IDC項(xiàng)目解決方案V100R001C03集成交付SOP.doc

. . . .IDC解決方案V100R001C03集成交付SOP文檔版本01發(fā)布日期2013-07-30A華為技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)好幫手. . . .版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 2013。 保留一切權(quán)利。非經(jīng)本公司書(shū)面許可，任何單位和個(gè)人不得擅自摘抄、復(fù)制本文檔內(nèi)容的部分或全部，并不得以任何形式傳播。商標(biāo)聲明和其他華為商標(biāo)均為華為技術(shù)有限公司的商標(biāo)。本文檔提及的其他所有商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)，由各自的所有人擁有。注意您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、服務(wù)或特性等應(yīng)受華為公司商業(yè)合同和條款的約束，本文檔中描述的全部或部分產(chǎn)品、服務(wù)或特性可能不在您的購(gòu)買(mǎi)或使用范圍之內(nèi)。除非合同另有約定，華為公司對(duì)本文檔內(nèi)容不做任何明示或默示的聲明或保證。由于產(chǎn)品版本升級(jí)或其他原因，本文檔內(nèi)容會(huì)不定期進(jìn)行更新。除非另有約定，本文檔僅作為使用指導(dǎo)，本文檔中的所有陳述、信息和建議不構(gòu)成任何明示或暗示的擔(dān)保。華為技術(shù)有限公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田華為總部辦公樓 郵編：518129網(wǎng)址：學(xué)習(xí)好幫手. . . .前 言概述本文檔描述了IDC解決方案交付項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)流程。讀者對(duì)象本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：l 技術(shù)支持工程師l 維護(hù)工程師符號(hào)約定在本文中可能出現(xiàn)下列標(biāo)志，它們所代表的含義如下。符號(hào)說(shuō)明表示有高度潛在危險(xiǎn)，如果不能避免，會(huì)導(dǎo)致人員死亡或嚴(yán)重傷害。表示有中度或低度潛在危險(xiǎn)，如果不能避免，可能導(dǎo)致人員輕微或中等傷害。表示有潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果忽視這些文本，可能導(dǎo)致設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備性能降低或不可預(yù)知的結(jié)果。表示能幫助您解決某個(gè)問(wèn)題或節(jié)省您的時(shí)間。表示是正文的附加信息，是對(duì)正文的強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。修改記錄修改記錄累積了每次文檔更新的說(shuō)明。最新版本的文檔包含以前所有文檔版本的更新內(nèi)容。文檔版本 01 (2013-07-30)第一次發(fā)布。. . . .目 錄前 言ii1 概述11.1 目的與范圍11.2 對(duì)象與約束12 DC集成項(xiàng)目交付定義22.1 項(xiàng)目交付范圍與組織結(jié)構(gòu)22.2 項(xiàng)目交付責(zé)任劃分42.2.1 華為售后責(zé)任范圍42.2.2 客戶責(zé)任范圍42.2.3 共同責(zé)任范圍43 項(xiàng)目交付流程54 DC集成項(xiàng)目交付計(jì)劃74.1 項(xiàng)目計(jì)劃管理74.2 項(xiàng)目人力規(guī)劃85 DC集成項(xiàng)目交付與售前交割105.1 售前資料熟悉與評(píng)審105.2 資料刷新106 DC集成項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)116.1 客戶需求溝通和信息調(diào)研116.2 實(shí)施方案設(shè)計(jì)116.3 實(shí)施方案內(nèi)部評(píng)審126.4 實(shí)施方案客戶評(píng)審127 DC集成項(xiàng)目實(shí)施137.1 實(shí)施前準(zhǔn)備137.1.1 客戶溝通與資源申請(qǐng)137.1.2 機(jī)房環(huán)境檢查與貨物跟蹤137.2 平臺(tái)交付實(shí)施147.2.1 硬件安裝與布線147.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)147.2.3 主機(jī)及存儲(chǔ)調(diào)測(cè)147.2.4 相關(guān)軟件調(diào)測(cè)147.2.5 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)147.3 遷移和整合類交付服務(wù)157.3.1 遷移方案溝通與客戶交流157.3.2 遷移實(shí)施準(zhǔn)備167.3.3 遷移實(shí)施167.3.4 遷移后監(jiān)控評(píng)估178 DC集成項(xiàng)目驗(yàn)收和總結(jié)188.1 驗(yàn)收測(cè)試188.2 項(xiàng)目移交188.3 項(xiàng)目轉(zhuǎn)維198.4 項(xiàng)目總結(jié)與歸檔19A 縮略語(yǔ)20. . . .1 概述1.1 目的與范圍該交付指導(dǎo)書(shū)對(duì)云數(shù)據(jù)中心集成交付服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施流程及責(zé)任分工進(jìn)行全面界定。