員工培訓(xùn)PPT課件

1 第6章 員工培訓(xùn) 2 主要內(nèi)容 為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 員工培訓(xùn)應(yīng)注意什么 3 一 員工培訓(xùn)及其作用 1 員工培訓(xùn)的涵義狹義的培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過(guò)程 廣義的培訓(xùn)是指一切通過(guò)傳授知識(shí) 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng) 從本質(zhì)來(lái)說(shuō) 培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程 這個(gè)行為改變的最終目的就是通過(guò)工作能力 知識(shí)水平的提高 以及個(gè)人潛能的發(fā)揮 明顯地表現(xiàn)出工作上的績(jī)效特征 工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在 4 企業(yè)需要培訓(xùn)員工嗎 5 松下幸之助論培訓(xùn) 一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程 教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的 殺手锏 誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞 6 成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)外2002年5月 美國(guó) 財(cái)富 雜志評(píng)選出最適宜工作的100家公司 發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要 100家公司中 有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程 摩托羅拉格言 每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值IBM大學(xué) 魔鬼訓(xùn)練 將素質(zhì)教育日常化西門子 重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃微軟 打磨具有 微軟風(fēng)格 的人 重視技術(shù)培訓(xùn)保潔 全方位 全過(guò)程的培訓(xùn)宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻 隨時(shí)隨地國(guó)內(nèi)春蘭大學(xué) 新希望企業(yè)商學(xué)院 伊利集團(tuán)商學(xué)院 金蝶大學(xué) 7 2 員工培訓(xùn)的作用 8 員工培訓(xùn)種類 新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn) 高層 中層 后備 員工退休前培訓(xùn) 9 TrainingandDevelopmentPracticesandLinkstoCompetitiveAdvantage將培訓(xùn)和發(fā)展同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合 TrainEmployees培訓(xùn)員工 CompetitiveAdvantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PermanentChangeInKSAsOfNewEmployees新員工知識(shí) 技巧和能力的持久變化 PermanentChangeInKSAsOfCurrentEmployees目前員工知識(shí) 技巧和能力的持久變化 ImprovedEmployeeCompetence提高員工勝任資格 10 TrainingThatIncreasestheCompetenceofNewEmployees培訓(xùn)提高新員工的勝任能力 Orientation職前的Technical技術(shù)Literacy讀寫能力 11 TrainingThatIncreasestheCompetenceofCurrentEmployees培訓(xùn)提高當(dāng)前員工的勝任能力 Remedial補(bǔ)救Change related變革型Developmentalinstruction發(fā)展教育 12 二 員工培訓(xùn)的流程 Decidingwhattoteach決定教什么Decidinghowtomaximizeparticipantlearning決定如何使參加者學(xué)的最多Choosingtheappropriatetrainingmethods選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式Ensuringthattrainingisusedonthejob保證培訓(xùn)用于工作Determiningwhethertrainingprogramsareeffective決定培訓(xùn)計(jì)劃是否有效 13 1 DecidingWhattoTeach決定教什么 Assessingtrainingneeds評(píng)估培訓(xùn)需求Determiningtrainingobjectives確定培訓(xùn)目標(biāo) 14 TrainingNeed培訓(xùn)需求 Jobbehaviorinappropriate or工作表現(xiàn)不合適 或Knowledgeorskilllevelinadequate and知識(shí)或技巧水平不足 和Problemscanbecorrectedthroughtraining通過(guò)培訓(xùn)可以糾正問(wèn)題 15 AssessingTrainingNeeds評(píng)估培訓(xùn)需求 Numberofemployeesexperiencingskilldeficiency感到技巧不足的員工數(shù)量Severityofskilldeficiency技巧不足的嚴(yán)重性Importanceofskill技巧的重要性Extenttowhichskillcanbeimprovedwithtraining延伸到哪種技巧可以通過(guò)培訓(xùn)提高 