電子商務專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研報告

電子商務專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研報告1、 行業(yè)發(fā)展目標目前,許多技工學校都開設了電子商務專業(yè)或相關課程,由于電子商務是一種新型的復合型商務模式,各學校對于人才培養(yǎng)的模式還未達成共識,尚未形成一個比較有權威性的能夠與實踐需要相吻合的有代表性的電子商務人才培養(yǎng)模式。面對就業(yè)需求形勢與培養(yǎng)模式的不確定性,技工教育應該以市場為導向,培養(yǎng)適合目前我國電子商務職業(yè)需求特點的電子商務專業(yè)人才。 一、技工學校電子商務專業(yè)畢業(yè)生市場需求分析1.電子商務的發(fā)展狀況及人才需求預測近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發(fā)展，使得電子商務人才嚴重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才，從社會調(diào)查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟結合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務的發(fā)展，商務部已經(jīng)對電子商務給予極大重視。據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務企業(yè)已達到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和技工學校等機構每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此，近年來電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。 2.技工學校電子商務教育存在的問題 (1)課程開設不合理，現(xiàn)階段我國電子商務專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設置方面是經(jīng)濟與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好?學校該如何做好與社會的對接?是當前電子商務教育行業(yè)應該反思的一個問題。 (2)學生的實習大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務的應用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學生也要負有一定的責任，學生在這一方面自己應該主動做好與社會的對接。 (3)教學資源不能滿足教學的要求,教與學出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。教學資源遠遠不能滿足實際存在的教學需求,大多數(shù)學校的教材、實驗設備都很薄弱,實踐機會也不足,這是大多數(shù)學校面臨的一個非常實際的困難。有的學校甚至沒有必備的師資及設備就開始招電子商務專業(yè)學生。這也是造成前兩個相互矛盾的問題的根源所在。 (4)崗位群不明確，學生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。 (5)電子商務專業(yè)畢業(yè)生存在“供過于求”的情況,近年來技工學校電子商務專業(yè)畢業(yè)生,就業(yè)的狀況不容樂觀。分析顯示,絕大部分應屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作,不知道應聘何種企業(yè)、何種職務是最主要的原因。這是一個很大的問題,隨著畢業(yè)生陸續(xù)走出學校,這個矛盾越來越突出。 (6)對于企業(yè)來說出現(xiàn)電子商務專業(yè)的畢業(yè)生“供不應求”的狀況,大量的企業(yè)找不到合適的電子商務人才,很難找到具有實際操作能力,獨立推動電子商務的人才（即電子商務應用型人才）。 二、電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標 技工院校的現(xiàn)狀相對于高校來說生源差、師資力量弱、實驗條件差、校企合作少?；谶@種現(xiàn)狀,技工院校應結合自己的實際情況,走自己的特色發(fā)展道路。 總體上看,我國院校對電子商務專業(yè)的設置有兩種情況:一是設在管理學院或商學院,注重利用電子商務平臺,進行電子商務應用;二是設在計算機學院或信息技術學院,注重培養(yǎng)學生從事電子商務平臺的開發(fā)、維護及管理。不管是哪種情況,都應該尋求電子商務教育與自身資源相結合,尋求與特定的行業(yè)或特定的崗位相結合。 由于很多院校提出的電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標過于寬泛,學生需要兼顧多個方向,把握不住自己的專長,而企業(yè)需要的是能勝任某項具體工作的人,如對外貿(mào)易、物流、網(wǎng)絡營銷、系統(tǒng)開發(fā)等?；谝陨戏治?