百事可樂內(nèi)部推廣案PPT課件

1 成都廠金鑰匙計劃客戶調(diào)查培訓(xùn)1999年7月6日 2 調(diào)查綜述 3 調(diào)查目的 對選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點 或潛在的飲料售點 進(jìn)行全面調(diào)查 搜集詳細(xì)資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù) 或開發(fā)新客戶 4 調(diào)查區(qū)域 綿陽市和三臺縣 5 與客戶的交流 6 客戶調(diào)查的開場白問候自我介紹提問可口可樂公司的形象 與客戶的交流 7 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 8 每天早上必須計劃當(dāng)天調(diào)查區(qū)域 并確定大致路線走向 計劃時要確定一個當(dāng)天調(diào)查的起始點 調(diào)查時以大路為主線靠右行走 從何處離開主線就從何處回到主線 繼續(xù)沿主線前進(jìn) 每天在到達(dá)指定調(diào)查區(qū)域 并開始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍 以便熟悉路線走向 一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查 不可跨區(qū)調(diào)查 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 9 完成一片后再進(jìn)行下一片 不得任意穿插路線 沿途每遇到一條街 巷時 均須入內(nèi)調(diào)查 在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來 靠右行走 回到原主線上繼續(xù)行走 如遇到再次分岔 同理以分岔處為入口 調(diào)查完該分岔街或巷后再回到分岔入口處 然后再沿著進(jìn)入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 10 無論在地圖上是否標(biāo)出 沿途只要遇到有街或巷都必須進(jìn)入 并在地圖上表明該路段 詳見標(biāo)圖注意事項 當(dāng)走進(jìn)任何一條街或巷時 必須注意此街 巷到何處終止 若與地圖上所標(biāo)位置不同 請在地圖上改正 每到一個路口或交叉口 在進(jìn)入或出來或拐彎前都必須確認(rèn)是否按計劃路線行走 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 11 標(biāo)圖注意事項 12 地圖樣本 見附圖 13 14 將客戶位置和客戶序號準(zhǔn)確地標(biāo)在區(qū)域分地圖上 并將此編號圈起來 每張分地圖的客戶序號都必須從1開始 依次往下標(biāo) 如2 3 對地圖所做的每一個修改都必須經(jīng)過再三確認(rèn)后方能進(jìn)行 對地圖上沒有標(biāo)出的路 街或巷 請用紅筆在地圖上繪出該路段和明顯識別標(biāo)記 如建筑物 單位 廣告牌等 并標(biāo)上路名 單行線禁轉(zhuǎn)路口手推車路線 標(biāo)圖注意事項 15 調(diào)查表格的填寫 16 調(diào)查表格樣本 見附頁 17 調(diào)查表格填寫注意事項 18 調(diào)查表格填寫注意事項 字跡清晰 端正 易讀 用藍(lán)色或黑色筆填寫 認(rèn)真填寫每一欄項目 請勿無故空缺不填 學(xué)校渠道 19 每張調(diào)查表格上必須填寫調(diào)查者姓名 編號 調(diào)查日期 以及調(diào)查區(qū)域編號 每天交回的表格必須按當(dāng)天的調(diào)查序號排列 調(diào)查表格填寫注意事項 20 渠道定義 21 渠道分類 1 食雜店2 餐飲3 超市 商場4 學(xué)校5 休閑娛樂6 食品店7 批發(fā)8 其他 22 超級市場 固定場所 商品開架陳列 定量包裝 明碼標(biāo)價 消費(fèi)者自選商品 無售貨員服務(wù) 出口一次付款結(jié)帳 電子結(jié)算 價格較低 銷量較大 經(jīng)營食品 飲料 日用百貨等商品的商店 主要面向家庭消費(fèi)者服務(wù) 23 批發(fā)渠道 以批發(fā)業(yè)務(wù)為主 經(jīng)營食品 飲料等 可負(fù)責(zé)送貨或等候客戶上門自行提貨 24 商場 傳統(tǒng)較大型的商場 一般以非開架方式銷售 服裝 百貨 食品 飲料等 25 食品店渠道 比食雜店大 以貨架 貨柜存列 以開架或非開架方式銷售產(chǎn)品 產(chǎn)品以食品 調(diào)味品 煙酒 飲料為主 在大街 小巷分布極廣 26 食雜店渠道 設(shè)在居民區(qū)內(nèi) 通常利用居民開設(shè)窗口或攤位 以經(jīng)營食品 飲料 煙酒 調(diào)味品等生活必需為主的小商店 分布面極廣 以方便居民就近購買 窗口較小 商品展示少 室內(nèi)擺放 營業(yè)時間較長且具有隨意性 售點類型 食雜店 夫妻店 27 學(xué)校渠道 設(shè)在大學(xué) 中專 中學(xué) 小學(xué)等學(xué)校內(nèi)外的小賣部 向在校學(xué)生提供課余和日常生活所需的食品 飲料以及文化用品等 有些小賣部也開設(shè)在學(xué)生餐廳 向就餐者提供食品和飲料 售點類型 學(xué)校小賣部 學(xué)校餐廳 快餐店 商店等 28 娛樂 為人們休閑娛樂提供場所及服務(wù) 售賣食品 飲料 文化用品等 29 中餐館渠道 各種檔次的中式飯店 餐館 酒樓等 有桌椅等餐飲設(shè)備 向消費(fèi)者提供外出就餐 飲料服務(wù) 有服務(wù)人員 餐飲費(fèi)用統(tǒng)一結(jié)算 售點類型 各種飯店 酒樓 餐館 高到低檔中餐廳 啤酒屋 夫妻餐館 連鎖餐廳等 30 早會 31 研究調(diào)查區(qū)域總地圖 按調(diào)查路線行走規(guī)則 設(shè)計當(dāng)天行走路線 早會工作內(nèi)容 32 早會工作內(nèi)容 檢查當(dāng)天調(diào)查要帶的表格 地圖及工具地圖 總地圖 區(qū)域分地圖調(diào)查表 每天帶出60張或更多工具 筆 藍(lán) 紅 夾子 33 晚會 34 每天下午 4 00 4 30回到營業(yè)所晚會時間 4 30 5 30 晚會內(nèi)容 A 核對 整理每天的表格及地圖 B 交回每天的表格及地圖 待檢查合格后才能離開辦公室 晚會工作內(nèi)容 35 C 當(dāng)天的調(diào)查表及地圖必須在當(dāng)天下班前交回 D 交流每天工作情況 E 帶好第二天要用的表格及地圖 晚會工作內(nèi)容 36 調(diào)查工作注意事項 37 每天準(zhǔn)時參加早會和晚會 認(rèn)真 仔細(xì)地進(jìn)行每一天客戶調(diào)查工作詳細(xì) 清楚地填