16 MethodsforDeterminingTrainingNeeds決定培訓(xùn)需求的方法 Self assessments自我評(píng)估Companyrecords公司記錄Customercomplaints顧客投訴EEOcharges公平就業(yè)機(jī)會(huì)要求 Employeegrievances員工不滿Interviewswithmanagers與管理者面談Customersatisfactionsurveys顧客滿意度調(diào)查Observation觀察 17 DeterminingTrainingObjectives確定培訓(xùn)目標(biāo) Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個(gè)學(xué)期末學(xué)員將可能 anactionword行動(dòng)題目 item內(nèi)容 condition條件 standard標(biāo)準(zhǔn) 18 TrainingObjectiveExample培訓(xùn)目標(biāo)舉例 Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個(gè)學(xué)期末學(xué)院將可以design actionword 設(shè)計(jì) 行動(dòng)名稱 anintegratedcircuit item 完整的線路 題目 givenanengineeringspecification condition 提供一個(gè)工程說(shuō)明書 條件 Thedesignmustbeefficientandwork standard 設(shè)計(jì)必須有效并起作用 標(biāo)準(zhǔn) 19 2 DecidingHowtoMaximizeParticipantLearning決定如何使參加者學(xué)的最多 Gainandmaintaintrainees attention 吸引并保持學(xué)員的注意力Providetraineesopportunitytopractice 提供學(xué)員實(shí)踐機(jī)會(huì)Providetraineesfeedbackonperformance 提供學(xué)員績(jī)效反饋 20 ToGainandMaintainTrainees Attention吸引并保持學(xué)員的注意力 Demonstratetrainingimportanceandrelevance 展示培訓(xùn)的重要性和適當(dāng)性Varypaceandkindofmaterialpresented 很慢的速度展示材料的種類Useshortsegmentsinvolvingfrequentopportunitiesforaudienceinvolvement 對(duì)觀眾經(jīng)常參與的機(jī)會(huì)使用小段段落 21 Remembering記憶 Hear聽Hear see聽和看Hear see do聽 看 做 Improvesremembering提高記憶 22 Practice練習(xí) Distributedpractice分段練習(xí)segmentsorsessions階段的或?qū)W期的leadstobetterlong termretention導(dǎo)致更好的長(zhǎng)期保持Massedpractice集中練習(xí)onelongersession一個(gè)更長(zhǎng)的學(xué)期Wholetask整體任務(wù)whenmaterialissimple材料簡(jiǎn)單時(shí)Parttask部分任務(wù)whenmaterialiscomplex材料復(fù)雜時(shí) 23 Feedback反饋 Positive forcorrecttaskperformance積極的 糾正任務(wù)績(jī)效Corrective whatiswrongandhowitcanbecorrected糾正的 錯(cuò)在哪 如何被改正 24 3 ChoosingAppropriateInstructionalMethods選擇適合的培訓(xùn)教育方法 On the jobtraining工作崗位培訓(xùn)Jobinstructiontraining工作介紹培訓(xùn)Lecture講座Casemethod案例Roleplaying角色扮演Videotraining錄象培訓(xùn) 25 DesigningOn The JobTraining工作崗位培訓(xùn)設(shè)計(jì) Listskillstraineesneedtolearn 列出學(xué)員需要學(xué)習(xí)的技巧清單Setlearningobjectives 設(shè)定學(xué)習(xí)目的Havetraineeobservecompetentworker 讓學(xué)員觀察勝任的工人Demonstratetasksexplaining hows and whys 展示任務(wù)解釋 如何 和 為什么 Givetraineeopportunitytopracticetask 提供學(xué)員機(jī)會(huì)進(jìn)行任務(wù)練習(xí)Givetraineefeedback 向?qū)W員提供反饋 26 DesigningJobInstructionTraining工作介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì) Identifyjobbreakdown step by step 確定工作故障 一步一步地 Describekeypointsforeachstep 描述每一步的關(guān)鍵點(diǎn) makeorbreak 制作還是分工 potentialdangers 潛在危險(xiǎn) pointers 觀點(diǎn)Explainanddemonstratetask 解釋和展示任務(wù)Allowtraineetoperformtask onestepatatime 允許學(xué)員執(zhí)行任務(wù) 在一個(gè)時(shí)間內(nèi)一步 27 Lecture講座 Mostappropriateforsituationswheresimpleacquisitionofknowledgeisthegoal最適于以簡(jiǎn)單獲得知識(shí)為目的的情況Mustbemeaningful必須有意義Mustpromotequestionsanddiscussions必須提出問(wèn)題并討論 28 Lecture Disadvantages講座 缺點(diǎn) One waycommunication單向溝通Lessopportunitytoclarify闡明的機(jī)會(huì)少 29 CaseMethod案例方法 Analyzecasesdepictingrealisticjobsituations分析案例描述實(shí)際工作狀況Teachtraineeshowtoidentifypotentialproblemsandrecommendrealisticactions教授學(xué)員如何識(shí)別潛在的問(wèn)題并提出實(shí)際行動(dòng)的建議 Guideddiscovery 教導(dǎo)成果 Trainerrole guide facilitator培訓(xùn)員角色 向?qū)?