依托學校信息技術系資源,筆者所在的學校把電子商務專業(yè)總的培養(yǎng)目標定為“培養(yǎng)學生將信息技術、商務模式和行業(yè)或崗位有機結合的能力,使學生具備勝任中小型企業(yè)的電子商務系統(tǒng)建設和營銷工作”;把電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位于技術類和業(yè)務類的人才。同時,結合技工學校特色,把學校電子商務專業(yè)細分為網(wǎng)站建設、對外貿(mào)易、網(wǎng)絡營銷。其中,網(wǎng)絡和網(wǎng)站建設方向培養(yǎng)具有電子商務系統(tǒng)組建、測試、維護、管理的高級技術類人才;網(wǎng)絡營銷方向培養(yǎng)學生基于開放的互聯(lián)網(wǎng)絡,對產(chǎn)品、服務所做的一系列經(jīng)營活動,從而達到滿足和服務于中小企業(yè)的需求。 三、課程設置 培養(yǎng)目標和人才定位都確定后,關鍵在于課程設置和教學模式。電子商務專業(yè)是涉及計算機、企業(yè)經(jīng)營和管理、物流、法律等方面知識的綜合性學科,學生很難在短短的三年內(nèi)（實際只有兩年）精通所有的知識。因此,技工院校應該根據(jù)電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標和方向,梳理該專業(yè)的專業(yè)知識。 電子商務專業(yè)全部的專業(yè)課程應該是“專業(yè)基礎課專業(yè)方向課程”。專業(yè)基礎課程是電子商務專業(yè)生存和發(fā)展的基礎,是區(qū)別其他專業(yè)的標志,也是電子商務各專業(yè)方向?qū)W生必須學習的課程,主要包括以下12門專業(yè)基礎課程:電子商務概論、網(wǎng)上支付、電子商務安全、物流基礎、電子商務法、電子商務英語、網(wǎng)絡營銷、市場營銷、電子商務網(wǎng)站建設與管理、企業(yè)管理、網(wǎng)絡基礎、客戶關系管理。同時,專業(yè)方向課程是針對不同方向的學生開設的,具體的專業(yè)方向課程如下:第一,網(wǎng)絡營銷方向,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡營銷策劃、電子客戶關系管理、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷策劃、企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略、公共資源檢索、公共關系學、商務談判等;第二,網(wǎng)站建設方向,包括動態(tài)網(wǎng)頁設計、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫技術、PHP技術、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計、項目管理、電子商務應用開發(fā)技術。電子商務專業(yè)實施方向化課程教學后,意味著精細培養(yǎng),會在管理上帶來一系列問題,教學成本也會上升。學校應通過學分制改革嘗試解決上述問題,同時為不同專業(yè)方向的學生配備了相應的指導老師,以幫助學生解決學習中遇到的問題,提高學生的業(yè)務能力。2、 行業(yè)發(fā)展中的人才需求與供給 隨著電子商務越來越普及崖球?qū)﹄娮由虅杖瞬诺男枨笠苍絹碓狡惹杏绕涫悄切┐笮涂鐕髽I(yè)集團更加如此。人才是電子商務發(fā)展的關鍵不少專家預測在今后許多年內(nèi)，電子商務將在國內(nèi)外大規(guī)模興起急需大量的專業(yè)人才朧國未來10年大約需要200萬名電子商務專門人才。為適應新世紀對人才培養(yǎng)的要求在高校開展電子商務方向的教育已刻不容緩。加快電子商務專業(yè)建設培養(yǎng)一大批精通計算機技術、網(wǎng)絡技術、商務技術等多方面的復合型電子商務人才是推動國家經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的當務之急池是我國高等教育適應經(jīng)濟全球化和我國加入世貿(mào)組織的需要。3、 當前國內(nèi)院校的專業(yè)設置電子商務共有有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設計與程序方向、網(wǎng)絡營銷方向、網(wǎng)絡產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運營方向，電子商務專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網(wǎng)絡技術、計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟件學院，商學院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。4、 電子商務專業(yè)就業(yè)崗位網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)站設計、網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管、外貿(mào)電子商務、物流專員、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站美工設計、SEM搜索引擎營銷、淘寶開店、網(wǎng)店設計裝修等等。