北京崇天文化發(fā)展有限責(zé)任公司手冊(cè).doc

接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 智網(wǎng)http:/www.ZhiN 公司內(nèi)部文件資料公司手冊(cè)前 言 宗天始終把規(guī)范化管理作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊(cè)制定、公布后，公司各部門的全體員工必須共同遵守。規(guī)范的制度將為每一位宗天人營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公正、公平的工作環(huán)境，而嚴(yán)格的執(zhí)行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時(shí)也確保公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。宗天的事業(yè)，一如奔騰的江河-匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，在時(shí)光的長(zhǎng)河中一往無前，永不停歇。第一章 企業(yè)文化 1-1 宗天標(biāo)識(shí)1-2 宗天公約1-3 宗天宗旨1-4 宗天的用人原則1-5 對(duì)員工的期望1-6 道德規(guī)范1-7 公司的中英文地址、常用電話第二章 綜合管理 2-1公司組織機(jī)構(gòu)框架圖2-2工作時(shí)間和考勤制度2-3辦公室環(huán)境管理規(guī)定2-4關(guān)于加班的規(guī)定2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定2-6員工日常行為規(guī)范2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理制度2-9書刊、素材管理規(guī)定2-10保密制度2-11辦公用品、耗材的管理2-12車輛管理2-13電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定2-14關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的管理第三章 相關(guān)崗位描述及上崗技能要求3-1財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容3-2外聯(lián)資源部崗位描述及上崗要求3-3客戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求3-4行政主管工作內(nèi)容3-5項(xiàng)目主管上崗要求3-6IT信息部崗位描述及上崗要求3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)崗位要求3-9策劃文案崗位必讀3-10創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求3-11美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求3-12禮儀主管職務(wù)描述及崗位必讀3-13資料管理員工作內(nèi)容3-14駕駛員職責(zé)3-15后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求3-16宿舍管理規(guī)章第四章 人事管理4-1人員招聘制度4-2關(guān)于試用期員工的人事制度4-3解聘與離職4-4請(qǐng)假制度4-5普通員工考核表4-6主管考核表第五章 財(cái)務(wù)管理 5-1會(huì)計(jì)核算制度5-2對(duì)合作單位和個(gè)人進(jìn)行結(jié)算的辦法5-3關(guān)于借款、報(bào)銷、項(xiàng)目組包干核算的規(guī)定5-4票據(jù)管理制度及相關(guān)知識(shí)5-5合同、印鑒、保險(xiǎn)柜的管理5-6財(cái)務(wù)部的其它職責(zé)5-7業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分及利益分配原則第六章 庫(kù)房管理制度 第七章 公司福利7-1 有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定7-2 帶薪年假的規(guī)定7-3 為員工投保社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定7-4 員工健康檢查及醫(yī)療補(bǔ)助規(guī)定7-5 評(píng)獎(jiǎng)規(guī)定7-6 關(guān)于交通費(fèi)的規(guī)定7-7 手機(jī)通訊津貼7-8 項(xiàng)目主管、策劃文案、創(chuàng)意文案、創(chuàng)意總監(jiān)崗位的特殊報(bào)銷規(guī)定7-9 額外倒休制度7-10 其它福利制度第八章 違紀(jì)懲罰制度8-1 輕度過失的懲罰8-2 中度過失的懲罰8-3 重度過失的懲罰8-4 公司財(cái)產(chǎn)非正常損耗的處理第九章 員工禮儀規(guī)范9-1 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀9-2 日常工作中的禮儀9-3 電話的接聽要求9-4 接待客戶的禮儀9-5 握手的禮儀9-6 介紹和被介紹的方法9-7 名片的接受和保管9-8 赴宴和用餐9-9 社交禮儀禁忌第十章 兼職員工的工作規(guī)章第十一章 衛(wèi)生醫(yī)療、防火安全第十二章 員工工資標(biāo)準(zhǔn)12-1 基本工資12-2 工齡工資12-3 兼職人員工資第十三章 常用表格示范 13-3 客戶服務(wù)部回訪記錄13-4 集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評(píng)分單1-1 宗天標(biāo)識(shí)宗為本，主旨。如：萬變不離其宗天為所依存，所依靠。如：王者以民為天，而民以食為天宗天，寓意主旨所依，正大光明。是宗天的標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是公司的英文名稱。ZEN的英文取意為宗，禪，引申為智者的思考；TOP的英文取意為頂峰，超越，引申為超越極限。寓意公司從事智業(yè)產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)大家超越自我、創(chuàng)意無限。的字體顏色為朱紅色，代表莊重沉穩(wěn)、行浩然正氣。其色值為：C28;M93;Y95;K161-2 宗天公約一言之虛 百患叢生 一事之虛 為害終生辦事要落在實(shí)處，做人要腳踏實(shí)地。無論何時(shí)何地，堅(jiān)守宗天的風(fēng)格：務(wù)實(shí)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。謙虛務(wù)實(shí)，無愧我心！1-3 宗天宗旨以求真務(wù)實(shí)之心，博萬變無窮之妙！1-4 宗天用人原則 綜合考察員工的德、才、勤、績(jī) 有德有才破格重用 有德少才培養(yǎng)使用有才無德限制使用 無德無才堅(jiān)決不用有勤有績(jī)當(dāng)受重用 有績(jī)少勤指導(dǎo)使用有勤少績(jī)觀察使用 無勤無績(jī)回家自用1-5 公司對(duì)員工的期望崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，也是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。1-6 員工道德規(guī)范1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。2. 不參與和公司業(yè)務(wù)有沖突的商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。例如：不私下談及收取廠商之饋贈(zèng)，包括、禮品、金錢或利益；不利用職權(quán)為親友在公司謀職。3. 保守商業(yè)機(jī)密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限于工作需要。自覺遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。4. 公司以外所涉及的個(gè)人活動(dòng)，不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。5. 在代表公司與其他第三方的業(yè)務(wù)交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必須上交公司行政部登記入庫(kù)，統(tǒng)一處理。6. 