安達信戰(zhàn)略管理咨詢項目ppt課件

.,戰(zhàn)略管理咨詢項目安達信公司,.,戰(zhàn)略管理最佳實踐,戰(zhàn)略形成,企業(yè)目標,愿景、使命和價值觀,評估和控制,特定戰(zhàn)略,執(zhí)行,實施計劃,內(nèi)部狀況分析,最佳借鑒,成文,執(zhí)行,評估,戰(zhàn)略改進,主要成功因素,外部環(huán)境分析市場/行業(yè)分析,診斷分析,.,戰(zhàn)略管理最佳實踐目錄,一、監(jiān)控外部環(huán)境用綜合有序的方法將客戶資料存檔監(jiān)控技術(shù)創(chuàng)新和進步，發(fā)現(xiàn)能夠提高競爭力的技術(shù)監(jiān)控競爭者活動，保持立于不敗之地二、評估技術(shù)創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)目標，透析新技術(shù)精確衡量投資成本和收益識別不同技術(shù)的風險三、定義企業(yè)愿景和戰(zhàn)略通過持續(xù)創(chuàng)新，追求有效戰(zhàn)略以完善的企業(yè)愿景取得相關利益方的支持經(jīng)常性地修改戰(zhàn)略，重新定義市場通過掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴大戰(zhàn)略選擇范圍發(fā)展適合新經(jīng)濟的戰(zhàn)略,.,戰(zhàn)略管理最佳實踐目錄,四、設計組織架構(gòu)設計關系導向型的組織架構(gòu)，側(cè)重網(wǎng)絡和合作創(chuàng)造支持持續(xù)創(chuàng)新的組織架構(gòu)培養(yǎng)能在持續(xù)變化的組織架構(gòu)中保持上進的人力資源五、進行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理準備全球戰(zhàn)略發(fā)展框架在公司內(nèi)外確立明確的公司形象簡化企業(yè)流程六、外包非核心業(yè)務繼續(xù)從事有競爭優(yōu)勢的業(yè)務，將公司缺乏專業(yè)技術(shù)或效率的業(yè)務外包將外包商的薪酬與績效聯(lián)系起來,.,戰(zhàn)略管理最佳實踐目錄,七、建立后臺服務共享中心在實施前定義基礎成本用指導委員會的形式確保營運單元的接受整合組織，使之成為共享服務的主動方利用技術(shù)縮短和客戶的距離八、管理戰(zhàn)略同盟明確結(jié)盟的目標選擇愿意貢獻實力、平衡和補充技能的合作伙伴評估結(jié)盟的風險和成本組建自治業(yè)務小組，制定業(yè)務計劃改變管理風格，保證相互信任和溝通,.,一、監(jiān)控外部環(huán)境,家庭清潔服務公司TheMaidsInternational,Inc.在第一次服務之后向客戶收集數(shù)據(jù)，編制客戶滿意排名，以后每月更新一次。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,公司失敗的一個重要原因是沒有充分監(jiān)控外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)購買其產(chǎn)品的顧客的當前需求。深層次地理解顧客是誰、在哪里、需要什么可以增加客戶忠實度、吸引新客戶和建立競爭優(yōu)勢。另外，對市場心理的研究可以更好地協(xié)調(diào)銷售的方向。,用綜合有序的方法將客戶資料存檔,EliLillyandCo.正在試驗一個集成了研討、專家和網(wǎng)上教程的客戶應用軟件。同時，每個課程都可以鏈接到討論數(shù)據(jù)庫，這樣科學家就能分享觀點。,對外部環(huán)境的監(jiān)控包括利用巨大的潛在技術(shù)改善企業(yè)流程、加速生產(chǎn)和加強客戶服務。通過預測、研究，把技術(shù)進步結(jié)合到公司的各個層面。高級管理人員共同合作，達成技術(shù)愿景，再將愿景與特定企業(yè)目標聯(lián)系起來。最后在信息充分的情況下決定技術(shù)扮演什么角色以及技術(shù)如何幫助提高業(yè)績、服務和質(zhì)量。,監(jiān)控技術(shù)創(chuàng)新和進步，發(fā)現(xiàn)能夠提高競爭力的技術(shù),.,一、監(jiān)控外部環(huán)境,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,施樂公司對公開可得的信息作了充分利用。