萬科物業(yè)管理顧問書組織建設(shè)冊(cè)范本.doc

*物業(yè)管理 顧問書（二）組織建設(shè)冊(cè)目 錄一、組織理論與公司組織設(shè)計(jì)概論 3二、*物業(yè)管理公司組織架構(gòu) 11三、*物業(yè)管理公司崗位職責(zé) 16下期顧問書預(yù)告 48（一）組織理論與公司組織設(shè)計(jì)概論一、概述1、組織的概念： 組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種共同的目標(biāo)而結(jié)成的統(tǒng)一體。組織由四個(gè)層次組成，即個(gè)體、群體、組織、組織的社會(huì)環(huán)境。組織成員雖各有自己的個(gè)人目標(biāo)，但他們作為組織成員之一，在組織內(nèi)部相互聯(lián)系和協(xié)作配合，因此還必須具有共同的組織目標(biāo)。2、組織成長發(fā)展的主要?jiǎng)訖C(jī)：1) 自我實(shí)現(xiàn)，組織的管理者自身必須具有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)的信念，它將有力地推動(dòng)組織的發(fā)展。2) 留住優(yōu)秀人才，能否吸引并保住具有高水平的管理人員和工程技術(shù)人員，對(duì)組織的發(fā)展成長關(guān)系甚大。3) 追求經(jīng)濟(jì)效益。3、組織的發(fā)展階段： 組織的不同發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和管理體制等方面，都有較大的差異，每個(gè)階段均有特殊的需求和要解決的問題。一般的組織的成長發(fā)展，大體上都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化和成熟這四個(gè)主要階段：1） 創(chuàng)業(yè)階段：組織的建立是創(chuàng)業(yè)者全力進(jìn)行開拓性活動(dòng)的結(jié)果，屬于集權(quán)階段。特點(diǎn)：組織處于幼年時(shí)期，規(guī)模小，個(gè)人決策指揮，高層管理者直接設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，為爭(zhēng)取生存發(fā)展單一的產(chǎn)品和勞務(wù)是組織的目標(biāo)。2） 聚合階段：組織的迅速發(fā)展階段，引進(jìn)具有管理才能的人才，開始確立新的組織發(fā)展目標(biāo)，按照權(quán)利等級(jí)、工作設(shè)計(jì)、初步分工等原則，建立起各個(gè)部門。特點(diǎn)：組織處于發(fā)展的青年時(shí)期，發(fā)展迅速，員工對(duì)組織有很強(qiáng)的歸屬感和使命感，大部分組織結(jié)構(gòu)和信息溝通是非正式的，由具有很高權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者為組織指明方向和目標(biāo)。同時(shí)，基層的管理人員要求有更多的自主權(quán)，而高層領(lǐng)導(dǎo)者又不愿放棄對(duì)下層的管理權(quán)，從而產(chǎn)生了上下級(jí)之間在自主權(quán)上的矛盾。3） 規(guī)范化階段：這個(gè)階段要設(shè)置和使用控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，通過制度、條例、計(jì)劃等規(guī)范化體系解決上下級(jí)的矛盾。特點(diǎn)：組織處于發(fā)展的中年時(shí)期，出現(xiàn)行政等級(jí)制結(jié)構(gòu)，工作分工明確并制定了規(guī)范化、程序化的各種規(guī)章制度，高層管理者和管理部門進(jìn)行了分權(quán)，但同時(shí)又進(jìn)一步完善了正式控制系統(tǒng)。4） 成熟階段：進(jìn)入成熟階段，要通過加強(qiáng)協(xié)作和配合、管理人員的碰頭會(huì)和組織任務(wù)小組等形式，來克服文牘主義，精簡(jiǎn)體制，對(duì)原有組織進(jìn)行一次更新變革。特點(diǎn)：組織規(guī)模大，有很強(qiáng)的行政等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，有大量的控制系統(tǒng)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、條例和程序，高層管理者對(duì)于組織的社會(huì)地位和聲譽(yù)極為重視。4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：為了發(fā)揮物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：1）目標(biāo)原則公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標(biāo)為依據(jù)。從某種意義上講，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的一種管理手段。因目標(biāo)設(shè)置機(jī)構(gòu)，因機(jī)構(gòu)設(shè)職設(shè)人，這是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)原則。2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級(jí)授權(quán)，實(shí)行層次化管理。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保證，分級(jí)層次管理則是充分發(fā)揮各級(jí)管理人員積極性的機(jī)制保障。如果公司的高層領(lǐng)導(dǎo)整日忙于事務(wù)性工作而很少花精力去考慮重大決策問題，則不僅會(huì)影響各層次管理人員的積極性，而且會(huì)使企業(yè)逐漸失去長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，甚至迷失發(fā)展方向。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下，高層領(lǐng)導(dǎo)尤應(yīng)注意的層次化管理問題。3）分工協(xié)作原則分工協(xié)作是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志，它不僅能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益，取決于組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。公司總的目標(biāo)如能分層次落實(shí)到各個(gè)部門，使之各司其職，相互協(xié)作，目標(biāo)也就不難實(shí)現(xiàn)了。4）責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則整個(gè)公司的責(zé)任和權(quán)力是對(duì)等的，委以責(zé)任的同時(shí)也必須委以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。有責(zé)無權(quán)，不僅不能調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，而且使責(zé)任形同烏有，最終無法保證公司任務(wù)的完成；有權(quán)無責(zé)，必然助長官僚主義，導(dǎo)致權(quán)力濫用。5）有效管理幅度原則管理層次：用來描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。如果以構(gòu)成企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)管理組織來定義，管理層次就是指從組織最高一層管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。一個(gè)企業(yè)的管理層次的多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。管理幅度：指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小往往反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次和管理幅度，在組織結(jié)構(gòu)中成反比關(guān)系。即管理層次越多，管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。管理層次和管理幅度要根據(jù)工作性質(zhì)、工作復(fù)雜程度、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)及部屬能力大小而定。