其目的是為了指導(dǎo)內(nèi)部相關(guān)服務(wù)交付部門(mén)及人員熟悉掌握服務(wù)交付內(nèi)容，按照規(guī)范流程進(jìn)行實(shí)施，確保高質(zhì)高效的服務(wù)交付質(zhì)量。本文檔包含項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)、交付流程、服務(wù)實(shí)施及注意事項(xiàng)。其作用是為了幫助交付人員熟悉實(shí)際的交付流程和具體的服務(wù)實(shí)施，提前準(zhǔn)備相關(guān)交付資源，規(guī)避可能出現(xiàn)的交付風(fēng)險(xiǎn)，以及在具體服務(wù)交付過(guò)程中所要注意到的具體問(wèn)題。1.2 對(duì)象與約束針對(duì)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目服務(wù)交付人員的售后交付，且主要適用于華為IDC解決方案配套集成版本 V100R100C03的云IDC交付。. . . .2 DC集成項(xiàng)目交付定義2.1 項(xiàng)目交付范圍與組織結(jié)構(gòu)本部分主要描述云數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目實(shí)施的范圍，主要包括以下幾點(diǎn)：項(xiàng)目涉及設(shè)備：服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器、安全設(shè)備、云平臺(tái)軟件、備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)。應(yīng)用場(chǎng)景：IDC公有云、政府Hosting、一體化IDC交付組織結(jié)構(gòu)建議如圖2-1。圖2-1 交付組織結(jié)構(gòu)圖為了項(xiàng)目組工作能夠順利推進(jìn)，項(xiàng)目組內(nèi)各團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工如下：l 技術(shù)總負(fù)責(zé)（TD）制定所有工作團(tuán)隊(duì)的總體工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題的決策制定；推動(dòng)項(xiàng)目組之間的溝通，調(diào)動(dòng)公司的各項(xiàng)資源來(lái)解決問(wèn)題；l 工程服務(wù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶環(huán)境勘測(cè)以及評(píng)估；負(fù)責(zé)提出工程安裝需求，監(jiān)督項(xiàng)目的工程安裝；保質(zhì)保量完成硬件安裝以及網(wǎng)絡(luò)布線；l 主機(jī)存儲(chǔ)組完成主機(jī)存儲(chǔ)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；輸出主機(jī)存儲(chǔ)子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成主機(jī)存儲(chǔ)子系統(tǒng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；完成主機(jī)存儲(chǔ)子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)；參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)；l 網(wǎng)絡(luò)組完成網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；輸出網(wǎng)絡(luò)整體拓?fù)洌W(wǎng)絡(luò)詳細(xì)設(shè)計(jì)；完成與客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)集成工作；完成網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)；參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)；l 安全組完成安全子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；完成網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)；參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)；l 云平臺(tái)組完成云平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)；驗(yàn)證云平臺(tái)的安裝腳本；完成云平臺(tái)的軟件安裝；制作虛擬機(jī)鏡像模版；完成云平臺(tái)的本機(jī)調(diào)測(cè)以及整體系統(tǒng)聯(lián)調(diào)；l 