某集團(tuán)企業(yè)文化概述.doc

1 61 伊利集團(tuán)伊利集團(tuán) 企業(yè)文化大綱企業(yè)文化大綱 文化賦予企業(yè)靈魂文化賦予企業(yè)靈魂 文化鑄就企業(yè)品格文化鑄就企業(yè)品格 文化凝聚企業(yè)力量文化凝聚企業(yè)力量 文化指引企業(yè)航向文化指引企業(yè)航向 文化描繪企業(yè)宏圖文化描繪企業(yè)宏圖 北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司 二二零零零零六年元月六年元月 1 61 目目 錄錄 前前 言言 1 1 第一章第一章 價(jià)值篇價(jià)值篇 1 1 第一條伊利愿景 1 第二條伊利使命 1 第三條伊利核心價(jià)值觀 1 第二章第二章 風(fēng)格篇風(fēng)格篇 5 5 第四條伊利企業(yè)風(fēng)格 5 第三章第三章 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 7 7 第五條伊利核心經(jīng)營(yíng)思想 7 第六條伊利戰(zhàn)略定位 8 第七條伊利發(fā)展觀 9 第八條伊利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀 10 第九條伊利資源觀 11 第十條伊利風(fēng)險(xiǎn)觀 12 第四章第四章 管理篇管理篇 1313 第十一條 管理思想 13 第十二條 組織管理理念 14 第十三條 人力資源管理理念 17 第十四條 財(cái)務(wù)管理理念 2 61 19 第十五條 審計(jì)監(jiān)督理念 19 第十六條 成本管理理念 20 第十七條 資本運(yùn)作理念 20 第十八條 產(chǎn)品理念 21 第十九條 品牌理念 22 第二十條 質(zhì)量管理理念 23 第二十一條 營(yíng)銷管理理念 24 第二十二條 服務(wù)理念 24 第二十三條 信息化管理理念 25 第二十四條 生產(chǎn)管理理念 26 第二十五條 采購(gòu)管理理念 3 61 26 第五章第五章 行為篇行為篇 2727 第二十六條 管理者的職業(yè)規(guī)范 27 第二十七條 員工的職業(yè)規(guī)范 30 附附 則則 3535 第二十八條 術(shù)語(yǔ)釋義 35 1 61 前前 言言 茫茫草原 巍巍青山 碧海連天 牛羊如云 在這片 屬于英雄的土地上 馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明 在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章 天行有健 君子自強(qiáng)不息 滄海橫流 方顯英雄本色 在古老溫潤(rùn)的 土默川平原上 在勁骨連綿的大青山下 一顆光彩奪目的 塞外明珠冉冉升起 伊利 這個(gè)來(lái)自大草原的企業(yè) 這個(gè)創(chuàng)造了一個(gè)又一 個(gè)奇跡的企業(yè) 正向世人健步走來(lái) 她像一匹駿馬 氣貫 長(zhǎng)虹 她像一頭勁牛 勢(shì)不可擋 她像一只雄鷹 志在蒼 穹 十年卓絕歷程 伊利從默默無(wú)聞的星星之火變成了民 族乳業(yè)的導(dǎo)航火炬 從微不足道的原上寸草成長(zhǎng)為澤被神 州的參天大樹 十多年風(fēng)風(fēng)雨雨 十多年春華秋實(shí) 伊利披荊斬棘 苦盡甘來(lái) 既有過(guò)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱苦拓荒 也有過(guò)輝煌時(shí)刻 的萬(wàn)丈豪情 既有過(guò)十字路口的彷徨抉擇 也有過(guò)康莊道 上的豪邁奔騰 如今 伊利的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全國(guó)同行 業(yè)第一 戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn) 市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先 品牌價(jià) 值扶搖直上 成為名副其實(shí)的中國(guó)乳業(yè)第一品牌 在新的發(fā)展階段 伊利居安思危 主動(dòng)求變 醞釀更 高起點(diǎn)上的再次騰飛 文化 作為推動(dòng)伊利前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng) 2 61 力 也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要 進(jìn)行科學(xué)更新和發(fā)展 新時(shí)期伊利文化突出創(chuàng)新求變 超越進(jìn)取的時(shí)代精神 對(duì) 內(nèi)凝聚人心 統(tǒng)一行為 對(duì)外樹立形象 鑄造品牌 最終 使伊利得以永續(xù)發(fā)展 永葆基業(yè)長(zhǎng)青 在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上 伊利以理性和實(shí)戰(zhàn) 為基點(diǎn) 制訂出這套文化大綱 大綱以 創(chuàng)新 進(jìn)取 高 效 自我超越 為主基調(diào) 保持伊利績(jī)效導(dǎo)向的文化特征 牢固樹立精確管理理念 融入了充滿活力的新的文化因素 具有鮮明的時(shí)代特征 大綱明確了伊利的愿景 使命 價(jià) 值觀念 企業(yè)風(fēng)格 戰(zhàn)略思想 管理理念和行為理念 是 伊利人的行動(dòng)指針 是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項(xiàng)政策 制度 規(guī)范的 基礎(chǔ)法則 每個(gè)伊利人都要思悟其中 行尊于思 從戰(zhàn)略的高度上看 文化描繪企業(yè)宏圖 文化指引企 業(yè)航向 從發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求上看 文化激活心智模式 文 化凝聚企業(yè)力量 而從最根本的意義上講 文化鑄就企業(yè) 品格 文化賦予企業(yè)靈魂 1 61 第一章第一章 價(jià)值篇價(jià)值篇 第一條第一條伊利愿景伊利愿景 引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè)引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè) 打造世界品牌打造世界品牌 這一愿景目標(biāo)分為兩個(gè)階段實(shí)現(xiàn) 2010 年 實(shí)現(xiàn)銷售收入 300 億元人民幣 在國(guó)內(nèi)乳品 行業(yè)市場(chǎng)占有率最高 品牌知名度 美譽(yù)度 忠誠(chéng)度最高 全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 進(jìn)入世界乳業(yè) 20 強(qiáng) 成為中國(guó) 最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一 2015 年 實(shí)現(xiàn)銷售收入 500 億元人民幣 進(jìn)入世界乳 業(yè) 10 強(qiáng) 成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一 第二條第二條伊利使命伊利使命 不斷創(chuàng)新 追求人類健康生活不斷創(chuàng)新 追求人類健康生活 奉獻(xiàn)健康 共享幸福奉獻(xiàn)健康 共享幸福 伊利存在的價(jià)值和追求就是人類的身體健康和生活幸福 伊利致力于改善人類營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu) 增進(jìn)人類身心健康 提高 人類生活質(zhì)量 塑造現(xiàn)代生活方式 追求健康 永無(wú)止境追求健康 永無(wú)止境 伊利為了消費(fèi)者而不斷創(chuàng)新 進(jìn)取超越 將高科技和純 天然完美結(jié)合 向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì) 營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品 品類不斷 更新 品質(zhì)恒久卓越 2 61 同享成功 共贏未來(lái)同享成功 共贏未來(lái) 同享 共贏 是伊利對(duì)消費(fèi)者 員工 股東及社會(huì)的 鄭重承諾 伊利為消費(fèi)者提供持續(xù)的營(yíng)養(yǎng) 為員工提供持 續(xù)的發(fā)展 為股東提供持續(xù)的收益 為社會(huì)提供持續(xù)的關(guān) 愛(ài) 第三條第三條 伊利核心價(jià)值觀伊利核心價(jià)值觀 HealthHealth 健康健康興旺 基業(yè)長(zhǎng)青興旺 基業(yè)長(zhǎng)青 伊利人 Human 效率 Efficiency 創(chuàng)新 Alteration 責(zé)任 Liability 團(tuán)隊(duì) Team 誠(chéng)信 Honesty 伊利以追求人類健康生活為使命 為消費(fèi)者提供天然 伊利以追求人類健康生活為使命 為消費(fèi)者提供天然 營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品 和全人類共享康樂(lè) 和諧的美好生活 營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品 和全人類共享康樂(lè) 和諧的美好生活 伊利通過(guò)不斷變革來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的健康成長(zhǎng) 科學(xué)運(yùn)作 伊利通過(guò)不斷變革來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的健康成長(zhǎng) 科學(xué)運(yùn)作 規(guī)范管理 促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健 有序的發(fā)展 規(guī)范管理 促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健 有序的發(fā)展 伊利以中國(guó)乳業(yè)的振興為己任 永葆基業(yè)長(zhǎng)青 構(gòu)筑持伊利以中國(guó)乳業(yè)的振興為己任 永葆基業(yè)長(zhǎng)青 構(gòu)筑持 續(xù)繁榮 續(xù)繁榮 1 1 伊利人 伊利人 伊利重視人 關(guān)心人 尊重人 凝聚人 成就人 實(shí)現(xiàn) 員工和伊利的共同發(fā)展 伊利兼收并蓄 廣納人才 采用 內(nèi)部培養(yǎng) 社會(huì)招聘 校園招聘等多種形式吸引和招聘不 3 61 同地區(qū) 不同專業(yè)的優(yōu)秀人才 伊利關(guān)心員工需要 為員 工提供具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利 為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué) 習(xí)機(jī)會(huì)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間 