除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或其他方面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包括工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。7. 不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個(gè)人、他人及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。8. 除經(jīng)公司許可外，員工不得擔(dān)任其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）的任何職務(wù)或從事其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的任何工作。1-7 公司的中英文地址、常用電話全稱：北京宗天文化發(fā)展有限責(zé)任公司Beijing ZENTOP Culture Development Co., Ltd 地址：北京市朝陽區(qū)廣渠路九龍花園5號(hào)樓B座20062006 Room, 5B Building, Jiulong Garden, Guangqu Road, Chaoyang District, Beijing, P.R. China.郵編（Postal code）：100022電話（Tel）：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763傳真（Fax）：+86-10-87780868Http:/ E-mail: （應(yīng)聘專用）乘車路線：300路東三環(huán)雙井下車，向東800米，路北或乘348、35、23、715九龍花園（有的車站名為造紙廠）下火警：119 匪警：110 急救中心：120雙井派出所：67716244燃?xì)夤荆?7320605物業(yè)公司：67787817、67743848寬帶網(wǎng)機(jī)房：87780054、67787817-8032-2工作時(shí)間和考勤制度 工作時(shí)間8：3012：30 14：0018：00（3月-10月）8：3012：30 14：0018：00 （11月-次年2月）周六、周日、國(guó)家法定節(jié)假日休息。每天上班應(yīng)提前10分鐘到崗，對(duì)個(gè)人辦公桌、電腦等進(jìn)行清潔。每天下班應(yīng)延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環(huán)境。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名處罰。因公在外不能按時(shí)打卡的職員不得請(qǐng)別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上書面注明。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名的處罰。因公在外不能按時(shí)打卡的員工不得請(qǐng)別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上書面注明。2. 缺勤的處理1）遲到、早退-每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計(jì)2）病假、事假-扣除相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬（未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工）扣除金額 = （當(dāng)月基本工資）21.5天請(qǐng)假天數(shù)3）曠工-視具體情況從重處罰，直至除名每次處以不低于100元的罰款，當(dāng)月曠工3次以上的扣發(fā)全部工資直至除名。4）事先未請(qǐng)假即不到崗的病、事假不得補(bǔ)請(qǐng)，按曠工論處3. 當(dāng)月無遲到、早退、請(qǐng)假等缺勤記錄的員工可得全勤獎(jiǎng)20元2-3辦公室環(huán)境管理規(guī)定一、 辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及員工行為規(guī)范：1. 所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批評(píng)任何違反公德的行為（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、個(gè)人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔等）。2. 應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀。3. 離開辦公室前應(yīng)做到：電腦關(guān)機(jī)、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。4. 下班后，最后離開的員工必須檢查門窗、水電，鎖好門方可離開。5. 重要文件不得放在桌面，看過后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應(yīng)及時(shí)銷毀。機(jī)要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄密。6. 不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。7. 使用后的辦公用品應(yīng)歸位，報(bào)紙雜志閱后放回原處。8. 不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。9. 不得在上班時(shí)間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作。10. 不得在就餐區(qū)以外的區(qū)域吃東西。11. 不得在公共辦公區(qū)化妝。12. 不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入公司。13. 吸煙請(qǐng)到室外或?qū)ＴO(shè)的吸煙區(qū)。14. 進(jìn)入辦公區(qū)前請(qǐng)擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。15. 雨傘應(yīng)整理干凈后放在衛(wèi)生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。16. 隔離板、墻面上不得粘貼圖畫、飾物等與工作無關(guān)的物品。與工作有關(guān)的資料、紙張只能用透明膠粘貼，嚴(yán)禁用圖釘、鐵釘?shù)裙潭ā?17. 不得將個(gè)人物品長(zhǎng)時(shí)間存放在公司。18. 違反以上規(guī)定者每次處以520元罰款。二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1. 愛護(hù)桌椅及餐具。2. 就餐后須將雜物扔到垃圾桶內(nèi)，不得將就餐物品散落桌椅、地上。3. 嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食。4. 員工就餐自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。2-4 關(guān)于加班的規(guī)定1 不提倡超時(shí)工作，員工須在工作時(shí)間內(nèi)高效、按時(shí)完成任務(wù)。緊急任務(wù)、特殊情況，經(jīng)項(xiàng)目主管(含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。各部門必須加班的工作和人員一定要嚴(yán)格控制和管理。2 項(xiàng)目組的加班費(fèi)從項(xiàng)目集體獎(jiǎng)中按分?jǐn)?shù)和比例發(fā)放。3 除財(cái)務(wù)部崗位、客戶服務(wù)部崗位及公司批準(zhǔn)的特殊情況外，原則上不考慮單個(gè)人的加班費(fèi)用。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補(bǔ)助。4 財(cái)務(wù)、客服、網(wǎng)管等后方支持崗位的員工因本職參與項(xiàng)目組時(shí)，不參與集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)列入公司管理成本；以項(xiàng)目組成員身份參與項(xiàng)目組時(shí)，列入集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)以分?jǐn)?shù)形式發(fā)放列入項(xiàng)目成本。5 加班時(shí)間的核定：1）以開始前往加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的起始（含路程時(shí)間）。