專業(yè)服務(wù)組完成容災(zāi)備份和業(yè)務(wù)遷移的客戶需求調(diào)研；完成容災(zāi)備份和業(yè)務(wù)遷移的方案設(shè)計(jì)；完成容災(zāi)備份和業(yè)務(wù)遷移實(shí)施；完成容災(zāi)備份和業(yè)務(wù)遷移的驗(yàn)收測(cè)試和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；完成容災(zāi)備份演練方案；參與容災(zāi)備份演練；參與網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)；參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)；l 研發(fā)支持組協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的故障定位；系統(tǒng)平臺(tái)的bug修復(fù)；解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的云平臺(tái)本身的重大技術(shù)問(wèn)題；2.2 項(xiàng)目交付責(zé)任劃分2.2.1 華為售后責(zé)任范圍在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，華為需要負(fù)責(zé)進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、分包管理、施工管理、合同變更確認(rèn)、工程交付等工作。同時(shí)，華為公司必須按照原始設(shè)計(jì)方案完成項(xiàng)目實(shí)施，并保證服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完全滿足方案設(shè)計(jì)的需求。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，華為必須按照項(xiàng)目進(jìn)度管理施工，保證各業(yè)務(wù)模塊、各個(gè)局點(diǎn)按時(shí)完成交付。華為有責(zé)任按照客戶的要求對(duì)客戶提出的變更進(jìn)行確認(rèn)和審核工作。華為有義務(wù)就云平臺(tái)的使用維護(hù)對(duì)客戶使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。2.2.2 客戶責(zé)任范圍在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶需要保證供電、制冷、布線、照明、消防、機(jī)房保護(hù)等必需資源，以及帶寬、網(wǎng)絡(luò)上行資源、合同變更申請(qǐng)、TC安裝等?？蛻魴C(jī)房必須滿足方案設(shè)計(jì)需求，保證供電、制冷、照明燈符合云數(shù)據(jù)中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，帶寬、IP地址、VLAN、上行端口、安全策略等網(wǎng)絡(luò)資源與方案設(shè)計(jì)相符。客戶方有責(zé)任就雙方認(rèn)可的變更進(jìn)行確認(rèn)并提交批準(zhǔn)。對(duì)于實(shí)施完畢的階段性項(xiàng)目，華為完成各項(xiàng)驗(yàn)證工作后，客戶方必須按時(shí)完成驗(yàn)收。2.2.3 共同責(zé)任范圍在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，雙方有責(zé)任共同制定項(xiàng)目進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)硬件安裝環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。在項(xiàng)目調(diào)測(cè)階段，雙方必需共同完成業(yè)務(wù)的對(duì)接調(diào)測(cè)。在項(xiàng)目完成后，雙方需按照合同標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目驗(yàn)證。3 項(xiàng)目交付流程云IDC集成項(xiàng)目交付作業(yè)流程，如下圖3-1如示。本交付流程圖是一般集成項(xiàng)目交付過(guò)程，具體項(xiàng)目中可參考此程序，結(jié)合客戶要求，制定項(xiàng)目化的交付流程。圖3-1 項(xiàng)目化交付流程圖下面分別做簡(jiǎn)要說(shuō)明：售前資料評(píng)審包括技術(shù)建議書(shū)，BoQ，售前PPT的審核，明確項(xiàng)目需求并同客戶確認(rèn)。實(shí)施方案設(shè)計(jì)TD接手售前資料，并進(jìn)行詳細(xì)信息收集和需求調(diào)研，明確項(xiàng)目需求，以需求調(diào)研信息和售前資料為輸入，設(shè)計(jì)總體系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)施方案，與子系統(tǒng)接口人一起完成各個(gè)輸出文檔，包括總體實(shí)施方案設(shè)計(jì)（HLD）、詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)（LLD）、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告初稿等，與客戶溝通實(shí)施方案并獲其確認(rèn)。制造發(fā)貨及廠調(diào)PM跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，TD在廠調(diào)初要及時(shí)反饋錯(cuò)貨、漏貨問(wèn)題，并和各子系統(tǒng)接口人在廠調(diào)期間按照實(shí)施方案盡量將各子系統(tǒng)調(diào)試完畢，并形成詳細(xì)指導(dǎo)文檔，減少現(xiàn)場(chǎng)的交付工作量。