宏圖三胞年轉(zhuǎn)型重點工作分解.xls

宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型重重點點工工作作分分解解 一一 一一級級二二級級三三級級部部門門工工作作重重點點 要要求求 衡衡量量標標準準 供 應 鏈 能 力 提 升 專業(yè)隊伍建設提升專業(yè)能力 建立以品類管理為核心 的人才梯隊 人力 產(chǎn)品 建立科學高效的組織架構(gòu) 為產(chǎn)品精細化管理組建專業(yè)團隊 加強產(chǎn)品規(guī)劃 能力 產(chǎn)品規(guī)劃能力 建設 建立科學產(chǎn)品規(guī)劃方法 研發(fā)中心 各 產(chǎn)品 綜合競爭環(huán)境 上游廠商 競爭對手 宏三定位等關鍵因素建 立科學模型 為公司決策提供數(shù)據(jù)支撐 注重流量和毛利的組合 加強產(chǎn)品豐富 性 價值類產(chǎn)品豐 富 高附加值中高端品牌產(chǎn) 品豐富 如 think sony Apple等 PC產(chǎn)品 Apple 通過中高端品牌的引入 提升客戶對宏三的品牌價值認知 擴 展優(yōu)質(zhì)客戶 依據(jù)顧客需求規(guī)劃附件產(chǎn)品提升整體利潤空間 整機類產(chǎn)品豐 富 大數(shù)碼品牌 型號豐富 化 如單反 單電等流 行產(chǎn)品 數(shù)碼產(chǎn)品 銷 售 緊跟技術(shù) 功能 潮流趨勢 不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 塑造專業(yè)性 提升產(chǎn)品更新率 PC類豐富性精細化產(chǎn)品 銷售 加強基于客戶的功能需求研究 在重點店面建設一體機專區(qū) OA產(chǎn)品豐富OA產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化OA模范店建設 附件類產(chǎn)品豐 富 數(shù)碼類附件擴展 附件產(chǎn)品 研 發(fā)中心 銷售 建立科學的方法 給顧客強化豐富性印象 刺激購物欲 提升 重復購買率 提升利潤空間 建立產(chǎn)品搜索辦事處 浙江義烏 廣東東莞 搜索高附加值 新奇特產(chǎn)品 建立零售 批發(fā) 網(wǎng)絡銷售的上游供應鏈渠道 PC類附件擴展 通訊類附件 小數(shù)碼產(chǎn) 品豐富化 DIY產(chǎn)品豐富 DIY產(chǎn)品功能 價位段 豐富化 DIY事業(yè)部 基于DIY產(chǎn)品目標客戶 充分體現(xiàn)差異性 豐富性 給顧客以 鮮明的宏圖三胞DIY定位印象 強化專業(yè)性印象 與外部公司合作 如網(wǎng)游 整合資源 擴大影響力 服務產(chǎn)品豐富 消費類電子產(chǎn)品服務產(chǎn) 品研發(fā) 紅快 產(chǎn)品 銷 售 品牌 與相關產(chǎn)品部門合作挖掘產(chǎn)品服務切入點 實現(xiàn)服務社會化 實行 忠誠客戶計劃 提升紅快品牌價值 加強與品牌廠商合作 獲取授權(quán)服務業(yè)務 授權(quán)服務拓展 全面接修業(yè)務 新品類拓展 家庭醫(yī)療 汽車電子 家庭影音 便攜式個人 戶外電子產(chǎn)品 電子手 表等個人 家庭消費電 子產(chǎn)品引入 相關產(chǎn)品 研 發(fā)中心 進行全面的新品引入可行性分析 科學決策 提升店面豐富性 并建立相應供應保障責任機制 互聯(lián)移動終端產(chǎn)品豐富 化 如通訊類 pad等 相關產(chǎn)品 研 發(fā)中心 對通訊類基于品類特性 店面定位 品類策略 顧客需求不斷 