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26第1洞：目標(biāo)的落實情境回放：新年度開始，你剛剛開完公司的年度經(jīng)營業(yè)績會回來。你已清楚地知悉了公司已明確的年度業(yè)績目標(biāo)（包括具體的財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)），及組織要求的相關(guān)工作計劃與整體部署安排。但今年，由于受外部大環(huán)境的影響及我人力匱乏等原因，對你和你的團(tuán)隊都有些挑戰(zhàn)，這讓你感到了與以往不一樣的壓力目標(biāo)觀想：請問你打算采用何種管理行為，讓本團(tuán)隊成員都能以傳承壓力與分解指標(biāo)，以更為有效地保證目標(biāo)計劃的落實與任務(wù)的執(zhí)行呢？備選行為：A、 我會向各團(tuán)隊成員宣告：公司今年的年度目標(biāo)為何，并重點指出：目標(biāo)完成與否，將與本團(tuán)隊和個人切身利益之緊密關(guān)系。這樣，以激發(fā)各成員的競爭意識與內(nèi)在動力，并有利于與公司其他團(tuán)隊做橫向績效之比較。B、 我決定充分信任團(tuán)隊下屬的工作自主性，要求大家：依據(jù)公司確定的工作目標(biāo)值，來自行擬定個人的具體績效指標(biāo)，并以此為準(zhǔn)，嚴(yán)格付諸執(zhí)行。這樣，以激發(fā)各團(tuán)隊成員的自我承諾與目標(biāo)必達(dá)之企圖心。C、 我會根據(jù)每個成員的崗位職責(zé)、能力水平、資源條件、工作態(tài)度之不同，以公司年度績效目標(biāo)為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，親自為每一崗位針對性地仔細(xì)分解其個人績效之要求，以確保“人人頭上有指標(biāo)”。D、 我會根據(jù)每個成員的崗位職責(zé)、能力水平、資源條件、工作態(tài)度之不同，與各成員個別研討其自身的具體績效目標(biāo)值，再依據(jù)各人情況的匯總來適當(dāng)調(diào)整團(tuán)隊的總目標(biāo)值，以使本團(tuán)隊的總目標(biāo)值符合當(dāng)前實際績效水準(zhǔn)。E、 我會向各成員宣告：公司今年的年度目標(biāo)為何，并與各成員一起對公司下達(dá)的績效指標(biāo)加以分析后，從中厘清本團(tuán)隊的績效要求，共同研擬實現(xiàn)的策略。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第2洞：已有所延誤情境回放：在昨天召開的公司二極度經(jīng)營述職會上，你的上級領(lǐng)導(dǎo)已當(dāng)面詢問并提醒你：你所在的團(tuán)隊最近負(fù)責(zé)的一項業(yè)務(wù)拓展新項目（注：你曾具體授權(quán)給了內(nèi)部專家王擁軍領(lǐng)銜負(fù)責(zé)），為什么已有所延誤了？！過去，雖葉有過類似延誤情況，但在你的鼓勵下大家多半都能自行解決。目前，各團(tuán)隊成員的情緒及彼此之間的配合關(guān)系倒都還正常，只是大家一致在工作例會上，向你反映說：對于這個新任務(wù)，以前沒有類似的操作經(jīng)驗，他們實在是有些“力”不從“心”啊目標(biāo)觀想：此時，你會先采取什么管理動作，予以化解當(dāng)前的不佳局面呢？備選行為：A、 以人本管理之同理心，體恤到大家面臨新任務(wù)時，由于相關(guān)經(jīng)驗的缺乏，所承受的巨大壓力?？梢赃m當(dāng)先減少一些工作量，以讓大家輕松上陣，更好地發(fā)揮潛能。B、 體恤到大家面臨的巨大壓力，以人本管理之同理心，給他們打氣說：當(dāng)前團(tuán)隊的工作任務(wù)是有些艱巨，但作為管理者，我會盡力為大家尋求一些額外的幫手與資源的。