公司有跨部門的團隊每月討論關于競爭者的情報和信息，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略，幫助預計競爭者的活動并對此作出反應。小禾谷,對競爭對手充分的了解與分析已經(jīng)成為必要的競爭手段。首先需要定義競爭對手，然后收集競爭對手的公開信息。收集完信息之后，采用正式或非正式的方式與供應商、客戶、行業(yè)專家進行訪談，所有情報信息通過戰(zhàn)略和目標的分析，引起一定的行動。公司將這些數(shù)據(jù)寫成報告，解釋競爭活動的可能影響。,監(jiān)控競爭者活動，保持立于不敗之地,.,二、評估技術(shù)創(chuàng)新,MacGregorMedicalAssociation希望安裝一個能隨時提供病人信息的系統(tǒng)，但市場上沒有，于是公司自行建造，事實證明這是相當成功的。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,為了在市場上眾多的技術(shù)中尋找適合本公司使用的技術(shù)，公司的總裁和經(jīng)理在評估一項技術(shù)之前，當務之急是對企業(yè)目標和愿景有深入的認識。首先，應明確組織或業(yè)務單位的目標以及企業(yè)核心流程是否與這些目標相符。在分析現(xiàn)有企業(yè)流程的優(yōu)勢和弱勢后，他們具有識別哪些技術(shù)可以提高和改進現(xiàn)有流程的慧眼。,根據(jù)企業(yè)目標，透析新技術(shù),MacGregorMedicalAssociation的CIS系統(tǒng)總計成本800萬美元，預計總收益可達930萬。在取得可觀的財務回報的同時，取得了質(zhì)量方面的顯著提高。,任何在技術(shù)上的投資都會影響商業(yè)運作成本。這些投資通常會在長期削減成本，但是必須考慮初始轉(zhuǎn)變流程所引起的費用，來測算總的實施成本。領先的公司在總體的成本-收益分析時就會量化成本，經(jīng)常衡量現(xiàn)有技術(shù)的業(yè)績和有效性，從而鑒別何種技術(shù)有可能在將來被利用，也可以找到績效的基準線。,精確衡量投資成本和收益,.,二、評估技術(shù)創(chuàng)新,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,新技術(shù)通常會帶來短期的安全隱患，所以任何新技術(shù)都會為組織帶來各種各樣的風險，領先的公司采取適當?shù)姆婪逗图m正措施減少這些風險。,識別不同技術(shù)的風險,.,三、定義企業(yè)愿景和戰(zhàn)略,在3M公司，員工被允許花15%的時間為自己的項目工作。公司知道，在成功之前，創(chuàng)新需要實驗，以及很多的失敗。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,在當今貿(mào)易壁壘逐漸消除和技術(shù)革命越來越普及的商業(yè)世界，領先的公司會從對變化的反應角度重新審視自己的戰(zhàn)略。分析變化的商業(yè)環(huán)境，刺激創(chuàng)新。創(chuàng)建全公司的人才流動機制。激發(fā)員工的積極性。,通過持續(xù)創(chuàng)新，追求有效戰(zhàn)略,豐田汽車公司采用具體的邊際利潤作為企業(yè)運作的基本價值。盡管面臨激烈的市場競爭，公司仍選擇提供昂貴的車型，因為它們的邊際利潤更高。,最佳實踐公司告訴每一個和企業(yè)有關聯(lián)的人（包括競爭者）公司的業(yè)務、公司運營的價值以及有了相關利益方的支持后所能達到的商業(yè)前景。描述企業(yè)獨特的產(chǎn)品和服務。倡導提高整體公司運營的價值觀。通過跨部門的團隊使公司愿景內(nèi)部化。將公司戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來。,以完善的企業(yè)愿景取得相關利益方的支持,.,三、定義企業(yè)愿景和戰(zhàn)略,索尼公司將自己的品牌放在舊金山的一家零售娛樂中心展示，希望籍此了解顧客對商品的看法和對產(chǎn)品的預期。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,在新經(jīng)濟情況下，速度比計劃更重要。最佳實踐公司不停改變戰(zhàn)略方向，根據(jù)自己的利益重新定義市場。以預期到變化的新戰(zhàn)略替換成功的戰(zhàn)略。將現(xiàn)存產(chǎn)品和服務重新定位到不同市場。利用企業(yè)的成功發(fā)展相關市場的戰(zhàn)略。