伊利人要愛(ài)崗敬業(yè) 恪盡職守 認(rèn)同并堅(jiān)守伊利的價(jià) 值標(biāo)準(zhǔn) 遵奉 效率 創(chuàng)新 責(zé)任 團(tuán)隊(duì)和誠(chéng)信 的價(jià)值 觀 和伊利一起發(fā)展 和伊利共同成功 2 2 效率 效率 果斷決策 快速反應(yīng) 真正可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于快速 地適應(yīng)行業(yè)變化 伊利以最快的速度對(duì)消費(fèi)者需求 市場(chǎng) 變化和內(nèi)部的問(wèn)題采取有效行動(dòng) 三效 并重 結(jié)果導(dǎo)向 伊利杜絕拖拉和官僚 強(qiáng)調(diào) 快速有效地解決問(wèn)題 效率 效果和效益 三效 并重 規(guī)范管理 統(tǒng)一指揮 令行禁止 步調(diào)一致 倡導(dǎo)簡(jiǎn)約 務(wù)實(shí)的作風(fēng) 處理問(wèn)題抓本質(zhì) 求實(shí)效 堅(jiān)持勤儉節(jié)約的 優(yōu)良傳統(tǒng) 樹立全面成本管理的意識(shí) 以最小的成本爭(zhēng)取 最大效益 3 3 創(chuàng)新 創(chuàng)新 求變超越 與時(shí)俱進(jìn) 伊利緊密關(guān)注環(huán)境變化 準(zhǔn)確 判斷行業(yè) 市場(chǎng)發(fā)展方向 調(diào)整自我 適應(yīng)形勢(shì) 引領(lǐng)行 業(yè)發(fā)展新趨勢(shì) 4 61 勇于探索 敢于打拼 不斷挑戰(zhàn)陳規(guī) 持續(xù)突破自我 拋棄 守 的心態(tài) 樹立 拼 的精神 敢為天下先 通 過(guò)持續(xù)變革不斷鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 轉(zhuǎn)變舊觀念 創(chuàng)造新思維 廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代科學(xué) 的新思想 通過(guò)思想的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù) 產(chǎn)品 營(yíng)銷 管理 體制等方面的創(chuàng)新 變革不停息 創(chuàng)新無(wú)極限 持續(xù)成功的唯一途徑就是 永無(wú)止境地創(chuàng)新 通過(guò)持續(xù)的自我評(píng)估和批判 發(fā)現(xiàn)新問(wèn) 題 尋找新需求 開辟新途徑 創(chuàng)造新境界 4 4 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任如同生命 伊利的事業(yè)偉大而神圣 伊利的責(zé)任 重大而艱巨 伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意 傾力以赴 勇于擔(dān)當(dāng) 責(zé)無(wú)旁貸 責(zé)任重于泰山 伊利以消費(fèi)者的健康為己任 以消費(fèi) 者的滿意為標(biāo)尺 伊利忠實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任 依法納 稅 為國(guó)計(jì)分憂 扶助三農(nóng) 為民生擔(dān)責(zé) 奉獻(xiàn)公益 為 眾生傾情 致力環(huán)保 為生態(tài)盡責(zé) 責(zé)任從我開始 伊利人恪盡職守 高度負(fù)責(zé) 用全部 的熱情與智慧去承擔(dān)自己的職責(zé) 以推卸責(zé)任為恥 以盡 職盡責(zé)為榮 竭盡全力做好本職工作 責(zé)任沒(méi)有終點(diǎn) 伊利人執(zhí)著堅(jiān)韌 孜孜以求 對(duì)細(xì)節(jié) 5 61 精雕細(xì)琢 對(duì)工作精益求精 永不自滿 永不懈怠 以積 極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任 開拓新的事業(yè) 5 5 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 同心同德 伊利人擁有一致的目標(biāo)與價(jià)值取向 有相 同的行動(dòng)準(zhǔn)則與精神 對(duì)企業(yè)具有高度的責(zé)任感 榮譽(yù)感 和歸屬感 大局為重 伊利人摒棄私己觀念和本位主義 提倡個(gè) 人服從整體 局部服從全局 整體利益高于一切 坦誠(chéng)溝通 伊利人提倡在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦誠(chéng) 溝通 通過(guò)真誠(chéng) 開放 有效的溝通消除誤解 增進(jìn)理解 促進(jìn)配合 提高效率 和衷共濟(jì) 伊利人摒棄個(gè)人英雄主義 強(qiáng)調(diào)人與人之 間 部門與部門之間的協(xié)作配合 追求團(tuán)隊(duì)整體的合力和 戰(zhàn)斗力 6 6 誠(chéng)信 誠(chéng)信 信守原則 盡忠職守 伊利人堅(jiān)持自己的價(jià)值觀和原 則 熱愛(ài)企業(yè) 熱愛(ài)本職工作 熱愛(ài)自己的事業(yè) 恪守承諾 言行一致 伊利人言出必行 行則必果 對(duì)同事 對(duì)股東 對(duì)消費(fèi)者 對(duì)合作者 對(duì)社會(huì)嚴(yán)格履行 承諾 6 61 開誠(chéng)布公 坦誠(chéng)正直 伊利人堅(jiān)持公開 公正的工作 原則 提倡講真話 反對(duì)假話 空話 大話 套話 崇尚 誠(chéng)實(shí)正直 坦率待人 7 61 第二章第二章 風(fēng)格篇風(fēng)格篇 第四條第四條伊利企業(yè)風(fēng)格伊利企業(yè)風(fēng)格 ActiveActive 積極主動(dòng) 勤勉進(jìn)取積極主動(dòng) 勤勉進(jìn)取 進(jìn)取 Aggressive 協(xié)作 Cooperative 務(wù)實(shí) True 高效 Immediate 敬業(yè) Votive 嚴(yán)謹(jǐn) Elaborate 伊利企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng)伊利企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng) 勤進(jìn)取 齊協(xié)作勤進(jìn)取 齊協(xié)作 講務(wù)實(shí) 求高效講務(wù)實(shí) 求高效 共敬業(yè) 重嚴(yán)謹(jǐn)共敬業(yè) 重嚴(yán)謹(jǐn) 1 1 勤進(jìn)取 勤進(jìn)取 成績(jī)只能代表過(guò)去成績(jī)只能代表過(guò)去 追求永無(wú)止境 滿足如一潭死水 進(jìn)取是源頭活水 伊利人永不自滿 永不守成 以無(wú)限的激情投入工作 不 懈探索 革故鼎新 挑戰(zhàn)自我 超越自我 2 2 齊協(xié)作 齊協(xié)作 人和萬(wàn)事興人和萬(wàn)事興 人心齊 泰山移 伊利人堅(jiān)信集體與個(gè)體價(jià)值相統(tǒng)一的 群己和諧之道 珍視團(tuán)隊(duì) 信賴同事 依靠團(tuán)隊(duì)的力量去 解決問(wèn)題 將團(tuán)隊(duì)的整體利益放在首位 8 61 3 3 講務(wù)實(shí) 講務(wù)實(shí) 快速解決問(wèn)題快速解決問(wèn)題 要解決問(wèn)題 不要解釋問(wèn)題 伊利人反對(duì)形式主義 摒 棄繁文縟節(jié) 提倡執(zhí)行中的簡(jiǎn)約 務(wù)實(shí) 始終堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo) 向 注重結(jié)果 講求實(shí)效 4 4 求高效 求高效 快人一步一重天快人一步一重天 效率是做好工作的靈魂 伊利人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng) 反對(duì)拖拉和優(yōu)柔寡斷 注重果決 迅速 簡(jiǎn)明 利落的執(zhí) 行力 5 5 共敬業(yè) 共敬業(yè) 工作高于一切工作高于一切 激情面對(duì)事業(yè) 勤懇面對(duì)工作 伊利人愛(ài)崗敬業(yè) 吃 苦耐勞 恪盡職守 勤耕不輟 將個(gè)人的才智和情感融入 到伊利的崇高事業(yè)中 6 6 重嚴(yán)謹(jǐn) 重嚴(yán)謹(jǐn) 精確到每一細(xì)節(jié)精確到每一細(xì)節(jié) 卓越來(lái)自對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都苛求完美 天下大事必作于細(xì) 伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé) 一絲不茍地按流程辦事 力爭(zhēng)將小事做好 把細(xì)節(jié)做精 9 61 第三章第三章 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 第五條第五條伊利核心經(jīng)營(yíng)思想伊利核心經(jīng)營(yíng)思想 客戶至上 品質(zhì)為本客戶至上 品質(zhì)為本 1 1 客戶至上 客戶至上 同享 共贏 是伊利對(duì)客戶的鄭重承諾 令客戶滿 意是伊利永恒追求的目標(biāo) 我們的客戶包括消費(fèi)者 股東 社會(huì) 合作者以及伊利員工 我們與客戶結(jié)成利益共同體 以此來(lái)保證共同的持續(xù)發(fā)展 對(duì)消費(fèi)者 消費(fèi)者是伊利的衣食父母對(duì)消費(fèi)者 消費(fèi)者是伊利的衣食父母 不斷滿足消費(fèi)者的需求是伊利得以生存和發(fā)展的源泉 我們以消費(fèi)者的需求為中心 時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的每一 點(diǎn)變化 并千方百計(jì)地滿足這些需求 我們生產(chǎn)健康 優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì) 為消費(fèi)者創(chuàng)造健康幸 福的生活 對(duì)社會(huì) 社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺(tái)對(duì)社會(huì) 社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺(tái) 我們以富有責(zé)任感的行為與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng) 共同興盛 我們時(shí)刻關(guān)注環(huán)境 絕不把經(jīng)濟(jì)利益列于安全 健康和環(huán)境保護(hù)之上 我們重視公益事業(yè) 支持社會(huì)正義 關(guān)注社會(huì)中的弱勢(shì)群體 提供力所能及的幫助 我們以誠(chéng) 實(shí)繳稅回報(bào)社會(huì) 支持所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè) 我們以不斷的 10 61 創(chuàng)新與科技引領(lǐng)乳業(yè)的發(fā)展 