在處理管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系時(shí)，一般情況下應(yīng)盡量減少管理層級(jí)，盡可能地?cái)U(kuò)大管理幅度；否則，管理層級(jí)多了，人員和費(fèi)用也多了，會(huì)影響公司的經(jīng)營效率。但是，有效的管理幅度必須考慮到機(jī)構(gòu)特性、管理內(nèi)容、人員能力以及組織機(jī)構(gòu)的健全程度等因素，管理幅度過大同樣也會(huì)影響公司的經(jīng)營效率。5、組織結(jié)構(gòu)的主要形式1）直線制這是最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織管理形式。特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能與一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。缺點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。因此這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理。經(jīng) 理維 修 部 主 任服 務(wù) 部 主 任組長組長組長組長組長組長2）職能制在直線制組織基礎(chǔ)上為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)地設(shè)置職能機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T。他們既能在各自的職能范圍內(nèi)有權(quán)直接指揮下屬單位，又能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。其優(yōu)點(diǎn)是能適應(yīng)企業(yè)管理復(fù)雜的特點(diǎn)，可以減輕領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)；缺點(diǎn)是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成職能人員和部門都有指揮權(quán)，不利于健全責(zé)任制。這種組織形式適合于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、服務(wù)項(xiàng)目較多的企業(yè)，但現(xiàn)在已很少采用?？?經(jīng) 理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理3）直線職能制這是在職能制和直線制的基礎(chǔ)上，把垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)管理職能結(jié)合起來，即可保持直線的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，又發(fā)揮職能部門作用的一種組織形式。它的特點(diǎn)是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)或人員，并將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮；一類是職能管理人員，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)下級(jí)沒有指揮的權(quán)力，但如果受行政負(fù)責(zé)人委托，可在自己主管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)某方面的管理工作。其優(yōu)點(diǎn)是既能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用，又便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)是橫向協(xié)調(diào)配合困難，不利于溝通信息，有些問題各部門要向直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員請(qǐng)示報(bào)告后才能處理，影響工作效率。它適合于中等規(guī)模的企業(yè)，是目前較多采用的組織形式?？?經(jīng) 理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理管理處3管理處2管理處14）事業(yè)部制按照“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，在總公司下設(shè)事業(yè)部。各事業(yè)部則在總公司制定的政策、目標(biāo)、計(jì)劃的指導(dǎo)和控制下，根據(jù)經(jīng)營管理的需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。它的特點(diǎn)是，根據(jù)經(jīng)營管理活動(dòng)內(nèi)容和專業(yè)的不同，建立獨(dú)立的事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立經(jīng)營，都對(duì)公司負(fù)有完成利潤計(jì)劃的責(zé)任。同時(shí)在經(jīng)營管理上擁有相應(yīng)的權(quán)利。這是目前大型企業(yè)比較適合的一種組織形式。事業(yè)部的主要優(yōu)點(diǎn)是：各事業(yè)部在容許的范圍內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性，有利于最高管理機(jī)構(gòu)的擺脫日常事務(wù)工作，能夠集中精力作好決策和大政方針的研究；有利于建立考核管理人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)部部制的主要缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重疊，管理人員浪費(fèi)；易于造成各事業(yè)部之間的本位主義 ，影響事業(yè)部之間的合作。公 司職 能 機(jī) 構(gòu)職 能 機(jī) 構(gòu)事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處5）矩陣制這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項(xiàng)目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，縱橫交叉，構(gòu)成矩陣的形式。其特點(diǎn)是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)，參加項(xiàng)目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，既受所屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又受項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)。它是優(yōu)點(diǎn)是：有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；各項(xiàng)目組可以根據(jù)特定的任務(wù)和目標(biāo)靈活變化，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性強(qiáng)；有利于根據(jù)性質(zhì)把具有有關(guān)各種專業(yè)知識(shí)和技能的人員結(jié)合起來，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動(dòng)；需要增加項(xiàng)目經(jīng)理，人員較多。機(jī)構(gòu)臃腫；容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，部門之間關(guān)系復(fù)雜，職責(zé)不清。矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類繁多、綜合經(jīng)營較強(qiáng)，專業(yè)服務(wù)組較多的企業(yè)。 總經(jīng)理職能部職能部職能部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)管理規(guī)范的設(shè)計(jì)人員配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)反饋和修正（二）*物業(yè)管理公司組織架構(gòu)一、*公司組織建設(shè)的基本思路：示范：*物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項(xiàng)目限于*花園一項(xiàng)目，若組織層級(jí)過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時(shí)從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。