,經(jīng)常性地修改戰(zhàn)略，重新定義市場,通用汽車、戴姆勒克萊斯勒和福特汽車建立更廣大的、更有效的、更廉價的與供應商的電子化溝通方式。,數(shù)碼技術(shù)的進步影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。例如：聰明的公司利用互聯(lián)網(wǎng)的互動機制和客戶與供應商發(fā)展更為緊密的關系。懂得利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司更能創(chuàng)造公司的無形資產(chǎn)。以高速、低成本的網(wǎng)上交易發(fā)展戰(zhàn)略。重新定義戰(zhàn)略，實施網(wǎng)上廣泛傳播策略。,通過掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴大戰(zhàn)略選擇范圍,.,三、定義企業(yè)愿景和戰(zhàn)略,思科公司幾乎每天都會有新產(chǎn)品出現(xiàn)，因此公司將制造業(yè)的一大部分外包。公司依賴一批核心的合同制造商。他們工作十分有效率，可以自己解決小問題，節(jié)省思科開支，以投資于其它方向。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,當今成功的企業(yè)通過投資于無形資產(chǎn)（例如：有創(chuàng)造力的員工、強化的客戶關系、知識產(chǎn)權(quán)等）創(chuàng)造新價值。他們以市場價值的大小衡量財富。此外，公司將整個世界看成他們的市場，做自己能做得最好的部分，將剩余部分外包。發(fā)展支持全球化的戰(zhàn)略。發(fā)展結(jié)合了市場力量的人力資源戰(zhàn)略。利用外包業(yè)務的商業(yè)價值。采用利用無形資產(chǎn)價值的戰(zhàn)略。,發(fā)展適合新經(jīng)濟的戰(zhàn)略,.,四、設計組織架構(gòu),設計關系導向型的組織架構(gòu)，側(cè)重網(wǎng)絡和合作,戴爾電腦公司的供應鏈配置通過電子網(wǎng)絡將客戶、員工、制造商和材料及配件供應商這些利益相關方聯(lián)系起來，達成四個目標：幾乎完全消除存貨、更快提供個性化的產(chǎn)品、降低單位成本和提高競爭力。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,最佳實踐公司知道其業(yè)務基于與員工、供應商、競爭者及相關利益方的關系、合作和聯(lián)盟。由此他們設計組織架構(gòu)開發(fā)新市場、以內(nèi)部合作代替內(nèi)部競爭并且持續(xù)不斷地在價值鏈中尋找可以利用關系取得的競爭優(yōu)勢。加強跨部門的合作。在公司內(nèi)部做到信息整合。,.,四、設計組織架構(gòu),創(chuàng)造支持持續(xù)創(chuàng)新的組織架構(gòu),英國護理產(chǎn)品制造商BaxterInternationalInc.以創(chuàng)新的眼光審視業(yè)務，從單純著眼于拋棄型的家用治療腎炎的袋子擴展到對于這種病人的護理，使公司能更有效地護理在家的客戶，也增加了醫(yī)用袋子的銷量。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,為了鼓勵創(chuàng)新，領先的公司不是把重點放在結(jié)構(gòu)本身，而是重組。他們試圖利用公司內(nèi)外部的資源，靈活而有效地快速調(diào)遣資源，他們不是有嚴格組織的官僚機構(gòu)，而是一個個人和能力組成的網(wǎng)絡，他們自動組成團隊為客戶服務、流程改善和創(chuàng)新思想服務。鼓勵在組織內(nèi)部的試驗和創(chuàng)造性活動。緊縮結(jié)構(gòu)以鼓勵創(chuàng)新。,.,四、設計組織架構(gòu),培養(yǎng)能在持續(xù)變化的組織架構(gòu)中保持上進的人力資源,FleetBostonFinancial是美國東北部領先的銀行和財務服務公司，它允許一部分員工購買和出售一定數(shù)量的假期。這種做法給員工一定的選擇空間，既可以選擇接受現(xiàn)金，也可以選擇休假。這其實是很小的福利，但是給員工帶來很大的靈活性。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,再好的組織架構(gòu)也需要好的員工來執(zhí)行,公司設計業(yè)務架構(gòu),來吸引能在靈活、合作的環(huán)境中積極向上的員工，由于他們愿意學習和接受挑戰(zhàn)，能保證公司持續(xù)變化。