景區(qū)巡控停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定.doc

景區(qū)停車(chē)場(chǎng)巡控人員管理規(guī)定一、車(chē)輛管理員職責(zé)1、非節(jié)假日和特殊情況下原則上不允許車(chē)輛進(jìn)入植物園廣場(chǎng)停車(chē)區(qū)域；2、實(shí)行8小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度；4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；5、遇節(jié)假日或外圍停車(chē)場(chǎng)趨于飽和狀態(tài)時(shí)，配合外圍車(chē)輛管理人員疏導(dǎo)車(chē)輛，并指揮廣場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)場(chǎng)停車(chē)秩序；二、停車(chē)場(chǎng)管理員工作紀(jì)律1、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定；2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人；3、嚴(yán)格遵守值班和交接班制度；4、值班時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時(shí)做與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；5、愛(ài)護(hù)各種公共設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；6、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明；7、遵章守則，團(tuán)結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，嚴(yán)禁參與賭博活動(dòng)。8、因工作失職造成停放車(chē)輛內(nèi)車(chē)輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、值班和交接班制度1、當(dāng)班（值班）人員必須按時(shí)到崗，不得遲到早退、擅離職守；2、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗；四、停車(chē)場(chǎng)管理員儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，佩帶員工（上崗）證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4、值勤時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車(chē)主（游客）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。五、文明禮貌用語(yǔ)和文明服務(wù)規(guī)范一、常用文明禮貌“十字”用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)二、禁止使用語(yǔ)言不知道、沒(méi)時(shí)間、我不管、你自己看不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少啰嗦、趕快交錢(qián)。三、文明服務(wù)規(guī)范1、人要精神，衣要整潔；說(shuō)話要和氣，服務(wù)要到位；2、車(chē)進(jìn)場(chǎng)多介紹一句，給客人一個(gè)親切；工作時(shí)多解釋一句，給客人一個(gè)放心；車(chē)離場(chǎng)多關(guān)照一句，給客人一個(gè)溫馨；3、細(xì)微