網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理精華筆記(高命中率).doc

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：（1）企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的 （2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織 （3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期： （1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期； （2）工廠生產(chǎn)時(shí)期； （3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。 （1）個(gè)體企業(yè) （2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則：有效性原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)利相一致原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則彈性原則協(xié)調(diào)原則。7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。含義：(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過(guò)程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。2企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。29價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。企業(yè)管理模式更新的需要。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。信息技術(shù)的推動(dòng)。4客戶關(guān)系管理的意義： (1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段客戶分析深入了解目標(biāo)客戶。發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。管理客戶關(guān)系?？蛻舴治霾襟E收集客戶數(shù)據(jù)。定義和計(jì)算終生價(jià)值?？蛻敉顿Y與利潤(rùn)分析。客戶分組。制訂相應(yīng)的客戶措施。9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。10業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件?？蛻舴?wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。12客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。13呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所?！竞?jiǎn)答】呼叫中心的功能。(1)提供不間斷服務(wù) (2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談。(3)供企業(yè)做分析和決策之用。(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建明確企業(yè)需求為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)選擇合適的方案組織用戶培訓(xùn)使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件：專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi)放式的動(dòng)作思路著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。極大地重視人的因素。1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。3、企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)的。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是：1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化3) 企業(yè)組織虛擬化4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織外部虛擬化的具體形式有1) 外包2) 戰(zhàn)略聯(lián)盟3) 特許經(jīng)營(yíng)4) 合資企業(yè)5) 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 (2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型： 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。降低了交易成本。有助于優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。34、企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。(1)顧客(2)競(jìng)爭(zhēng) (3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。善于不斷學(xué)習(xí)。自主管理。領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。建立知識(shí)聯(lián)盟。38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：是通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。13、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)： 地理位置變量 人口統(tǒng)計(jì)變量 心理變量 行為變量目標(biāo)市場(chǎng)選擇：目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。37、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空交互性高效性經(jīng)濟(jì)性整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：互動(dòng)性；低費(fèi)用；速度快；客觀性；實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它；3）有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問(wèn)題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力形成進(jìn)一步降低成本的能力滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)：暴露問(wèn)題和瓶頸消除浪費(fèi)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)改進(jìn)人力資源全面質(zhì)量管理拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即1) 集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)并行過(guò)程2) 人力資源管理3) 虛擬企業(yè)4) 信息與控制5) 過(guò)程與設(shè)備6) 法律障礙。它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。12、虛擬企業(yè)的特征：人力虛擬化運(yùn)作彈性化信息網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化并行分布式作業(yè)。13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)；有利于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力的提高；有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)：利用大型計(jì)算技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)工作流管理(WFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開(kāi)發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。4、財(cái)務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則平衡原則彈性原則比例原則靈活性原則優(yōu)化原則財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法?！具x擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案(4)對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對(duì)投資方案進(jìn)行效益評(píng)價(jià)一般分為以下步驟：(1)估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。(2)估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)(3)確定資本成本的一般水平。(4)確定投資方案的收入現(xiàn)值。(5)通過(guò)收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：(1)泛財(cái)務(wù)資源觀念。(2)人本化理財(cái)觀念。(3)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。(4)信息理財(cái)觀念6目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信用(6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤(rùn)管理主要涉及三個(gè)方面：(1)目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤(rùn)分配管理23、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在張財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式.。24網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：是基于Internet/Intranet技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：(1)它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Internet，而是InternetIntranet相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。(4)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。成本控制的概念及其內(nèi)容：成本控制是在成本形成過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)測(cè)定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：(1)控制資源耗費(fèi)。(2)控制費(fèi)用開(kāi)支。(3)控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程25、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)在線、移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理提供網(wǎng)上理財(cái)功能。26、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能?！竞?jiǎn)答】企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題。(1)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。(3)制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。(4)財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。(5)對(duì)投資與資源的保護(hù)。1、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從宏觀的角度來(lái)看，人力資源是指全國(guó)或者量個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。從微觀的角度來(lái)看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源的特點(diǎn)：(1)雙重性(2)能動(dòng)性(3)再生性(4)時(shí)效性(5)社會(huì)性。3、人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。4人力資源管理的內(nèi)容(1)人力資源規(guī)劃(2)工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)(3)人員選聘與錄用(4)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(5)績(jī)效管理(6)薪酬管理(7)安全與健康(8)員工關(guān)系管理。5、人力資源管理基本原則：綜合效率原則；使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則；公平競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)原則。6、人力資源規(guī)劃(HRP)：是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個(gè)層次，一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開(kāi)和具體化，包括員工招聘計(jì)劃、員工使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃及工資與社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃等。7人力資源規(guī)劃的作用：(1)人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化(2)人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開(kāi)發(fā)人才(3)人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。(4)人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)。(5)人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。(6)人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、人力資源規(guī)劃步驟：檢查現(xiàn)有人力資源狀況現(xiàn)有工作(崗位)分析；現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析；現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。人力資源需求預(yù)測(cè)。企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來(lái)技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。人力資源供給預(yù)測(cè)。(4)制定人力資源規(guī)劃(5)人力資源規(guī)劃實(shí)施(6)人力資源評(píng)估反饋工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。