通過信心鼓勵與資源補(bǔ)給雙管齊下，使大家得到雙重的管理支持，來以此凝聚團(tuán)隊之心力并解決問題。C、 好的管理者，就是要懂得教練式的“授權(quán)與灌能”，而不是負(fù)責(zé)具體的專業(yè)性或技術(shù)性的工作。并且，具體考慮到王擁軍比我在該項目上，更為資深的專業(yè)能力，還是讓他先自行與項目團(tuán)隊成員一起予以解決為好。D、 問題已比較嚴(yán)重，應(yīng)身先士卒馬上加入進(jìn)來，力挽狂瀾，盡到管理的責(zé)任和最大努力，以糾正大家已經(jīng)不當(dāng)?shù)姆椒巴涎?，發(fā)揮關(guān)鍵時刻之關(guān)鍵作用。E、 馬上加入進(jìn)來，和大家一起分析相關(guān)工作數(shù)據(jù)，檢視已有所延誤的具體原因，來以此凝聚團(tuán)隊之心力并解決問題。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第3洞：以病來告假情境回放：公司基于人性化制度的考慮，在今年一月份時，發(fā)布了一個新的考勤制度。其中規(guī)定：員工每月病假最多可請3天，并且3天內(nèi)病假可照常領(lǐng)取全額工資。（病假3天以上的，則只發(fā)60%的工資，而事假則需要扣除全部對應(yīng)日工資）。你最近發(fā)現(xiàn)：根據(jù)張晟的考勤記錄，他于制度頒發(fā)的連續(xù)三個月以來，已有過3次病假，每次請3天的記錄了。坦率講，不止大家懷疑老張是常常裝病來告假，而且還有員工聲稱：曾親眼見過老張在病假日，一身休閑打扮出去釣魚的情形呢！而且，最近一段時間團(tuán)隊中又有兩名員工，你察覺到也是一遇私事就效仿起老張，提出“病假”申請單。看來，團(tuán)隊目前的工作紀(jì)律，似乎有每況愈下之勢這個月才剛剛開始，今天快下班時，張晟又來到你的辦公室，向你申請說；由于他最近身體的痛風(fēng)病發(fā)作了，需要你在病假申請單上簽字，予以準(zhǔn)假3天。目標(biāo)觀想：此時，你有予以批準(zhǔn)與否之職權(quán)，你會先？備選行為：A、 先只予以準(zhǔn)假一天，并向老張指出；過去三個月來他屢請病假之事實，并詢問他是否感到工作負(fù)荷過重而身體難以吃得消？！同時提出，明天你會盡量安排一個時間，專門抽空去登門探視他。B、 以人為本和維護(hù)公司制度的有效貫徹，作為雙重考量前提。這次僅以下不為例的特殊情況，只準(zhǔn)許他請假一天。不過同時需對他聲明；須在不會影響團(tuán)隊工作配合和影響團(tuán)隊工作進(jìn)度的前提下準(zhǔn)假，即不得引起其他職員提出異議。C、 先只予以準(zhǔn)事假一天。即請其變更請假方式，以確有私事要辦，為申請之理由。這樣，一來可服眾，避免大家議論與效仿；二來也可減少實際工資支出。D、 不再予以批準(zhǔn)，并向他說明公司病假制度的目的，是為了保障員工身體健康的角度而考量設(shè)置的福利制度，不可濫用。正好籍此事，來整頓團(tuán)隊目前已每況愈下的工作紀(jì)律。E、 不再予以批準(zhǔn)，以擁護(hù)公司制度的有效貫徹。但此次并不提公司的病假制度，只以本部門最近工作任務(wù)緊張，急需他到場參與為由，給與委婉拒絕。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第4洞：考核的本質(zhì)情境回放：一轉(zhuǎn)眼就到考核季度末了，人力資源部門開始組織全公司的績效考核工作了。你將在本月底前，完成對各下屬的半年考核評估工作?？己私Y(jié)果將直接關(guān)系到他們的調(diào)薪獎金等相關(guān)的人事應(yīng)用。對此你很重視，琢磨了一個下午，回顧了所屬5名下屬的工作表現(xiàn)情況，并都一一給出了每個成員一個績效評估結(jié)論。