項(xiàng)目初期擬設(shè)立*物業(yè)管理有限公司與*花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級(jí)和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí)，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。*物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是：全面順利介入*花園的物業(yè)管理，保證*花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。二、該組織架構(gòu)特點(diǎn)：1) 體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作，客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。2) 調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中，可通過在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分（品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆）來加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。3) 便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。 三、*物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理客戶服務(wù)中心綜合辦公室清潔綠化部工程技術(shù)部安全管理部安全班三安全班一安全班二家政服務(wù)班行政后勤人事培訓(xùn)采購物業(yè)出納物業(yè)會(huì)計(jì)信息資料社區(qū)文化客戶大使經(jīng)營管理裝返修管理綠化運(yùn)行班前臺(tái)接待清潔運(yùn)行班家政維修班設(shè)備運(yùn)行班公共維修班品質(zhì)管理 四、*物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明 公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門，分別為：綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。 公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí)，單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào)； 客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。 綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。 以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。（三）*物業(yè)管理公司崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，負(fù)責(zé)評(píng)審公司管理體系，制定公司管理方針和目標(biāo)2. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定公司當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司各部門制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在各部門的實(shí)施情況，促進(jìn)公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。4. 對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)外加強(qiáng)公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)公司高級(jí)經(jīng)營管理人才。5. 檢查、監(jiān)督、考核各部門的工作情況，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運(yùn)作，確保公司可持續(xù)發(fā)展。6. 對(duì)公司各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有建議和最終評(píng)審權(quán)。7. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購置的審批、報(bào)批，嚴(yán)格按上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。8. 貫徹財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證公司資金安全，嚴(yán)格做好各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。9. 為公司安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監(jiān)督。10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并負(fù)責(zé)向其報(bào)告有關(guān)物業(yè)管理中需地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。二、綜合辦公室主任崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司人事、財(cái)務(wù)、品質(zhì)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)公司發(fā)展。1 通過組織深入的調(diào)查研究，及時(shí)掌握公司內(nèi)外部信息，向公司提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的各類信息及分析結(jié)果，為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。2 依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，擬訂公司年度工作計(jì)劃。3 負(fù)責(zé)公司信息管理，不斷完善公司信息管理制度，維護(hù)和保持公司信息渠道的暢通。4 負(fù)責(zé)收集政府頒布的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時(shí)整理并下發(fā)各部門，并按最新要求執(zhí)行。5 負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的建立、保持，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作；負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象宣傳及公司CI工程之推廣應(yīng)用。6 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。7 負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā)，并落實(shí)批轉(zhuǎn)情況；8 負(fù)責(zé)公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。9 負(fù)責(zé)督導(dǎo)在公司范圍內(nèi)組織實(shí)施的質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。10. 負(fù)責(zé)公司主管級(jí)以下人員的定級(jí)、加薪的最終審批，負(fù)責(zé)主管級(jí)及以上人員任免的審核。11. 依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，組織編制年度固定資產(chǎn)購置計(jì)劃和資金收付計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。12. 組織、保證各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律在執(zhí)行中的嚴(yán)肅性與靈活性，保障公司利益與財(cái)產(chǎn)完整。13. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算體系，組織、監(jiān)督公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理工作，保障公司利益與財(cái)產(chǎn)完整。