工作能力訓練(精選PPT)

青年辦事能力訓練 1 必須解決的五大心理問題 一 羞怯 2 初入社會時常碰到的羞怯 羞怯是人們常有的心理反應 是一種逃避行為的最常見形式 害羞的人完成工作的方式往往是被動而不是大膽的 他們對待自己的工作考慮最多的式不要失敗 而不是如何取得成功 這勢必會限制它們的潛能的發(fā)揮 3 羞怯的原因 害怕拒絕缺乏自信心 懷疑自己的能力 因此不敢與人交往缺乏特殊的社交技巧 只是被動等待 難以解決社交中的技術問題害怕親近的關系 對別人不信任 多疑 怕別人知道自己的內心世界 喜歡獨處 不喜歡與人交往 對社會環(huán)境不適應 無法進入社交圈子有些人生來性格內向 氣質屬于粘液質 抑郁質類型家庭教育不當缺乏自信和實踐鍛煉挫折的經歷 4 如何克服羞怯 一 樹立自尊心 首先要認識到視你自己在控制自己 不能讓他人給你定目標 其次要調整那些貶低自己的想法 要強調自己的優(yōu)點 最后要努力自我完善 以積極的態(tài)度對待他人 建立適當?shù)淖宰鹦奶岣呱缃患记蓸淞⒆孕判?要深信 天生我才必有用 培養(yǎng)自信心 相信 要肯干 自己的能力必定能發(fā)揮出來 大膽嘗試與人交往 會感到現(xiàn)實要比想象的簡單 容易得多1 學會同各種各樣的人打交道 關鍵時刻勇于表現(xiàn)自己2 做有心人 記下你感到不安的事情 5 如何克服羞怯 二 讓自己經常處于松弛狀態(tài)1 改變你的身體語言 微笑 2 一步一步循序漸進 不斷與人溝通 就能擁有自信與大方的笑容 正確估價自己 當在社交場合中順其自然地表現(xiàn)自己和對方交談時眼睛要看著對方增加對方的注意減少對自己的注意勇于和別人交往講究談話技巧 羞怯并不等于失敗 只是由于精神緊張 并非是不能應付社交活動學會克服自己的憂慮情緒 凡事盡可能往好的方面想 多看積極的一面 6 如何克服羞怯 三 松弛鍛煉 學會如何自己鎮(zhèn)靜下來 如深呼吸 冷水浴等 能力的培養(yǎng) 克服諸多如優(yōu)柔寡斷 神經過敏 膽怯等不良心理 培養(yǎng)自己各方面能力不要還怕別人的議論 被人評論 不必過分看重 否定的評價還有可能成為激勵自己的動力講究鍛煉方法 每到一個新的場合之前 事先做好充分的準備 增強信心 提高勇氣學會自我暗示法 每到陌生場合自感緊張時 可用暗示法鎮(zhèn)靜情緒 例如把生人當熟人看 用自我暗示突破阻力是克服羞怯的一種有效措施 只要你敢于對怕羞說 不怕 并敢于在實踐中克服它 就會走出羞怯的低谷 成為落落大方的人 7 必須解決的五大心理問題 二 軟弱 8 軟弱 盲從和自卑的根源都是內心軟弱要努力克服盲從心理和自卑 9 讓別人尊重你的策略 盡可能地使用行動而不用言辭抗爭不再說那些引誘別人來欺負你的話對盛氣凌人者毫不退讓敢于說 不 不要為人所動 不要經常懷疑自己或感到內疚人們怎樣對待你 都最終取決于你自己 10 盲從 盲從心理是指屈服于社會的壓力和輿論 在認識和行為上盲目地趨向于別人的期望 單純地追求跟別人保持一致的社會心理現(xiàn)象盲從心理輕則影響個人主觀能動性的發(fā)揮 重則使人走向邪路 在不知不覺中違法犯罪 11 克服盲從心理的方法 樹立自信心做事有主見 有原則慎重擇友 12 自卑 人的軟弱在心理上最常見的表現(xiàn)就是自卑自卑是一種消極的自我評價或自我意識自卑 即對自己的知識 能力 才華等作出過低的估價 進而否定自我自卑心理源于心理上的一種消極的自我暗示 13 克服自卑心理的方法 敢于正視自己的不足要正確的與人相比 不能貶低和否定自己鍛煉自己的心理承受能力 不要因失敗就否定自己 14 壯膽的方法 在膽怯或自卑時 找出對手弱點 先在心里將對手打倒盡可能大聲說話 壯大信心 制造壓倒對方的氣勢用你的眼睛注視對方眼手等某一身體部位 