通過增加責任和機遇來獎勵良好表現(xiàn)。對各種生活方式給予創(chuàng)造性的福利。以建立良好的組織關系作為考核經(jīng)理的指標。為以小組為基礎的架構(gòu)設立考核體系。使員工作好改變的準備。,.,五、進行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理,準備全球戰(zhàn)略發(fā)展框架,能源工具和家用電器制造商Black&Decker為了實現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的目標，建立了由全球產(chǎn)品小組經(jīng)理組成的全球家用電器委員會，開展全球范圍產(chǎn)品實施的實際工作。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,大多數(shù)成功的企業(yè)以相似的方式設計全球戰(zhàn)略制定的流程。他們設計出一個框架，指出內(nèi)外部環(huán)境的關鍵因素。同時指出了潛在風險，并洞悉了支持全球業(yè)務所需的組織轉(zhuǎn)變。在發(fā)展全球戰(zhàn)略之前評估戰(zhàn)略的驅(qū)動因素。在發(fā)展全球戰(zhàn)略之前考慮戰(zhàn)略的風險。在組織結(jié)構(gòu)中的關鍵部門收集信息。使公司的組織架構(gòu)設置適應全球戰(zhàn)略。,.,五、進行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理,在公司內(nèi)外確立明確的公司形象,吉列公司為了向顧客展示統(tǒng)一的形象進行了巨額投資。通過對不同單位關鍵流程的標準化和整合，公司實現(xiàn)了在全世界范圍內(nèi)提供統(tǒng)一有效服務的目的。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,公司通過溝通和內(nèi)部培訓班在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的價值觀，使整個員工隊伍理解公司戰(zhàn)略。對客戶、供應商與合作伙伴，公司通過持續(xù)的品牌效應傳達這種形象。通過培訓向公司員工傳達全球戰(zhàn)略。就公司業(yè)務和企業(yè)原則培訓所有員工。在全球業(yè)務操作中堅持統(tǒng)一的價值觀。,.,五、進行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理,簡化企業(yè)流程,應用設備制造商惠而浦曾遺憾地表示：“我們不同區(qū)域的洗衣機中的任何兩個螺絲釘都是不一樣的?！边@種意識促使公司開始以全球眼光發(fā)展產(chǎn)品，啟用全球化的團隊設計共同的技術(shù)和生產(chǎn)流程。公司現(xiàn)在可以在標準的平臺上制造各種產(chǎn)品，在不同市場中滿足客戶偏好。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,通過簡化和整合全球業(yè)務流程，公司不僅可以減少地方業(yè)務的重復成本，而且可以通過利用迅捷有效的全球資源發(fā)現(xiàn)新的競爭優(yōu)勢。發(fā)展連貫整合的信息技術(shù)系統(tǒng)能幫助企業(yè)加強內(nèi)外部關系，簡化關鍵流程。設計標準化的業(yè)務平臺。以全球或地區(qū)為基礎進行采購管理。發(fā)展連貫整合的信息技術(shù)系統(tǒng)。,.,六、外包非核心業(yè)務,繼續(xù)從事有競爭優(yōu)勢的業(yè)務，將公司缺乏專業(yè)技術(shù)或效率的業(yè)務外包,車輛保險公司ArbellaInsuranceGroup決定將數(shù)據(jù)處理、打印和郵件分派職能外包給專門公司，以控制產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,與客戶、外包供應商、金融分析師、業(yè)界同行和競爭者交流，以發(fā)現(xiàn)有外包優(yōu)勢的流程并比較出最好的供應商，用數(shù)據(jù)分析來衡量外包的利益；保留一部分與技術(shù)相關的部件內(nèi)部生產(chǎn)。指派專家完成基礎的非核心的活動。,將外包商的薪酬與績效聯(lián)系起來,通用汽車的分支機構(gòu)SaturnCorp雇用Cameron&Barkley(C&B)作為間接材料的配送商。