硬件安裝及布線現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)施方案中的硬件設(shè)計(jì)和布線以及廠調(diào)輸出的指導(dǎo)文檔.進(jìn)行所有子系統(tǒng)的硬件安裝和網(wǎng)絡(luò)布線。請(qǐng)確認(rèn)實(shí)施硬件安裝前完成機(jī)房裝修，電力接入，制冷，防火，防雷，門(mén)禁，監(jiān)控等系統(tǒng)的安裝，并完成internet接入。集成聯(lián)調(diào)根據(jù)實(shí)施方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)軟調(diào)，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，接著是各子系統(tǒng)的獨(dú)立調(diào)測(cè)，然后是云平臺(tái)聯(lián)合調(diào)測(cè)，最后是業(yè)務(wù)發(fā)放。驗(yàn)收測(cè)試包括各子系統(tǒng)單獨(dú)測(cè)試驗(yàn)收和整體測(cè)試驗(yàn)收以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?？蛻襞嘤?xùn)由培訓(xùn)服務(wù)部以及華為大學(xué)對(duì)客戶進(jìn)行各子系統(tǒng)的基礎(chǔ)原理及操作維護(hù)培訓(xùn)。4 DC集成項(xiàng)目交付計(jì)劃4.1 項(xiàng)目計(jì)劃管理云IDC集成項(xiàng)目交付主要有幾個(gè)關(guān)鍵里程碑，如圖4-1所示。圖4-1 關(guān)鍵里程碑對(duì)于不同規(guī)模的云數(shù)據(jù)中心IaaS項(xiàng)目和實(shí)施方案，項(xiàng)目實(shí)施工期有所不同，表4-1僅列出工期案例，具體工期請(qǐng)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目狀況進(jìn)行規(guī)劃。表4-1 任務(wù)列表任務(wù)名稱子任務(wù)名稱工作內(nèi)容工期安排（工作日）項(xiàng)目啟動(dòng)需求確認(rèn)售前資料評(píng)審4項(xiàng)目BOM編碼刷新6方案設(shè)計(jì)信息調(diào)研現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和規(guī)劃3現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全情況主機(jī)和存儲(chǔ)使用情況概要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃7VLAN及IP地址規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)對(duì)接設(shè)計(jì)主機(jī)存儲(chǔ)規(guī)劃3云平臺(tái)規(guī)劃3安全規(guī)劃3容災(zāi)方案設(shè)計(jì)（可選）5備份方案設(shè)計(jì)（可選）5詳細(xì)設(shè)計(jì)機(jī)柜部署以及硬件設(shè)計(jì)3設(shè)備命名2網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)5具體VLAN和IP地址段規(guī)劃表格3存儲(chǔ)LUN劃分4云平臺(tái)集群規(guī)劃表2云平臺(tái)虛擬機(jī)鏡像規(guī)劃設(shè)計(jì)54.2 項(xiàng)目人力規(guī)劃大型復(fù)雜IDC集成項(xiàng)目的人力資源分配規(guī)劃建議如表4-2，僅供參考，根據(jù)不同項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行合理的人力調(diào)整。表4-2 人力資源分配任務(wù)名稱工作包工期制約因素人力規(guī)劃建議需求確認(rèn)1. 售前資料評(píng)審與修正2. 項(xiàng)目BOM編碼刷新3. 信息收集與需求調(diào)研4. 需求整體與客戶確認(rèn)項(xiàng)目BOM編碼需要PM和廠家，采購(gòu)進(jìn)行確認(rèn)1TD+各子模塊負(fù)責(zé)人方案設(shè)計(jì)1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃2. 機(jī)房機(jī)柜部署和硬件設(shè)計(jì)3. 設(shè)備命名4. 設(shè)備連線圖5. 網(wǎng)絡(luò)VLAN及IP規(guī)劃6. 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃（主要包括防火墻規(guī)則）7. 存儲(chǔ)規(guī)劃8. 虛擬化軟件相關(guān)規(guī)劃（包括虛擬化集群規(guī)劃、VM鏡像規(guī)劃等）1. 網(wǎng)絡(luò)VLAN及IP規(guī)劃需要和用戶進(jìn)行確認(rèn)2. 機(jī)房機(jī)柜部署和硬件設(shè)計(jì)需要依賴于L1的機(jī)房設(shè)計(jì)和機(jī)房勘測(cè)3. 虛擬化集群規(guī)劃和VM鏡像規(guī)劃需要跟用戶確認(rèn)1TD+各子模塊負(fù)責(zé)人項(xiàng)目實(shí)施1. 硬件安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)2. 硬件配置以及軟件安裝3. 系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)硬件到貨建議1TD1子模塊負(fù)責(zé)人。