帶動(dòng)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 對(duì)股東 股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾對(duì)股東 股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾 伊利以高度的責(zé)任心保障股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 以科學(xué)的 決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風(fēng)險(xiǎn) 不斷拓展增值空間 以規(guī)范的管理與合法的經(jīng)營(yíng)保證持續(xù)盈利 以此保障股東 收益的長(zhǎng)期化與最大化 對(duì)合作者 合作者是伊利的事業(yè)伙伴對(duì)合作者 合作者是伊利的事業(yè)伙伴 伊利提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開展競(jìng)爭(zhēng)與合作 結(jié)成 策略聯(lián)盟 實(shí)現(xiàn)彼此持續(xù)的成長(zhǎng) 合作伙伴是伊利擴(kuò)大整 體規(guī)模 增強(qiáng)綜合實(shí)力 分擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的忠實(shí)同盟 通過(guò) 真誠(chéng)合作和用心服務(wù) 伊利滿足合作者合理的利潤(rùn)要求 實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)值共享 對(duì)員工 員工是伊利基業(yè)長(zhǎng)青的根本保障對(duì)員工 員工是伊利基業(yè)長(zhǎng)青的根本保障 伊利堅(jiān)持以宏大事業(yè)感召人 優(yōu)厚待遇吸引人 優(yōu)秀 文化凝聚人 創(chuàng)造條件成就人 使員工始終處于激活狀態(tài) 伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化 將個(gè)人發(fā)展融入 伊利的發(fā)展中 伊利尊重員工 鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的 創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力 伊利將努力在集團(tuán)內(nèi)部營(yíng) 建多元文化 吸引更多優(yōu)秀的人才 成為伊利發(fā)展的根本 動(dòng)力 11 61 2 2 品質(zhì)為本 品質(zhì)為本 質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ) 質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ) 安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在 第一位的大事 伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 放 松質(zhì)量要求 伊利人承諾 奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 精良品質(zhì)精良品質(zhì) 共享健康生活 共享健康生活 伊利將產(chǎn)品品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴(yán) 為消費(fèi)者提為消費(fèi)者提 供供 100 100 安全 安全 100 100 健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 是每位伊利人的不懈 追求 伊利通過(guò) 精良品質(zhì) 的產(chǎn)品向社會(huì)倡導(dǎo)全新的健 康文化 普及健康生活觀念 伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的全 過(guò)程 控制質(zhì)量從源頭抓起 生產(chǎn) 質(zhì)檢管理和技術(shù)管理 是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵 售后服務(wù)是提升質(zhì)量?jī)?nèi)涵的有效手段 客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn) 第六條第六條伊利戰(zhàn)略定位伊利戰(zhàn)略定位 1 1 專注乳業(yè) 做乳品專家 專注乳業(yè) 做乳品專家 伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略 在較長(zhǎng) 時(shí)間內(nèi)專注于乳制品及食品主業(yè) 我們將所有資源和精力 投入到乳制品和食品主業(yè) 我們只做也只爭(zhēng)取做促進(jìn)主業(yè) 發(fā)展的工作 我們抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑 伊利相信 專注將使我們?cè)谥袊?guó)乳品行業(yè)中最具專業(yè) 12 61 優(yōu)勢(shì) 成為行業(yè)標(biāo)桿 領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì) 2 2 立足中國(guó) 放眼世界 立足中國(guó) 放眼世界 立足中國(guó) 走向世界是每一位伊利人的追求與夢(mèng)想 伊利的國(guó)際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的 首先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上獲 得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展 繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位 在此基礎(chǔ)上 適時(shí) 穩(wěn)妥地推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程 資源國(guó)際化與管理國(guó)際化是伊利國(guó)際化的基點(diǎn) 伊利 通過(guò)引進(jìn)國(guó)際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源 實(shí)現(xiàn)技術(shù) 產(chǎn) 品和生產(chǎn)手段的國(guó)際化 通過(guò)引入國(guó)際化運(yùn)營(yíng)模式 方法 和經(jīng)驗(yàn) 使伊利的管理和經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌 品牌國(guó)際化是伊利國(guó)際化的關(guān)鍵 通過(guò)伊利品牌在中 國(guó)本土市場(chǎng)上的國(guó)際知名度 美譽(yù)度的培育 推進(jìn)產(chǎn)品國(guó) 際化和市場(chǎng)國(guó)際化 最終塑造國(guó)際化的伊利 世界的伊利 第七條第七條伊利發(fā)展觀伊利發(fā)展觀 1 1 做長(zhǎng)青企業(yè) 做長(zhǎng)青企業(yè) 可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長(zhǎng)青 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 持續(xù) 卓越是伊利發(fā)展的重要命題 我們追求的不是短期增長(zhǎng) 而是長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展 持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健 協(xié)調(diào) 全面的發(fā)展 而非短暫的 13 61 局部的 跳躍式的發(fā)展 我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司 最薄弱的環(huán)節(jié) 所以我們立足于公司的整體發(fā)展 不斷發(fā) 現(xiàn)公司發(fā)展的 短板 追求公司在不同環(huán)節(jié) 不同方面 不同層面 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡 促進(jìn)企業(yè)全 面協(xié)調(diào)的發(fā)展 持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合 其基礎(chǔ)是個(gè) 人理性轉(zhuǎn)為集體理性 資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向 2 2 先做強(qiáng) 再做大 先做強(qiáng) 再做大 伊利強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng) 在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大 求快求大 只是伊利階段性的發(fā)展策略 不是伊利發(fā)展的最終追求 伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長(zhǎng) 做強(qiáng) 首先要打造伊利的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化 做大 是在贏利的情況 下不斷擴(kuò)展 實(shí)現(xiàn)資源共享 發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) 培植和增強(qiáng) 企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入 利潤(rùn)和自由現(xiàn)金流 三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn) 因此 伊利追 求整體效益最大化而非局部效益最大化 不計(jì)較一時(shí)一地 的得失 伊利追求長(zhǎng)期效益最大化而非短期效益最大化 短期效益決不以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效為代價(jià) 14 61 3 3 創(chuàng)新鑄就成功 創(chuàng)新鑄就成功 創(chuàng)新是伊利持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力 是伊利經(jīng)營(yíng)管理過(guò) 程中恒久不變的主旋律 技術(shù) 產(chǎn)品 營(yíng)銷 服務(wù) 管理 文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提 伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新資源模式的創(chuàng)新 以新的方式和途 徑開發(fā) 增加伊利所擁有的各類資源 尤其是具有獨(dú)特價(jià) 值的資源 