2）以完成任務(wù)后離開加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的結(jié)束（不含路程時(shí)間）。3）吃飯、休息時(shí)間不得記入加班時(shí)間。6 公司無法提供加班餐時(shí)，產(chǎn)生的餐費(fèi)按每人每餐6元報(bào)銷。7 加班后的報(bào)批：由加班人填寫加班登記單，報(bào)行政主管審核、項(xiàng)目主管確認(rèn)簽字。行政主管在每次加班后兩日內(nèi)將加班登記單上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審批簽字。8 項(xiàng)目外的雙休日加班，可做相同時(shí)間的換休。項(xiàng)目中的加班不論是否雙休日，均可做相同時(shí)間的換休，但同時(shí)換休者的集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評(píng)分單中有效加班一欄的分?jǐn)?shù)應(yīng)為0。9 公司因業(yè)務(wù)需求通知員工加班的，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自不到崗加班。一次違規(guī)者扣罰當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，兩次扣罰全月獎(jiǎng)金，并降為試用期，三次者開除。若因此造成公司重大損失者，員工應(yīng)予以賠償，嚴(yán)重的予以開除處分。10 加班期間發(fā)生意外事件要及時(shí)與有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，加班期間一定要注意防火、防盜和節(jié)能。加班后，一定要關(guān)好所有電器、開關(guān)和總閘，并關(guān)好門窗，鎖好大門。11 因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定1. 員工胸牌佩掛時(shí)間為員工著工裝的任何時(shí)段；2. 胸牌應(yīng)佩掛在左胸兜口位置；3. 嚴(yán)禁隨意與同事調(diào)換胸牌；4. 胸牌代表公司形象，必須愛護(hù)，并保持清潔無污漬。嚴(yán)禁在胸牌上粘貼飾物、亂涂亂寫。影響公司形象者，一次扣罰10元。5. 平時(shí)須妥善保管，不得亂扔亂放；6. 胸牌佩掛的管理工作由行政部負(fù)責(zé)；7. 員工著工裝卻未佩掛胸牌的，一次扣罰5元。8. 胸牌如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用自理。2-6 員工日常行為規(guī)范1. 著裝要求：重大活動(dòng)和公司要求的場(chǎng)合應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，不得出現(xiàn)體味、口味等不潔現(xiàn)象。著裝要領(lǐng)如下：男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領(lǐng)帶，領(lǐng)帶尖應(yīng)觸及皮帶扣。夏裝襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊。女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。西裝的正確系扣法：西服上衣必須系好扣子，單排兩粒扣西服應(yīng)當(dāng)只系上面的一粒，單排三粒扣西服應(yīng)系上邊的兩粒衣扣。工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。 皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂⑦\(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿鞋上班。2. 維護(hù)衛(wèi)生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、劃。電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯。損壞物品須賠償。3. 工作時(shí)間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。4. 對(duì)所有來訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工必須立即起身問候，并給予適當(dāng)安排（通常情況應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。5. 辦公區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間一律禁止吸煙，吸煙請(qǐng)到室外或吸煙區(qū)。 6. 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：在辦公區(qū)域內(nèi)吃食品個(gè)人辦公區(qū)上擺放紙團(tuán)、廢棄物等與工作無關(guān)的物品個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理電腦屏幕、鍵盤長(zhǎng)時(shí)間不清理個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂桌洞下堆積雜物發(fā)送與工作無關(guān)的手機(jī)短信下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔7. 除加班外，不得在辦公區(qū)播放、收聽音樂。8.接聽來電應(yīng)使用規(guī)范用語（詳細(xì)內(nèi)容見本手冊(cè)9-3）。鈴聲響起時(shí)，按第一、第二、第三接聽員的順序接聽電話，接聽員都不在時(shí)，離電話最近的員工應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并問候?qū)Ψ健ｋ娫挼霓D(zhuǎn)接應(yīng)使用規(guī)范語言，態(tài)度要親切。9. 任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話。接聽電話時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。10. 不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話，遇特殊情緊急況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說。11. 遇臨時(shí)緊要事件，雖非辦公時(shí)間也應(yīng)遵照趕辦，不得借故推委。12. 嚴(yán)禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。非經(jīng)公司許可，不得擅自兼任其它單位的職務(wù)。13. 不得對(duì)外泄露公司的經(jīng)營(yíng)情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管之文件。14. 嚴(yán)禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報(bào)成本、營(yíng)私舞弊。2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度公司召開的會(huì)議必須書面記錄。記錄要求：1. 全：全面記錄會(huì)議的內(nèi)容。2. 準(zhǔn)：準(zhǔn)確記錄與會(huì)人員的意見，不能以個(gè)人的喜好、觀點(diǎn)而增刪內(nèi)容，或加入記錄人自己的觀點(diǎn)。3. 精：不能做記錄機(jī)，要詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。確認(rèn)要求：會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該由與會(huì)主要人員簽字。存檔要求：會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由資料管理員存檔保管，其他員工可調(diào)閱查詢非保密性的會(huì)議記錄。提交時(shí)間要求：會(huì)議紀(jì)要的提交時(shí)間不得晚于會(huì)議召開后兩天。2-8 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 1. 公司的一切文件檔案、書籍期刊、地址電話、圖片照片、磁盤光盤、聲像制品、電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)密碼、樣品禮品等均屬公司內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)制、帶離、轉(zhuǎn)借、傳播。