5 DC集成項(xiàng)目交付與售前交割5.1 售前資料熟悉與評(píng)審售前階段主要輸出資料為技術(shù)建議書(shū)、配置報(bào)價(jià)BoQ、特性清單等，進(jìn)入交付階段后，可能會(huì)產(chǎn)生用戶需求變化、交付環(huán)境變化等，所以需要對(duì)售前資料重新進(jìn)行梳理和評(píng)審。主要內(nèi)容如下：l 確認(rèn)售前資料的完整性，如技術(shù)建議書(shū)，報(bào)價(jià)BoQ；l 確認(rèn)方案和配置可交付性，如BoQ中的設(shè)備現(xiàn)在是否可以發(fā)貨，檢查各模塊之間的配置是否匹配，配置是否完整，尤其是輔料；l 客戶需求交流和確認(rèn)。5.2 資料刷新l 確認(rèn)客戶的最終需求，最終確認(rèn)的材料做好客戶的正式書(shū)面確認(rèn)。l 刷新BoQ清單，做好查漏補(bǔ)缺。l 根據(jù)需求變更等，更新技術(shù)建議書(shū)。6 DC集成項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)6.1 客戶需求溝通和信息調(diào)研實(shí)施總體方案設(shè)計(jì)前，應(yīng)多與客戶溝通掌握項(xiàng)目需求和客戶現(xiàn)有IT信息，主要形式包括客戶交流和數(shù)據(jù)中心信息調(diào)研表下發(fā)。信息內(nèi)容包括：l 客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和規(guī)劃，包括：IP地址規(guī)劃、VLAN規(guī)劃、DNS規(guī)劃、DHCP規(guī)劃、AD域規(guī)劃；l 客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全配置情況，包括：防火墻規(guī)則、IPS配置、日志審計(jì)、流量清洗配置、防病毒網(wǎng)關(guān)和防病毒軟件部署等；l 存儲(chǔ)使用情況；l 主機(jī)規(guī)劃情況；l 工勘結(jié)果；6.2 實(shí)施方案設(shè)計(jì)IDC集成項(xiàng)目實(shí)施方案主要包括總體概要設(shè)計(jì)（HLD）和詳細(xì)設(shè)計(jì)（LLD）。概要設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：l 項(xiàng)目概述和背景l(fā) 項(xiàng)目需求描述l 解決方案總體架構(gòu)l 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹P地址和VLAN規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)對(duì)接方案等l 存儲(chǔ)規(guī)劃l 云平臺(tái)規(guī)劃l 容災(zāi)方案設(shè)計(jì)（可選）l 備份方案設(shè)計(jì)（可選）詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：l 網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)拓?fù)鋱Dl 機(jī)柜部署圖l 具體VLAN和IP地址段規(guī)劃表格l 存儲(chǔ)集群規(guī)劃表l 交換機(jī)端口規(guī)劃l 網(wǎng)絡(luò)連線表l 網(wǎng)絡(luò)對(duì)接規(guī)劃l 路由設(shè)計(jì)表6.3 實(shí)施方案內(nèi)部評(píng)審實(shí)施方案準(zhǔn)備完畢后，PM應(yīng)該發(fā)起內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審范圍為項(xiàng)目組內(nèi)部和總部相關(guān)支撐團(tuán)隊(duì)。評(píng)審材料發(fā)出到相關(guān)人員熟悉后，PM可以召集評(píng)審會(huì)議集中針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審，并跟蹤管理好遺留問(wèn)題。6.4 實(shí)施方案客戶評(píng)審實(shí)施方案定稿后，還需要與客戶進(jìn)行多次溝通和方案交流，進(jìn)一步修正需求理解誤差，補(bǔ)充需求遺留，方案需要得到客戶的認(rèn)可，才可以開(kāi)始實(shí)施。7 DC集成項(xiàng)目實(shí)施7.1 實(shí)施前準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理召集項(xiàng)目組成員，作好項(xiàng)目準(zhǔn)備，主要包括以下內(nèi)容：l 工具、儀器、車(chē)輛、人員準(zhǔn)備l 項(xiàng)目組成員，職責(zé)及聯(lián)系方式l 確定交付組織運(yùn)作流程、工作方式l 項(xiàng)目進(jìn)度安排l 項(xiàng)目運(yùn)作模式l 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制及監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置l 由用戶協(xié)助安排服務(wù)開(kāi)工會(huì)，辦理機(jī)房準(zhǔn)入手續(xù)7.1.1 客戶溝通與資源申請(qǐng)大型集成項(xiàng)目進(jìn)入交付階段后一定要建立好暢通的客戶溝通渠道，定期進(jìn)行不同方式的客戶溝通：正式會(huì)議、定期辦公室拜訪、專題總結(jié)膠片匯報(bào)、郵件匯報(bào)、電話、短消息匯報(bào)等。