目標(biāo)觀想：以下五位下屬，您認(rèn)為已經(jīng)合理無誤的考核結(jié)論是哪一個呢？備選行為：A、 王擁軍：上半年承擔(dān)了本團(tuán)隊很多重要的項目性工作，尤其在新業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮了關(guān)鍵的骨干作用，業(yè)績產(chǎn)出也的確超過了績效設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，是符合優(yōu)等考核評估的。但同時考慮到他平時和我溝通太少，并且沒有主動匯報的良好工作習(xí)慣，性格葉比較固執(zhí)，這次還是評為“良好”等級比較合適些。這樣以來，可以有利于進(jìn)一步促動其工作水平更上一層樓，再接再厲吧！B、 趙飛陽：有幾個重要的績效指標(biāo)未能如期完成，但是如果給他評級太低了，他肯定會對我糾纏不休的，這次還是勉強(qiáng)給他打個“合格”吧，也可避免因此次績效評估工作而影響到本團(tuán)隊和諧良好的整體工作氛圍。C、 姚紅：思想敏銳、沖勁十足，是部門的“未來之星”。她還常喜歡主動和我一起探討問題，對團(tuán)隊其他成員的各項工作也是積極配合與協(xié)調(diào)。而且，個人工作績效葉達(dá)到了預(yù)定的考核指標(biāo)，最近對工作的投入度更是有所提高，這是非常值得肯定和鼓勵的，給個“優(yōu)秀”還是比較合適的。D、 張晟：做事還是比較遵循流程的，各項工作任務(wù)倒是沒出過什么差錯，但就是一到下班時間就踩著點準(zhǔn)備開溜，沒有什么團(tuán)隊精神，大家對他評價也很一般。這次階段性績效考核，給個中等偏低的等級吧，也給打個“合格”吧。E、 小劉：剛來，挺有闖勁的。但他雖然能積極主動地學(xué)習(xí)，可是由于缺乏經(jīng)驗，在本部門的各項核心工作的參與上常常出錯，只能完成一些分配給他的簡單事務(wù)性工作。另外，考慮到新員工在將來還有較大的績效提升空間，同時對他的績效面談工作也容易溝通些，這次先給個“不合格”吧。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第5洞：不滿的處理情境回放：一轉(zhuǎn)眼就到二季度末了，你已按照公司相關(guān)考核制度原則及具體指標(biāo)設(shè)置，客觀地完成了對下屬的上半年考核評估工作。周五上午，你正準(zhǔn)備把每位團(tuán)隊成員的業(yè)績評定結(jié)果，提交反饋給人力資源部門，做核薪、獎勵等人事應(yīng)用。并根據(jù)上半年的綜合績效衡量情況，擬提交選送王擁軍，作為本團(tuán)隊中唯一的一位“績優(yōu)標(biāo)兵”代表，上報參加公司總部的績優(yōu)員工表彰大會。正在此時，本次剛被考核為“不合格”的趙飛陽，卻一早跑來你辦公室向你反映說：“王擁軍個人業(yè)績是牛，可他在工作中，常常對團(tuán)隊中其他同事頤指氣使，缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神&#*而且，我最近還發(fā)現(xiàn)啊，他的私生活有不檢點之處&#*應(yīng)該取消他的評優(yōu)資格才對吧？！”。目標(biāo)觀想：對趙飛陽的此番“小報告”，此時你會先？備選行為：A、 先維持原決定，并批評他的這種不能以本團(tuán)隊成員之榮譽為傲的、打小報告的“紅眼”行為，以體現(xiàn)作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)之客觀公正的嚴(yán)肅態(tài)度。B、 先維持原決定，并向他說明王擁軍業(yè)績考核評優(yōu)的客觀數(shù)據(jù)與理由，并對他這種反映事情的行為表示認(rèn)可。