給對方以壓迫感相持中 身體要擺好架勢震懾對手 15 必須解決的五大心理問題 三 恐懼 16 恐懼的四大基本表現(xiàn)形式 在經歷了自我失敗與依賴后對自我犧牲的恐懼在經歷了不安定感與孤立后對自我改變的恐懼在經歷了暫時的不安全感后對轉變的恐懼在經歷了徹底的不自由后對必要性的恐懼 17 克服恐懼心理的方法 接受不可改變的事實 如生老病死 一旦接受便可無恐懼的生活 屏棄不必要的憂慮 如一些雞毛蒜皮的小事 肯酸蘋果 學會正視恐懼不要自己去找釘子碰 學會委婉 不要怕被拒絕 不要壓抑自己的情感 18 必須解決的五大心理問題 四 情緒化 19 常見不愉快情緒的種類 焦慮情緒抑郁情緒恐懼情緒 20 情緒化 的起因 情緒困擾是由不合理信念引起不合理信念的主要表現(xiàn) 1 絕對化的要求2 過分概括化3 糟糕至極現(xiàn)代生存環(huán)境是令一個重要原因 21 情緒化造成的危害 情緒對健康的顯著影響對視力可造成嚴重影響誘發(fā)心臟病的發(fā)作 22 如何善待情緒 體察自己的情緒 我們的情緒不是絕對孤立的 也不是無法把握的 思想能直接影響情緒 理性思考是控制情緒的重要工具適當?shù)谋磉_自己的情緒控制自己的情緒一些適當退讓的方法 1 給臺階 你好 我好 大家好 2 熄怒火 事情原來如此這般 3 對蠻橫人 這一切都怪我 4 中止爭吵 算了 我只是想提醒你 23 如何善待情緒 以適宜的方式舒解情緒 安排生活 1 要養(yǎng)頤身心 下功夫修煉品行 2 自我催眠 3 轉移法 4 培養(yǎng)幽默感 5 改變環(huán)境 24 必須解決的五大心理問題 五 道德問題 25 經常碰到的道德困境 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時而的道德問題醫(yī)學上道德和法律的問題環(huán)境保護與環(huán)境道德法律與道德的矛盾社會目標選擇上的困境人生目標選擇上的困境人格要素及行為方式選擇上的困境 26 道德困境的產生 主觀原因 人的需要的多樣性客觀原因 現(xiàn)存的社會條件難以盡如人意當?shù)赖屡c你的利益沖突時 選擇維護自己的利益是應該的 但是滿足自己的經濟利益的時候 不能忽視道德的存在 27 辦事能力增強的六大原則 一 學會思考 28 學會思考 思考在我們的生活中占有極其重要的地位 是我們行為的先導 是導致我們事業(yè)成功的重要因素 思考是人類建設其他事物的基礎 理性三問 1 身在何處2 何去何從3 如何得知朝著目邁進 29 辦事能力增強的六大原則 二 利用優(yōu)勢資源 30 利用優(yōu)勢資源 選擇自我本色 不要盲目模仿內向的人發(fā)揮自己的優(yōu)勢進行成功交際 31 如何表現(xiàn)自我的優(yōu)勢 引用雅詞說清細節(jié) 說的精確可以給人一種可信度 對你有一種折服感 用萬能的形容詞 對事物一無所知時 可以說 我更喜歡他之前的作品 因為它更有自己的風格 或者相反 我更喜歡他之后的作品 因為更成熟 發(fā)表難以辯駁的觀點 如 這得依情況而定 等不可置否 混水摸魚 32 關鍵時候露一手 要實干 但也要適時表現(xiàn) 1 找恰當?shù)氖虑閯幽X筋 2 在顯山露水時 不要過于扎眼而樹立對手 顯能耐不宜過頻過多要打消顧慮 就在心里比敵手和上司的毛病 就不會再羞羞答答的了 33 制造神秘感 要多說 忙得很 時間不夠用 讓人覺得你很成功寫滿你的通訊錄和筆記本大談你的宏偉大略美好未來 讓你感到你比其他人更有發(fā)展前途久在花叢中 草味也芬芳 也就是攀龍附鳳 34 創(chuàng)造一個好形象看到自己的特色 不讓人小瞧的幾種方法 購買 豪華配件 流行時尚 