人力資源招聘計(jì)劃書(shū)

.2017年XX酒店人力資源招聘計(jì)劃書(shū)組長(zhǎng)：XXX組員：XXX XXX XX XX XXX目錄一 招聘目的二 招聘面向?qū)ο蠛鸵笕?實(shí)施目標(biāo)和注意事項(xiàng)四 招聘途徑五 招聘崗位及人數(shù)六 面試地點(diǎn)七 招聘組人員組成八 選拔方案和時(shí)間安排九 經(jīng)費(fèi)預(yù)算十 面試問(wèn)題及答案十一 筆試問(wèn)題及答案招聘目的根據(jù)2016年人員崗位空缺和2017年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，2017年計(jì)劃增加人數(shù)157人。不僅是為了酒店的生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，同樣也是為酒店招聘合適的員工，保證酒店開(kāi)展正常的運(yùn)行工作。在本次招聘中，我們也希望選拔出優(yōu)秀的人才，來(lái)充實(shí)酒店各層面的領(lǐng)導(dǎo)或管理崗位。同樣在為酒店選拔和儲(chǔ)備具有潛力的優(yōu)秀人才。招聘面向?qū)ο蠛鸵髲氖逻^(guò)酒店工作，有過(guò)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要求中專(zhuān)以上學(xué)歷。大專(zhuān)及本科學(xué)歷者優(yōu)先。擁有相關(guān)崗位資格證書(shū)者優(yōu)先。在校期間有過(guò)相關(guān)兼職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。擁有英語(yǔ)四六級(jí)證書(shū)者優(yōu)先。本次招聘面向全市各中專(zhuān)，大專(zhuān)，本科應(yīng)屆畢業(yè)生及擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。實(shí)施目標(biāo)及注意事項(xiàng)1.應(yīng)聘前應(yīng)做好工作 與人事部門(mén)溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘崗位與要求）的撰寫(xiě)；公司宣傳品；一些必備文具用品；招聘用表單；招聘人員形象。2.安排面試應(yīng)注意事項(xiàng) 面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表格的填寫(xiě)；面試結(jié)果的反饋。招聘途徑根據(jù)酒店本年度招聘計(jì)劃及人數(shù)，崗位具體情況，人員招聘主要以現(xiàn)場(chǎng)招聘為主。個(gè)別部門(mén)的人員招聘可以采用內(nèi)部選拔的方式，通過(guò)提升、調(diào)用個(gè)別表現(xiàn)優(yōu)秀的人員來(lái)完成此次招聘計(jì)劃。一 現(xiàn)場(chǎng)招聘 為了吸引更多的應(yīng)聘者，保證酒店能招聘到更加優(yōu)秀的人才。酒店將在人才市場(chǎng)設(shè)立人才招聘攤位，定期面向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)招聘。二 校園招聘 酒店將在本年內(nèi)與上海各大設(shè)有酒店管理專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)、大專(zhuān)及本科院校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。并爭(zhēng)取在部分學(xué)校內(nèi)開(kāi)設(shè)定向培養(yǎng)班級(jí)。以此來(lái)穩(wěn)定擴(kuò)大酒店的招聘渠道。三 專(zhuān)業(yè)代理招聘 酒店將與上海的部分人力資源公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。四 網(wǎng)絡(luò)招聘 主要通過(guò)在51job網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，以此來(lái)擴(kuò)大招聘渠道五 廣告招聘 在新民晚報(bào)，青年報(bào)和文匯報(bào)上刊登招聘信息。形式途徑對(duì)象時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)招聘上海人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘者2017年1-12月校園招聘上海市各專(zhuān)業(yè)對(duì)口的中專(zhuān)，大專(zhuān)和本科院校應(yīng)屆畢業(yè)生2017年9-12月專(zhuān)業(yè)代理招聘上海市部分人力資源公司在人力資源公司求職的各類(lèi)求職者2017年1-12月網(wǎng)絡(luò)招聘51job，智聯(lián)招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)求職者2017年7月1日-2017年8月30日廣告招聘新民晚報(bào)，青年報(bào)和文匯報(bào)通過(guò)報(bào)紙來(lái)求職的人員2017年5月1日-5月15日招聘崗位及人數(shù)崗位名稱(chēng)人員崗位要求服務(wù)員151. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌2. 女生160以上，男生170以上。3. 勤奮好學(xué)，有上進(jìn)心4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。保安員71. 限收男生2. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷3. 身高175以上4. 從事過(guò)保安行業(yè)者優(yōu)先5. 退伍軍人優(yōu)先禮賓51.限收男生2.身高要求175以上3.形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌4.有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。領(lǐng)班11. 具有兩年以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)（包括實(shí)習(xí)）2. 熟悉客房部服務(wù)流程，并能指引和培訓(xùn)客房服務(wù)員3. 良好的個(gè)人素質(zhì)，敬業(yè)踏實(shí)，能吃苦耐勞，有良好的服務(wù)意識(shí)4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先廚師4125-40歲，持有有效健康證件2.中專(zhuān)以上學(xué)歷或經(jīng)過(guò)初級(jí)廚師培訓(xùn)3.兩年以上廚師工作經(jīng)歷，懂得基本服務(wù)技能或有過(guò)廚師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4.服從安排，吃苦耐勞，愛(ài)好廚師行業(yè)，肯鉆研，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先接待員51. 限收女生2. 身高要求165以上3. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌4. 有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先5. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先行李員51 限收男生，20-25歲之間2 中專(zhuān)及以上學(xué)歷3 身高要求175以上，體型勻稱(chēng)輕盈4 相貌氣質(zhì)良好，英語(yǔ)表達(dá)流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)5 對(duì)上海有一定了解，上海戶口者優(yōu)先6 能夠接受通宵班7 處事靈活，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，樂(lè)觀向上8 有過(guò)酒店禮賓員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先收銀員81. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌2. 會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先3. 從事過(guò)收銀員職務(wù)者優(yōu)先4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先采購(gòu)員51. 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷2. 具有良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力。3. 熟悉財(cái)務(wù)，ERP，法律及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)。4. 酒店類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)口者優(yōu)先5. 擁有英語(yǔ)四六級(jí)證書(shū)者優(yōu)先6. 有過(guò)采購(gòu)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先7. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先會(huì)計(jì)21. 財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)校本科畢業(yè)2. 擁有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)3. 熟悉財(cái)務(wù)軟件操作4. 擁有英語(yǔ)四六級(jí)證書(shū)者優(yōu)先5. 擁有會(huì)計(jì)行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先人事部文員31. 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷2. 一年以上人事工作經(jīng)歷3. 有國(guó)家計(jì)算機(jī)操作證書(shū)者優(yōu)先4. 人力資源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先5. 有人力資源證書(shū)者優(yōu)先行政秘書(shū)31. 限收女生，22-35歲2. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌3. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷4. 有秘書(shū)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先5. 熟悉office辦公軟件操作6. 上海本市戶口者優(yōu)先7. 有外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先（英，日，韓，法等）面試地點(diǎn)：上海XX酒店招聘組人員組成組長(zhǎng)：XXX組員：XXX XXX X X X X XXX選拔方案及時(shí)間安排選拔方式選拔時(shí)間負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷篩選2017年9月1日-2017年10月30日XXX初試2017年11月3日-2017年11月12日XXX筆試2017年11月15日-2017年11月20日XX錄取2017年11月25日XX上崗前培訓(xùn)2017年11月27日-2017年11月21日XXX經(jīng)費(fèi)預(yù)算1. 廣告費(fèi) 10000元2. 場(chǎng)地費(fèi) 1500元3. 宣傳費(fèi) 2000元4. 代理費(fèi) 3000元5. 其他 3000元預(yù)算總計(jì) 19500元面試問(wèn)題及答案問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。問(wèn)題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么?面試回答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專(zhuān)業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額;下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。問(wèn)題4、你是如何處理客人投訴的?面試回答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。問(wèn)題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。問(wèn)題6、你上一份工作的離職原因是什么?提示：HR想了解你對(duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭€(gè)人工作不好被公司開(kāi)除?是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除?面試回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠(yuǎn)了，所以我只好放棄了。筆試問(wèn)題與答案1. 禮儀就是交往藝術(shù)，“禮”和“儀”分別指什么？答：這里的禮指的是講尊重;儀指的是尊重自己,尊重別人的表現(xiàn)行為. 2,打電話時(shí)誰(shuí)先掛? 答：地位高的人;客戶先掛. 3,出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)做法是？答：電梯無(wú)人駕駛時(shí)，陪同者先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān);有人駕駛時(shí),職位高者先進(jìn)先出。4,交際三要素是？答：溝通，認(rèn)知，互動(dòng)。5,與人交談時(shí)應(yīng)注意那些方面? 答：不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充，不糾正，不質(zhì)疑對(duì)方。6,餐桌上不文明舉止的五忌是？答：不吸煙，不勸酒，不給他人夾菜，不整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。7,出席正式場(chǎng)合修飾方面應(yīng)注意環(huán)節(jié)？答：女士發(fā)型要時(shí)尚得體，女士化裝要親新自然；男士腰間不掛任何東西，包和皮鞋要同色。8,一個(gè)人的痛苦來(lái)源于？答：欲望過(guò)高。9,觀念決定什么？思路決定？答：思路，出路。.10,角色定位有何要求?答：干什么像什么，看對(duì)象講規(guī)矩.11,工作中對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)要求是？答：女生不染法，應(yīng)束起或盤(pán)起，最長(zhǎng)不過(guò)肩；男生最短不為零12,轎車(chē)上座在哪?答：客人坐哪,哪就是上座(后排).13,雙向溝通的要點(diǎn)是？答：既要了解別人又要被人了解,要有宣傳表現(xiàn)自己的意識(shí)。14,人際交往中最重要的是？答：了解人和尊重人15,請(qǐng)客時(shí)首先考慮的方面？答：吃特色,吃環(huán)境,吃文化。16,為什么交際交往要注意個(gè)人行為?答：因?yàn)橐粋€(gè)員工的形象代表企業(yè)的形象。17,交際交往中的禮儀理念？答：尊重為本,善于表達(dá),行事規(guī)范。18,尊重他人五要點(diǎn)？答：尊重上級(jí)是天職,尊重同事是本分,尊重客戶是常識(shí),尊重下級(jí)是美德,尊重所有人是教養(yǎng)。19,什么是行事規(guī)范化?答：即待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。20,接待禮儀基本要求是？答：文明,禮貌,熱情.21,禮貌服務(wù)常用語(yǔ)是？答：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ),請(qǐng)求語(yǔ),感謝語(yǔ),道歉語(yǔ),