C、 先維持原決定，并向他說明王擁軍業(yè)績考核評優(yōu)的客觀數(shù)據(jù)與理由，并強(qiáng)調(diào)公司評選規(guī)則中并無私生活方面之罰則，以使其看到業(yè)績考評之客觀依據(jù)。D、 維持原決定，向他說明王擁軍業(yè)績考核評優(yōu)的客觀數(shù)據(jù)和理由，并需即可向他強(qiáng)調(diào)：應(yīng)先自行浩浩反省一下自身的不良業(yè)績表現(xiàn)。以作為機(jī)會教導(dǎo)與績效反饋之良機(jī)。E、 認(rèn)真嚴(yán)肅地對待此事，仔細(xì)詢問他：有沒有具體實際證據(jù)？?。ㄈ鐭o證據(jù)，請他不要造謠生事；如確有證據(jù)，當(dāng)然葉可考慮是否需重新修正）。同時，單獨對王擁軍本人，旁敲側(cè)擊地予以適當(dāng)了解，以體現(xiàn)主觀不偏聽偏信、探尋事實的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第6洞：競聘起風(fēng)波 情境回放： 基于公司人才發(fā)展戰(zhàn)略需要和多為團(tuán)隊成員提供晉升等職業(yè)發(fā)展機(jī)會的考慮，你在上個月的部門季度會上，曾激勵大家說：隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張及本部門隊伍發(fā)展壯大的需要，有計劃于下半年從本團(tuán)隊中，內(nèi)部晉升一位員工當(dāng)經(jīng)理助理，來負(fù)責(zé)本部門的技術(shù)和質(zhì)量管理方面的工作?？蓻]想到違背你初衷的是：在你宣布后的最近一個月內(nèi)，團(tuán)隊各成員之間的工作協(xié)作氣氛，反而變得視乎有些異樣。目標(biāo)觀想： 于是，你決定采取一些行動，你會“先”？ 備選行為：A、 在本周例會上特別提醒大家:團(tuán)隊成員得到晉升的激勵體現(xiàn)，主要是根據(jù)其過去的綜合績效條件來決定的。畢竟，過往的績效能力，才是最能證明未來晉升崗位能否勝任的客觀依據(jù)。B、 在本周例會上特別提醒大家：晉升并不是良好工作表現(xiàn)得到激勵的唯一體現(xiàn)。你會盡可能為大家多創(chuàng)造一些機(jī)會和其他職業(yè)發(fā)展路徑，并根據(jù)員工不同的職業(yè)發(fā)展需要，來逐漸予以滿足。C、 成立一個旨在凝心聚力的“團(tuán)隊之家”沙龍，并和大家一起開展一些文體、交流等團(tuán)隊建設(shè)活動，以增強(qiáng)各成員之間的融合與協(xié)作。D、 從激發(fā)員工對本崗工作的高度責(zé)任感出發(fā)，在本周例會上特別提醒大家：渴望晉升，本身是一種上進(jìn)心的表現(xiàn)，但只有請大家先恪守本分、努力做好本職工作，才是得到晉升的前提條件。畢竟，機(jī)會也是給有準(zhǔn)備的人的！E、 為了確保良好的團(tuán)隊氛圍，有必要敲山震虎地先在本周內(nèi)部例會上，不點名地警告?zhèn)€別后進(jìn)員工：不得因此事，而影響到團(tuán)隊良好的正向協(xié)作關(guān)系！F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第7洞：優(yōu)才的挽留情境回放：對公司員工價值管理體系和各下屬成員個人的職業(yè)發(fā)展體系的推動，你一直不遺余力，可沒想到違背你初衷的是：由于公司今年下半年人事組織結(jié)構(gòu)整體調(diào)整的原因，該經(jīng)理助理的管理崗位，其工作職能意外地被合并到了公司另一職能中心進(jìn)行集約化管理。最近，其實你已準(zhǔn)備為王擁軍未來職業(yè)發(fā)展考慮的培育計劃泡湯了。過了大半個月，你一直隱約有些擔(dān)憂的事，終于發(fā)生了：王擁軍今天一大早，就來到你的辦公室向你正式提交辭呈。