設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案ppt課件VIP

,實(shí)施績(jī)效考核方案,績(jī)效,績(jī)效考核的組織工作,績(jī)效溝通面談,績(jī)效考核方案實(shí)施的基本方法,實(shí)施績(jī)效考核方案,360度績(jī)效考核法,績(jī)效考核實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題,上節(jié)回顧,績(jī)效,績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的原則,績(jī)效考核的內(nèi)容,績(jī)效考核方案的內(nèi)容,績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的基本類型,1績(jī)效考核的組織工作,什么時(shí)間實(shí)施？需要做哪些準(zhǔn)備工作？由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？由誰(shuí)來(lái)考核？實(shí)施的方法？實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？,（1）績(jī)效考核頻率的設(shè)計(jì)績(jī)效考核的時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核的不同時(shí)間采用的績(jī)效考核的內(nèi)容和技術(shù)手段注：按照企業(yè)類型設(shè)置不同的績(jī)效考核時(shí)間；一般生產(chǎn)企業(yè)按照日、周、旬、月、季度、半年、全年設(shè)置績(jī)效考核時(shí)間；貿(mào)易企業(yè)按照季度、半年、年度設(shè)置績(jī)效考核時(shí)間；按照不同崗位設(shè)置不同的績(jī)效考核時(shí)間；銷售人員可以按照日、周、旬、月、半年、全年設(shè)置績(jī)效考核時(shí)間；高級(jí)管理人員按照半年、全年設(shè)置績(jī)效考核時(shí)間；,1.1績(jī)效考核的組織工作,（1）實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)考慮的問(wèn)題員工對(duì)績(jī)效考核是反對(duì)還是支持？原因？考核的進(jìn)行時(shí)間和時(shí)間間隔的確定績(jī)效考核與工作考核、表彰、優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià)及薪水之間的關(guān)系如何？,1.1績(jī)效考核的組織工作,（2）考核主體的選擇上級(jí)考核同事考核自我考核下級(jí)考核相關(guān)客戶的考核,（3）考核者的培訓(xùn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效觀察，做出正確的判斷績(jī)效考核績(jī)效面談,2績(jī)效溝通面談,溝通小故事1,在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村,住著一個(gè)老頭,他有三個(gè)兒子.大兒子、二兒子都在城里工作,小兒子和他在一起,父子相依為命.突然有一天,一個(gè)人找到老頭,對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家,我想把你的小兒子帶到城里去工作,可以嗎?”老頭氣憤地說(shuō)：“不行,絕對(duì)不行,你滾出去吧!”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象,可以嗎?”老頭搖搖頭：“不行,你走吧!”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象,也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢?”這時(shí),老頭動(dòng)心了.過(guò)了幾天,這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒,對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生,我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象,可以嗎?”洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧!”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象,也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁,可以嗎?”洛克菲勒同意了.又過(guò)了幾天,這個(gè)人找到了世界銀行總裁,對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生,你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁!”總裁先生說(shuō)：“不可能,這里這么多副總裁,我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢,而且必須馬上?”這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿,可以嗎?”總裁先生當(dāng)然同意了.,雖然這個(gè)故事不盡真實(shí),存在許多令人疑竇之處,但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量.這個(gè)故事告訴我們,溝通時(shí)信心非常重要,只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處,才能獲得對(duì)方的配合,取得溝通的成功.而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后,還要不屈不撓,不怕拒絕,直到取得最后的勝利.溝通是個(gè)很大的課題,非三言兩語(yǔ)可說(shuō)清楚,溝通小故事,溝通討論2,公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?,情景一部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額?”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”,溝通小故事,情景二部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！辈块T(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！辈块T(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?