商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新 改變市場(chǎng)游戲規(guī)則 創(chuàng)立 或?qū)胄碌纳虡I(yè)運(yùn)作方式 產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新 開發(fā)新的產(chǎn)品 和項(xiàng)目引導(dǎo)市場(chǎng)潮流 管理的創(chuàng)新管理的創(chuàng)新 確定新的管理思想 變革管理制度 流程與手段 員工的創(chuàng)新意識(shí) 組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系 伊利進(jìn)行不斷的自我評(píng)估 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性思維 不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平 力求在 發(fā)展上有新思路 在改革上有新突破 在工作上有新舉措 在文化上有新氣象 4 4 學(xué)習(xí)贏得明天 學(xué)習(xí)贏得明天 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)的持續(xù)成功來(lái)自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和 能力 伊利強(qiáng)調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快 更好 倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué) 習(xí) 全員學(xué)習(xí) 終身學(xué)習(xí) 全過(guò)程學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 伊利 倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí) 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) 也從所犯的錯(cuò)誤 中學(xué)習(xí) 伊利營(yíng)造 工作 學(xué)習(xí) 的氛圍 鼓勵(lì)每一名員工 15 61 通過(guò)學(xué)習(xí)持續(xù)自新 不斷超越 伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式 實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享 以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力 通 過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí) 使個(gè)人更立遠(yuǎn)志 團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí) 企業(yè)更 展遠(yuǎn)景 第八條第八條伊利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀伊利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀 直面競(jìng)爭(zhēng)直面競(jìng)爭(zhēng) 是活力 是活力 領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步 是法寶 是法寶 共同成共同成 長(zhǎng)長(zhǎng) 是主題是主題 1 1 直面競(jìng)爭(zhēng) 直面競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)的活力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng) 來(lái)自企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力 沒(méi) 有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)是沒(méi)有前景和希望的行業(yè) 我們的活力存在 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上 我們必須通過(guò)有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安 排 引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 將來(lái)自于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力有效地 傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員 使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激 活狀態(tài) 2 2 領(lǐng)先一步 領(lǐng)先一步 伊利將秉承 兩軍相遇勇者勝 兩勇相遇智者勝 兩 智相遇先者勝 的競(jìng)爭(zhēng)理念 發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神 以 斗志取勝 以策略取勝 以速度取勝 伊利時(shí)刻跟蹤市場(chǎng) 變化 以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì) 把握機(jī)會(huì) 以理性的眼 光去分析機(jī)會(huì) 正確判斷未來(lái)趨勢(shì) 聚焦核心及最具成長(zhǎng) 16 61 性的業(yè)務(wù) 以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī) 迅速調(diào)配和組織資 源 以最快的速度滿足市場(chǎng)需要 3 3 共同成長(zhǎng) 共同成長(zhǎng) 以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù) 與管理經(jīng)驗(yàn) 為我所用 作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者 我 們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā) 立足于通過(guò)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)引導(dǎo)至更 為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域 促進(jìn)乳品行業(yè)健康 持續(xù)的發(fā)展 第九條第九條伊利資源觀伊利資源觀 1 1 得資源者得天下 得資源者得天下 伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的奶源 先進(jìn)的設(shè)備 充足 的資金和一流的人才 還包括品牌價(jià)值 市場(chǎng)資源 消費(fèi) 者信賴 政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同 優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源 得奶源者得天下 伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源 伊利堅(jiān)持長(zhǎng)期的奶源基 地投入和持久的基地維護(hù) 始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入 放在重要位置 人力資源是伊利最核心的資源 也是伊利可持續(xù)發(fā)展 的內(nèi)在動(dòng)力 伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納 培育當(dāng)作 17 61 一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程 實(shí)現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展 2 2 伊利的資源是寶貴而有限的 因此我們將有限的資源 放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方 我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與 有效利用 對(duì)重要的人力資源 財(cái)務(wù)資源和組織資源采取 集中統(tǒng)一的配置原則 突出重點(diǎn) 注重強(qiáng)化公司在重要競(jìng) 爭(zhēng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) 同時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配 促進(jìn)戰(zhàn)略 任務(wù)的整體推進(jìn) 我們要有效地開發(fā)運(yùn)籌資源 以現(xiàn)有的資本要素為基 礎(chǔ) 在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源 以 小資本 驅(qū)動(dòng) 大資本 以 無(wú)形資本 驅(qū)動(dòng) 有形 資本 將有限的資源無(wú)限地增多和增值 第十條第十條伊利風(fēng)險(xiǎn)觀伊利風(fēng)險(xiǎn)觀 居安思危 隨機(jī)而動(dòng)居安思危 隨機(jī)而動(dòng) 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī) 沉醉于成功必將導(dǎo)致 沒(méi)落 唯有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功 我們正視風(fēng)險(xiǎn) 建立全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 經(jīng)常審 視個(gè)人與公司的行為 主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn) 我們建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制 處理公司不測(cè)事件和其他影響公司 形象的重大突發(fā)事件 我們快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展 18 61 機(jī)遇 變危機(jī)為機(jī)遇 我們力求及時(shí)地了解客戶及其不斷 變化的需要 隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 積極分析環(huán)境變 化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響 隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略 隨時(shí)準(zhǔn)備 