違者等同于盜竊公司財(cái)產(chǎn)。2. 資料室的資料涉及公司商業(yè)機(jī)密，僅供員工內(nèi)部使用，不對(duì)外借閱。員工限于在公司辦公區(qū)內(nèi)借閱、使用資料，一般情況下不得帶出公司。3. 員工借閱前必須由資料管理員在登記簿上登記，每日下班前交還。4. 參加活動(dòng)和展會(huì)時(shí)應(yīng)積極收集、索取會(huì)刊、簡(jiǎn)介、樣品、圖片、光盤等信息資料，并交資料管理員統(tǒng)一保存、資源共享。5. 愛護(hù)書籍，請(qǐng)勿在頁內(nèi)勾畫、標(biāo)記，請(qǐng)勿折損、污染書籍，損壞需賠償。6. 請(qǐng)勿在進(jìn)餐區(qū)或其他可能污損書籍的環(huán)境下閱讀。7. 閱后請(qǐng)放回原處，以方便別人。2-9 書刊、素材管理規(guī)定1. 員工可在資料管理員處登記后借閱書刊，借閱期不得超過一周。制圖用的工具箱、素材、光盤限公司內(nèi)部使用，不得外借。2. 借閱期內(nèi)不可損壞書刊，超過借閱期可辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期不超過一周，其后，資料管理員有權(quán)收回該書刊。3. 文明使用書刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4. 因工作需要而存放在個(gè)人手中的書刊、素材等工具，要保證其完好無損，如因個(gè)人保管不當(dāng)所造成的損壞、丟失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5. 非經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。2-10 保密制度為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競(jìng)爭(zhēng)帶來的損失，公司要求每一位員工都要自覺地嚴(yán)格遵守公司制定的保密規(guī)定，要求如下：一、 屬于保密范圍的機(jī)密信息有：1. 與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)的客戶、技術(shù)、管理等其他信息。2. 有關(guān)公司的贏利、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、客戶資料、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)資料、應(yīng)用軟件等。3. 員工的薪資及各種津貼補(bǔ)助情況。4. 公司的各項(xiàng)研究報(bào)告、策劃文案、圖片資料等。5. 有關(guān)禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。二、 員工離職時(shí)，應(yīng)將所經(jīng)手的全部機(jī)密材料移交給公司指定的接收人，并保證不得將公司的機(jī)密外傳。這些資料的種類包括但不限于：文件、文案、通訊錄、名片、報(bào)告、筆記、圖冊(cè)、圖片、磁盤、磁帶、光盤等； 這些資料的來源包括：1. 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與公司目前或未來業(yè)務(wù)有關(guān)的任何資料；2. 員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設(shè)計(jì)等產(chǎn)生出來的方案、資料，包括已經(jīng)公開和尚未公開的資料。三、為保護(hù)公司利益，員工簽訂正式勞動(dòng)合同的同時(shí)應(yīng)簽署保密協(xié)議。任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，公司有權(quán)對(duì)發(fā)生這些行為的員工進(jìn)行處分直至除名，并有權(quán)向員工追索因違反本規(guī)定而直接或間接導(dǎo)致的公司損失。觸犯法律法規(guī)的還將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。2-11 辦公用品、耗材的管理 1. 本著勤儉節(jié)約的原則，各部門所需辦公用品和耗材由行政部集中購(gòu)買、發(fā)送。公司內(nèi)部非正式文件，若確需打印時(shí)應(yīng)使用不涉及公司機(jī)密信息的過時(shí)稿紙和其他廢紙。違者每張罰款2元。2. 員工離職前，除消耗類辦公用品外，其余如計(jì)算器、名片夾等均須填好移交清單后交還公司。若因個(gè)人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據(jù)物品價(jià)值及使用期限折合價(jià)格進(jìn)行賠償。3. 辦公用品批量采購(gòu)至少應(yīng)由兩人共同執(zhí)行，經(jīng)辦人員應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，選擇價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品，建立幾個(gè)固定的購(gòu)物地點(diǎn)以節(jié)約成本。購(gòu)置價(jià)值超過千元以上的物品，根據(jù)情況可采取其它采購(gòu)方式。4. 磁盤、筆等辦公用品的更換應(yīng)以舊換新。2-12 車輛管理 1. 機(jī)動(dòng)車輛由經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理，原則上由專人駕駛，遇特殊情況必須更換或替代駕駛員的，應(yīng)由經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。 2. 車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放以及辦理保險(xiǎn)等車務(wù)手續(xù)由駕駛員負(fù)責(zé)辦理。 3. 駕駛員出車前必須認(rèn)真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動(dòng)有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直至修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。 4. 車輛每周至少清洗一次，駕駛?cè)藛T在特殊天氣情況下可根據(jù)車況適當(dāng)調(diào)整。雨雪等惡劣天氣后及長(zhǎng)途返回時(shí)，車輛外表嚴(yán)重污染的應(yīng)及時(shí)清洗。 5. 車輛在公司期間應(yīng)停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應(yīng)尋找合理的停車場(chǎng)所停放并保證車輛的安全； 6. 遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并立即通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)解決。 7. 公車私用造成的交通事故，除保險(xiǎn)公司理賠的費(fèi)用外，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償給他人和給公司造成的一切損失。 8. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自用車，使用者按正常用車費(fèi)用的5倍繳納車費(fèi)，另外對(duì)駕駛員每次罰款200元。 9. 車輛每年應(yīng)徹底大修保養(yǎng)一次。車輛大修是一次全面的系統(tǒng)質(zhì)量鑒定，應(yīng)由資深車輛技術(shù)人員和駕駛員對(duì)車輛認(rèn)真檢查，對(duì)不符合質(zhì)量要求部位應(yīng)請(qǐng)承修方及時(shí)整改合格后方可接受。新車和大修后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意控制車速及其它養(yǎng)護(hù)工作。 10. 車輛使用規(guī)定： 公司車輛一般不外借。 公司車輛原則上不用于單程30KM以內(nèi)的短程外出（辦理5000元以上的大額存取款、攜帶公司機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。 員工遠(yuǎn)程外出（單程30KM以上）應(yīng)合理安排出行時(shí)間，以保證效率、節(jié)省時(shí)間、減少費(fèi)用為原則，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實(shí)不暢，且時(shí)間確實(shí)緊急的情況下，經(jīng)部門經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用公司車輛，并在使用后由駕駛員立即填寫出車登記表。 