5、 電子商務專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)秀素質(zhì) 隨著電子商務在國民經(jīng)濟發(fā)展中突出地位和作用的日益顯現(xiàn)，電子商務領域的人才競爭也變得越來越激烈。通常情況下，絕大多數(shù)畢業(yè)生需要從基層一線開始自己的職業(yè)發(fā)展生涯，作為實務層的從業(yè)人員在就業(yè)一始時，理論知識儲備和動手技能特別受到強調(diào)，但隨著實踐經(jīng)驗的不斷積累和職級的上升，管理理念和管理意識的作用就會變得愈加重要。1、知識儲備 總體上看，電子商務是在融合和集成網(wǎng)絡信息技術、現(xiàn)代商務理論等領域基礎上發(fā)展而來的新興學科。因此，電子商務專業(yè)畢業(yè)生首先必需儲備商務和信息技術等兩個領域的基礎知識以及基于兩個領域的融合而產(chǎn)生的衍生知識。（1）商務知識 商務知識是依托于管理學這一主干學科而引申出的一系列知識，包含戰(zhàn)略管理、營銷管理、信息管理、物流管理、生產(chǎn)運營管理等基礎理論。這些知識主要分布于管理學原理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、物流與供應鏈管理、生產(chǎn)運營管理、項目管理、信息管理、促銷管理、商務溝通、消費者行為學、客戶關系管理等課程之中，其中，尤其重要的是與市場營銷直接相關的課程。（2）技術知識 此處所指的技術是指與網(wǎng)絡信息和計算機相關的技術，可以統(tǒng)稱為信息技術。主要包括計算機基礎、程序設計、信息管理、網(wǎng)絡工程等方面的基礎理論。這些知識分布于計算機技術導論、計算機組成原理、數(shù)據(jù)庫原理、操作系統(tǒng)原理、C語言、Java語言、Web程序設計、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)挖掘等課程之中。（3）衍生知識 衍生知識是指在融合商務知識和信息技術知識基礎上產(chǎn)生的，能體現(xiàn)電子商務獨一無二特點的知識體系。主要包括與網(wǎng)絡平臺構建、運營和優(yōu)化等業(yè)務相關的知識。其中，網(wǎng)絡平臺構建主要是指網(wǎng)站規(guī)劃和建設，這些知識主要分布于網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁設計網(wǎng)頁編輯等課程之中；網(wǎng)絡運營主要是指運用虛擬平臺實現(xiàn)商業(yè)交易的過程，包含市場研究、商品推介、信息溝通、訂單管理、安全支付等具體的業(yè)務環(huán)節(jié)，這些知識主要分布于電子商務運營管理、網(wǎng)絡營銷、電子商務安全與支付、網(wǎng)站數(shù)據(jù)研究、電子商務系統(tǒng)分析、客戶關系管理、供應鏈管理等課程之中。除具備上述三個方面的基礎知識以外，電子商務專業(yè)畢業(yè)生還需要補充以下知識。1）金融知識 此處所講的金融為廣義的金融，包含貨幣、投資、財稅、證券等領域。學習金融知識的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面。預測趨勢。預測趨勢是指預測宏觀經(jīng)濟運行的趨勢，尤其指預見性把握國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策導向。盡管基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺的商業(yè)交易已成為未來發(fā)展的趨勢，但作為新生業(yè)態(tài)，電子商務的發(fā)展與國家宏觀經(jīng)濟運行態(tài)勢和國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控導向密切相關。學習和掌握金融知識有利于從宏觀層面前瞻性判斷未來經(jīng)濟和宏觀調(diào)控走勢，以為企業(yè)戰(zhàn)略決策、個人投資、職業(yè)發(fā)展等決策行為提供思路。融通資本。目前，電子商務行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈，企業(yè)生存壓力還將越來越大。在電子商務行業(yè)當前發(fā)展階段，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的除了人才之外，還有一個重要的因素即是資本。無論是剛剛起步的企業(yè)，還是已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的電商企業(yè)，資本已經(jīng)成為影響企業(yè)生死存亡的關鍵資源。在此背景下，引進風投、包裝上市、發(fā)行債券等等都是企業(yè)融資的重要途徑。因此，作為電商行業(yè)從業(yè)者需要掌握一定的金融知識。業(yè)務優(yōu)化。支付問題一直是制約網(wǎng)上交易發(fā)展的關鍵節(jié)點。從實踐看，電商支付環(huán)節(jié)的主要障礙突出表現(xiàn)在以下兩個方面：一是支付的安全性問題；二是支付的便利性問題。因此，基于現(xiàn)有業(yè)務流程和發(fā)展環(huán)境，開發(fā)和設計能兼容安全性和便利性特點的新型支付方式是電商發(fā)展的客觀要求。