優(yōu)化規(guī)劃 基于品類特性 緊跟技術(shù) 潮流趨勢 不斷豐富互聯(lián)移動終端 產(chǎn)品 提升供應鏈效 率 庫存預警機制缺貨預警 積壓預警采購 信息 建立積壓滯銷處置 責任考核機制 結(jié)合銷售計劃 促銷計劃 實際庫存等數(shù)據(jù) 建立產(chǎn)品自動補 貨模型 提高整體的庫存周轉(zhuǎn)速度 內(nèi)部貨源調(diào)配機制 流量型產(chǎn)品運 作 介入高流量產(chǎn)品批發(fā) 附件產(chǎn)品 研 發(fā)中心 總部建立清貨小組 對高流量型產(chǎn)品批發(fā)銷售 服務響應能力 提升 優(yōu)化服務響應流程 技服 相關業(yè) 務部門 通過改進裝備 規(guī)范培訓 優(yōu)化工作流程 提高專業(yè)性 時效 性 提高客戶滿意度 提升專業(yè)服務能力 物流效率優(yōu)化 儲運過程可視 可控 人力 物流 相 關業(yè)務部門 建立突發(fā)事件處理協(xié)調(diào)機制 強化及時性 優(yōu)化流程 合理配置物流資源 壓縮物流支出 完善各業(yè)務模塊配套物流模式 提高專業(yè)度 為公司相關業(yè)務 部門日常運作做好物流保障 組織架構(gòu)優(yōu)化 對電子商務 SMB 紅 快等不同業(yè)務的物流模 式與標準的完善 異常應急處理機制 供應鏈平臺建 設 SAP系統(tǒng)對外數(shù)據(jù)接口 工作 信息 相關業(yè) 務部門 以供應商資料 產(chǎn)品庫存 產(chǎn)品采購 供應商往來等數(shù)據(jù)共享 為主要內(nèi)容的宏三供應鏈系統(tǒng)接口 建立供應商評價體系 縮短供貨周期 減少溝通成本 提高整 體的運營效率 商務環(huán)境建設商務規(guī)則優(yōu)化 商務 相關業(yè) 務部門 緊跟公司業(yè)務發(fā)展步伐 及時優(yōu)化配套商務規(guī)制 保證公司商 務運作的規(guī)范性 統(tǒng)一性 與上游廠商建 立常規(guī)合作機 制 提升新品上市速度 研發(fā)中心 銷 售 采購 與上游廠商建立商流 物流 金流信息對接機制 建立新品引入準備工作機制 保障供應鏈順暢 店面資源的及 時配給 建立與上游廠商深度合作機制 深化互惠共贏 獲得貨源優(yōu)先 保障 與供應商建立價格調(diào)整響應機制 內(nèi)部價格調(diào)整響應機制 以 保證廠商調(diào)價信息第一時間獲取并被實施 貨源優(yōu)先保障產(chǎn)品 價格調(diào)整響應速度產(chǎn)品 銷售 內(nèi)部成本外部 化 整合廠家資源 促銷資源整合 產(chǎn)品 品牌 建立內(nèi)部資源與外部資源的整合 落地跟蹤機制 保證資源利 用的效率最大化 從成本支出角度 設計與廠商合作方式 整合資源 節(jié)約成本 制定店面資源招商方案 實現(xiàn)店面資源利用最大化 廣告資源整合 店面維新資源整合 員工激勵資源整合 新開店資源整合 市場活動資源整合 內(nèi)部資源的包 裝 市場資源發(fā)現(xiàn)與包裝促銷 店面資源發(fā)現(xiàn)與包裝門管 商務條件改善 賬期爭取賬期產(chǎn)品 商務 附件產(chǎn)品無條件退換貨 議價能力采購價格產(chǎn)品 了解供應商 競爭對手價格信息 爭取最低采購價 供貨渠道壓縮渠道成本 直供 產(chǎn)品 優(yōu)化渠道模式 節(jié)約中間成本 提升利潤空間 供 應 鏈 能 力 提 升 提升供應鏈效 率 物流效率優(yōu)化 人力 物流 相 關業(yè)務部門 建立突發(fā)事件處理協(xié)調(diào)機制 強化及時性 優(yōu)化流程 