14. 負(fù)責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門的費(fèi)用支出。15. 負(fù)責(zé)考核本部門人員工作績(jī)效，主持考核面談，采取有效的激勵(lì)措施，促進(jìn)所屬部門高效完成工作。三、人事管理崗位職責(zé)人事管理崗位主要負(fù)責(zé)公司人力資源招聘與甄選、業(yè)績(jī)考核的設(shè)計(jì)及實(shí)施、考勤管理、勞動(dòng)合同簽定及管理、公司內(nèi)外部人事手續(xù)辦理、人事檔案管理、計(jì)劃生育管理、薪資福利管理及出納等工作，其主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門、人才交流服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，熟知人事、勞動(dòng)法規(guī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程。2.負(fù)責(zé)根據(jù)公司人力資源規(guī)劃及崗位編制，制訂人員招聘計(jì)劃，安排、組織公司專業(yè)技術(shù)人員及管理人員的招聘、筆試、面試、體檢工作；每次招聘完成后，整理新進(jìn)職員、職工個(gè)人資料，交部門領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。3.協(xié)助并監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門員工簽約和有關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)及時(shí)正確辦理。4.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供、保存各類勞動(dòng)局、社會(huì)保險(xiǎn)局等相關(guān)單位檢查組要求的檢查資料；每年負(fù)責(zé)辦理工資聯(lián)審、勞動(dòng)年審、社會(huì)保險(xiǎn)年審等手續(xù)。5.負(fù)責(zé)完善公司定崗定編工作，核定崗位編制及職責(zé)。初審各部門組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，就各部門崗位設(shè)置及人員安排提出合理化建議。6.監(jiān)督各部門每月核查需持證上崗人員持證狀況，提前三個(gè)月通知證件到期人員進(jìn)行年審，確保公司所有持證上崗人員證書的有效性；協(xié)助各部門辦理專業(yè)技術(shù)類人員的各類上崗證書、等級(jí)證書的取證、年審工作。7.負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核系統(tǒng)的不斷完善，保管考核檔案。8.負(fù)責(zé)妥善保管公司各類人員的人事檔案、人事類文件及資料。9.負(fù)責(zé)完善各類人員的錄用及擬轉(zhuǎn)正人員報(bào)批手續(xù)的辦理。10.負(fù)責(zé)辦理各部門人員的離辭職手續(xù)，結(jié)算離職工資，報(bào)綜合辦公室主任審批，并及時(shí)將各類離職人員的資料轉(zhuǎn)檔。11.負(fù)責(zé)公司轉(zhuǎn)正工作牌管理工作。每月定期編制、發(fā)放最新職工名單及公司電話通訊一覽表。12.負(fù)責(zé)各部門人員考勤；每月3日前收集各部門員工考勤、考核、加班、工資表，制作人員考勤表，經(jīng)初步審核后，報(bào)綜合辦公室主任審批。負(fù)責(zé)制做節(jié)假日加班補(bǔ)助費(fèi)。13.負(fù)責(zé)公司員工各類保險(xiǎn)手續(xù)辦理：每月10日-15日編制公司參加社會(huì)保險(xiǎn)情況月報(bào)表報(bào)社保局，并復(fù)印存檔；每月25日打印上月社會(huì)保險(xiǎn)金交繳情況表；負(fù)責(zé)每年定期辦理團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)，并按季度作相關(guān)調(diào)整。14.負(fù)責(zé)公司各類員工的勞動(dòng)合同簽定及管理，定期在勞動(dòng)部門辦理公司各類員工的勞務(wù)用工手續(xù)；根據(jù)實(shí)際情況，每季度至少一次在勞動(dòng)及公安部門辦理勞務(wù)暫住證手續(xù)。15.負(fù)責(zé)公司全體職員工的計(jì)生工作，參加各級(jí)計(jì)生工作會(huì)議。16.負(fù)責(zé)公司其他人事內(nèi)務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。四、培訓(xùn)管理崗位職責(zé)培訓(xùn)管理具體負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理、員工活動(dòng)策劃、組織等工作，主要職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)運(yùn)用培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估手段，保證培訓(xùn)的有效性，幫助員工更新觀念，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)員工應(yīng)變工作環(huán)境要求的能力。對(duì)相關(guān)人員職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。2. 根據(jù)人力資源計(jì)劃，合理運(yùn)用培訓(xùn)資訊及資源，負(fù)責(zé)公司各類人員的外聘、外送培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，送綜合辦公室主任審批，計(jì)劃實(shí)施后做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。3. 組織備課會(huì)、新課程試講、培訓(xùn)評(píng)估會(huì)，認(rèn)真準(zhǔn)備、及時(shí)處理解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)組織工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。4. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱，編制新課程開發(fā)計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況，集思廣益，策劃、安排開發(fā)新的培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)審編培訓(xùn)教材，不斷完善培訓(xùn)教材。5. 負(fù)責(zé)策劃、安排升任主管級(jí)以上人員升職培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)策劃安排特殊工種人員的培訓(xùn)和考核。6. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況和公司年度培訓(xùn)大綱編制公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)審批后，于每月1日前發(fā)送到各部門。負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)授課，努力提高素質(zhì)，鉆研培訓(xùn)技巧、方式方法及組織形式，使培訓(xùn)工作滿足公司發(fā)展的需要。7. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施情況予以指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查。8. 負(fù)責(zé)安排、實(shí)施組織的新員工入職培訓(xùn)、按業(yè)務(wù)類別安排強(qiáng)化培訓(xùn)。9. 負(fù)責(zé)安排、實(shí)施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓(xùn)，并保存培訓(xùn)、考核記錄。10. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，培訓(xùn)講師、學(xué)員表現(xiàn)評(píng)估，報(bào)綜合辦公室主任及相關(guān)人員。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、信息管理崗位職責(zé)信息管理崗位具體負(fù)責(zé)公司信息管理、資料管理和文檔管理等工作，主要職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。