推進(jìn)者 30 CaseMethod Disadvantages案例方法 缺點(diǎn) Lackofdirection缺少方向Lackofopportunitytopractice缺少時(shí)間機(jī)會(huì) 31 RolePlaying角色扮演 Presentssomeprobleminvolvinghumaninteraction展示涉及人際方面的干擾Issuesaddressedduringfeedback在反饋中提出的問(wèn)題Whatwascorrect 正確的是什么 Whatwasincorrect 錯(cuò)誤的是什么 Howdiditmakeothersfeel 讓別人的感覺(jué)如何Howcouldithavebeenhandledbetter 如何看起來(lái)更好 32 RolePlaying角色扮演 Uses humanrelationsskills salestechniques使用 人際關(guān)系技巧 銷售技術(shù)Opportunitytopractice練習(xí)機(jī)會(huì)Disadvantages 缺點(diǎn)Littleguidance指導(dǎo)少Embarrassment lossofself confidence窘迫 失去自信Lackofopportunitytodocorrectly缺少糾正的機(jī)會(huì) 33 VideoTraining錄象培訓(xùn) Presentprerecordedcontenttodemonstrateapoint展示錄制好的內(nèi)容來(lái)示范一個(gè)觀點(diǎn)Canrecordandplaybacktrainees performance可以記錄并回放學(xué)員的表現(xiàn) 34 TransferofTraining培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換 FromClassroom從教室 ToJob到工作 35 WhyTransferofTrainingFails為什么培訓(xùn)轉(zhuǎn)換失敗了 Don tlearnmaterial不學(xué)習(xí)材料Don tunderstand reallife applications不懂 真實(shí)生活 的應(yīng)用Lackofconfidence缺少信心Forgettingthematerial忘記材料Temptationstoregress引誘復(fù)發(fā) 36 4 EnsureThatTrainingisUsedontheJob保證培訓(xùn)用于工作 Matchingcoursecontenttothejob課程內(nèi)容與工作相符Actionplans行動(dòng)計(jì)劃Multiphaseprogramming多階段計(jì)劃Performanceaids績(jī)效輔導(dǎo)Post trainingfollow upresources培訓(xùn)后的追蹤性資源Buildingasupportiveworkenvironment營(yíng)造一個(gè)支持性工作環(huán)境 37 5 DeterminingWhetherTrainingProgramsareEffective確定培訓(xùn)是否有效 Whattoevaluate評(píng)估什么Evaluationdesign評(píng)估設(shè)計(jì) 38 WhattoEvaluate評(píng)估什么 Traineereactions學(xué)員反應(yīng) 反應(yīng)層次 Testing考試 學(xué)習(xí)層次 Performanceappraisal績(jī)效評(píng)估 行為層次 Recordsoforganizationalperformance公司績(jī)效記錄 結(jié)果層次 39 EvaluationDesign評(píng)估設(shè)計(jì) TraineeGroup學(xué)員組 Pretest前測(cè)試 Post test后測(cè)試 ControlGroup控制組 Pretest前測(cè)試 Post test后測(cè)試 40 三 員工培訓(xùn)中應(yīng)該注意的問(wèn)題 不知道為誰(shuí)培訓(xùn)企業(yè)中人才的高流失率使管理培訓(xùn)工作的人面臨這樣一種困境 花費(fèi)很多的人力 物力 財(cái)力在培訓(xùn)上 培養(yǎng)了需要的人員 最后卻成了為別人做嫁衣 得不償失 就這樣 即使認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的特殊意義也會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)工作的投入 因此有的企業(yè)干脆對(duì)員工不進(jìn)行任何培訓(xùn) 培訓(xùn)到底是為本企業(yè)還是別的企業(yè)或社會(huì) 很多企業(yè)不清楚這一問(wèn)題 41 不知道培訓(xùn)誰(shuí)企業(yè)中往往存在這樣一個(gè)困惑 是否人人需要培訓(xùn) 不這樣就不公平 還有一些企業(yè)只對(duì)低學(xué)歷 低水平的員工培訓(xùn) 而不對(duì)中高層管理者或是一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) 導(dǎo)致中高層管理者的大量流失 主要原因在于培訓(xùn)對(duì)象不清晰 42 不知道為什么培訓(xùn)有些企業(yè)處于短期成本收益的考慮 往往在出現(xiàn)問(wèn)題