屋主體結(jié)構(gòu)相連接的設(shè)施設(shè)備；裝飾裝修、改修、改建涉及改變房屋主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)經(jīng)房產(chǎn)主管部門和有關(guān)部門審查批準(zhǔn)。 承租人進(jìn)行對公有房產(chǎn)有腐蝕、損壞作用的生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)裝設(shè)保護(hù)設(shè)施，經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位審查同意后，方可使用。擅自進(jìn)行上述生產(chǎn)的，應(yīng)令其停產(chǎn)；造成損失的，應(yīng)作價(jià)賠償。 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位使用的公企用房，按建設(shè)面積計(jì)租；住宅用房，按使用面積計(jì)租。承租人按租賃合同交納房租和按規(guī)定交納采暖費(fèi)，不準(zhǔn)借口拒付或拖欠。 產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)及時(shí)收取租金和采暖費(fèi)，不準(zhǔn)挪用、侵占。公有房產(chǎn)的租金標(biāo)準(zhǔn)按國家和省的有關(guān)規(guī)定，由各市（地）人民政府（行署 ）制定。 （以上摘自黑龍江省城鎮(zhèn)公有房產(chǎn)管理?xiàng)l例2000年7月）供熱管理有關(guān)法規(guī)摘編 供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱八小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，并立即組織搶修，恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告供熱主管部門。由于供熱單位原因造成停熱72小時(shí)以上不能恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)給用戶適當(dāng)補(bǔ)償。 在供熱期限內(nèi)，居民居室內(nèi)六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18以上，其他時(shí)間不得低于16。檢測居民室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以臥室門進(jìn)深二分之一距地面高一點(diǎn)四米處為檢測點(diǎn)檢測。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供用熱雙方在合同中約定。 用戶要求停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始30日前與供熱單位簽訂停熱協(xié)議。但可能危害其他用戶用熱或者影響室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的不得停止用熱。停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)按照市、縣人民政府的規(guī)定向供熱單位交納一定數(shù)額的熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)。 用戶不得有下列行為： （一）擅自連接或者隔斷供熱設(shè)施；（二）擅自增加或者減少供熱管線或者散熱器；（三）擅自安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；（四）擅自改變熱用途；（五）其他損害供熱設(shè)施或者影響供熱質(zhì)量的行為。 用戶室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者約定溫度的，用戶可以向供熱單位投訴，供熱單位應(yīng)當(dāng)自投訴之時(shí)起二十四小時(shí)內(nèi)采取措施改正或者提出處理方案。自用戶投訴之時(shí)起七十二小時(shí)內(nèi)未能改正的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之日起，按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價(jià)退還用戶熱費(fèi)；供熱單位既未采取改正措施又不履行賠償責(zé)任的，用戶可以向供熱主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟。 用戶有下列行為之一，導(dǎo)致室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定溫度或者合同約定溫度的，供熱單位不予賠償：（一）未按照規(guī)定交納熱費(fèi)的；（二）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施的；（三）室內(nèi)裝修遮擋散熱器嚴(yán)重影響供熱效果的；（四）未采取正常保溫措施的。因上述原因給其他用戶造成損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 居民用戶的熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照房屋的使用面積(包括用熱陽臺)計(jì)收。非居民用戶按照房屋建筑面積或者使用面積收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)以建筑層高三點(diǎn)二米為基數(shù)計(jì)收。層高超過三點(diǎn)二米的，每超過零點(diǎn)一米，加收基本熱價(jià)的百分之三，文化、教育、體育以及保護(hù)建筑等公益性設(shè)施加收至百分之百為止。 用戶熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)直接向供熱單位全額交納。新建房屋未交付購房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納；租賃房屋的熱費(fèi)，由房屋所有人交納，但承租公有住房的，熱費(fèi)由房屋承租人交納。 用戶逾期未交納熱費(fèi)，供熱單位可以自逾期之日起，按照所欠熱費(fèi)總額的千分之一按日加收滯納金； 逾期三十日仍未交納的，供熱單位可以對其暫緩供熱、限熱或者停止供熱，但不得損害其他用戶的用熱權(quán)益。用戶逾期拒不交納熱費(fèi)的，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。 供熱單位的收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，文明服務(wù)。用戶不得拒絕、阻撓收費(fèi)人員登門收費(fèi)。 在國家規(guī)定的供熱設(shè)施的地面、地下的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止下列行為：（一）修建建筑物、構(gòu)筑物；（二）挖坑、掘土、打樁；（三）爆破作業(yè)；（四）堆放垃圾、雜物；（五）排放污水、廢水； （六）其他影響供熱設(shè)施安全的行為。 供熱管網(wǎng)、標(biāo)志、井蓋、閥門、儀表等設(shè)施，任何單位和個人未經(jīng)熱源單位或者供熱單位同意，不得擅自改變、拆卸或者移動。 供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，歸房屋所有人所有。居民用戶入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)由供熱單位負(fù)責(zé)。 供熱設(shè)施發(fā)生故障需要搶修時(shí)，供熱單位可以先行施工，后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。用戶不得阻撓、拒絕搶修供熱設(shè)施或者按照經(jīng)人民政府批準(zhǔn)的計(jì)劃改造供熱設(shè)施。確因危及公共安全，情況緊急，在履行通知義務(wù)后，用戶不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕赴搶修現(xiàn)場的，經(jīng)熱源單位或者供熱單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并書面通知當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會和公安派出所后，由當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會和公安派出所各派二人以上人員到現(xiàn)場配合，可以入室搶修。搶修后，在現(xiàn)場的搶修負(fù)責(zé)人和配合人員應(yīng)當(dāng)在搶修單上簽字。因搶修人員故意或者重大過失給用戶造成損失的，由搶修單位承擔(dān)賠償責(zé)任。 用戶室內(nèi)裝修遮擋供熱設(shè)施影響搶修的，用戶應(yīng)當(dāng)無條件自行拆除，不得拒絕搶修。用戶未自行拆除的，由搶修單位拆除，損失由用戶承擔(dān)。（以上摘自黑龍江省城市供熱條例2005年9月）哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)使用說明1、本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為五個服務(wù)等級,一級至五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從高到低，每個等級對應(yīng)一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。2、本標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況和需求確定，不同服務(wù)項(xiàng)目的等級選擇不宜差別過大。3、本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/月平方米（建筑面積）。4、本標(biāo)準(zhǔn)所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。16哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格單位:元/月平方米(建筑面積) 基 服 準(zhǔn) 務(wù) 價(jià) 項(xiàng)服務(wù) 格 目 等級綜合管理費(fèi)公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)費(fèi)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維修費(fèi)合計(jì)高層多層高層多層一級0.37 0.25 0.22 0.05 0.25 0.21 1.14 1.10 二級0.27 0.17 0.17 0.04 0.20 0.17 0.85 0.82 三級0.18 0.08 0.12 0.03 0.15 0.13 0.56 0.54 四級0.12 0.05 0.08 0.02 0.10 0.08 0.37 0.35 五級0.06 0.02 0.05 0.01 0.10 0.08 0.24 0