2. 負(fù)責(zé)公司各類相關(guān)信息的匯總、傳遞、反饋等工作。負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的會(huì)議記錄和公司大事記錄，組織撰寫公司級(jí)的各類文稿（包括年工作總結(jié)、上報(bào)材料、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等）。3. 負(fù)責(zé)公司資料室管理，報(bào)刊雜志訂閱、資料借閱、資料室開放以及公司文檔管理。4. 擔(dān)任本部門的通訊員，履行通訊員職責(zé)，負(fù)責(zé)按時(shí)召集部門會(huì)議，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，報(bào)送部門領(lǐng)導(dǎo)。5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。六、行政后勤管理崗位職責(zé)行政后勤管理崗位負(fù)責(zé)公司行政后勤業(yè)務(wù)的管理，主要職責(zé)如下：1 負(fù)責(zé)公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，負(fù)責(zé)公司行政管理制度、資產(chǎn)管理體系的不斷完善，提出合理化建議，報(bào)綜合辦公室主任。2 負(fù)責(zé)根據(jù)公司、部門年度工作目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理需要，制定行政后勤工作月度目標(biāo)和具體工作計(jì)劃，并在期末進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。3 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)、剩余物資管理，掌握公司資產(chǎn)分布、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移狀況，審核資產(chǎn)的新購、調(diào)撥、報(bào)廢，固定資產(chǎn)報(bào)廢須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4 每年6月下旬組織對(duì)公司各部門資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查；每年年底，配合財(cái)務(wù)人員對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)；提出整改要求，并落實(shí)改善效果。5 負(fù)責(zé)不斷完善公司住房管理規(guī)定；熟悉公司住房情況，合理安排、調(diào)配住房。6 負(fù)責(zé)公司全體人員服務(wù)禮儀的監(jiān)督檢查。7 負(fù)責(zé)辦理公司各類證照（車輛、停車場(chǎng)除外），并做好質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記證等各類證照的年審及備案工作。8 督導(dǎo)各部門資產(chǎn)按規(guī)定完善日常的購置、質(zhì)檢、入庫、領(lǐng)用、調(diào)撥、報(bào)廢等工作，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)，監(jiān)督各部門資產(chǎn)登記情況，做好盤盈盤虧工作。9 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)于由分承包方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的辦公設(shè)備，做好相關(guān)質(zhì)量記錄；并負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同的續(xù)簽及費(fèi)用核算工作。10 負(fù)責(zé)公司各部門辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督檢查，每月5日通報(bào)上月檢查情況。11 根據(jù)公司CI手冊(cè)規(guī)范，負(fù)責(zé)公司各類VI物品的制作。12 負(fù)責(zé)公司倉庫管理工作，保證公司庫存物資符合底線要求。13 根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)通知各部門更換統(tǒng)一服裝；服裝換季前兩個(gè)月，根據(jù)各部門報(bào)送的服飾需求計(jì)劃，結(jié)合公司庫存，統(tǒng)計(jì)需訂做服飾數(shù)量，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核定做。負(fù)責(zé)及時(shí)申請(qǐng)各類臨需服裝或配件。14 審核所有車輛費(fèi)用的申請(qǐng)報(bào)告及報(bào)銷單證，審核公司車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用及車輛燃料消耗費(fèi)用，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，努力降低費(fèi)用。15 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、采購兼司機(jī)崗位職責(zé)采購兼司機(jī)崗位負(fù)責(zé)公司行政用車、車輛保養(yǎng)、采購等方面工作的實(shí)施。其主要職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)落實(shí)行車安全措施，開展安全行車教育，及時(shí)掌握公司各類車輛的違章情況，并對(duì)違章情況予以通報(bào)。2. 負(fù)責(zé)安排辦理公司各類機(jī)動(dòng)車輛的證照辦理、年審、延期、換證等手續(xù)，確保各種證照有效使用，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。3. 保證安全文明的駕駛作風(fēng)，準(zhǔn)時(shí)安全地完成每次出車任務(wù)。4. 維護(hù)車輛的安全性能，按時(shí)完成車輛保養(yǎng)計(jì)劃，使車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。5. 保證出車時(shí)證件齊備，不得違反交通安全規(guī)定。6. 不得利用公車辦私事。7. 保持車輛清潔，認(rèn)真做好車輛行駛記錄和使用記錄。8. 負(fù)責(zé)日常零星物資采購，收集采購資料，經(jīng)綜合辦公室主任審批后，方可采購。對(duì)手續(xù)不齊全的申請(qǐng)物資不予購買。9. 做到所需物資及時(shí)購買，及時(shí)入庫，做好登記和報(bào)銷手續(xù)。10. 了解各類物資的合理價(jià)格及要求，確保物美價(jià)廉，努力節(jié)約成本開支。11. 每月5日前對(duì)部門日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購，積極認(rèn)真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、倉庫管理崗位職責(zé)倉庫管理負(fù)責(zé)公司倉庫物資管理，主要職責(zé)如下：1. 每周一次對(duì)倉庫進(jìn)行清潔、整理，確保物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持倉庫干凈。2. 每月末對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，報(bào)綜合辦公室主任審核，并予以記錄。3. 每月根據(jù)當(dāng)月工作計(jì)劃，結(jié)合倉庫現(xiàn)有物資填寫物資申請(qǐng)單，并報(bào)綜合辦公室主任審批。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫物資領(lǐng)借用管理制度，填寫入、出倉單，5. 確保賬物相符及物資的安全有效。6. 承擔(dān)檢驗(yàn)員職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)采購物資數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)并登記入庫，對(duì)包裝物資出現(xiàn)無標(biāo)志、受潮、水跡、油污、破損等異樣，必須打開包裝進(jìn)行驗(yàn)收，并收集、記錄、保存相關(guān)的文件。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、品質(zhì)管理崗位職責(zé)品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。