因項(xiàng)目原因而使用公司車輛的，按1元/KM計(jì)算項(xiàng)目成本，由駕駛員、項(xiàng)目主管、批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)分別簽字后報(bào)財(cái)務(wù)核算，從項(xiàng)目組包干車費(fèi)中扣減。 出車登記表由駕駛員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、保管，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、核算，必須如實(shí)記錄，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2-13 電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定1. 公司電腦及局域網(wǎng)的維護(hù)、軟硬件的安裝、病毒的防治統(tǒng)一由網(wǎng)管負(fù)責(zé)安排、監(jiān)控。未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設(shè)密碼。 2. 所有電腦顯示器屏保程序必須統(tǒng)一： -使用者姓名（粗黑體字） 3. 公司電腦遵循“誰使用，誰保管”的原則。未經(jīng)保管者本人或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)許可，他人不得隨意開啟、使用。 4. 電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務(wù)成果，屬于公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)密，要注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個(gè)人。違者以盜竊公司財(cái)產(chǎn)論處。 5. 所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對(duì)于財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部的機(jī)要文件每周向經(jīng)理辦公室專用移動(dòng)硬盤中輸入一次，然后應(yīng)及時(shí)自行刪除。普通崗位的文案、報(bào)價(jià)單、協(xié)議書等資料應(yīng)每周自行清理刪除一次。 6. 規(guī)范使用電腦的要求：出現(xiàn)可能斷電的情況（如接到停電通知）應(yīng)提前關(guān)機(jī)，以免損傷硬盤；雷雨天氣盡量少使用電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免通過線路遭到雷擊；檢查、維修電路時(shí)，必須提前通知正在使用電腦的同事注意保存好資料或暫時(shí)關(guān)機(jī)，以免數(shù)據(jù)丟失；不得在聯(lián)接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤；主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；使用者負(fù)責(zé)維護(hù)、清潔自己使用的電腦（包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線、接線板等），不得出現(xiàn)灰塵污垢堆積現(xiàn)象。外出時(shí)、午休時(shí)、半小時(shí)以上不使用電腦時(shí)請(qǐng)及時(shí)關(guān)機(jī)，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長(zhǎng)電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康。如遇不懂或解決不了的技術(shù)問題應(yīng)立即請(qǐng)教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，不得盲目自行操作，否則后果自負(fù)。下班或外出前必須關(guān)機(jī)，并將個(gè)人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。 7. 未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開機(jī)箱或拆裝機(jī)器，不得擅自對(duì)電腦硬盤進(jìn)行格式化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。造成電腦損壞者須賠償損失。 8. 嚴(yán)禁在公司訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，公司將對(duì)當(dāng)事人處以100-200元罰金。造成重大損失的將給予嚴(yán)肅處理。 9. 使用者要定期對(duì)電腦進(jìn)行病毒檢查，以保證工作的順利進(jìn)行。IT信息部應(yīng)對(duì)防病毒軟件及其它相關(guān)軟件的安裝給予必要指導(dǎo)和監(jiān)督。 10.除非業(yè)務(wù)需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)上述違紀(jì)行為，每次對(duì)當(dāng)事人罰款500元。無法確認(rèn)當(dāng)事人的將由電腦保管者和IT信息部共同承擔(dān)罰款。 11. 掃描儀長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)拔下插頭，以減少對(duì)掃描燈管的無謂損耗。 12. 使用打印機(jī)前應(yīng)先校對(duì)文稿，確認(rèn)無誤后再打印，以避免浪費(fèi)。作廢的打印文檔程序必須及時(shí)從電腦中刪除，以免影響其他人打印、浪費(fèi)紙張。 13. 對(duì)于軟盤、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時(shí)必須到行政主管處以舊換新。 14. 打印文稿應(yīng)由行政秘書登記備案。 2-14 關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定1. 傳真作為重要的業(yè)務(wù)往來文件，應(yīng)制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，內(nèi)容包括：傳真號(hào)碼、收件人姓名、主題、第次、第稿、共頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的往來傳真應(yīng)由資料管理員存檔備查。存檔原則：重要類傳真（合同協(xié)議、客戶資料等）分類歸檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡(jiǎn)介等）保存一年以上、一般類傳真保存30日以上。 2. 我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負(fù)責(zé)登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管理員保管。 3. 郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時(shí)間，特快信函需項(xiàng)目主管或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可發(fā)送。 4. 報(bào)刊雜志由行政主管統(tǒng)計(jì)簽收，由行政秘書整理上架。資料性報(bào)刊雜志每年由行政部裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣。 2-15 公司鑰匙和辦公鑰匙的管理公司鑰匙 1. 公司鑰匙特指公司的大門、財(cái)務(wù)室、資料室、庫(kù)房等屬于公司管理的重要場(chǎng)所的鑰匙。 2. 公司鑰匙的保管事關(guān)公司及全體員工的財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”肩負(fù)著公司授予的信任和責(zé)任。 3. 公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 對(duì)于公司大門鑰匙和庫(kù)房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應(yīng)保證有一名鑰匙保管員陪同。確實(shí)無法陪同且必須留下鑰匙時(shí)，應(yīng)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可將鑰匙借用，并填寫“領(lǐng)用記錄”。 5. 