你知道這個優(yōu)秀人才的離去，不但將是你和團(tuán)隊的一大損失，還有可能引起團(tuán)隊其他成員的不良連鎖反應(yīng)。目標(biāo)觀想：對于王擁軍提交正式辭職，你知道雖然挽留的希望已經(jīng)很小，但你仍然決定最后的全力對他加以挽留。此時，你“最好”的策略是？備選行為：A、 我會為他指出，像你這樣具備“挽留價值”的優(yōu)秀人才，如果現(xiàn)在選擇離職，將會在公司損失掉哪些積累與機(jī)會（比如即將進(jìn)行的年底調(diào)薪、明年新的晉升機(jī)會等），以引導(dǎo)他換一個思考問題的角度，來極力說服他能夠留任。B、 我會向他指出，他如此倉促提出離職，將會對部門當(dāng)前工作造成嚴(yán)重的影響，以促動他秉持嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的職業(yè)精神和有始有終的工作態(tài)度，再作慎重考慮。C、 我會真誠的詢問他打算離開的原因和下一步的去向及打算。一來可為他分析新找的工作可能并不是他想象的那么完美，且將有可能為其職業(yè)生涯帶來前所未有的風(fēng)險，建議他“做生不如做熟”以打消其辭意。二來也可以采取預(yù)防措施，避免跟風(fēng)現(xiàn)象。D、 我會先表達(dá)我對他過去工作表現(xiàn)的一貫贊賞與尊重，以情深意切的態(tài)度暫時打消他現(xiàn)在強(qiáng)烈的離職念頭然后再請公司的相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)出面，與他進(jìn)行專門的溝通與挽留。E、 我會先撇開與他上下級的關(guān)系，關(guān)心和探詢他所獲的具體機(jī)會，并協(xié)助他思考辭職后就任的新職位，可能會面臨的一些難點以引導(dǎo)他認(rèn)識到這個職業(yè)抉擇存在的失誤與不足。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第8洞：沉默的回應(yīng)情境回放：近期，你正在負(fù)責(zé)的一個中型的跨部門新項目，這個項目是以你和你的團(tuán)隊為項目牽頭負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)部門和團(tuán)隊成員為外圍組干系人，共同組成的。周五上午，你正在主持者該項目團(tuán)隊的首次溝通啟動會議，各涉及部門都有對應(yīng)流程節(jié)點及相關(guān)任務(wù)代表參加。會上，你正希望大家對其中某一項目重要議題，給予您支持與否的相應(yīng)意見發(fā)表。結(jié)果，大家都沉默不語 ，過了一會卻依然沒有人開口發(fā)言。但你察覺到，他們的身體語言各有所不同。目標(biāo)觀想： 為了能使大家消除顧慮，積極參與。你初步判斷：以下5位同事（不是你的直接下屬），可以先找誰來對該項提議，首先表示贊同響應(yīng)之意，會對正向溝通的引導(dǎo)結(jié)果比較好呢？備選行為：A、 同事甲：嘴唇緊閉，收縮下顎，雙手環(huán)抱并后靠著。B、 同事乙：洗臉式地揉了揉臉，眼球左右移動了一下。C、 同事丙：搓了搓手，舌頭在口腔內(nèi)打了個轉(zhuǎn)，并舔了下嘴唇。D、 同事?。和蝗淮魃狭搜坨R，欠了欠身似乎要從椅子上站起來，并摸了摸鼻子。E、 同事戊：摸了下自己的后脖子，并拉了下耳朵。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第9洞：擬實施新政情境回放：今天一大早你剛開機(jī)，就收到你的上司高總發(fā)來一封郵件。（這封郵件，他也同時給到了其他幾個二級部門的主管，你是其中一位）。他在郵件內(nèi)容中，要求大家從下月起，在下班前一定要由員工本人回公司親自打卡，以此來強(qiáng)化工作秩序與考勤紀(jì)律的嚴(yán)抓。