作為合同的一部分，C&B每年必須降低成本5%，但是C&B可以分享這些成本節(jié)約。,外包供應商的核心作用就是支持企業(yè)的核心流程，這使雙方能集中在共同的目標上。對外包供應商的業(yè)務建立考核指標。設計促使外包供應商最好表現(xiàn)的激勵機制。在合同中加入表現(xiàn)欠佳時的懲罰條款。根據(jù)通貨膨脹調(diào)整財務指標。,.,七、建立后臺服務共享中心,在實施前定義基礎成本,世界級護理產(chǎn)品制造商BaxterInternational在100多個國家銷售產(chǎn)品，擁有87個生產(chǎn)基地、153個分銷中心和35個研發(fā)機構(gòu)。公司建立共享服務中心，并聘請外部審計公司進行基礎成本分析。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,好處：提供了評價共享服務所節(jié)約成本的基礎，為計費服務合約的定價提供了基礎，為發(fā)展共享服務中心的計劃和預算提供了信息。公司可以聘用外部審計公司進行評估。收集成本、周轉(zhuǎn)期和服務水平的數(shù)據(jù)。聘請具有共享服務經(jīng)驗的咨詢機構(gòu)。,.,七、建立后臺服務共享中心,用指導委員會的形式確保營運單元更好的運作,BaxterInternational指導委員會有下面的結(jié)構(gòu)：首席財務官首席信息官公司審計人員集團審計人員集團副總裁共享服務副總裁共享服務營運副總裁共享服務主管,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,用指導委員會的形式，能夠方便共享服務中心和客戶之間的溝通，提供給決策者解決問題的方法，加強共享服務中心及其客戶之間的聯(lián)系。組成由財務部、營運部和其它相關部門人員參與的指導委員會。有規(guī)律地組織委員會成員相互切磋。,.,七、建立后臺服務共享中心,整合組織，使之成為共享服務的主動方,在OwensCorning,由財務部有二十幾年經(jīng)驗的咨詢師來協(xié)助共享服務中心的集團領導。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,公司的所得：確保共享服務的成本收益最大化，加速公司高層和基層員工的溝通，方便采用團隊的工作方法。在共享服務中心的組織架構(gòu)中，設置的管理級不超過兩層。充分利用高級管理人員的行業(yè)知識，將他們的知識擴散到整個組織中。,.,七、建立后臺服務共享中心,利用技術(shù)縮短和客戶的距離,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,從分散的流程到共享服務的轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的利用是巨大的。公司應該向客戶闡明共享中心可以投資的技術(shù)優(yōu)勢，以提升客戶服務和滿意度、改善溝通。根據(jù)客戶需求，合并電子郵件、傳真和信件。實施全公司整合的系統(tǒng)，將所有的處理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)聯(lián)系起來（如人力資源、采購）。,.,八、管理戰(zhàn)略同盟,明確結(jié)盟的目標,澳洲的非盈利性醫(yī)療機構(gòu)GarvanInstituteofMedicalResearch認為只有識別和發(fā)展最合適的合作關系才是支持研究的最好方法。機構(gòu)的兩位執(zhí)行官研究和提煉潛在的合作機會。與大的合作者的聯(lián)盟通常都需要得到董事會的批準。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原理,潛在合作者必須了解合作的目的，以及這些目標與公司使命、文化和長遠規(guī)劃結(jié)合的緊密程度。否則，戰(zhàn)略合作伙伴會將時間、精力和金錢在一開始就浪費在無謂的投資上。最成功的合作就是每個合伙人都發(fā)揮其本身的核心競爭力。,.,八、管理戰(zhàn)略同盟,選擇愿意貢獻實力、平衡和補充技能的合作伙伴,Garvan最主要的戰(zhàn)略合作伙伴是EliLillyandCo。合作中，Garvan提供多個領域的研究人才，LillyAustraliaProprietary,Limited提供一系列的領先產(chǎn)品，包括胰島素、成長荷爾蒙和其它治療內(nèi)分泌疾病的藥品。,最佳實踐,最佳實踐公司,最佳實踐原