合理配置物流資源 壓縮物流支出 完善各業(yè)務模塊配套物流模式 提高專業(yè)度 為公司相關業(yè)務 部門日常運作做好物流保障 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型重重點點工工作作分分解解 二二 品品牌牌 訴訴求求 客客戶戶接接觸觸點點 競競爭爭力力表表現(xiàn)現(xiàn) 管管理理重重點點部部門門 層層級級 一級二級三級總部區(qū)域店面 店 面 競 爭 力 專業(yè) 服務 信賴 炫酷 明智 激情 新潮 親和力 關懷 效率 人員 基本 職業(yè)素養(yǎng) 飽滿的精神風貌 1 公司企業(yè)文化的培訓 認同人力 2 公司店面規(guī)范類制度流程的培訓人力 3 不同店面人員規(guī)劃和專業(yè)人員配套人力 4 合理的店面薪酬體系 提成政策和績效考核方案人力 銷售 5 店面員工行為規(guī)范標準的制定 執(zhí)行 監(jiān)督品牌 門管 6 員工職業(yè)生涯規(guī)劃人力 專業(yè) 執(zhí)業(yè)技能 豐富的產(chǎn)品知識 1 銷售人員產(chǎn)品知識培訓銷售 2 Apple等價值類產(chǎn)品專項考試銷售 人力 專業(yè)的銷售技能 3 銷售話術(shù)的編寫 更新銷售 4 銷售人員銷售技能培訓和提升銷售 人力 嫻熟的崗位技能 5 店面各崗位崗位職責 業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程的培訓人力 6 店面各崗位信息系統(tǒng)培訓信息 人力 產(chǎn)品 豐富的 產(chǎn)品出樣 豐富的店面產(chǎn)品出樣 1 按店面類型合理配置店面產(chǎn)品經(jīng)營范圍戰(zhàn)略 銷售 2 價值類產(chǎn)品 Think Sony Apple 導入出樣銷售 合理的樣品布局布展 3 不同店面布局布展原則和標準制定品牌 門管 4 探索科學經(jīng)營布局與商品陳列方式銷售 新品類銷售專區(qū)導入 5 全新DIY模式導入DIY 門管 品牌 6 附件類超市貨架模式導入附件 門管 7 數(shù)碼銷售專區(qū)導入數(shù)碼 門管 8 OA品類陳列規(guī)范研究OA 門管 有競爭力的 產(chǎn)品價格 具有競爭力的產(chǎn)品價格1 完善的產(chǎn)品定價體系銷售 新定價機制探索2 全新定價機制優(yōu)化銷售 完善的 產(chǎn)品信息 專業(yè)的產(chǎn)品介紹 1 根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場行情 不斷引進 調(diào)整產(chǎn)品品類 和產(chǎn)品型號 戰(zhàn)略 銷售 2 產(chǎn)品知識收集 產(chǎn)品話術(shù)的編寫 更新銷售 特色的產(chǎn)品功能體驗3 特定產(chǎn)品功能體驗的導入銷售 合理的 產(chǎn)品促銷 以促銷商品帶動整體店 面營業(yè)額的增長 1 促銷的商品和有效促銷計劃的制定銷售 2 會員權(quán)益保障和促銷信息的及時發(fā)布會員 3 宏三 會員忠誠計劃 的完善及會員積分兌換商品力 度的加強 會員 店面 舒適的 購物環(huán)境 合理的店面布局和科學 的店面標準 1 按照公司發(fā)展戰(zhàn)略 制定合理的開店策略戰(zhàn)略 連鎖 2 制定店面分類標準 營運標準 管理標準門管 3 信息系統(tǒng)在拓展工作中的落實 保證事項計劃性連鎖 信息 標準的店面形象 4 店面標準的VI形象設計品牌 5 店面出新改造標準的制定品牌 6 店面 分批 出新改造計劃門管 連鎖 7 