陪同的鑰匙保管員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同項(xiàng)目的加班入項(xiàng)目組成本，公司事物性的加班上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 6. 大門和庫(kù)房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)換鎖的費(fèi)用。 7. 鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假、出差、離京探親等情況時(shí)，必須事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回公司后再重新登記領(lǐng)取。 8. 未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間擅自進(jìn)入公司。 9. 鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關(guān)閉水源。 辦公鑰匙 1. 辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個(gè)人保管的鑰匙。 2. 凡領(lǐng)用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行政部后可退回押金。 丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。 第三章 相關(guān)崗位描述及上崗技能要求3-1 財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容【會(huì)計(jì)崗位】負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營(yíng)出謀劃策；根據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬以外的賬目（主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、總分類賬等）；通過對(duì)總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財(cái)產(chǎn)的萬無一失；每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；結(jié)算當(dāng)月利潤(rùn)及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門；每月核對(duì)庫(kù)房庫(kù)存，做到賬物相符；對(duì)發(fā)票、支票的審核；核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表；每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放；對(duì)合同進(jìn)行審核并粘貼印花稅票；對(duì)業(yè)務(wù)單進(jìn)行管理并辦理結(jié)算；對(duì)與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理；對(duì)財(cái)務(wù)檔案、公司各種證照的保管；其它財(cái)務(wù)工作?！境黾{員崗位】根據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制記賬憑證；登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬；辦理開戶行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購(gòu)支票等）；辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購(gòu)買發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）；辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）；員工的工資發(fā)放；企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報(bào)銷、結(jié)賬）；其它財(cái)務(wù)工作。【社保統(tǒng)計(jì)員崗位】社保工作核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；及時(shí)辦理參保人員的增減手續(xù)；及時(shí)了解社保新規(guī)定、新政策；社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)。統(tǒng)計(jì)工作每月下旬根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局；統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的其它工作任務(wù)3-2 外聯(lián)資源部 崗位描述及上崗要求一、 收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）：1. 演出類：燈光、音響等演出設(shè)備；背景板、舞臺(tái)等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、演員等演藝人員檔案；國(guó)家級(jí)演出團(tuán)體資料；舞龍舞獅等民間演出團(tuán)體資料；軍樂隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓等軍隊(duì)演出團(tuán)體資料；攝影攝像等外圍資料2. 慶典儀式類：鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標(biāo)語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等餐會(huì)酒會(huì)的原料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商3. 人力資源類：禮儀小姐、服務(wù)生、翻譯等兼職人員4. 會(huì)議工程類飯店宴會(huì)廳的預(yù)訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會(huì)議設(shè)備的租賃及維護(hù)等 5. 印刷制作類：書刊、海報(bào)、請(qǐng)柬、簡(jiǎn)介、招貼、臺(tái)歷、信封、名片、禮品等6. 交通運(yùn)輸類：物資、人員的往返運(yùn)輸二、 合作單位的篩選每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復(fù)比較，必要時(shí)采取競(jìng)標(biāo)的形式加以篩選。每種外聯(lián)資源應(yīng)確定12家長(zhǎng)期合作，同時(shí)應(yīng)有備選合作單位隨時(shí)應(yīng)急。三、 合作單位的組織管理每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目主管填制工作單（見3-5），派發(fā)給外聯(lián)資源部，由外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)接洽，并向各合作單位派發(fā)憑單（見3-5）。項(xiàng)目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應(yīng)全程負(fù)責(zé)各合作單位的人員調(diào)動(dòng)、物資調(diào)配等工作，遇工作量較大的情況時(shí)，可向主管或經(jīng)理申請(qǐng)由其它部門、其他崗位的員工作為臨時(shí)協(xié)作者參與配合。臨時(shí)協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀(jì)律，共同完成任務(wù)。公司其它部門應(yīng)配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時(shí)告知資料管理員，由資料管理員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體情況可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)），現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中應(yīng)配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓滿完成任務(wù)。通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔(dān)與合作單位的聯(lián)系接洽工作。