也會給人很酷的感覺金不夠 品位湊 不花錢也可以表現(xiàn)自我給人留下深刻的印象 1 保持自有的特色2 生活上個檔次3 關注最新話題 書籍4 做個熱心腸5 氣度宜人 舉止得體 35 辦事能力增強的六大原則 三 尊重別人的需要 36 尊重別人的需要 尊重對方的需要是最重要的原則尊重別人需要要講究方法 37 人的需要可劃分為五個層次 生理需要 衣食住行安全需要 人身安全 勞動安全 職業(yè)安全 經濟安全等社會需要 友誼 愛情 歸屬感等尊重需要 自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要自我實現(xiàn)的需要 是人的最高層次的需要尊重對方比較隱秘的不為人知的需要或難言之隱 只有這樣你才有讓對方做任何事情的動力 38 幫助別人時 要掌握以下基本要領 不要說的過于表露 挑得太明 以免令別人感到沒有面子 給別人已經幫過的忙 更不要四處張揚不可一次過多 以免給人造成欠債負擔作為領導要培養(yǎng)下屬對你的情感依賴給人好處還要選擇對象 象狼一樣的人 你幫他說不定他還會反咬一口在別人需要時幫助別人 給與并不在乎數(shù)量多少 而在于別人是否需要 39 幫忙時應注意的事項 不要使人覺得接受你的幫助是一種負擔要做得自自然然也許對方不能強烈的感受到但日久見人心 時間長了會體會到你對他的關心和幫助的幫忙時態(tài)度要好 高高興興的 不可以極不情愿地去做人際交往幫忙是互相的 且不可像做生意一樣赤裸裸地 一口一個 有事嗎 你幫了我的忙 下次我一定幫你 忽視了感情的交流 40 辦事能力增強的六大原則 四 做投入產出分析 41 做投入產出分析 人生所擁有的一切都是有限的 不同的投入導致不同的回報思考一件事時 既要看到它的利也充分估計到它的害 對利弊進行全面衡量 正確的運籌原則人生的道路 存在著時間與價值的對立關系 有目標 一分一秒就是成功的記錄 沒有目標 一分一秒都是生命的流逝 42 有效地管理時間 人的生命是有限的 不能延長生命 但通過時間管理 可以相對地將生命延長善用時間 就是重用自己的生命誰快誰就贏 誰快誰生存 誰快誰贏得機會 誰快誰贏的財富時間就是勝利最小的投入往往是借力制勝 43 做事稱心如意 必須做到以下幾點 認清自己的真實才干和能力極限 對自己的長 短處做客觀的評價在盡力而為的前提下 擬定個人成長計劃 加以充實 發(fā)揮 不可三心二意 見異思遷繼續(xù)不斷的學習 擴大知識領域 充實工作經驗當工作責任愈重時愈需要依賴與你互補長短的人不要忘了自己的能力極限 44 賣乖的方法 既占便宜 又落人情巧討主婦歡心 1 在小孩身上動腦筋 如給小孩帶禮物 買玩具 學習用品等 主動和小孩交談 講故事 做游戲 用餐時可給小孩夾菜 離開時也要和小孩打招呼 發(fā)掘小孩的優(yōu)點給予贊揚 2 肯定主人居家布置 3 在主婦的手藝 衣著上打點主意 4 不妨主動幫主婦的忙 45 辦事能力增強的六大原則 五 掌握充分的信息進行決策 46 掌握充分的信息進行決策 借助直覺獲取知識信息充分的信息是成功者的搖籃要掌握信息分析的綜合法利用所得信息進行決策 47 辦事能力增強的六大原則 六 提高綜合素質是關鍵 48 人生的三個主要力量 體力智力信用 49 怎樣提高綜合素質 加強自身磨練 通過磨練積累 走向成功 發(fā)揮總能量 之斷 能力的培養(yǎng)必須依靠后天努力 要具備冷靜的眼光和頑強的意志 有了自信 并能配合冷靜的頭腦 豐富的感情 強烈的意志 勇敢的實踐能力 一定會成功 50 現(xiàn)代社會成功需要的素質 毅力和幽默是成功者的重要素質 交際能力的提高 1 交際能把更多成功的機會帶給你 2 先從親戚那里找關系 3 牢牢把握住與人合作的機遇培養(yǎng)率直的心胸 