促銷企劃活動在店面的設計與落地促銷 規(guī)范的店面管理 8 店面營運工作規(guī)范和檢查標準制定門管 9 店面各項工作檢查監(jiān)督 本部形成獎懲制度門管 行政 高效的 店面流程 高效的店面流程規(guī)范 1 制定切實有效的店面落地業(yè)務規(guī)范和工作流程門管 總部各條線 2 建立暢通的店面規(guī)范流程反饋機制門管 專業(yè)的 服務形象 塑造專業(yè)的服務形象 1 優(yōu)化店面技術(shù)服務體驗品牌 技服 2 提升店面的服務速度和服務質(zhì)量技服 有效整合SMB 3 單位客戶贈送服務試點與推廣 SMB本部 紅快 4 免費服務產(chǎn)品的導入 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型重重點點工工作作分分解解 三三 一一級級二二級級三三級級部部門門工工作作重重點點 要要求求 衡衡量量標標準準 做最有價值 的消費類電 子產(chǎn)品服務 零售商 忠誠客戶計 劃 針對零售客戶的工 作 服務速度和服務質(zhì)量提升服務 門店 人力培訓 根據(jù)新系統(tǒng)的操作方式 統(tǒng)一對服務的派工 回填及回訪發(fā)現(xiàn)的 問題的跟蹤操作進行梳理匯總 從而形成新的操作方法和操作標 準 最終以簡要標準的操作流程提升上門和場內(nèi)服務的速度 達 到當天報修當天上門的服務結(jié)果 服務品類和范圍的增加服務 開發(fā)和引進與店面銷售產(chǎn)品相關聯(lián)的低價 高利 實用化的服務 產(chǎn)品 為銷售提供飛刀 全面維修代理商深入開展服務 門管 根據(jù)銷售節(jié)點安排對應的全面接修宣傳操作 設計全面接修在門 店產(chǎn)品組和服務區(qū)域的出樣物料 梳理全面接修的銷售和服務話 述 聯(lián)合門管進行實施 備件擴容商控 產(chǎn)品 服務 關注各區(qū)域備件的使用情況 分析其中的規(guī)律 協(xié)助商控和產(chǎn)品 部門形成公司規(guī)范的備件補充機制 針對店周單位客戶 的工作 選擇區(qū)域進行試點服務 SMB重點關注蘇南 山東的試點工作 提供全面的支持 總結(jié)試點中的經(jīng)驗和教訓服務 SMB 根據(jù)山東和蘇南的試點經(jīng)驗 逐步擴大試點區(qū)域 并根據(jù)區(qū)域特 性進行針對性的指導及要求 梳理及總結(jié)試點過程中的工作 形 成店周單位客戶的固定業(yè)務操作模式和管理模式 全面推行單位客戶拓展服務 SMB 通過向單位客戶贈送服務從而達到相關附件的銷售以及由免費服 務向付費服務的轉(zhuǎn)化 服務專業(yè)化 技能培訓 工程師月度網(wǎng)絡培訓服務 根據(jù)工程師的等級 每月組織工程師參加對應等級的網(wǎng)絡培訓與 專項產(chǎn)品知識技術(shù)培訓 并對工程師網(wǎng)絡培訓的結(jié)果進行統(tǒng)計與 通報 工程師入職年審考試人力 服務 組織新入職工程師參加入職考試 根據(jù)工程師的等級 組織工程 師參加對應等級的年審考試 對工程師入職年審的結(jié)果進行統(tǒng)計 與通報 培訓考試資料的收集整理服務 每月培訓考試內(nèi)容涉及產(chǎn)品知識 技術(shù)知識 服務手冊 相關服 務產(chǎn)品與全面接修業(yè)務流程 將對應的資料整理成相應的手冊 供工程師隨時查詢與學習 新服務品類的技術(shù)支持服務 定期收集OA 附件 數(shù)碼類產(chǎn)品的技術(shù)培訓資料 匯總形成新的 技術(shù)白皮書 并在每月的工程師網(wǎng)絡培訓中體現(xiàn) 