項(xiàng)目組與客戶的正式溝通需要統(tǒng)一的渠道，防止不同子模塊團(tuán)隊(duì)給客戶的信息和承諾不一致，一般由PM或者TD統(tǒng)一牽頭，溝通情況都應(yīng)該做好會(huì)議紀(jì)要，另外項(xiàng)目組應(yīng)建立好正常的客戶投訴受理渠道。項(xiàng)目開(kāi)工前的一些客戶相關(guān)資源的申請(qǐng)：l 帶寬資源申請(qǐng)l 鏈路資源申請(qǐng)l 網(wǎng)絡(luò)對(duì)接IP申請(qǐng)l 公網(wǎng)IP和域名資源申請(qǐng)7.1.2 機(jī)房環(huán)境檢查與貨物跟蹤在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前一周與客戶積極確認(rèn)前期勘測(cè)備忘錄中的遺留問(wèn)題，推動(dòng)客戶準(zhǔn)時(shí)完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備工作，確保工程能夠按時(shí)開(kāi)工。貨物跟蹤主要工作是開(kāi)箱驗(yàn)貨，由用戶采購(gòu)的貨物驗(yàn)貨需要工程督導(dǎo)、客戶共同參與，并將問(wèn)題記錄在工程備忘錄中。如果由華為采購(gòu)設(shè)備存在問(wèn)題，則工程督導(dǎo)填寫(xiě)貨物問(wèn)題反饋表反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。如果貨物分批發(fā)貨，需確認(rèn)這些硬件是否會(huì)影響總體的項(xiàng)目進(jìn)度并確定解決辦法或者規(guī)避措施。如果是華為軟件版本則通過(guò)license平臺(tái)申請(qǐng)獲取，如果是第三方軟件版本則由軟件廠商提供。相關(guān)license根據(jù)各廠商提供的申請(qǐng)方式依據(jù)項(xiàng)目合同信息進(jìn)行申請(qǐng)。7.2 平臺(tái)交付實(shí)施7.2.1 硬件安裝與布線此部分工作應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)LLD詳細(xì)設(shè)計(jì)方案中的機(jī)柜部署和設(shè)備連線圖進(jìn)行，主體責(zé)任人為工程督導(dǎo)，主要工作包括：機(jī)柜安裝（可選）、設(shè)備安裝上架、設(shè)備自檢、綜合布線、設(shè)備打標(biāo)簽、線纜打標(biāo)簽、設(shè)備加電。設(shè)備和線纜的標(biāo)簽制作需要符合用戶規(guī)范要求，否則導(dǎo)致后期整改。7.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)根據(jù)LLD詳細(xì)設(shè)計(jì)方案中規(guī)劃的互聯(lián)IP地址、業(yè)務(wù)IP地址段和VLAN規(guī)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)中心交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡器等的基礎(chǔ)配置調(diào)試，打通整網(wǎng)，并配置好遠(yuǎn)程登陸配置，后期增改配置可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登陸進(jìn)行配置。設(shè)備調(diào)試前需要確認(rèn)版本是否符合現(xiàn)場(chǎng)要求，開(kāi)局版本需要與版本配套表一致。7.2.3 主機(jī)及存儲(chǔ)調(diào)測(cè)主要內(nèi)容包括：l 服務(wù)器初始配置：BMC管理IP配置、本地硬盤(pán)做Raid； l 存儲(chǔ)初始配置：存儲(chǔ)管理IP配置、存儲(chǔ)光纖交換機(jī)配置、存儲(chǔ)Raid劃分、存儲(chǔ)LUN配置；所有配置中的調(diào)整都要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組討論通過(guò)，并及時(shí)刷新到LLD設(shè)計(jì)文檔，方便后期的工程資料歸檔。7.2.4 相關(guān)軟件調(diào)測(cè)云IDC的軟件調(diào)測(cè)主要是云平臺(tái)軟件的安裝部署，工作內(nèi)容包括：云平臺(tái)管理軟件的安裝及部署、虛擬機(jī)鏡像制作等。此項(xiàng)軟件調(diào)試內(nèi)容比較固定，不再贅述，注意事項(xiàng)如下：l 云平臺(tái)管理軟件由于采用全自動(dòng)安裝。所以在安裝前一定要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)定正確。所有VLAN以及IP等需要在安裝前進(jìn)行再次確認(rèn)；l 虛擬機(jī)以及軟件的license等必需要客戶提供正版授權(quán)；7.2.5 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)一般IDC集成項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試都會(huì)涉及全系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)，包括內(nèi)容如下：l 全網(wǎng)運(yùn)維管理聯(lián)調(diào)測(cè)試設(shè)備網(wǎng)管、告警、全網(wǎng)拓?fù)涔芾眚?yàn)收測(cè)試。l 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)調(diào)測(cè)試用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、帳號(hào)申請(qǐng)、虛擬機(jī)發(fā)放等。