商務(wù)禮儀培訓大綱.doc

商務(wù)禮儀培訓大綱主講：童松林第一講：商務(wù)禮儀準則一、職業(yè)道德的準則二、角色定位構(gòu)架三、雙向溝通第二講:塑造專業(yè)形象一、商務(wù)服飾禮儀、服飾與文化 、服飾與商業(yè) 、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明、男士服飾基本要求：著西裝八忌：男士西裝選擇的技巧 ；男士西裝色彩選擇；穿西裝的七原則。 5、商務(wù)著裝要求：整潔、利落6、女士服飾基本要求：女士著西裝時要注意“六不”；服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的六類時尚衣裝。、日用品的選擇：工作用品；形象用品。二、商務(wù)儀容禮儀、面部修飾規(guī)范、發(fā)部修飾禮儀、化妝修飾三、商務(wù)儀態(tài)、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓練。、行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位。、手、臂勢禮儀：常用手勢。四、表情神態(tài)禮儀、主要規(guī)則 、重在面部 、笑容五、商務(wù)語言禮儀、禮貌用語 、文明用語禮儀 、私人問題“ 五” 不問、商務(wù)場合最佳話題 、商務(wù)場合標準與禁忌稱呼、商務(wù)語言“文明”溝通：熱情三到；接待三聲；文明十字（五句）。第三講：建立職業(yè)習慣基本行為禮儀一、個人舉止行為的禁忌二、見面禮儀、問候、致意、介紹、握手、引導、名片禮儀 情景演練：你與上司在會議上遇到了你的客戶，你介紹他們相互認識。介紹之后， 大家握手，互贈名片。三、電話禮儀、商務(wù)電話禮儀的重要性 、影響通話質(zhì)量的因素 、電話溝通技巧 、電話禮貌三要素 、禁忌事項 、體諒對方的期待、 成功電話溝通：做好通話準備；檢查通話表現(xiàn)；講究通話內(nèi)容；做好通話記錄。、 接聽電話的禮儀接聽電話“ 三” 規(guī)范：程序規(guī)范；時間規(guī)范；用語規(guī)范。、撥打電話的禮儀：撥打電話“ 五”原則；撥打電話 “五”個時間禁忌；不同情況的處理。、掛斷電話的禮儀 、移動電話的禮儀 、使用電子通訊媒體的禮儀四、拜訪接待禮儀 、商務(wù)會見的迎接禮儀 、商務(wù)會見的送別禮儀 、商務(wù)會見的接待禮儀 、商務(wù)接待的順序禮儀 、商務(wù)接待的座次禮儀 、商務(wù)談判座次禮儀、商務(wù)簽約座次禮儀 五、商務(wù)宴請禮儀、宴請準備 、中餐的餐宴禮儀 、西餐的餐宴禮儀六、接受并尊重你的領(lǐng)導1、不要期望領(lǐng)導的完美2、多從領(lǐng)導的角度考慮問題3、尊重但不盲從七、贏得信任、贏得信任的的八大技巧、職員的辦公室準則、職員的辦公室做事準則、辦公室禮儀八、商務(wù)交通禮儀情景表演：與客戶同乘出租車開私家車接朋友與公司同事坐火車出差、計程車的座位次序 、私家車的座位次序、乘火車時的座位次序 、乘坐飛機的禮儀九、電梯禮儀、電梯無人時禮儀、電梯有人時禮儀、電梯內(nèi)禮儀、使用手扶梯應靠右站立十、贈送禮儀、禮品的挑選、贈送方法、八類不宜禮品、常見禮品、禮品的接受、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物結(jié)語：態(tài)度決定一切聯(lián)系方式： Tel：(0755)26156276(手機) QQ：339288006E-mail： 第一講：商務(wù)禮儀準則第二講:塑造專業(yè)形象一、商務(wù)服飾禮儀二、商務(wù)儀容禮儀三、商務(wù)儀態(tài)四、表情神態(tài)禮儀五、商務(wù)語言禮儀第三講：建立職業(yè)習慣基本行為禮儀一、個人舉止行為的禁忌二、見面禮儀三