進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 把握機(jī)遇 19 61 第四章第四章 管理篇管理篇 第十一條第十一條管理思想管理思想 精確管理 規(guī)范 精確 嚴(yán)格 高效精確管理 規(guī)范 精確 嚴(yán)格 高效 規(guī)范 制度管人 流程辦事 精確 量化細(xì)節(jié) 精益求精 嚴(yán)格 嚴(yán)格管理 恪盡職守 高效 快速響應(yīng) 立即行動(dòng) 管理到方方面面管理到方方面面 精確到每個(gè)細(xì)節(jié)精確到每個(gè)細(xì)節(jié) 管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容 是伊利實(shí)現(xiàn) 由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式 精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理 改善管理首先必須善 于從小事抓起 從細(xì)微處做起 執(zhí)行力來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì) 算和周密考慮 任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會(huì)影響整體 策略的有效實(shí)施 影響運(yùn)作效率的提高 精確管理的目標(biāo)在于管理能力與管理效益的提升 管 理能力與效益的提高來(lái)自于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行 嚴(yán) 格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障 從客戶需求 出發(fā) 通過(guò)優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)固化下來(lái) 這是伊 利精確管理的基礎(chǔ) 以此為基礎(chǔ) 才能提高運(yùn)行的速度 20 61 有效地配置資源 最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益 實(shí)現(xiàn) 從規(guī)模要效益 到 從管理要效益 的重要轉(zhuǎn)變 嚴(yán)格的管理 快速的行動(dòng)是確保精確管理得以落實(shí)的 關(guān)鍵手段 嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅 性 做到凡事有章可循 有據(jù)可查 有人負(fù)責(zé) 有人監(jiān)督 快速的行動(dòng)要求對(duì)每一個(gè)階段 每一個(gè)細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到 立即行動(dòng) 執(zhí)行到位 第十二條第十二條組織管理理念組織管理理念 1 1 組織原則 組織原則 戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向 組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求 有利于戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 精干高效精干高效 提倡人人有事干 事事有人管 做到以事為中心 因事 設(shè)崗 人職匹配 力求減少管理層次 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 我們強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng) 各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人 必須服從上級(jí)的命令和指揮 授權(quán)有度授權(quán)有度 逐級(jí)授權(quán) 按崗授權(quán) 授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需 21 61 要 被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度 責(zé)權(quán)對(duì)等責(zé)權(quán)對(duì)等 部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計(jì)先有責(zé)任 后有權(quán)力 兩者必須對(duì) 等 分權(quán)制衡分權(quán)制衡 決策部門 崗位 執(zhí)行部門 崗位 監(jiān)督部門 崗位應(yīng)分 而設(shè)之 流程驅(qū)動(dòng)流程驅(qū)動(dòng) 通過(guò)不斷的流程優(yōu)化 減少部門間的接口 處于業(yè)務(wù)流 程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的責(zé)任人 無(wú)論職位高低 都要遵從流程 的制約 承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任 行使流程規(guī)定的職權(quán) 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)以滿足外部市場(chǎng)的需求為目的 將外部市場(chǎng) 需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任 提高組織整體對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速 度 整體合作整體合作 各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)從公司整體利益出發(fā) 互為補(bǔ)充 共求發(fā)展 將自身目標(biāo)與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)行秩序的軌道 上來(lái) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié) 衡量系統(tǒng) 是否有效的根據(jù)是績(jī)效改善情況 優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須能 22 61 協(xié)助公司降低成本并提高競(jìng)爭(zhēng)力 2 2 決策 決策 詳細(xì)分析 科學(xué)論證 詳細(xì)分析 科學(xué)論證 各項(xiàng)重要決策必須建立在充分論 證和深入分析的基礎(chǔ)上 實(shí)事求是 廣泛聽(tīng)取相關(guān)人員的 意見(jiàn)和建議 避免盲目決策和冒進(jìn)決策 團(tuán)隊(duì)決策 專家輔助 團(tuán)隊(duì)決策 專家輔助 規(guī)范決策程序 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)決策 將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上 此外 對(duì)于緊急的 突發(fā)性事件 決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷 決策過(guò)程應(yīng)適時(shí)地引 入專家輔助決策系統(tǒng) 借助外腦來(lái)保證決策的科學(xué)性 3 3 計(jì)劃 預(yù)算管理 計(jì)劃 預(yù)算管理 全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段 全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段 目標(biāo)指引 動(dòng)態(tài)管理 目標(biāo)指引 動(dòng)態(tài)管理 以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引 通過(guò) 自上而下的逐級(jí)目標(biāo)分解和自下而上的計(jì)劃編制建立完善 的計(jì)劃管理體系 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實(shí)到部門及崗 位 同時(shí) 將各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行價(jià)值量化以建立全面預(yù)算將各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行價(jià)值量化以建立全面預(yù)算 管理體系 管理體系 促進(jìn)對(duì)公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排 強(qiáng)化事前 事中 事后的全程控制 提高組織整體對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)力與 適應(yīng)力 4 4 溝通協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào) 溝通無(wú)處不在 溝通無(wú)處不在 員工之間 上下級(jí)之間 企業(yè)與客戶 23 61 企業(yè)與社會(huì)公眾之間都需要時(shí)時(shí)的溝通 提倡客觀公正 坦誠(chéng)互動(dòng)的溝通 反對(duì)官僚主義 虛假和氣的溝通 鼓勵(lì) 員工說(shuō)出自己真實(shí)的想法 有效的溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值 有效的溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值 倡導(dǎo)通過(guò)有效的溝通加強(qiáng) 組織內(nèi)部的聯(lián)系 密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系 強(qiáng)化員 工對(duì)公司的責(zé)任感 認(rèn)同感和歸屬感 通過(guò)溝通化解矛盾 澄清疑慮 消除誤會(huì) 寬道窄距的溝通渠道 寬道窄距的溝通渠道 公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道 并使之制度化 固定化 溝通的路線必須盡可能地直接或 短捷 消除信息孤島 消除信息孤島 各部門要充分開放各種資源 也要充 分利用各種資源 任何部門和個(gè)人都不能將資源 經(jīng)驗(yàn)或 教訓(xùn)私有化 不讓其他部門使用 學(xué)習(xí) 借鑒 消除本位主義 消除本位主義 部門間的工作采取先協(xié)調(diào) 再上報(bào)的 處理方式 協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn) 杜絕本位主 義 積極傾聽(tīng) 并以換位思考的方式 尋求共同的解決之 道 5 5 執(zhí)行 執(zhí)行 正確的方向 正確的方法 正確的方向 正確的方法 在正確的方向上做正確的事 用正確的方法把事做正確 不折不扣地做 不折不扣地做 有制度按制度和流程執(zhí)行 無(wú)制度按上 24 61 級(jí)指令執(zhí)行 制度執(zhí)行過(guò)程中必須有法制觀念 沒(méi)有任何 人可以凌駕于制度之上 即使制度有不合理之處 