10工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人力資源規(guī)劃方面(2)員工的招聘與選拔方面(3)績(jī)效評(píng)估方面(4)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面(5)合理確定工資報(bào)酬方面(6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11工作分析的流程：(1)準(zhǔn)備階段(2)調(diào)查階段(3)分析階段(4)完成階段14.招聘評(píng)估的作用：(1)有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性(2)有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性。(3)有利于提高招聘工作質(zhì)量。(4)有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性。(5)有利于降低招聘費(fèi)用。15.員工培訓(xùn)的原則：(1)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。(2)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則(3)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。(4)嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。17.績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。18.績(jī)效管理的特點(diǎn)：(1)績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。(2)績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。(3)績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。(4)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分：(1)基本薪酬(BasePay)。(2)績(jī)效薪資(MeritPay)。(3)獎(jiǎng)金(IncentivePay)。(4)津貼(Allowance)。(5)福利(Benefit)。企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的程序：(1)制定計(jì)劃(2)技術(shù)準(zhǔn)備(3)收集信息資料(4)分析評(píng)價(jià)(5)績(jī)效反饋。(6)結(jié)果運(yùn)用。影響薪酬的因素：(1)外部影響因素a勞動(dòng)力市場(chǎng)b經(jīng)濟(jì)條件c政府和工會(huì)(2)內(nèi)部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預(yù)算c薪酬政策的制定者。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃；網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。28.虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。29.虛擬團(tuán)隊(duì)的特征：(1)成員高度分散(2)成員間異質(zhì)性高(3)主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。(4)自我管理為主(5)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。30虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：(1)選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(2)要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(3)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化。(4)提高溝通效率(5)采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。1、知識(shí)：是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。2、知識(shí)的特點(diǎn)：不可替代性?；パa(bǔ)性。不可逆性。無(wú)形性。非稀缺性。非消耗性?？晒蚕硇?。增值性。4、知識(shí)管理：是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。5、知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化：組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語(yǔ)言、形式表達(dá)出來(lái)。連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。6、知識(shí)管理的內(nèi)容：知識(shí)的采集與加工；知識(shí)的存儲(chǔ)與積累；知識(shí)的傳播與共享；知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。7、知識(shí)管理的原則：積累原則信任原則交流原則共享原則創(chuàng)新原則8、知識(shí)管理的意義：知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。知道管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。9、知識(shí)管理的編碼策略：又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。10、編碼策略的特點(diǎn)：在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。知識(shí)管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。11、知識(shí)管理的人個(gè)化策略：又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。12、個(gè)人化策略的特點(diǎn)：個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享。個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式。個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。13、知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問(wèn)題：企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。知識(shí)管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。知識(shí)策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段。知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。14、知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)：設(shè)立知識(shí)主管。選擇知識(shí)管理策略轉(zhuǎn)變觀念建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)呂或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。14、知識(shí)主管：首席知識(shí)官也被稱為知識(shí)主管，它的級(jí)別相當(dāng)于副總裁一級(jí)。知識(shí)主管的主要任務(wù)是，在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識(shí)資源，開(kāi)發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，以獲取和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體職責(zé)：1）審視知識(shí)資源堆對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)只要層次上來(lái)2）負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)框架3）有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)4）鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化，營(yíng)造一個(gè)能給促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5）監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新?！具x擇】?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用于工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識(shí)的過(guò)程。通過(guò)行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)等媒介進(jìn)行交流的穩(wěn)性知識(shí)。企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式。(1)向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。(2)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。(3)向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。(4)通過(guò)資料學(xué)習(xí)。(5)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的組成。知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和知識(shí)獎(jiǎng)懲組成。(1)知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。(2)知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和員工的知識(shí)成果明晰化。(3)知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，確定其業(yè)績(jī)和效果。(4)知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。如何建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制，創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)的企業(yè)組織平臺(tái)；其次，要積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷交流和創(chuàng)新知識(shí)，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營(yíng)造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍知識(shí)流程重組的目的：是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。知識(shí)鏈：包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識(shí)流。1、供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。2、供應(yīng)鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值的集成管理模式。3、供應(yīng)鏈管理的含義：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。6、供應(yīng)鏈管理的意義：實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。減少庫(kù)存，降低成本。提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)化組織，提高效率。提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。9、制訂生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程面臨三個(gè)問(wèn)題：柔性約束生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)能力。10、(供應(yīng)鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程的特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程。能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要的作用。計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制。11、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：生產(chǎn)進(jìn)度控制。供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。提前期管理。庫(kù)存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程有了較大的變動(dòng)，主要有以下特點(diǎn)：(1)具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程。(2)能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制。13、供應(yīng)鏈管理涉及制造問(wèn)題和物流問(wèn)題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：物流涉及原料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過(guò)程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。14、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)：提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力降低了物流系統(tǒng)的成本增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接物流服務(wù)方式的多樣化；提高了顧客的滿意度。16供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存要求：應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化。應(yīng)進(jìn)行有效地合作與協(xié)調(diào)。產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響。17供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存管理方法：供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存(VMI)的概念。供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作策略，使雙方的成本都獲得減少，在一個(gè)相互統(tǒng)一的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。主要思想是供應(yīng)端用戶的充許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫(kù)存控制權(quán)。供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存的實(shí)施步驟：建立顧客信息系統(tǒng)。建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。組織機(jī)構(gòu)和變革。聯(lián)合庫(kù)存管理的含義及優(yōu)點(diǎn)。聯(lián)合庫(kù)存管理是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫(kù)存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來(lái)考慮問(wèn)題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)