具體職責(zé)如下：1 全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求，并向綜合辦公室主任匯報(bào)。2 負(fù)責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格，審核程序文件，組織和落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對(duì)工作。3 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料，組織有關(guān)人員討論制定新項(xiàng)目物業(yè)管理方案，組織項(xiàng)目的招、投標(biāo)管理。 4 負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。5 負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告，維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。6 負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。7 負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴。8 監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對(duì)環(huán)境清潔綠化、機(jī)電設(shè)備的管理情況，審批環(huán)境清潔綠化改造、機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施過程。9 監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。10 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，編制審核計(jì)劃，組織有關(guān)人員予以實(shí)施。監(jiān)督、檢查各部門對(duì)不合格報(bào)告的糾正情況，驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的不效性，親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評(píng)審。11 負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃與目標(biāo)。12 負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計(jì)劃審核月審核計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。13 負(fù)責(zé)組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié)果提交管理評(píng)審。14 向公司管理層提出合理化建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、資料崗位職責(zé)品質(zhì)資料管理負(fù)責(zé)對(duì)公司受控文件的管理，監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄和文檔資料的標(biāo)識(shí)、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作，包括電子文檔的管理，綜合辦公室對(duì)外發(fā)文須每月底打印存檔。2. 負(fù)責(zé)管理類體系文件的初審工作，確保該類體系文件科學(xué)合理，維護(hù)體系文件的適用性。3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的電腦錄入工作，且須用磁盤備份兩份一套，并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，妥善保管。4. 負(fù)責(zé)組織新更改（新編制）體系文件的發(fā)放及培訓(xùn)工作。5. 負(fù)責(zé)收集新頒布的有關(guān)法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定，確保無遺漏。重要法規(guī)、條例等及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理確認(rèn)后下發(fā)各部門。6. 及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)信息，負(fù)責(zé)本部門共用的辦公用品的保管和打印機(jī)、復(fù)印紙的使用。7. 負(fù)責(zé)在每月第一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì)本部門辦公用品的需求情況，負(fù)責(zé)本部門辦公用品的賬目建立及領(lǐng)用登記。8. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門人員對(duì)各類投訴和緊急事件的處理情況，及時(shí)提醒、協(xié)助相關(guān)質(zhì)量記錄的完善工作，并做好歸檔及保管工作。9. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議記錄及紀(jì)要整理工作。10. 協(xié)助綜合辦公室主任保持與政府質(zhì)量管理部門及審核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)物業(yè)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理的日常工作。具體職責(zé)如下：1 正確執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)、制度。2 負(fù)責(zé)組織全公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，合理調(diào)度資金，及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表。3 組織編制財(cái)務(wù)綜合預(yù)算及決算，定期提交經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改善經(jīng)營、加強(qiáng)管理的措施和意見。4 參與制定公司的經(jīng)營計(jì)劃、投資決策、職工工資、福利政策，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目可行性分析及提交分析報(bào)告。5 督導(dǎo)、檢查各級(jí)財(cái)務(wù)人員執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃情況，負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審核及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法，及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。6 負(fù)責(zé)組織、控制公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況。每月編制內(nèi)部核算報(bào)表，檢查預(yù)算執(zhí)行情況，考核各部門經(jīng)營責(zé)任。7 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)處理好公司與財(cái)政、稅務(wù)、金融、工商等有關(guān)部門之間的工作關(guān)系。8 組織按規(guī)定程序?qū)嵤┑牟牧喜少彵O(jiān)督工作并進(jìn)行物資供應(yīng)商的回訪。9 負(fù)責(zé)各部門的費(fèi)用開支、工程結(jié)算等經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的審核，并按財(cái)務(wù)管理制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系文件有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行審查，包括內(nèi)容、用途、審批手續(xù)和原始交易金額等。對(duì)一切不符合規(guī)定的開支和違反體系文件規(guī)定的結(jié)算，均不予審核并及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告。10 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品等的日常盤點(diǎn)檢查和年終盤點(diǎn)對(duì)帳。11 實(shí)施資金計(jì)劃平衡，部門資金計(jì)劃匯總，編制公司流動(dòng)資金計(jì)劃。