先按照 制度辦理 而后再提出修改意見(jiàn) 積極主動(dòng)地做 積極主動(dòng)地做 每天多做一點(diǎn) 在工作過(guò)程中保持適度 的緊迫感 主動(dòng)承擔(dān)工作 主動(dòng)反省過(guò)失 不計(jì)較 不推 諉 快速高效地做 快速高效地做 把最重要的事情放在第一位 要及時(shí)解 決工作中遇到的各種問(wèn)題 迅速糾正各種錯(cuò)誤 深思熟慮地做 深思熟慮地做 必須對(duì)需執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行再思考 將任 務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合 拿出切實(shí)可行的方案 真正 的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行 反對(duì)不動(dòng)腦筋 機(jī)械執(zhí)行 任務(wù)的偷懶行為和粗放行為 團(tuán)結(jié)協(xié)作地做 團(tuán)結(jié)協(xié)作地做 強(qiáng)調(diào) 整體利益為先導(dǎo) 反對(duì) 自我為 中心 倡導(dǎo) 有人負(fù)責(zé)我服從 無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé) 的精神 注重反饋地做 注重反饋地做 注重執(zhí)行意見(jiàn)和建議的反饋 執(zhí)行結(jié)果 的反饋 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的反饋 6 6 監(jiān)督控制 監(jiān)督控制 控制關(guān)鍵點(diǎn) 找差距查原因控制關(guān)鍵點(diǎn) 找差距查原因 找出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的控制點(diǎn) 特別關(guān)注資源浪費(fèi)或無(wú)效 使用 資產(chǎn)流失 損壞的情況 分析差距產(chǎn)生原因 提出 25 61 創(chuàng)造性的解決之道 并且快速落實(shí) 分層管理 分類控制分層管理 分類控制 分層實(shí)施 確保各層管理者的責(zé) 權(quán) 利相匹配 根據(jù) 部門和任務(wù)不同的性質(zhì) 實(shí)行分類控制 科學(xué)監(jiān)督 信息控制科學(xué)監(jiān)督 信息控制 通過(guò)業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善 構(gòu) 建定性和定量相結(jié)合的客觀評(píng)估 分析 控制體系 嚴(yán)格自律 主動(dòng)行動(dòng)嚴(yán)格自律 主動(dòng)行動(dòng) 自律是最好的控制 監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工 自 律 控制不是目的而是保證工作順利開展的手段 員工 對(duì)工作中遇到的問(wèn)題 要更多地從自我做起 關(guān)注細(xì)節(jié) 把小事做精 7 7 制度建設(shè) 制度建設(shè) 伊利按 先規(guī)范 后優(yōu)化 再固化先規(guī)范 后優(yōu)化 再固化 的原則構(gòu)建制度 體系 用制度規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) 保證企業(yè)有序運(yùn)作 和健康發(fā)展 并根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況和環(huán)境變化不斷改進(jìn) 完善制度體系 確保制度的針對(duì)性和有效性 制定制度從細(xì) 執(zhí)行制度從嚴(yán) 制定制度從細(xì) 執(zhí)行制度從嚴(yán) 伊利堅(jiān)持制度管人 依法辦事的規(guī)范管理原則 制度是企業(yè)內(nèi)部的 法律 是 伊利人意志的載體 伊利的日常經(jīng)營(yíng)管理必須以制度為準(zhǔn) 26 61 繩 讓制度時(shí)時(shí)刻刻存在于員工的意識(shí)中 做到制度內(nèi)化內(nèi)化 為信念 外化為行動(dòng)為信念 外化為行動(dòng) 制度面前人人平等制度面前人人平等 必須保證制度不受管理者情感的 影響 制度高于上級(jí)指示 下級(jí)只對(duì)不違反制度的上級(jí)指 示負(fù)有執(zhí)行責(zé)任 上級(jí)指示只有通過(guò)法定程序才能成為制 度 制度優(yōu)于同事情感 當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時(shí) 以制度為準(zhǔn) 第十三條第十三條人力資源管理理念人力資源管理理念 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 一總則一總則 以德取才 以能用才 以德取才 以能用才 以需育才 以信留才 以需育才 以信留才 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 二基點(diǎn)二基點(diǎn) 既要用人之力 更要用 既要用人之力 更要用 人之智 人之智 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 三部曲三部曲 信任 約束 成長(zhǎng) 信 信任 約束 成長(zhǎng) 信 任是前提 約束是保障 成長(zhǎng)是歸宿 任是前提 約束是保障 成長(zhǎng)是歸宿 1 1 選人 選人 以德為先 以才為上以德為先 以才為上 人才選拔堅(jiān)持以德為先 以才為上的原則 人才選拔的 過(guò)程公平 公正 公開 通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng) 全面考核的方式 擇優(yōu)錄用 公司重視學(xué)歷 但不唯學(xué)歷 重視經(jīng)驗(yàn) 但不搞經(jīng)驗(yàn)主 義 重視資歷 但不能擺老資格 對(duì)于具備較高能力或潛 27 61 力的人員 公司都將不拘一格 因材適用 給予充分的施 展才華的機(jī)會(huì) 2 2 用人 用人 汰弱留強(qiáng) 以能用人汰弱留強(qiáng) 以能用人 伊利堅(jiān)持 發(fā)現(xiàn)人才 知人善用 人盡其才 才盡其用發(fā)現(xiàn)人才 知人善用 人盡其才 才盡其用 的用人政策 鼓勵(lì)多出成績(jī) 允許犯錯(cuò)誤 但不允許犯同 樣的錯(cuò)誤 鼓勵(lì)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人 做到能者上 平者讓 庸者下 做到能者上 平者讓 庸者下 不得因人設(shè)崗 3 3 育人 育人 內(nèi)修外補(bǔ)內(nèi)修外補(bǔ) 以需育才以需育才 我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值的重 要條件 同時(shí)也是提高員工職業(yè)能力的重要手段 我們實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合 以內(nèi)部培訓(xùn)為主 提倡 人人受培訓(xùn) 人人培訓(xùn)人 人人受培訓(xùn) 人人培訓(xùn)人 培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目 標(biāo)的要求 按照 崗位需要為主 兼顧潛能開發(fā) 的原則 建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系 主動(dòng)學(xué)習(xí) 在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是員工自我開 發(fā)的重要方式 伊利設(shè)置多個(gè)職業(yè)發(fā)展通道 建立不同層次的人才梯隊(duì) 通過(guò)自上而下 從重點(diǎn)到一般的方式 逐步推行職業(yè)生涯 計(jì)劃 28 61 4 4 績(jī)效管理 績(jī)效管理 以績(jī)論效以績(jī)論效 公平透明公平透明 績(jī)效管理的目的是提高公司及個(gè)人績(jī)效 通過(guò)績(jī)效管 理 指出長(zhǎng)處 堅(jiān)定信心 指出不足 明確努力方向 指 出業(yè)績(jī)差距 達(dá)到公平分配 建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制 通過(guò)目標(biāo)分 解 延伸為內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)值鏈 績(jī)效評(píng)估結(jié)果是計(jì)算績(jī)效薪金 崗位變動(dòng)和實(shí)施培訓(xùn) 的重要依據(jù) 伊利遵循 客觀 科學(xué) 公正 公開 的原 則 努力做到真實(shí)地反映被評(píng)估人員的實(shí)際情況 避免因 主觀因素影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果 5 5 薪酬激勵(lì) 薪酬激勵(lì) 以崗定薪以崗定薪 激發(fā)潛能激發(fā)潛能 伊利尊重員工合理的利益要求 建立以業(yè)績(jī) 能力為 導(dǎo)向 以物質(zhì)激勵(lì)為主 精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體 系 讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人得到合理的回報(bào) 伊利按照市場(chǎng)原則 公平原則 激勵(lì)原則和成本原則 確定薪資水平與福利體系 根據(jù)不同的工作性質(zhì)和工作類 別 建立報(bào)酬制度體系 薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定基于崗位價(jià)值 實(shí)際收入與績(jī)效結(jié)果密切相關(guān) 伊利采用包括物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 參與激勵(lì) 以及 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)等多種激勵(lì)措施和 手段 力圖達(dá)到最佳的激勵(lì)效果 29 61 第十四條第十四條財(cái)務(wù)管理理念財(cái)務(wù)管理理念 全面管理全面管理 精打細(xì)算精打細(xì)算 伊利遵循從緊 從嚴(yán) 從細(xì)的財(cái)務(wù)原則 堅(jiān)持財(cái)務(wù)管 理全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則 充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù) 引導(dǎo) 參謀和監(jiān)督作用 確保企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 在財(cái)務(wù)管理中貫徹 精確管理 思想 以 細(xì) 為起 點(diǎn) 做到精打細(xì)算 應(yīng)用科學(xué)的分析方法 