合作單位與我公司財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。四、外聯(lián)資源部員工上崗資格1. 具備誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮等良好的品行操守2. 不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密3. 與公司簽訂3年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議4. 不得兼任項(xiàng)目主管崗位5. 具備較為突出的外聯(lián)組織能力3-3 客戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求 一、 建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)1. 及時(shí)向項(xiàng)目主管征集客戶信息；2. 利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理、查詢、服務(wù)；3. 數(shù)據(jù)庫(kù)由客戶服務(wù)部專人負(fù)責(zé)管理；4. 每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生3日內(nèi)客戶服務(wù)部必須登記完畢客戶資料；5. 每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。二、 建立客戶回訪制度1. 設(shè)置回訪記錄表格；2. 每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)及時(shí)回訪（致電），聽取客戶意見和建議；3. 適時(shí)登門拜訪，回訪重點(diǎn)客戶；4. 回訪筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；5. 回訪問題解決期限：及時(shí)匯報(bào)、當(dāng)即解決；6. 每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。三、 及時(shí)處理客戶投訴1. 設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式；2. 投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）； 3. 投訴問題解決期限：24小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人；4. 客戶投訴要在公司通報(bào)。問題處理完畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，將對(duì)當(dāng)事人從重處罰，直至除名。四、 客戶禮節(jié)性維護(hù)1. 節(jié)假日應(yīng)通過電話、短信等方式對(duì)客戶給予問候或派發(fā)禮品；2. 客戶的生日或紀(jì)念日，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予祝賀；3. 對(duì)于重要的、特殊的客戶，應(yīng)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目主管適時(shí)拜訪。五、 開發(fā)、維護(hù)客戶資源相關(guān)事宜1. 積極參與每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)2. 根據(jù)市場(chǎng)開拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案3. 分析潛在客戶，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系六、 客戶服務(wù)部上崗要求1. 具備誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮等良好的品行操守2. 不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密3. 與公司簽訂1年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議4. 清晰有條理的思路、得體的談吐5. 較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力6. 身體健康，年齡在25周歲以上7. 認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重3-4 行政主管工作內(nèi)容行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門的工作，其具體職責(zé)為：1. 公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督2. 公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督3. 公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管4. 項(xiàng)目結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單的回收、存檔5. 公司獎(jiǎng)懲基金的賬目登記6. 與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用7. 辦公用品、耗材的管理與調(diào)配8. 禮儀部用具的保管、整理9. 員工考勤的記錄、核算10. 其它事關(guān)公司行政管理的事物3-5項(xiàng)目主管上崗要求1. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力2. 能與客戶進(jìn)行良好的溝通3. 能夠獨(dú)立撰寫項(xiàng)目的文案、報(bào)告、表單4. 具備處理事物的前瞻性、預(yù)見性5. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)操控能力6. 辦事周全細(xì)致，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美7. 身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計(jì)不超過20天項(xiàng)目主管應(yīng)掌握的項(xiàng)目執(zhí)行程序1 立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù)2 落實(shí)項(xiàng)目主管業(yè)務(wù)員自己承攬的項(xiàng)目原則上由其本人擔(dān)任項(xiàng)目主管；公司委派、客戶上門的項(xiàng)目由經(jīng)理指定項(xiàng)目主管。3 組建項(xiàng)目組項(xiàng)目主管選擇成員，組建項(xiàng)目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司機(jī)、財(cái)務(wù)等崗位，然后立即召開小組會(huì)議，明確任務(wù)。4 制工作單項(xiàng)目主管按照與客戶簽訂的協(xié)議書制定各種工作單，常用的有：1）現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單-固定格式2）車費(fèi)預(yù)算清單-固定格式3）餐費(fèi)預(yù)算清單-固定格式4）禮儀出勤單-統(tǒng)一印刷5）外聯(lián)合作需求單-給外聯(lián)部5 發(fā)單項(xiàng)目主管將所有工作單報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字，然后向外聯(lián)資源部及項(xiàng)目組成員分派工作，并將現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單張貼在公告板公示。外聯(lián)資源部根據(jù)項(xiàng)目主管的工作單制作以下憑單并下發(fā)各合作單位：1）鮮花、綠植業(yè)務(wù)單-憑證式2）氣球、拱門等充氣物業(yè)務(wù)單-憑證式3）條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單-憑證式4）噴繪制作任務(wù)單-憑證式5）舞美特裝任務(wù)單-憑證式6）其它工作單6 前期籌備 項(xiàng)目組各成員遵照現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單開始各司其職，積極主動(dòng)配合項(xiàng)目主管。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)。