12 項(xiàng)開展日常檢查，督促應(yīng)收款項(xiàng)的催繳清收，保障公司資金安全。13 負(fù)責(zé)記帳憑證的編制及錄入，庫存材料的明細(xì)核對(duì)，合同、協(xié)議及部門內(nèi)文檔管理。對(duì)已制好的記帳憑證要進(jìn)行交叉復(fù)核，審核記帳憑證所附原始交易憑證是否齊全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始交易原始憑證是否與記帳憑證內(nèi)容一致，以及記帳憑證對(duì)應(yīng)關(guān)系正確與否。14 負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度會(huì)計(jì)報(bào)表，并做出編表說明。15 裝訂記帳憑證，會(huì)計(jì)報(bào)表、各種帳冊(cè)，并分類編號(hào)，負(fù)責(zé)對(duì)憑證報(bào)表帳冊(cè)的妥善保管。16 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營的科目及時(shí)進(jìn)行清帳，應(yīng)收、應(yīng)付帳款督促及時(shí)追收及清付。對(duì)商品、財(cái)產(chǎn)帳目做到帳帳相符，帳實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)不符，查明情況及時(shí)上報(bào)。17 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)方面的文檔管理，對(duì)公司的一切資料及個(gè)人電腦操作密碼保密，絕不泄露及帶出公司以外，發(fā)現(xiàn)有人違反，及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告。18 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。十二、出納員崗位職責(zé)出納員負(fù)責(zé)公司的銀行、現(xiàn)金結(jié)算工作，具體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)全公司的銀行轉(zhuǎn)帳票據(jù)及現(xiàn)金的收付結(jié)算工作，當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)一定要在當(dāng)天收付，不得積壓。2. 負(fù)責(zé)審核每筆匯款單是否已按公司規(guī)定辦妥付款手續(xù)，不符合規(guī)定者應(yīng)給予退回。3. 負(fù)責(zé)有系統(tǒng)地保管未簽發(fā)之支票，支票簿及已簽發(fā)的支票存根聯(lián)。4. 每日根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生交易所登記日記帳，結(jié)出發(fā)生額和余額。5. 負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)柜密碼絕對(duì)保密及妥善保管鎖匙。6. 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的收據(jù)做好收發(fā)及核銷工作。7. 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供資金使用狀況、應(yīng)付金額。8. 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)結(jié)算事項(xiàng)，跟查對(duì)外開放提供帳號(hào)的托收、承付業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)將有關(guān)協(xié)議合同歸檔管理。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。1 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。2 依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3 組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。4 負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。5 聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。6 與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。7 制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。8 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。9 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開部門工作例會(huì)，及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。10 積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。11 負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。12 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。13 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）清潔綠化工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。14 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。15 負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。16 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（大廈）日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。17 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十四、客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展*花園客戶服務(wù)管理等工作，其主要職責(zé)如下：1 受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng)，跟蹤到關(guān)閉為止。2 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。4 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。5 協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi)，力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。6 檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處，作為月度考核的參考。7 收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報(bào)周工作信息表。8 處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。9 每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在周例會(huì)上通報(bào)，以防止同類事件的發(fā)生。10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十五、前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于值班記錄表上，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章，嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，確保帳實(shí)相符。8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對(duì)數(shù)量。9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十六、經(jīng)營管理崗位職責(zé)經(jīng)營管理崗位負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）經(jīng)營管理等日常工作。