充分考慮經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中的收益與風(fēng)險(xiǎn) 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 監(jiān)督前移 通過(guò)有 效的財(cái)務(wù)控制手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化 構(gòu)造以資金管理為中心 以成本費(fèi)用管理為基礎(chǔ) 以 利潤(rùn)管理為重點(diǎn)的全面財(cái)務(wù)管理制度體系 將財(cái)務(wù)管理的 觸角延伸到企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià) 值 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理 第十五條第十五條審計(jì)監(jiān)督理念審計(jì)監(jiān)督理念 全程審計(jì) 全程審計(jì) 經(jīng)營(yíng)審計(jì) 管理審計(jì) 行為監(jiān)察是審計(jì)的 全部?jī)?nèi)容 事前審計(jì) 事中審計(jì) 事后審計(jì)是審計(jì)的全部 過(guò)程 審計(jì)的重點(diǎn)是事前監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制 客觀 公正 獨(dú)立 保密 客觀 公正 獨(dú)立 保密 以第三方的客觀視角 公 正的態(tài)度 獨(dú)立工作 嚴(yán)守秘密 既是審計(jì)工作的基本原 則 也是審計(jì)人員的職業(yè)道德 30 61 完整性 有效性 適度性完整性 有效性 適度性是審計(jì)的工作準(zhǔn)則 完善內(nèi) 部評(píng)審系統(tǒng) 并適時(shí)引入外部評(píng)審 寓監(jiān)督于服務(wù) 提高 審計(jì)效果 審計(jì) 反饋 改進(jìn)審計(jì) 反饋 改進(jìn)是審計(jì)的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制 確保審計(jì) 糾正行動(dòng)的跟蹤落實(shí) 持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水 平 增強(qiáng)崗位人員對(duì)審計(jì)監(jiān)控點(diǎn)的敏感度和自律性 第十六條第十六條成本管理理念成本管理理念 省錢就是賺錢 省錢就是賺錢 控制成本是我們的成功之本 節(jié)儉是 我們推崇的美德 成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基 點(diǎn) 全面管理 全面管理 從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu) 優(yōu) 化資源利用 降低生產(chǎn)成本 加強(qiáng)成本控制的反饋 并據(jù) 此不斷改進(jìn)成本管理體系 建立成本領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 注重各流程中人 財(cái) 物 信息 市場(chǎng)等資源的共享 發(fā) 揮集團(tuán)的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng) 事先預(yù)防 事先預(yù)防 事先預(yù)防比事后控制更重要 避免成本費(fèi) 用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效 分級(jí)控制 分級(jí)控制 分析各項(xiàng)成本特性 確定成本控制重點(diǎn) 每一部門都是成本 費(fèi)用控制中心 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本 費(fèi)用負(fù)責(zé) 全員參與 全員參與 將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉 我 31 61 們要求員工從自身做起 從點(diǎn)滴做起 從現(xiàn)在做起 控制 費(fèi)用 降低成本 節(jié)約開支 杜絕浪費(fèi) 最大限度發(fā)揮企 業(yè)的資源效率 第十七條第十七條資本運(yùn)作理念資本運(yùn)作理念 1 1 資本運(yùn)作思想 資本運(yùn)作思想 專注 專注 抗拒一切多元化經(jīng)營(yíng)的誘惑 專注于乳業(yè)領(lǐng)域 審慎 審慎 充分論證 審慎決策 周密籌劃 嚴(yán)密實(shí)施 穩(wěn)健 穩(wěn)健 頭腦冷靜 抵制冒進(jìn) 穩(wěn)步擴(kuò)張 健康發(fā)展 2 2 資本運(yùn)作原則 資本運(yùn)作原則 伊利的一切投資活動(dòng)要按 三個(gè)有利于三個(gè)有利于 原則進(jìn)行 1 有利于實(shí)現(xiàn)伊利的使命 愿景 確保我們做正確 的事情 方向正確 2 有利于企業(yè)價(jià)值的最大化 經(jīng)濟(jì)利益性 3 有利于增強(qiáng)伊利的核心競(jìng)爭(zhēng)力 立足于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā) 展 3 3 資本運(yùn)作策略 資本運(yùn)作策略 打造資本運(yùn)作平臺(tái) 優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 整合產(chǎn)業(yè)資源 打造資本運(yùn)作平臺(tái) 優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 整合產(chǎn)業(yè)資源 注重文化融合注重文化融合 32 61 打造資本運(yùn)作平臺(tái) 不斷拓展融資渠道 提高融資能 力 持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 積極運(yùn)用并購(gòu) 重組 聯(lián)盟 合 作 參股等多種資本運(yùn)作方式 整合產(chǎn)業(yè)資源 尋求戰(zhàn)略 規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng) 實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中 伊利注重能力與資源 的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 更注重相互之間的文化融合 將文化改造和 并購(gòu)重組有效地結(jié)合起來(lái) 第十八條第十八條產(chǎn)品理念產(chǎn)品理念 伊利向消費(fèi)者奉獻(xiàn)伊利向消費(fèi)者奉獻(xiàn) 精良產(chǎn)品精良產(chǎn)品 精良產(chǎn)品 人本化 精品化 天然性 健康性 創(chuàng)新性精良產(chǎn)品 人本化 精品化 天然性 健康性 創(chuàng)新性 1 1 人本化 人本化 以消費(fèi)者為本 敏銳捕捉消費(fèi)者需求和消費(fèi)觀念的變 化 細(xì)分消費(fèi)者群體 提供差異化的乳品系列 滿足消費(fèi) 者的多樣化需求 全方位滿足消費(fèi)者的需求 通過(guò)產(chǎn)品的功能滿足消費(fèi) 者健康需求 通過(guò)產(chǎn)品品牌建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)滿足消費(fèi) 者的情感需求 2 2 精品化 精品化 高性價(jià)比是伊利產(chǎn)品的追求 嚴(yán)格的原料挑選 高科 技的技術(shù)與生產(chǎn)手段 嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡 33 61 美 3 3 天然性 天然性 伊利生產(chǎn)天然 綠色 無(wú)污染的乳業(yè)精品 純天然的 乳品保證了產(chǎn)品口味純正 口感上乘 4 4 健康性 健康性 伊利生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng) 安全的乳業(yè)精品 使人們得到強(qiáng)壯的 骨骼和均衡的營(yíng)養(yǎng) 5 5 創(chuàng)新性 創(chuàng)新性 產(chǎn)品是有生命的 行業(yè)是永恒的 伊利將通過(guò)不斷的 產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 客戶的需求是產(chǎn)品創(chuàng) 新的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 伊利將通過(guò) 人無(wú)我有 人有我新 人新我優(yōu) 的科技創(chuàng)新產(chǎn)品 引領(lǐng)市場(chǎng)新需求 引領(lǐng)行業(yè) 發(fā)展新趨勢(shì) 第十九條第十九條品牌理念品牌理念 1 1 品牌就是價(jià)值 品牌就是價(jià)值 伊利品牌是伊利的寶貴資源 是伊利生存和發(fā)展的關(guān) 鍵 打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求 產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ) 品牌是產(chǎn)品的靈魂 伊利旗下的 34 61 所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體 對(duì)品牌的培育具有義不容 辭的責(zé)任 伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌 以品牌拉動(dòng)銷售 創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展 2 2 伊利品牌建設(shè)目標(biāo) 伊利品牌建設(shè)目標(biāo) 三度 三性 知名度 美譽(yù)度和忠誠(chéng)度 獲利性 拓展性和持續(xù)性 3 3 伊利品牌建設(shè)線路 伊利品牌建設(shè)線路 由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌 由行業(yè)品牌到社會(huì)品牌 由 中國(guó)品牌到世界品牌 4 4 伊利品牌建設(shè)法則 伊利品牌建設(shè)法則 1234 1234 簡(jiǎn)單品牌法則簡(jiǎn)單品牌法則 一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn) 三 一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn) 三 大紀(jì)律 四項(xiàng)基本原則大紀(jì)律 四項(xiàng)基本原則 一個(gè)中心 一個(gè)中心 伊利品牌精髓 幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 伊利就 是牛奶 而牛奶孕育了可能 可能 意味著機(jī)會(huì) 夢(mèng)想 理想 成就 未來(lái) 期盼 突破等等人類的美好憧憬 兩個(gè)基本點(diǎn) 兩個(gè)基本點(diǎn) 品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣 品牌基礎(chǔ)建 