溝通小故事,溝通原則,2.1,1,4,2,3,溝通原則,（2）溝通的問(wèn)題有針對(duì)性、有效性,（3）溝通的連續(xù)性、定期溝通,（4）具有建設(shè)性,（1）溝通要真誠(chéng)、及時(shí),事先計(jì)劃好和安排好的；如定期的面談、會(huì)議等,隨機(jī)進(jìn)行的；如閑聊、走動(dòng)式交談等,正式溝通,非正式溝通,溝通方式,2.2,績(jī)效溝通,階段工作目標(biāo),任務(wù)完成情況,完成工作過(guò)程優(yōu)良表現(xiàn),指出需要改進(jìn)的地方,描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn),協(xié)助下屬制定改進(jìn)工作的計(jì)劃,下一階段績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制定和確認(rèn),2.4溝通技術(shù),要呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作呈現(xiàn)出自然開(kāi)放的姿態(tài)不要隨便打斷,傾聽(tīng)技術(shù),要做到多問(wèn)少講溝通的重心放在“我們”反饋應(yīng)具體對(duì)事不對(duì)人應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫(huà)腳地訓(xùn)導(dǎo)把握良機(jī)，實(shí)適反饋反饋談話的內(nèi)容要與書(shū)面考評(píng)意見(jiàn)保持一致,績(jī)效反饋技術(shù),01,02,1111111111,績(jī)效考核方案實(shí)施的基本方法,03,目錄,CONTENTS,（1）,（2）,（3）,排列法,配對(duì)比較法,強(qiáng)制分布法,行為導(dǎo)向型主觀考核方法,3.1,簡(jiǎn)單排列法,選擇排列法,（1）關(guān)鍵事件法,（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法,（3）行為觀察法,行為導(dǎo)向型客觀考核方法,3.2,行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法,行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法工作步驟,3.3結(jié)果導(dǎo)向型考核方法,11111111111111111111,結(jié)果導(dǎo)向型考核方法,03,直接指標(biāo)法,04,成績(jī)記錄法,02,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法,01,目標(biāo)管理法,11111111111111111111,360度績(jī)效考核法,04,CONTENTS,11111111111111111111,4.1360度反饋績(jī)效的主體與客體,11111111111111111,又稱“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由員工自己、上司、部屬、同事甚至顧客等從全方位、各個(gè)角度來(lái)評(píng)估人員的方法。評(píng)估內(nèi)容包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。通過(guò)這種理想的評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求。,360度反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的主體與客體,自我評(píng)估,同事評(píng)估,下屬評(píng)估,客戶評(píng)估,主管評(píng)估,11111111111111111,360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)一：通過(guò)評(píng)估反饋，受評(píng)者可以獲得來(lái)自多層面的人員對(duì)自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績(jī)效等的評(píng)估意見(jiàn)，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以作為制定工作績(jī)效改善計(jì)劃、個(gè)人未來(lái)職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考優(yōu)點(diǎn)二：360度績(jī)效評(píng)估中，反饋給受評(píng)者的信息是來(lái)自與自己工作相關(guān)的多層面評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，所以更容易得到受評(píng)者的認(rèn)可。而且，通過(guò)反饋信息與自評(píng)結(jié)果的比較可以讓受評(píng)者認(rèn)識(shí)到差距所在優(yōu)點(diǎn)三：360度績(jī)效評(píng)估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展,11111111111111111,360度績(jī)效評(píng)估的不足,從完整性來(lái)講，360度不是完整的績(jī)效考核方法，無(wú)法妥善構(gòu)建績(jī)效管理。一項(xiàng)完整的績(jī)效管理方案，必須完整考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及指標(biāo)、權(quán)重、考核對(duì)象、考核關(guān)系、考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核工具等內(nèi)容。實(shí)際上，360度方法僅僅規(guī)定了考核關(guān)系。而考核關(guān)系是績(jī)效考核最為不重要的因素之一360度方法并不必要。如果績(jī)效指標(biāo)能夠量化，比如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等量化指標(biāo)，你不要說(shuō)360度的5個(gè)評(píng)價(jià)維度，你增加100個(gè)維度，這個(gè)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)值仍然是那個(gè)數(shù)值，不會(huì)因?yàn)橛蠳多個(gè)人參與評(píng)估而更加準(zhǔn)確。360度逐漸摧毀了績(jī)效管理。因?yàn)樯舷录?jí)、同事之間的評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)多個(gè)來(lái)回之后，大家都形成了心照不宣的結(jié)果：評(píng)估得分高低和職位高低成正相關(guān)，一個(gè)部門(mén)的員工得分從部門(mén)經(jīng)理到部屬，按照每人相差0.5分從99.5排列到85.5，同級(jí)別員工按照入司時(shí)間或工齡進(jìn)行排序。