業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案.ppt

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案 LBH 2006 10 10 一 項(xiàng)目啟動(dòng) 總體工作計(jì)劃表 二 組建XX綜合購(gòu)物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組 流程優(yōu)化項(xiàng)目小組項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目顧問 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 三 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 目標(biāo) 通過對(duì)管理流程的不斷完善 建設(shè)一套科學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系 用管理的制度取代管理的隨意性 用工作的程序化取代工作的盲目性 使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)井然有序 以提高企業(yè)的運(yùn)作效率 編制一套 XX綜合購(gòu)物中心業(yè)務(wù)操作手冊(cè) 三 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 范圍 項(xiàng)目涉及XX綜合購(gòu)物中心所有部門和崗位 對(duì)現(xiàn)行的組織架構(gòu) 崗位設(shè)置 職責(zé)劃分 工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造 四 分析項(xiàng)目所需資源 1 現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖 崗位設(shè)置圖 職責(zé)劃分表 2 現(xiàn)行的公司管理制度 業(yè)務(wù)流程圖 流程說明 3 需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和承諾 4 流程優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)的知識(shí)與技能 五 進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn) 流程管理培訓(xùn)的作用1 1 讓全公司成員都形成對(duì)流程優(yōu)化的正確認(rèn)識(shí) 1 2 流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路 1 3 流程優(yōu)化不等于裁員 但會(huì)存在崗位重新界定 五 進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn) 2 讓全體員對(duì)未來的管理變革有心里準(zhǔn)備 流程優(yōu)化會(huì)涉及職責(zé)調(diào)整 需要員工改變現(xiàn)有思維方式和工作方式 以適應(yīng)未來的變革 3 比較完整的流程管理理論介紹 使小組成員更好地完成流程優(yōu)化工作 4 讓全體員工能在以后的工作中 按照流程管理的思想思考其手中的工作 六 內(nèi)部營(yíng)銷 對(duì)員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)與宣傳 爭(zhēng)取員工的支持 目的 1 在公司內(nèi)部形成對(duì)流程變革的正確認(rèn)識(shí) 2 使大家形成以客戶為中心的觀念 3 使員工認(rèn)識(shí)到流程優(yōu)化的意義以及高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)該項(xiàng)工作的決心 引起重視 4 使員工對(duì)流程管理知識(shí)有一定了解 便于開展工作 七 流程規(guī)劃 規(guī)劃過程1 確定公司新的組織架構(gòu) 崗位設(shè)置 職責(zé)劃分 工作標(biāo)準(zhǔn) 附 組織層級(jí)權(quán)責(zé)圖 直線組織結(jié)構(gòu)圖 職能組織結(jié)構(gòu)圖 2 流程總體識(shí)別 識(shí)別公司總體流程框架 3 流程分級(jí) 分析確定流程的層級(jí) 附 業(yè)務(wù)流程分級(jí)表 4 核心流程識(shí)別 分析確定公司的核心流程和非核心流程 5 流程優(yōu)化排序 確定需要優(yōu)化的流程的先后順序 八 流程分析 分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題 以及如何優(yōu)化的問題 1 要優(yōu)化什么 3 為什么要優(yōu)化 4 由誰來優(yōu)化 5 何時(shí)優(yōu)化 九 新流程設(shè)計(jì) 根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計(jì)新的流程 可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化 也可以是重新設(shè)計(jì)一個(gè)全新的流程 1 新流程分析 設(shè)計(jì) 定義 2 流程圖繪制3 流程說明附 標(biāo)準(zhǔn)流程圖及