一線員工質量意識與方法培訓PPT課件

1 基礎知識 包裝檢驗員工質量培訓 2 各位學員 在接下來的60分鐘里 我將和大家一起來分享 質量培訓 請各位 將手機調至靜音或震動狀態(tài) 如有重要來電 請移步室外接聽 多謝合作 3 培訓內容 質量故事質量理念 站在客戶的角度看待產(chǎn)品質量質量控制方法 三不作戰(zhàn) 5S 發(fā)現(xiàn)不良品怎么辦 報告 隔離 標識如何控制 混裝 4 質量故事 降落傘 故事 第二次世界大戰(zhàn)中期 美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠 在廠商努力下 合格率終于提升到了99 9 但還是差一點點 達不到軍方100 合格的要求 廠商強調 任何產(chǎn)品都不可能達到絕對100 的合格 除非出現(xiàn)奇跡 于是 廠商代表便專程去找軍方商量 看是否能夠降低要求 當然 美國空軍一口回絕 必須100 合格 品質沒有折扣 在質量上絕無任何討價還價的余地 因為 99 9 的合格率 就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命 后來 軍方改變了質量驗收方法 決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機抽出一個 讓廠商負責人穿上 親自從飛機上跳下 這個方法實施后 奇跡出現(xiàn)了 合格率立刻成了100 啟示 4 5 質量故事 木匠與房子 故事 有個老木匠準備退休 他告訴老板 說要離開一生酷愛的建筑業(yè) 回家與妻子兒女享受天倫之樂 老板欣賞他的手藝 舍不得他走 問他是否能幫忙再建一座房子 老木匠說可以 但是 大家都看得出來 老木匠的心已不在工作上 他用的是次料 出的是粗活 房子建好的時候 老板把房門鑰匙遞給他 這是你的房子 老板說 我送給你的禮物 老木匠震驚得目瞪口呆 無地自容 如果他知道這座房子是造給自己的 他還會這樣嗎 現(xiàn)在 他看著這座粗制濫造的房子 感到無比羞愧 啟示 5 6 質量理念 站在客戶的角度看待產(chǎn)品質量 誰是客戶 買主 是外部顧客 888 999 下道工序 是內部顧客 誰是你的下道工序 客戶就是上帝 7 為什么要滿足顧客要求 我們的工資是誰發(fā)的 8 達到了 顧客要求 顧客認可 購買 滿足了 顧客期望 顧客滿意 再次購買 超越了 顧客期望 顧客忠誠 推薦購買 滿足客戶要求會怎么樣 9 不能滿足客戶要求會怎么樣 客戶要求 1 質量2 交貨期 10 漏焊 缺焊 出口件案例外觀不良 顧客不買 退貨 罰款尺寸不良 裝不上 停線 罰款咬邊 車毀人亡流掛 批量事故攻絲不良 裝不上 停線 罰款混裝 更換 停線 罰款 我們的小小失誤會造成多大的損失 2011年88公司混裝統(tǒng)計 11 三不作戰(zhàn) 不接收不良品 上道工序的不良能判定嗎 誰是你的上道工序 不制造不良品 自己工序的加工能夠遵守作業(yè)標準嗎 不流出不良品 本工序產(chǎn)品標準明確嗎 會不會檢查 你流出的不良品會給客戶造成多大損失 12 5S順口溜 整理分清要不要 崗位物品盡量少 整頓做好效率高 三定標識要做好 清掃責任要劃清 每天堅持心情好 清潔主要靠制度 標準檢查來確保 素養(yǎng)不斷要提高 養(yǎng)成習慣最重要 13 發(fā)現(xiàn)不良品該怎么辦 報告隔離標識追溯統(tǒng)計反饋協(xié)助改善 教育改善 員工 班長 上道工序班長車間主任 14 控制和杜絕混裝的要點 人的責任心產(chǎn)品