,11111111111111111,01,02,03,（1）正確看待360度績(jī)效考核法的價(jià)值,（2）管理層的支持,（3）企業(yè)的穩(wěn)定性,（4）建立信任,（5）建立長(zhǎng)期的人員能力發(fā)展計(jì)劃,360度績(jī)效考核法應(yīng)用須注意的問(wèn)題,4.3,績(jī)效考核實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題,05,CONTENTS,5.1績(jī)效考核實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題,1.首因效應(yīng),注意問(wèn)題,2.暈輪效應(yīng),3.過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)、趨中,4.近因效應(yīng),5.感情效應(yīng),6.暗示效應(yīng),7.偏見(jiàn)誤差,8.定勢(shì)誤差,11111111111111111,首因效應(yīng),一.“良好的開(kāi)始是成功的一半”定義：首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)以后的行為活動(dòng)的影響，就是“第一印象”的影響。當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)以后的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生影響作用。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。,11111111111111111,首因效應(yīng),一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著：“額滿，暫不雇用”。總編看了看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作”,11111111111111111,首因效應(yīng),（1）“先生，這款衣服價(jià)格是有點(diǎn)高，但款式非常新穎，面料也是意大利進(jìn)口的，專為像您這種看起來(lái)很紳士的人開(kāi)發(fā)的，先生，您不妨先試穿一下?！保?）“先生，這件衣服款式非常新穎，面料也是意大利進(jìn)口的，專為像您這種看起來(lái)很紳士的人開(kāi)發(fā)的，不過(guò)價(jià)格是有點(diǎn)高。先生，要不您先試一下吧?！?11111111111111111,暈輪效應(yīng),定義：當(dāng)我們認(rèn)為某人具有某種特征時(shí)，就會(huì)推斷他也具有其他相似的或者相互關(guān)聯(lián)的特征，這種傾向被稱為“暈輪效應(yīng)”或“光環(huán)效應(yīng)”案例：就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。我們閉著眼睛，只聞到蘋(píng)果的氣味，或只摸到蘋(píng)果的形狀，我們頭腦中就形成了有關(guān)蘋(píng)果的完整印象，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)為我們彌補(bǔ)了蘋(píng)果的其他特征，如顏色（綠中透紅）、滋味（甜的）、觸摸感（光滑的），等等。,11111111111111111,即一種以偏概全，以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)。,暈輪效應(yīng),近因效應(yīng),11111111111111111,故事一有一天，家里的門(mén)鈴響了，開(kāi)門(mén)一看，是一位女子，她說(shuō)“您好！你們搬新家了，搞衛(wèi)生很吃力吧？我這兒有一個(gè)新機(jī)器，你象走路一樣走走地板就干凈了?！蔽乙幌伦泳捅凰脑捨?，我說(shuō)”哪有那么省力的事情？“她說(shuō)：”你不信，我給你演示一下“。于是，她就進(jìn)來(lái)了，在我家里演示了一遍，其實(shí)是個(gè)吸塵器，是德國(guó)福維克牌。構(gòu)造確實(shí)不一般，主機(jī)與吸塵頭連一起，造型象一條魚(yú)，很漂亮。她向我介紹了機(jī)器的性能，專利證書(shū)，報(bào)紙的評(píng)價(jià)等。我覺(jué)得這個(gè)吸塵器確實(shí)與眾不同。我打算買一個(gè)。,銷售員為什么會(huì)容易的進(jìn)到客戶的家里？而很多人為什么會(huì)不成功？,為什么會(huì)贏得顧客的好感？,其產(chǎn)品展示有什么特點(diǎn)？,近因效應(yīng),11111111111111111,故事二有一天，我接到一個(gè)電話，是一個(gè)男子的聲音，說(shuō)給我寄了一點(diǎn)保險(xiǎn)品種的資料，問(wèn)我看了沒(méi)有？還說(shuō)什么時(shí)候見(jiàn)面談?wù)劊ㄈ绻泻玫尼t(yī)療保險(xiǎn)的話我可能會(huì)買一點(diǎn)）。于是在一個(gè)晚上他到我家里來(lái)了（是一個(gè)瘸子），我在叫他介紹保險(xiǎn)的具體內(nèi)容時(shí)，他接到了一個(gè)電話，家里一個(gè)人遇到了車禍，于是他就匆匆地走了。又過(guò)了幾天，在上午十點(diǎn)半時(shí)他打電話來(lái)了，說(shuō)跟我談保險(xiǎn)的事，我說(shuō)我要燒飯了沒(méi)時(shí)間。又過(guò)了幾天，又在一個(gè)上午十點(diǎn)半左右又打電話來(lái)說(shuō)要談保險(xiǎn)的事，我說(shuō)中午了要燒飯沒(méi)空，他說(shuō)不用花多少時(shí)間的，我把協(xié)議也帶來(lái)了，簽一下很快的，我心里馬上很不高興，對(duì)他說(shuō)，我現(xiàn)在還不想買保險(xiǎn)。從此他就不再來(lái)了。,客戶為什么會(huì)拒絕會(huì)談？,為什么顧客會(huì)徹底拒絕了？,近因效應(yīng),11111111111111111,故事三有一個(gè)女保險(xiǎn)銷售員從1997年起開(kāi)始向我推銷保險(xiǎn)，第一次當(dāng)然沒(méi)成功，我家正在裝修沒(méi)錢(qián)買保險(xiǎn)，但她說(shuō)沒(méi)關(guān)系以后有錢(qián)了再說(shuō)吧。以后的幾年中我們經(jīng)常保持著聯(lián)系（她主動(dòng)），節(jié)日時(shí)發(fā)個(gè)短信、打個(gè)電話，送點(diǎn)小禮物，有時(shí)還到我家里來(lái)玩一下，來(lái)玩時(shí)順便把公司的新品種向我介紹一下，根本不提讓我買的事情。我也實(shí)話對(duì)她說(shuō)，一般的保險(xiǎn)我是不會(huì)買的，除非有了汽車買車險(xiǎn)，或者有好的醫(yī)療保險(xiǎn)我也可以考慮。她說(shuō)不買沒(méi)關(guān)系的，等到哪一天你想買了給我打電話就行了。連我女兒也說(shuō)看她這么契而不舍的份上，你還是買點(diǎn)么好了，她已經(jīng)追蹤你7年了（2004年）。就在04年