盡管支付問題牽涉到銀行金融機構，但完全依賴這些傳統(tǒng)金融機構的產(chǎn)品創(chuàng)新，其速度和結構顯然滿足不了電商行業(yè)的快速發(fā)展需要。這就需要電商行業(yè)自身的能力和智慧。目前，這一行業(yè)的領跑者在這方面已經(jīng)開始有所動作。2）外貿(mào)知識 互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)交易帶來的最大挑戰(zhàn)即是邊界擴展，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的新機會。因為，從理論上講，這就意味著商業(yè)交易可以觸及到具備互聯(lián)網(wǎng)硬件條件的任何一個地理空間。尤其對于小型電商企業(yè)而言，這是拓展市場空間的首選途徑。因此，在全球化背景下，電子商務行業(yè)的從業(yè)人員還需要掌握一些外貿(mào)知識，尤其是涉外自主創(chuàng)業(yè)的人更應重視。這方面的知識主要分布于國際貿(mào)易、國際營銷、跨文化管理、商務英語等課程之中。2、實踐技能 依據(jù)不同標準實踐技能可被細分為不同種類，將其劃分為硬性技能和軟性技能等兩類。（1）硬性技能。硬性技能是指與電子商務業(yè)務直接相關的直接可見或可以明確考量的能力?？疾橛残约寄軕摪瑑蓚€關鍵點：一是硬性技能所包含的具體內(nèi)容，二是所應達到的程度。從內(nèi)容看，硬性技能應該包含與網(wǎng)站建設等環(huán)節(jié)相關的技能，例如，網(wǎng)站規(guī)劃建設、網(wǎng)頁設計編輯、移動商務界面開發(fā)等；還應該包括與電商管理和營銷實施相關的技能，例如，網(wǎng)絡營銷推介、市場信息研究、營銷數(shù)據(jù)分析等。在本科教育中，學生的這些技能訓練通常被融合在理論課程之中，通過配套的課程實驗和社會實踐環(huán)節(jié)予以實現(xiàn)。例如，網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設、網(wǎng)站策劃與設計、網(wǎng)頁設計與編輯、網(wǎng)絡營銷與策劃、市場調(diào)查、客戶關系管理等課程均有配套的實驗環(huán)節(jié)，且實驗環(huán)節(jié)占整個教學任務的分量很大，還有電子商務應用社會調(diào)查、電子商務平臺運營與策劃等社會實踐課程。因此，上好實驗課、積極參加社會實踐是訓練和提高硬性技能的重要途徑。（2）軟性技能。軟性技能是指與電子商務業(yè)務無直接關聯(lián)，但可能決定未來職業(yè)成功與否的重要基礎能力，例如，自主學習能力、溝通能力等。電子商務賴以生存的網(wǎng)絡技術日新月異，變化十分迅速，無論是買方還是賣方，很多基于網(wǎng)絡虛擬平臺所發(fā)生的行為已超出傳統(tǒng)理論邊界，而且這樣的現(xiàn)象仍然在不斷涌現(xiàn)。電子商務專業(yè)的學生未來可能面臨立足于網(wǎng)絡平臺的虛擬工作環(huán)境，這種富于變化的工作環(huán)境要求他們具備較高的自主學習以及自主解決問題的能力。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的溝通和交流不僅要求有較高的口頭語言能力，還特別需要較強的書面交流能力，同時互聯(lián)網(wǎng)媒介的交流呈現(xiàn)出了很多在現(xiàn)實社會中沒有出現(xiàn)的特點和問題，對當事雙方的交流能力提出了更高的要求。因此，作為電子商務專業(yè)的學生還需要學會合理運用網(wǎng)絡手段去實現(xiàn)高效交流和溝通的目的。與此相關的課程主要包括管理溝通、消費者行為學、客戶關系管理等。3、意識理念 盡管對于從基層起步的畢業(yè)生而言，意識理念方面并無過多要求即可勝任工作崗位，但隨著職級沿著實務層、實施層、到策劃、決策層發(fā)展軌跡不斷上升，管理崗位對于管理意識和理念方面的要求將會越來越突出。概括而言，以下幾種意識或理念非常重要。（1）創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，其核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結構、性能和外部特征的變革，或者是造型設計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。在信息技術快速更新或競爭愈加激烈的背景下，墨守陳規(guī)和亦步亦趨的決策風格一定會置自身于不利的局面中，只有保持不斷創(chuàng)新的意識，才有可能獲得先機，從而占據(jù)有利的競爭地位。（2）道德意識。如今，商業(yè)領域違反道德倫理標準的亂象隨處可見，且有愈演愈烈之勢。尤其在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，由于相應的道德規(guī)范標準還未同步建立和完善，網(wǎng)絡欺凌、造謠傳謠、泄露隱私、欺詐交易等非倫理行為非常猖獗。盡管立法機構和市場監(jiān)管等部門可以采取相應措施打擊和制約此類行為，但要凈化網(wǎng)絡交易環(huán)境，最重要的是每個參與者的自律，這不僅是為人的需要，更是為商的需要。對于企業(yè)管理者而言，自身的道德意識都會在一定程度上以某種方式反映到企業(yè)的決策之中。在整個社會對企業(yè)承擔