l 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)聯(lián)調(diào)IDC計(jì)量信息與計(jì)費(fèi)中心計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)調(diào)測(cè)試。l 故障應(yīng)對(duì)演練針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、虛擬機(jī)、鏈路等故障進(jìn)行應(yīng)對(duì)演練。7.3 遷移和整合類交付服務(wù)7.3.1 遷移方案溝通與客戶交流類似容災(zāi)工作，業(yè)務(wù)遷移工作涉及很多管理方面工作，需要跟客戶進(jìn)行充分的溝通，尤其是分工配合和遷移計(jì)劃安排。l 分工界面溝通一般業(yè)務(wù)遷移工作分為：系統(tǒng)調(diào)研、遷移分析、遷移方案制定、遷移環(huán)境準(zhǔn)備、遷移工具安裝、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試、遷移風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)、業(yè)務(wù)遷移模擬演練、業(yè)務(wù)割接上線、業(yè)務(wù)遷移后監(jiān)控和評(píng)估。建議分工如表7-1，僅供參考。表7-1 分工界面遷移工作項(xiàng)遷移工作子項(xiàng)華為責(zé)任客戶責(zé)任系統(tǒng)調(diào)研收集現(xiàn)網(wǎng)信息主責(zé)配合遷移分析根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研結(jié)果對(duì)遷移進(jìn)行分析主責(zé)配合遷移方案制定制定遷移方案主責(zé)配合遷移環(huán)境準(zhǔn)備IP路由設(shè)計(jì)主責(zé)配合安全設(shè)計(jì)主責(zé)配合虛擬機(jī)準(zhǔn)備主責(zé)配合遷移工具安裝遷移工具安裝主責(zé)配合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步主責(zé)配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試業(yè)務(wù)功能測(cè)試配合主責(zé)普通功能測(cè)試主責(zé)配合業(yè)務(wù)壓力測(cè)試配合主責(zé)其他壓力測(cè)試主責(zé)配合連接性測(cè)試主責(zé)配合遷移分險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析主責(zé)配合應(yīng)對(duì)計(jì)劃主責(zé)配合業(yè)務(wù)遷移模擬演練業(yè)務(wù)遷移模擬演練主責(zé)配合業(yè)務(wù)割接上線測(cè)試業(yè)務(wù)功能配合主責(zé)測(cè)試端口狀態(tài)主責(zé)配合業(yè)務(wù)遷移后監(jiān)控和評(píng)估監(jiān)控業(yè)務(wù)功能配合主責(zé)監(jiān)控端口狀態(tài)主責(zé)配合l 遷移計(jì)劃溝通業(yè)務(wù)遷移計(jì)劃制訂依賴于業(yè)務(wù)調(diào)研和遷移風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性調(diào)研結(jié)果和業(yè)務(wù)重要性，制訂一個(gè)合理的遷移順序，一般采用先易后難、先次要業(yè)務(wù)再重要業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)一批次遷移。業(yè)務(wù)遷移計(jì)劃需要跟客戶進(jìn)行充分溝通，得到客戶的認(rèn)可。7.3.2 遷移實(shí)施準(zhǔn)備遷移實(shí)施準(zhǔn)備工作主要包括：本遷移批次的服務(wù)器OS鏡像準(zhǔn)備、遷移前信息調(diào)研補(bǔ)充、遷移網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備、遷移平臺(tái)及工具準(zhǔn)備、其他材料和工具準(zhǔn)備。l 本遷移批次的服務(wù)器OS鏡像準(zhǔn)備：按照調(diào)研情況和客戶需求準(zhǔn)備好遷移服務(wù)器的鏡像，注意：鏡像OS的版本號(hào)、語(yǔ)言類型、位數(shù)、預(yù)安裝軟件情況。l 遷移前信息調(diào)研補(bǔ)充：主要包括遷移應(yīng)用列表客戶確認(rèn)、遷移服務(wù)器信息遺漏補(bǔ)充和確認(rèn)、V2V業(yè)務(wù)遷移相關(guān)驅(qū)動(dòng)準(zhǔn)備（譬如VMWARE平臺(tái)服務(wù)器需要收集具體VMware平臺(tái)版本以及VMwaretools版本等）、業(yè)務(wù)遷移后IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置變更相應(yīng)變更準(zhǔn)備（如果遷移前后服務(wù)器的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)IP地址發(fā)生了變更，可能需要變更其他與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的配置，此處需要準(zhǔn)備清楚）。