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精品制度學習 學習之體會學習是乏味的，但又是耐人尋味的，如何把學習當作是一種興趣，也是一種學問。 經過為期二個月的制度學習，我深有體會。 從剛剛進單位到現在已經快二年了，不管是支行還是總行，都給我們上了許多培訓課程。 但像這種以一個體裁為主題的，具有連續(xù)性，廣泛性的學習還是第一次，我也是相當慶幸，能參與到其中來。 我會就這段時間的學習，就以下幾方面的簡述首先是業(yè)務知識的學習，業(yè)務知識是我們臨柜員工必須掌握的，每個人都應該把業(yè)務知識學好，學扎實，才能勝任于工作之中。 業(yè)務知識的學習包括幾個方面1.舊知識的鞏固，幾乎每個人都會健忘，隨著長時間的不操作，就會感到生疏，即便是舊的知識，隨著系統(tǒng)的更新和風險的不確定性，學習也是相當必要的2.新業(yè)務的掌握，制度學習讓我們掌握了一些之前不大接觸或者不夠了解的知識，比如保管箱、反洗錢等一些知識，現在有了這個平臺，更加深入得讓我們了解并掌握3.不管是新知識還是舊知識，都會有唯一的共性，那就是風險。 銀行業(yè)務本身就存在風險，現在是新老業(yè)務相結合，就會更有風險，一但造成風險，就會帶來金錢和形象的雙重不利，就比如養(yǎng)老保險，如果在當年的繳費中忘做了扣款，那么客戶第二年就補不進去，然后問題就出來了，客戶就會晚拿一個的養(yǎng)老金，不管是當時客戶的原因還是老保站系統(tǒng)的不完善，這些都不足為掛，因為我們是中間人，我們有推脫不了的干系，就產生了風險，類似的事情很多，我覺得都需要我們臨柜人員細心，細心再細心，對于每一種業(yè)務的風險點，都要了足胸，做到盡可能的避免。 其次就是感受，在培訓期間，邢經理和總行組織觀看了幾段視頻，包括其他銀行的日常操作，文明禮儀還是石橋支行員工的工作日記。 他們把是日常生活中的點點滴滴都做到位，無論事大事小，但長期下來，就會成為自己的一大財富。 我們不應該得過且過，做一天和尚撞一天鐘，每人每天多多少少都會面對不同的客戶，會遇到很多突發(fā)事情或者遇到一位刁難的客戶，如果晚上回去，能夠擠出幾分鐘想想今后該如何面對，如何處理類似的事件，但這絕不是一天二天能形成的，要的是一顆堅持的心和一份熱愛工作的激情和沖勁。 最后我想就制度學習提一些意見。 一是學習廣泛性，其實不只是制度學習，我們還可以多角度多范圍的多培訓一些其它方面的知識二是制度的可操作性，因為制度是死的，人是活的，現在操作中，往往會有矛盾，如果在這方面讓我們多學習一些技能和方法，不管是我們員工本身，還是對整個支行都是很不錯的。 學習是永無止境的，讓我們不