7 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作單位的工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)算工作。項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的總協(xié)調(diào)及各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)。8. 后期撤場(chǎng)1）參與人員、合作單位人員的疏散2）舞美道具的拆除、物資的回收清點(diǎn)入庫(kù)9. 客戶服務(wù)部及時(shí)回訪、備案3-6 IT信息部崗位描述及上崗要求一、 IT信息部職責(zé)1. 依據(jù)公司整體發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃2. 公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及內(nèi)部局域網(wǎng)的整體管理及監(jiān)控3. 對(duì)公司其它崗位員工遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題、電腦軟硬件問題的解決4. 制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在公司各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、內(nèi)容以及長(zhǎng)期規(guī)劃5. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的綜合維護(hù)6. 電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)7. 網(wǎng)管是IT信息部的總負(fù)責(zé)人，在完成以上工作的同時(shí)，網(wǎng)管還負(fù)責(zé)監(jiān)督本手冊(cè)2-13各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行落實(shí)情況二、 網(wǎng)管行為規(guī)范和日常工作工作職責(zé)：1. 嚴(yán)守企業(yè)相關(guān)服務(wù)器機(jī)密2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、BBS的常規(guī)維護(hù)，定期更新網(wǎng)頁內(nèi)容3. ICP許可證等手續(xù)的辦理4. 檢查并下載病毒庫(kù)升級(jí)程序，放于固定的共享目錄。定期檢查局域網(wǎng)防火墻升級(jí)情況，同時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)殺毒工作5. 每月備份一次公司網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫(kù)，將備份文件刻錄成光盤，交資料管理員存檔6. 備份服務(wù)器中各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期刻錄成光盤，交資料管理員存檔7. 修改網(wǎng)絡(luò)管理員密碼后及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理8. 妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如遇到人員變動(dòng)，立即通知公司有關(guān)人員修改密碼9. 解決公司內(nèi)部員工和工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)問題，非工作問題有權(quán)拒絕10. 及時(shí)繳納各項(xiàng)域名維護(hù)費(fèi)、服務(wù)器租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)費(fèi)用11. 公司其它辦公設(shè)備的維護(hù) 三、 對(duì)網(wǎng)管的上崗技能要求：1. 從事網(wǎng)管工作2年以上，熟練掌握WindowsNT，Exchange Server，SQL Server，Proxy Server，IIS，DNS Server，DHCP Server2. 有強(qiáng)烈責(zé)任心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力和團(tuán)隊(duì)合作精神3. 能獨(dú)立完成日常網(wǎng)管作業(yè)，保證公司局域網(wǎng)順利運(yùn)行4. 熟悉軟硬件及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、設(shè)備共享、郵件服務(wù)、辦公自動(dòng)化設(shè)備管理等。3-7 策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求 策劃文案1. 本科學(xué)歷2. 年齡 2230歲3. 純熟的文字駕御能力4. 一年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)5. 向客戶提交的文案能達(dá)到60%以上的通過率創(chuàng)意文案1. 本科學(xué)歷2. 年齡 2430歲3. 清晰的創(chuàng)意思維、充沛的創(chuàng)作熱情、激揚(yáng)的文字活力4. 較強(qiáng)的外聯(lián)能力、溝通能力5. 二十萬字以上的寫作經(jīng)驗(yàn)6. 兩年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)7. 可根據(jù)客戶和公司的要求隨時(shí)加班出稿8. 向客戶提交的文案能達(dá)到80%以上的通過率3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)的上崗要求 工種-負(fù)責(zé)每一個(gè)idea的點(diǎn)亮與爆燃！用激情和創(chuàng)意去點(diǎn)燃文化產(chǎn)業(yè)以及各行業(yè)市場(chǎng)前沿的熊熊大火！要求1-時(shí)尚、前衛(wèi)、激情、創(chuàng)造要求2-2632歲,本科學(xué)歷要求3-兩年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂市場(chǎng)運(yùn)做要求4-不按常理出牌要求5-考察過歐美或日本等海外發(fā)達(dá)國(guó)家3- 策劃文案崗位必讀一、 策劃與創(chuàng)意1. 策劃與創(chuàng)意源于文化的底蘊(yùn)，生于思維的碰撞，精于閱歷的積淀。2. 策劃總要求有新的創(chuàng)意，并直接針對(duì)市場(chǎng)和銷售。3. 策劃和創(chuàng)意要求從業(yè)人員是專家，而非仙家；是解決問題而非點(diǎn)石成金。4. 策劃創(chuàng)意是團(tuán)隊(duì)組織行為、專家行為、工業(yè)化流程行為相結(jié)合的智業(yè)產(chǎn)業(yè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的事業(yè)。二、 策劃文稿的撰寫1.最忌空洞無物、閉門造車。二忌辭藻堆砌、華而不實(shí)。三忌文筆不暢、別字先生。2.文章是思維的外在體現(xiàn)，低劣的稿件將給公司形象造成不可彌補(bǔ)的損失。3.策劃人這個(gè)崗位總要面臨各種新鮮的事物，要求從業(yè)者能在最短時(shí)間對(duì)項(xiàng)目做出盡可能深入的了解。 4.策劃離不開深入細(xì)微的調(diào)查研究。策劃人在撰寫文稿前必須先對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行速成學(xué)習(xí)，盡快由一無所知變成行家里手。例如撰寫紀(jì)念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會(huì)，不知道一紙三裁，不知道吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會(huì)策劃的。當(dāng)今國(guó)內(nèi)知名畫家屈指可數(shù)不過二十余位，僅僅為紀(jì)念五十周年，便生拉硬拽五十位知名畫家，題目已然引得行家紛紛恥笑，更不要談得到業(yè)務(wù)了。只有經(jīng)過調(diào)查研究，走出去了解情況，腦子里有東西了，再動(dòng)筆才能寫出好的策劃文案。5.調(diào)查研究的方法很多。最有效的是拜訪業(yè)內(nèi)前輩行家，此外還有查閱文獻(xiàn)資料、對(duì)客戶做訪談等等。6.策劃人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)、新聞?wù)撸?