l 遷移網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備：根據(jù)業(yè)務(wù)遷移方案設(shè)計(jì)的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要求的準(zhǔn)備。l 遷移平臺(tái)及工具準(zhǔn)備：某些遷移工具需要準(zhǔn)備遷移服務(wù)器或者遷移操作客戶端，另外還有遷移前的數(shù)據(jù)備份文件服務(wù)器準(zhǔn)備和遷移相關(guān)工具準(zhǔn)備。l 其他材料和工具準(zhǔn)備：根據(jù)不同項(xiàng)目和選擇遷移工具而定。7.3.3 遷移實(shí)施一般業(yè)務(wù)遷移實(shí)施流程包括如下步驟：步驟 1 系統(tǒng)備份：進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移前務(wù)必將原服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全備份，備份保存時(shí)間視項(xiàng)目情況定，備份介質(zhì)建議客戶提供一臺(tái)大容量的File server。VMware虛擬環(huán)境本身就提供了VM服務(wù)器的快照備份功能，可以采納。步驟 2 遷移工具安裝：如果遷移工具安裝后要求重啟源服務(wù)器的，請(qǐng)?zhí)崞鹋c客戶做好溝通。步驟 3 系統(tǒng)遷移：利用遷移工具啟動(dòng)源服務(wù)器到遷移目標(biāo)服務(wù)器的系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。步驟 4 系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試：首次遷移數(shù)據(jù)完成后，登陸遷移目標(biāo)虛擬機(jī)檢查系統(tǒng)電腦名稱、OS帳號(hào)、系統(tǒng)目錄和權(quán)限等，驗(yàn)證系統(tǒng)遷移是否成功。步驟 5 數(shù)據(jù)遷移：根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研和客戶要求，指定遷移源服務(wù)器中相應(yīng)的關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)文件。步驟 6 數(shù)據(jù)驗(yàn)證測(cè)試：應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移完成后知會(huì)客戶，配合客戶進(jìn)行遷移數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)測(cè)試和功能測(cè)試。步驟 7 差異數(shù)據(jù)同步：此步驟需要停止客戶的源服務(wù)器的應(yīng)用，再次啟用遷移工具進(jìn)行差異數(shù)據(jù)同步。步驟 8 業(yè)務(wù)切換：輔助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)切換。步驟 9 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)定變更：業(yè)務(wù)切換后，DNS地址發(fā)布等變更。步驟 10 業(yè)務(wù)測(cè)試：配合客戶進(jìn)行遷移后的服務(wù)器相關(guān)業(yè)務(wù)的全流程功能和性能方面的測(cè)試。步驟 11 業(yè)務(wù)回退：業(yè)務(wù)功能和性能測(cè)試不通過(guò)，遷移截止時(shí)間前2小時(shí)無(wú)法調(diào)測(cè)正常，則進(jìn)行業(yè)務(wù)回退動(dòng)作，業(yè)務(wù)切換到源服務(wù)器。-結(jié)束7.3.4 遷移后監(jiān)控評(píng)估業(yè)務(wù)遷移完成后的一段時(shí)間，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用情況監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫(xiě)不正常，要及時(shí)處理或者回退。主要檢查內(nèi)容如下：l 系統(tǒng)檢查：檢查系統(tǒng)日志確定是否有告警；檢查CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)性能情況，看看是否異常。l 業(yè)務(wù)檢查：定期巡檢，檢查應(yīng)用業(yè)務(wù)是否正常。8 DC集成項(xiàng)目驗(yàn)收和總結(jié)8.1 驗(yàn)收測(cè)試IDC云數(shù)據(jù)中心集成項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收需要華為、用戶共同參與，正式驗(yàn)收前，項(xiàng)目實(shí)施組需要進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，確保系統(tǒng)已經(jīng)具備正式驗(yàn)收的條件。驗(yàn)收前，項(xiàng)目實(shí)施組需要根據(jù)前期的項(xiàng)目驗(yàn)收方案結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，該方案由項(xiàng)目經(jīng)理和TD審核，驗(yàn)收方案包括但不限于下述內(nèi)容：項(xiàng)目背景、建設(shè)目標(biāo)、應(yīng)用范圍、測(cè)試工具、測(cè)試方法、測(cè)試人力需求、功能測(cè)試用例、性能測(cè)試用例、穩(wěn)定性測(cè)試用例等。8.2 項(xiàng)目移交項(xiàng)目