同時，他還指出對拖付應(yīng)收款的企業(yè)大客戶，有必要在本季度加大催款的力度。于是，你在自己所主管的團(tuán)隊早會上，先只是試探性地向各下屬成員提及了一下此事。結(jié)果卻沒想到，引起了大家的強(qiáng)烈不滿與情緒反彈。（大家普遍認(rèn)為：大部分的一線業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要配合外部客戶的時間、地點等，搞這種形式主義的東西，一點實際意義也沒有；另外，很多員工還反映他們原來也曾努力催過一些大型企業(yè)的回款，結(jié)果不但無助于實際客戶回款率指標(biāo)的完成，甚至還引起了一些大客戶對我司的誤解與不滿，反而影響到客戶關(guān)系；很多負(fù)責(zé)研發(fā)與產(chǎn)品技術(shù)支持的同事，則還特別提出作為研發(fā)崗位人員，由于其特殊崗位性質(zhì)，原來一直就執(zhí)行彈性工作的慣例等）說實話，你從自己曾經(jīng)在一線的實際經(jīng)驗判斷，這樣的要求并無助于維護(hù)工作紀(jì)律和團(tuán)隊實際業(yè)績與效能的產(chǎn)生。目標(biāo)觀想： 可如今，高總卻要求大家下個月就要開始執(zhí)行“新政”。請問，此時你會“先”？備選行為：A、 既然高總有如此要求，自然有他的考慮。而且“上情下達(dá)”，本是我的職責(zé)所在。所以，我會第一時間，先把此要求貫徹下去，有必要清晰明確的轉(zhuǎn)達(dá)給各下屬，并要求大家嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，先遵照執(zhí)行再說。B、 我會先去找高總，了解一下他提這個要求的真正用意是什么，同時預(yù)先準(zhǔn)備好多種可能的便通用方案及某些例外情況的處理，以方便即時向他提出。C、 靜觀其變，畢竟現(xiàn)在并未有正式發(fā)文，不要先對此去提出任何反對的意見。只需要在自己的團(tuán)隊內(nèi)部，適當(dāng)過渡一段時間原有通行做法即可，等他真的提出異議或在試行期間造成客戶的不良影響后，再做溝通不遲。D、 既然高總有如此要求，自然有他的考慮。而且“上情下達(dá)”，本是我的職責(zé)所在。所以，我會向各下屬進(jìn)行積極的引導(dǎo)，以使大家換個角度看到這種做法，將有可能為團(tuán)隊績效帶來新的好處，從而來引導(dǎo)大家予以積極的配合與執(zhí)行。E、 我會在第一時間，以客觀一線的事實情況為依據(jù)，做好“下情上傳”，并秉持“直言不諱”的向上溝通原則，向高總及時的反映大家的不滿情緒。并在問題可能進(jìn)一步嚴(yán)重的情況下，考慮與幾個相關(guān)平行主管一起，去向他較集中的反映此事的實際操作難度，以更大的影響力來引起上司對此事的重新考慮。改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 第10洞：協(xié)調(diào)的阻滯情境回放：最近，你正負(fù)責(zé)一個對你所在團(tuán)隊非常重要的工作。但其中，有某個資源配置的審批協(xié)調(diào)問題，需要爭取公司總部某一職能管理部門的同事李經(jīng)理，給予相應(yīng)的支持與配合。但是，由于該部門平常與我所在的團(tuán)隊，并沒有什么太多直接的業(yè)務(wù)流程接口，所以甚少往來。你的下屬為了實現(xiàn)工作目標(biāo)，曾經(jīng)找他交涉過幾次，但這個家伙都已經(jīng)非常本位的態(tài)度，予以敷衍推諉于是，今天你打算親自電話預(yù)約他，以便去他的辦公室，專門溝通一下此事。你通過電話，表達(dá)了希望就此事，當(dāng)面約訪李經(jīng)理的要求?？