無論做什么事情都要每天反省才能成功 只要反復使用自己所決定的動作來提配自己 養(yǎng)成習慣 就一定可養(yǎng)成率直的心胸 凡是錯誤的 應該確定承認它是錯誤的 并抱著和藹的態(tài)度糾正 而且任何想法都可能包含一些值得接受的東西 必須徹底檢討 反省昨天及今天的行為 是否以率直心為依據(jù) 有沒有偏執(zhí)的看法或被拘束的態(tài)度 并且必須注意是否用遠大的視野來判斷事物 51 辦事常用的六大手段 一 說服 52 說服 說服別人的黃金法則之一 為了對方的利益 1 幫助落難的人 反過來會得到回報 最終實現(xiàn)自己的目的 2 要在社會上獲得來某種利益 必須保持一種相對穩(wěn)定的利率平衡關系 要遵循欲取先予的辦事方法 欲取 的目標必須暫時隱藏不露 先讓別人接受你 給人良好印象 然后別人就會真誠地幫助你 另外熱誠的幫助別人 必然得到融洽的合作關系說服別人的黃金法則之二 打動對方 利用對方人性中的仁慈心 同情心贏得對方的同情和理解 說服別人的黃金法則之三 運用理性和韌性的力量 動之以情 小之以理是說服別人的最根本的兩條原則和方法 53 具備泡蘑菇戰(zhàn)術要領 要有韌勁 不至于一見到 釘子 就縮回頭 明顯地表達了不達目的不罷休的決心 表面上是軟磨硬泡的無理性 實際上是以真誠感動了對方 一個善于處理人際關系的高手 用一個 粘 字概括了自己的經驗 54 辦事常用的六大手段 二 人際關系的藝術 55 學會辦事必須掌握人際關系的藝術 經常聯(lián)系 建立 關系 最基本的原則就是 不要與人失去聯(lián)絡 不要放棄每一個目標 感情投資 應是經常性的 也不可似有似無 從生意場到日常交往都應處處留心 善待每一個關系伙伴 從小處細處著眼 時時落在實處 必須理清自己的人際關系清楚自己人際關系的變化 并加以調整 56 實際生活中需要調節(jié)人際結構的情況有兩種 奮斗目標的變化生活環(huán)境的變動調節(jié)人際結構有被動調節(jié)和主動調節(jié)兩種 不管是何種調節(jié) 都要求我們能迅速適應新的人際結構 我們在建造人際結構時 就要努力為我建造一種善于進行新陳代謝的開放性人際結構 而一切使人際結構僵硬化 固定化的態(tài)度和方法都是應當拋棄的 辦事要有相宜的方法途徑利用關系辦事 許多關系值得利用 針對不同的事情 我們所需求助的人也就不同 57 幾種可借鑒的方法 靠著大樹好乘涼 利用領導關系 但要注意不應該不分情況 不加考慮 不管大事小事都找領導去辦 否則不會讓領導認為你太缺乏能力 而且真正遇到向領導張嘴的事時反而無法開口了 哪些事情應該尋求領導幫助 1 直接涉及自身利益的事 找領導辦事一定要看事情是不是直接涉及自身利益 領導無論從個人還是關心職工利益的角度都有認為是一種義不容辭的責任 這樣的事領導愿意辦 也覺得名正言順 2 找領導辦事要把握好度 掌握好分寸 雞毛蒜皮的事不要找領導 58 幾種可借鑒的方法 同事授予千鈞力 怎樣利用好同事關系辦事 1 找同事辦事要有誠意 2 找同事辦事要客氣 3 找同事辦事要有的放矢 4 什么樣的事不能找同事辦 自己能辦的盡量自己辦 一些只能特別親近的人才能做的事不要托同事 如果等同事不能直接辦得人托人 這樣不如轉求他人 和同事利益相抵的不能找同事辦 59 幾種可借鑒的方法 十年寒窗半生緣 辦事最實在最得力的要屬同學該如何保持良好的同學關系 1 加深關系 讓同學主動幫忙辦事 2 經常聚會 以求關鍵時候有人幫把手 3 參加同學會 辦事時求得照應遠親不如近鄰怎樣發(fā)展保持良好融洽的領男關系 1 找鄰居解決家務事 2 暗示鄰居幫忙 3 訴說難處讓鄰居幫忙 60 幾種可借鑒的方法 是親三分近 1 主動招親 2 借助親情千里難得共同鄉(xiāng) 