設(shè) 塑造精良品質(zhì) 統(tǒng)一品牌精髓 突出品牌差異 傳播 品牌形象 創(chuàng)造客戶滿意 品牌推廣 360 度加 24 小時(shí)不 間斷之推廣法 產(chǎn)品的訴求 員工的精神 伊利的文化和 社會(huì)責(zé)任等都是品牌推廣的內(nèi)容 35 61 三大紀(jì)律 三大紀(jì)律 堅(jiān)守誠(chéng)信 確保質(zhì)量 形象一致 四項(xiàng)基本原則 四項(xiàng)基本原則 消費(fèi)者導(dǎo)向原則 個(gè)性化原則 分品 牌原則 延伸有度原則 1 消費(fèi)者導(dǎo)向原則 關(guān)注并滿足消費(fèi)者的需求 響應(yīng)消費(fèi)者的心理和情感 訴求 加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的溝通 為了消費(fèi)者而進(jìn)行品牌 的動(dòng)態(tài)更新 2 個(gè)性化原則 個(gè)性化是品牌建設(shè)與傳播的基礎(chǔ) 要以伊利品牌精髓 為主旨 突出伊利特色 傳遞伊利主張 打造強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性 化品牌 3 分品牌原則 明確 幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 的主品牌形象 統(tǒng)領(lǐng)各子品牌 的建設(shè)和傳播 子品牌的塑造要對(duì)主品牌形成有效的累積 和支持 促進(jìn)主品牌和子品牌的良性互助 4 延伸有度原則 在乳品領(lǐng)域進(jìn)行合理的品牌延伸 通過(guò)品牌的有機(jī)更 新來(lái)保持活力 以 專注乳業(yè) 為指針 限定品牌延伸的 半徑和邊界 防止過(guò)度延伸和盲目多元化 第二十條第二十條質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理理念 為消費(fèi)者提供為消費(fèi)者提供 100 100 安全 安全 100 100 健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 是是 36 61 伊利的質(zhì)量目標(biāo) 而消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn) 伊利的質(zhì)量目標(biāo) 而消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn) 伊利建立全過(guò)程 全方位 全員的全過(guò)程 全方位 全員的 三全三全 質(zhì)量管理 體系 以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 全過(guò)程質(zhì)量控制 全過(guò)程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程 控制 也包括對(duì)供應(yīng)鏈中奶農(nóng) 牧場(chǎng) 奶站 供應(yīng)商 加 工廠 經(jīng)銷商 服務(wù)商的質(zhì)量全程控制 全方位質(zhì)量控制 全方位質(zhì)量控制 以國(guó)際一流的先進(jìn)設(shè)備和不斷創(chuàng)新 的科研技術(shù)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量 引進(jìn)世界一流水平的檢測(cè) 設(shè)備 堅(jiān)持國(guó)際最嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 完善質(zhì)量預(yù)警系 統(tǒng) 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方質(zhì)量審核監(jiān)督相互結(jié)合 全員質(zhì)量控制 全員質(zhì)量控制 建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制 實(shí)行管 理到位 責(zé)任到人 各企業(yè) 各單位都必須嚴(yán)格按照 為 消費(fèi)者提供 100 安全 100 健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 的質(zhì)量目標(biāo) 保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷 售后服務(wù)零抱怨 第二十一條第二十一條營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理理念理念 1 1 市場(chǎng)觀 市場(chǎng)觀 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng) 卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng) 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng) 卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng) 市場(chǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 滿足市場(chǎng)是我 們的第一要?jiǎng)?wù) 市場(chǎng)需要不斷地挖掘和開拓 伊利通過(guò)市 場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)需求 依靠個(gè)性化 差異化的產(chǎn)品打動(dòng)客戶 通過(guò)卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng) 創(chuàng)造市場(chǎng) 37 61 沒(méi)有淡季的市場(chǎng) 只有淡季的產(chǎn)品 沒(méi)有淡季的市場(chǎng) 只有淡季的產(chǎn)品 市場(chǎng)觀之達(dá)維多定律 一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占 據(jù)主導(dǎo)地位 就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品 又第一個(gè)淘 汰自己的老產(chǎn)品 伊利堅(jiān)信 市場(chǎng)每天都是旺季 通過(guò)持 續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新 伊利在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不去搶占先機(jī) 以獲取較大的份額和較高的利潤(rùn) 2 2 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理 嚴(yán)格制度建設(shè) 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程 規(guī)范營(yíng)銷渠道 加強(qiáng)嚴(yán)格制度建設(shè) 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程 規(guī)范營(yíng)銷渠道 加強(qiáng) 終端控制 整合營(yíng)銷手段 打造營(yíng)銷隊(duì)伍 終端控制 整合營(yíng)銷手段 打造營(yíng)銷隊(duì)伍 第二十二條第二十二條服務(wù)理念服務(wù)理念 全面服務(wù)模式 全面服務(wù)模式 行行都是服務(wù)業(yè) 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈 人人都是服務(wù)者 服務(wù)之服務(wù)之 四維度四維度 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) 對(duì)合作伙伴的 服務(wù) 對(duì)社會(huì)的服務(wù) 對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù) 伊利服務(wù)的伊利服務(wù)的 五心五心 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 客戶 1 的不滿意等于 100 的不滿意 在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性 不漏掉一個(gè)問(wèn)題 不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié) 誠(chéng)心 服務(wù)誠(chéng)心誠(chéng)意 貼心 站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題 以心換心 細(xì)心 細(xì)致周到 不漏掉一個(gè)問(wèn)題 不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié) 38 61 耐心 始終保持服務(wù)耐心 最苛刻的客戶是我們最好 的教練 舒心 客戶放心 更開心 1 1 對(duì)消費(fèi)者服務(wù) 對(duì)消費(fèi)者服務(wù) 真誠(chéng)無(wú)限 服務(wù)無(wú)限是伊利對(duì)消費(fèi)者恪守的承諾 伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者 時(shí)刻把滿足消費(fèi)者 的需求放在第一位 通過(guò)精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù) 和美好體驗(yàn) 為消費(fèi)者提供一種健康生活方式 幫助消費(fèi) 者實(shí)現(xiàn)理想與夢(mèng)想 2 2 對(duì)合作伙伴的服務(wù) 對(duì)合作伙伴的服務(wù) 伊利注重對(duì)上游供應(yīng)商特別是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠(chéng)的 服務(wù) 幫助他們走上科學(xué)發(fā)展道路 在帶動(dòng)他們發(fā)展的同 時(shí)保證優(yōu)質(zhì)奶源 優(yōu)質(zhì)原輔料 伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結(jié)成親密的合作伙伴關(guān)系 相互提供優(yōu)質(zhì) 快速的服務(wù) 創(chuàng)造共贏局面 3 3 內(nèi)部客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù) 伊利倡導(dǎo) 下一環(huán)節(jié)就是客戶 的內(nèi)部客戶服務(wù)理念 在同事之間 上級(jí)與下級(jí)之間 部門之間 不同業(yè)務(wù)單元 之間 總部與業(yè)務(wù)單元之間樹立互相服務(wù) 彼此協(xié)作的思 39 61 想 以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向 摒棄官僚主 義作風(fēng) 形成 上游為下游 職能為直線 的服務(wù)鏈 協(xié) 力將滿意服務(wù)傳遞給終端