煞畔码娫捄螅仡檮偛排c他的預(yù)約電話，覺得對方似乎有些不太熱情，對你的約訪要求，聽起來也不是太肯定與耐煩。對方在支支吾吾、敷衍推脫中，就匆匆掛掉了你的電話。目標(biāo)觀想：為了推動其與你進(jìn)一步的溝通與確認(rèn)，打破你和他之間的部門墻，得到其給予相關(guān)支持的明確承諾，此時你會先采取什么動作，以推動該項工作進(jìn)程如期開展呢？備選行為：A、 我會主動再打一個電話給他，并補(bǔ)充說明我團(tuán)隊，目前已為此共同的項目投入了很大的資源，所以非常迫切的期待能與他盡快當(dāng)面詳談溝通一下此事，以促使其盡快給予大力協(xié)助支持。B、 我會主動再打一個電話給他，對剛才在他電話里的相關(guān)獨到見解，予以高度贊揚，并指出其對該項工作的支持，將給整個公司帶來的深遠(yuǎn)意義。C、 我會主動發(fā)一份內(nèi)容為本次約訪議程的電子郵件，并短信只會給他，請其查閱，并說明是為了方面他預(yù)先了解這次約訪的議題方案，以示尊重與重視。D、 我會主動在發(fā)一份內(nèi)容為本次約訪議程的電子郵件，并短信只會他，且還請他在該方案預(yù)留空白處，提出對該議題方案的反饋建議，以示尊重與重視。E、 敏銳的把握其此時的不適情緒，且以避免騷擾到他目前正常的工作事務(wù)。暫時先不聯(lián)系他，還是過幾天后直接按照剛才電話中的預(yù)約時間，去找他即可。F、 其他改善反思：個人行為抉擇： 小組行為抉擇： 行為優(yōu)化方案： 案例角色高強(qiáng)，公司總經(jīng)理ABC公司，是一家本行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的著名企業(yè)。高總，公司的總經(jīng)理，也是你的直接上司。你挺佩服他的，佩服他的原因，不僅是因為他擁有資深的專業(yè)背景，更因為他領(lǐng)導(dǎo)魅力十足，還非常懂得授權(quán)。他經(jīng)常在你開展日常的管理工作時，給到你一些很好的指導(dǎo)與支持。張大力，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人 你是張大力，8年前加入ABC公司的。隨著公司的飛速發(fā)展，曾經(jīng)跟你一個團(tuán)隊的不少同事，已陸續(xù)被調(diào)動到新團(tuán)隊，去擔(dān)任管理崗位了。你一直專注于本業(yè)務(wù)單元的專業(yè)技術(shù)工作，已經(jīng)從一個普通的業(yè)務(wù)人員，成長為了公司的核心骨干，同時你也一直承擔(dān)著某一個小的業(yè)務(wù)職能模塊的一線主管，相關(guān)工作一直干得很努力，也很出色。最近，隨著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司成立了一個新的職能管理部門。果然，由于你一直比較突出的工作成績，加上對公司情況也比較熟悉，經(jīng)內(nèi)部調(diào)動，你現(xiàn)在收到一個正式的晉升任命通知：你將正式擔(dān)任該管理中心的第一負(fù)責(zé)人。個人自述：首先感謝公司對我的信任，我一定不辱使命，帶好團(tuán)隊，爭取創(chuàng)造更好的管理效能和更多的業(yè)績貢獻(xiàn)！我認(rèn)為我的管理方式，應(yīng)該還是比較民主吧。平常，我很注意尊重員工，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是在嚴(yán)格公平中，葉不乏彈性吧。但不管采取怎樣的管理行為方式，我葉絕不會疏忽公司和部門各項業(yè)績指標(biāo)的完成。我相信我會以成果為導(dǎo)向，搞好各項工作，一定打造出一個卓越團(tuán)隊的，看我的吧！張大力所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，有五種“類型”的“直接”下屬。