其具體崗位職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)建立小區(qū)商鋪管理檔案，完善管理資料，制定并執(zhí)行的商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時(shí)解決商鋪管理過程中出現(xiàn)的問題。2.結(jié)合有關(guān)規(guī)定和小區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)統(tǒng)一、美觀、適用的原則，對(duì)商鋪外觀進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并監(jiān)督商鋪的裝修情況。3.檢查各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綠化及門前三包執(zhí)行情況，各商鋪物品擺放整齊，商品區(qū)整體美觀、整潔。4.負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）租賃業(yè)務(wù)的具體操作、管理，并建立租賃業(yè)務(wù)管理檔案，尊重業(yè)主和租戶， 協(xié)調(diào)好與業(yè)主和租戶的關(guān)系。5.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，利用物業(yè)資源開展廣告招租，商家展銷工作。6.協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽訂物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目合同。7.負(fù)責(zé)根據(jù)顧客意見調(diào)查及小區(qū)（大廈）業(yè)主需求不斷研究開展各項(xiàng)便民有償服務(wù)項(xiàng)目。8.負(fù)責(zé)根據(jù)公司和管理處資源開發(fā)策劃、各類經(jīng)營項(xiàng)目，制定、完善經(jīng)營管理制度、措施。9.利用各種社會(huì)資源，協(xié)助社區(qū)文化管理員開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十七、社區(qū)文化管理崗位職責(zé)社區(qū)文化管理崗位負(fù)責(zé)利用小區(qū)（大廈）資源，發(fā)動(dòng)小區(qū)（大廈）居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)并協(xié)助管理處開展健康豐富的員工文化活動(dòng)等工作。其具體崗位職責(zé)如下：1.制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)主管審核。2.每月25日前上交下月工作計(jì)劃，每周四之前上交本周業(yè)務(wù)信息。3.策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。5.定期開展內(nèi)部員工活動(dòng)。6.定期對(duì)小區(qū)（大廈）宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。7.配合其他部門的相關(guān)工作。8.主動(dòng)收集、聽取小區(qū)（大廈）業(yè)主的各項(xiàng)意見、建議，并及時(shí)將情況匯總，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。十八、裝修、返修管理崗（兼）崗位職責(zé)裝修返修管理崗在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下及工程技術(shù)主管指導(dǎo)，負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請(qǐng)的審批和裝修管理工作。其主要職責(zé)如下：1 熟悉國家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例、法規(guī)。2 熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線走向情況。3 負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)表、裝修設(shè)計(jì)方案的審核并嚴(yán)格按照裝修申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行 驗(yàn)收。4 每天按照公司要求對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為開具通知單，并 跟蹤處理結(jié)果。5 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不定期向商戶宣傳裝修小常識(shí)及裝修驗(yàn)收法規(guī)常 識(shí)。6 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公 司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。7 負(fù)責(zé)小區(qū)工程遺留問題（如：公共設(shè)施、環(huán)境配套的返修工作、安排施工單位整改，并負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收）。8 對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)糾正。9 負(fù)責(zé)空置房的管理，并確?？罩梅?jī)?nèi)各設(shè)施完好。10負(fù)責(zé)返修人員對(duì)空置單位的返修工作，及時(shí)跟蹤返修鑰匙的發(fā)出、收回。11接到報(bào)修及時(shí)通知施工單位責(zé)任人，對(duì)已完成的返修工程，需前往現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)確認(rèn)工作完畢，并由施工方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。12服從公司安排的節(jié)假日及其他時(shí)間的值班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十九、清潔綠化主管崗位職責(zé)清潔綠化主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）清潔綠化等工作。其具體職責(zé)如下：1. 制訂小區(qū)（大廈）綠地的養(yǎng)護(hù)、改造、擴(kuò)建以及綠化設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2. 審核清潔、消殺等分承包方工作指標(biāo)和計(jì)劃。3. 提議召開清潔綠化工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議。4. 制訂本部門職員工培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果。5. 安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。6. 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。7. 檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。8. 處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。9. 參與綠化竣工驗(yàn)收和交接工作，接收綠化資料。10. 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分承包方，處理相關(guān)事宜。11. 申請(qǐng)本部門所需物資，驗(yàn)改采購回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查綠化專用倉庫的各項(xiàng)工作。12. 匯總、審核本部門質(zhì)量記錄，每月日前交資料室存檔。13. 編寫清潔、消殺等外包工作的年中/終總結(jié)評(píng)估報(bào)告。14. 對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行季度和年度考核。15. 編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息管理員。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二十、綠化運(yùn)行班長崗位職責(zé)綠化運(yùn)行班長是在清潔綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)*花園綠化施工、日常養(yǎng)護(hù)工作。其具體職責(zé)如下：1. 對(duì)新進(jìn)綠化管理員和苗