1 借助鄉(xiāng)親 2 借助鄉(xiāng)情運用你的語言技巧 與老鄉(xiāng)談起家鄉(xiāng)的話題以此來觸動他的思鄉(xiāng)情緒 達到共鳴 從而使老鄉(xiāng)之間的關系更進一層 61 建立和維護人際關系需要耐心 人和人的交往更多是在于心的交流 這是一個長期的過程 所以建立和維護人際關系是時間密集性的活動 急需耐心 人是有情之靈物 人際交往中 多注意對周圍的朋友 同事做足感情投資是值得的 因為你現(xiàn)在良好的人際關系是你將來的人際關系的延長 也是你將來發(fā)展的人緣基礎 62 辦事常用的六大手段 三 饋贈禮品的藝術 63 饋贈是情感的載體 禮品是人際關系的潤滑劑 是加深感情的催化劑 恰當?shù)亩Y物 不僅可以傳達你對對方的情義 還能使雙方的交往更深 64 幾種可借鑒的方法 饋贈對象的問題 如果你純從言語談話 興趣愛好 脾氣秉性 房間陳設等多方面對受禮者進行深入的了解 定能恰當?shù)剡x擇合適的禮物 選擇贈品的問題 確定給誰送以后要考慮送什么好 所謂 好 不是以自己的喜好為標準 而是以對方的喜好為標準 禮品的選擇應遵循 1 貴巧 2 貴小 3 貴精贈品數(shù)量的問題 1 根據(jù)所要辦的事情的額分量輕重 2 根據(jù)對方費勁和費周折以及所承擔的責任風險大小來定 3 根據(jù)當時社會送禮的慣例確定禮物的價值水平 65 幾種可借鑒的方法 饋贈時機的問題 饋贈講究時間 地點 場合 何時送何處送的問題 1 雪中送炭 在別人需要幫助時 你出現(xiàn)給予幫助和鼓勵 樹立好形象 2 不要給人遲到的祝福 3 趁對方在家時饋贈 不要托別人轉送 這樣不禮貌 4 忌當著外人饋贈 在公開場合要謹慎 否則會事士愿違 66 幾種可借鑒的方法 饋贈要選擇恰當?shù)谋磉_方式 1 把饋贈的話推到不在身邊的親人身上例如 是啊 我也說 找您辦事用不著拿東西 而我老婆卻說啥也不干非讓拿來 既然拿來了 就先擱這哩 要不然我老婆準得埋怨我不會辦事 回家也交不了差 2 把饋贈的話頭推到老人身上例如 你不用客氣 這東西是給老爺子買的 老爺子身體最近還行吧 你方便時把東西給老爺子拎過去得了 我就不再過去看他了 3 把饋贈的話頭推到對方的孩子身上例如 某碘給孩子買的 別說是來找你辦事 就是沒這事 隨便串門還不一樣 應該給孩子買點東西嘛 67 幾種可借鑒的方法 4 把話頭推到辦事的朋友身上例如 這東西是我朋友給買的 我也沒花錢 咱把事給他辦了 就啥都有了 咱也不用跟他太客氣 5 把話頭推到對方可能存在的 有關 處例如 你給辦事就夠意思了 難道還能讓你搭錢破費 這錢你先拿著 需要時替我打點打點不夠時我在拿 6 把給對方的錢說成是暫存放在對方手里的例如 我知道咱們之間辦事用不著錢 這錢先放你這 用上了就用 用不了到時再給我不是一樣嗎 68 饋贈禮品的四大原則 輕重得當原則風俗禁忌 忌送 鐘 在對方結婚時 間隔適宜注重意義原則 69 饋贈禮品的九大技巧 借花獻佛 一些土特產品踏雪無痕 避談送字巧借東風 讓受禮者的熟人引見 下次就可以自己去聯(lián)系感情了烘云托月 多幾位朋友一起去 借助大家的力量達到送聯(lián)絡感情的目的恰適其宜 投其所好送禮品人情也其禮 醉翁之意移花接木 可送受禮人的親人錦上添花 70 饋贈禮品的四大時機 偶發(fā)事件生日養(yǎng)病時婚喪嫁娶 71 辦事常用的六大手段 四 學會說 不 72 拒絕別人的方法 輕輕地搖頭 易于讓人接受 委婉含蓄 幽默濃縮獻可替否敷衍含糊不感興趣說反感的話經常打斷打斷談話 對方會喪失提出要求的興趣 與對方保持距離會令對方少提要求語言迂回 繞著說不沉默拒絕或一笑置之拖延 推脫 回避 反潔 客氣拒絕 反潔 你喜歡我嗎 你認為我喜歡