產(chǎn)品端新引進產(chǎn)品的培訓產(chǎn)品 服務 每月與臺機 筆記本 DIY產(chǎn)品部門 事業(yè)部 進行溝通 收集 將要引進的對應產(chǎn)品信息 經(jīng)調(diào)研后形成使用和調(diào)試說明 并下 發(fā)安排培訓 工程師裝備的升級 形成工程師上門和場內(nèi)標準化 裝備的標準 服務 品牌 行政 門店 一季度根據(jù)公司對服務人員專業(yè)化的要求形成上門和場內(nèi)服務的 標準化裝備的標準 并聯(lián)合門店行政部門進行統(tǒng)一的配發(fā)工作 形成工程師服裝的標準服務 品牌 行政 門店 二季度聯(lián)合品牌部門對于工程師的工作服裝進行設計 形成短袖 長袖 夾克 棉外套四個款式的工作服 同時聯(lián)合門店行政部 門進行統(tǒng)一的配發(fā)工作 門店服務區(qū)域形象 的提升 梳理門店紅快區(qū)域展板服務 品牌 市場 門店對服務區(qū)域現(xiàn)有展板進行梳理 形成新的服務可視化流程服務 品牌 市場 門店制作和服務相關的可視化流程 并在服務區(qū)域公示 服務品類及范圍的 增加 開發(fā)和引進與門店銷售產(chǎn)品相 關聯(lián)的服務產(chǎn)品 服務 產(chǎn)品 開發(fā)和引進與店面銷售產(chǎn)品相關聯(lián)的低價 高利 實用化的服務 產(chǎn)品 為銷售提供飛刀 現(xiàn)有服務產(chǎn)品的細 分及管理 放心購 延保 產(chǎn)品服務蘋果和意外保延保產(chǎn)品的調(diào)研和洽談 遠程產(chǎn)品服務在現(xiàn)有遠程產(chǎn)品的基礎上 開發(fā)新的合作方式及合作內(nèi)容 服務券服務 市場 擬定銷售類服務券銷售流程并上網(wǎng) 包含銷售方式 銷售價格 提成等 全面維修代理服務渠道的拓展服務 產(chǎn)品 聯(lián)想 HP DELL授權(quán)維修商的洽談拓展 宏碁 海爾 華碩授權(quán) 的跟進 保外維修商的維護及拓展 新服務系統(tǒng)上線及 二期開發(fā) 服務 通過系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)以下兩個功能 實時掌握工程師的工作動態(tài) 從而增加工程師的工作效率 降低人員使用成本 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型重重點點工工作作分分解解 四四 一一級級二二級級三三級級部部門門 工工作作重重點點 要要 求求 衡衡量量標標準準 品牌價值 塑造 建立品牌 識別 統(tǒng)一公司視覺識別 宏圖三胞VI手冊 基礎部分 品牌 消費者對 宏 圖三胞 這一品 牌形象的認知初 步實現(xiàn)以下三個 維度的轉(zhuǎn)變 1 宏圖三胞不僅 是一家IT連鎖企 業(yè) 更是一家產(chǎn) 品豐富的消費類 電子產(chǎn)品零售商 2 宏圖三胞不僅 向消費者提供產(chǎn) 品 更是一家面 向全社會的消費 類電子服務供應 商 3 推動宏圖三胞 的客戶群實現(xiàn)結(jié) 構(gòu)性遷移和優(yōu)化 著力抓取四大 目標客戶群 宏圖三胞VI手冊 應用部分 品牌 門管 行政 紅快 促 銷 統(tǒng)一部分消費者接 觸界面行為識別 店面銷售顧問手冊 門管 人力 銷售 品牌 紅快技術(shù)服務工程師手冊 紅快 人力 品牌 發(fā)展品牌 體驗 優(yōu)化店面空間體驗 店面 產(chǎn)品 信息 同步豐富 性 銷售 門管 產(chǎn)品 紅快 品 牌 店面導引系統(tǒng)優(yōu)化門管 行政 品牌 店面VI整改 分期分批 門管 品牌 行政