他們分別是：王擁軍、趙飛陽、姚紅、張晟、小劉。王擁軍，核心骨干型公司創(chuàng)業(yè)期老員工了。年紀(jì)比你稍大些，是個擁有技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重背景的“牛人”，可謂工作認(rèn)真、業(yè)績突出。從過往的績效表現(xiàn)情況來看，他工作出色，應(yīng)該說是曾為公司做過較大貢獻(xiàn)的。在工作主動性方面，你還發(fā)現(xiàn)他還常自覺主動地加班到很晚呢。但是，大家葉普遍反映：王的個性上，有些固執(zhí)執(zhí)拗，通過你剛上任的時候，他態(tài)度上對你，都是有些冷冷淡淡的。為此，你曾找他聊過天、談過心，了解到他倒不是因為介意你搶了他的所謂經(jīng)理位置，只是他本來就認(rèn)為自己各方面都非常優(yōu)秀，有點獨行俠般似的“拽拽”味道吧。個人自述：對于公司的任命決定，我個人是沒有什么異議的，反正“當(dāng)官”那種事，也不是我的興趣所在。張大力，那個家伙，人也還是不錯的！不過說起像我這樣的專業(yè)技術(shù)人才，團(tuán)隊中有誰比我強(qiáng)??？！我做好自己的本分外，再指點指點團(tuán)隊中那幾個“菜鳥”就行了?？傊?，團(tuán)隊最牛人，非我莫屬！趙飛陽，問題員工型算的上團(tuán)隊中的“刺頭”了。他是兩年多前，通過社會招聘渠道進(jìn)入你公司的，業(yè)績表現(xiàn)一直不好。但他自己并不這樣認(rèn)為，他還十分喜愛和別人攀比，每次在考核評估等問題上，都是要和你這個領(lǐng)導(dǎo)討價還價一番的。他做事一向草率，自以為是，常常重復(fù)犯一些不該犯的錯誤。他個性也有些乖張，喜歡推諉責(zé)任，還常在主管面前訴苦或抱怨別人。雖然至今為止，還不至于造成公司什么重大的事故或損失，但你一直為他的工作表現(xiàn)狀況擔(dān)憂著，有時甚至對他都會感到有些鬧心和糾結(jié)。當(dāng)然，也不能說他一無是處。雖然他在心智上還很不成熟，但也得承認(rèn)這個人還是挺聰明的，工作上新鮮點子很多。個人自述：哎，其實當(dāng)初設(shè)置咱這個部門，還是我跟老總提議的呢，都不知道吧？！哎，真是，老總們是咋想的？！就沖著我這個提議吧，至少也該給我一個年度建議獎之類的吧？唉，我啊，就是運氣不太好，總是得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，“生了孩子，當(dāng)不上娘”唄！張晟，資深疲乏型 公司的資深老員工了。他性格溫和，獨自緩慢、本本分分地做著分內(nèi)的基本工作，但每月只能勉強(qiáng)完成既定的工作任務(wù)和績效目標(biāo)。他對什么工作，都有些“疲疲乏乏”提不起勁頭的感覺，可以說給人一種毫無激情甚至有些“等死”的感覺。最近你就發(fā)現(xiàn)：老張有一個有趣的特點，就是只要快到下班時間時，他就開始貓著個腰，收拾著東西“隨時準(zhǔn)備著“回家了。老張在業(yè)務(wù)能力和人脈等方面，倒是蠻有經(jīng)驗和資源的，可就是沒怎么體現(xiàn)在業(yè)績提升上。他自己似乎葉安于現(xiàn)狀，沒有什么事業(yè)追求。比如，團(tuán)隊做一些重要議題研討時，他也是懶得發(fā)言。不過，要是談?wù)撈鹗裁撮e文趣事和同事的八卦來，就變了一個人似的，特別來勁了。個人自述：到哪個部門，還不都是上班、下班？我接受公司把我調(diào)來這個新部門的決定，其實皆不接受是沒太大區(qū)別的！只要完成了基本業(yè)績指標(biāo)，到哪個崗位，還不是一樣混！我能力有限，精力也有限，能有現(xiàn)在這樣我很滿足的了。做人嘛，就是這樣，平平淡淡才是真嘛，您說是嗎？好了，我要準(zhǔn)備下班走人了，晚了就接不到我的寶貝兒子咯，就這樣