個人戰(zhàn)略與客戶價值PPT課件

第一篇個人戰(zhàn)略模塊 戰(zhàn)略是 羅盤 是 地圖 羅盤 地圖 羅盤 明確企業(yè)的整體發(fā)展方向并得到員工的認(rèn)同 使員工產(chǎn)生明確的歸屬感 地圖 明確企業(yè)的整體發(fā)展框架和思路 為企業(yè)發(fā)展建立整體感 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略就是 道 理 道 理 道 是道路 是選擇 對未來發(fā)展路徑的選擇 理 是規(guī)律 是必然的發(fā)展趨勢 時勢造英雄 不是英雄造時勢 戰(zhàn)略 使命 遠(yuǎn)景 使命 1 遠(yuǎn)景 全球地板領(lǐng)軍企業(yè) 2 擔(dān)環(huán)保責(zé)任 普健康生活 中板集團(tuán)的遠(yuǎn)景 使命 我們希望您 IBM大中華地區(qū)大學(xué)合作部總經(jīng)理邱曉萍表示 我們對應(yīng)聘者的專業(yè)背景并不嚴(yán)格要求 IBM招聘人才的第一關(guān)是筆試 主要測試學(xué)生的綜合素質(zhì) 筆試題中沒有任何關(guān)于計(jì)算機(jī)知識的內(nèi)容 二是IBM看重應(yīng)聘者的潛能 是不是一塊可造之材 在IBM中 有很多例子反映 非IT專業(yè)出身的應(yīng)聘者最終卻在IT技術(shù)崗位上做得十分出色 在IBM中 只要你有興趣和潛力 公司就會給你機(jī)會 在筆試之后的各輪面試中 和今后的培訓(xùn)和工作中 IBM會發(fā)現(xiàn)你的興趣和潛力 1 關(guān)注你的核心競爭力 3M公司中國有限公司常務(wù)董事兼總經(jīng)理余俊雄認(rèn)為 一個剛畢業(yè)的學(xué)生 既有高學(xué)歷 又有社會經(jīng)驗(yàn) 工作能力還很強(qiáng) 這幾乎是不可能的 我們主要關(guān)注他的態(tài)度 他是否真心喜歡具有創(chuàng)意的工作 對自己的工作是不是有很多設(shè)想 我們對求職者的要求是熱愛公司 能夠接受并融入公司的文化 2 融入公司文化 有兩樣?xùn)|西 對一個人 一個項(xiàng)目的成功起著重要作用 一是信念 相信通過自己和團(tuán)隊(duì)的努力 能夠圓滿地完成任務(wù) 二是對自己所從事的事業(yè)要有自豪感 感到自己從事的事業(yè)十分崇高 一個人只要信心百倍地去干自己喜歡做的事 感到驕傲的事 一定會取得意想不到的成果 富士通將軍 上海 有限公司董事長吉村昭彥這樣說 3 對事業(yè)具有崇高感 我該如何準(zhǔn)備呢 杜邦中國集團(tuán)有限公司總裁查布朗CharlesG Browne表示 在杜邦 有一項(xiàng)員工定向發(fā)展計(jì)劃 這個計(jì)劃是鼓勵員工自己決定未來3至5年把自己發(fā)展為一個什么樣的人 每個員工可以與自己的直接主管共同商量自己的發(fā)展規(guī)劃 公司也會創(chuàng)造相應(yīng)的條件 支持 配合員工的行動計(jì)劃 杜邦為每個員工提供成功的機(jī)會 而且大家也相信有這樣的機(jī)會 4 知道自己要什么 我是誰 自我規(guī)劃基本模式 三 誰 說 目的 自我認(rèn)識 發(fā)現(xiàn)我 方法 事業(yè)經(jīng)歷的幾件難忘的大事 自畫像 指揮型 服從型 社交型 思考型 理性 紀(jì)律 任務(wù)傾向內(nèi)向 被動合作 緩慢 跟從非命令 避免風(fēng)險 主動競爭 迅速 敢冒險 命令 外向感性 散漫 人際傾向友善 開放 不拘禮節(jié) 我要成為誰 自我規(guī)劃基本模式 三誰說 目的 自我定位 設(shè)計(jì)我 方法 事業(yè)生涯目標(biāo)及步驟 我怎樣成為誰 自我規(guī)劃基本模式 三誰說 目的 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)我 方法 所需專業(yè)知識 技能 條件及打造提升自己的路徑 評價辦法 堅(jiān)持的原則和策略 自我調(diào)整 思考型 社交型 服從型 指揮型 當(dāng)機(jī)立斷 大膽出擊 學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈 克制自己有頭有尾 如何制定個人戰(zhàn)略規(guī)劃 XXX部門XXX年月日 主題 XXX年 XXXX年個人戰(zhàn)略 一要能幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二要幫助你自己實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的安寧 三是與執(zhí)行理念有關(guān) 成功故事 反映出你成功原因不是外在的條件 而是你內(nèi)在的信仰和人生哲學(xué) 這就是你的核心價值觀 堅(jiān)持它 過去怎么成功 今后還會成功 對個人核心價值觀要建立起宗教般的信仰 它是你戰(zhàn)略的靈魂 構(gòu)筑對未來的夢想 是不是你真正最想要的 能夠讓你興奮和快樂的 個人五年目標(biāo)與公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合 是不是能夠跟上公司和時代的發(fā)展要求 是否清晰具體 是否可以支撐自己的五年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 是否具體可具體衡量 既然一起奮斗 就讓我們統(tǒng)一聲音 統(tǒng)一思想 統(tǒng)一行動 只有全力以赴的在同一個舞臺上為共同的目標(biāo)而努力 我們才可能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的實(shí)力 成就彼此的人生輝煌與奇跡 無論是偉大的人物 還是身邊的同事 都有值得你學(xué)習(xí)的地方 當(dāng)你在戰(zhàn)略實(shí)施過程中迷茫的時候 最簡單的辦法就是看看你的標(biāo)桿是怎么做的 或者想一想 如果標(biāo)桿遇到這類問題 他會怎么去做 就清楚了 選擇標(biāo)桿的要求 能夠幫助自己解決主要矛盾 實(shí)施行動計(jì)劃的人物 第一季度成長計(jì)劃 第一季度業(yè)績目標(biāo) 第二季度成長計(jì)劃 第二季度業(yè)績目標(biāo) 第三季度成長計(jì)劃 第三季度業(yè)績目標(biāo) 第四季度成長計(jì)劃 第四季度業(yè)績目標(biāo) 今天還不夠強(qiáng)大 是什么東西在阻礙你 你要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 是什么主要矛盾在阻礙你 請?jiān)趫?zhí)行的理念中去尋找 為自己負(fù)責(zé) 不要面子文化 一年解決一個矛盾 就很了不起了 檢查人必須是營員 與你在一起工作 可以檢查到你 處罰不能 技術(shù)處理 成了獎勵 真正要讓自己痛 才是罰 每個季度有一個行動措施和結(jié)果 每個的結(jié)果都是自我的突破 這些措施 是不是能解決自己的根本矛盾 是不是可以被別人檢查 個人行動計(jì)劃與本職工作必須相關(guān) 但不是你的部門的工作計(jì)劃 是你自己在公司中的成長計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所要解決的主要矛盾 年度行動計(jì)劃 計(jì)劃成功 獎勵 計(jì)劃失敗 處罰 檢查人 我的標(biāo)桿 第二篇客戶價值模塊 什么是客戶 外部客戶 使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員 內(nèi)部客戶 企業(yè)內(nèi)部使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員 什么是客戶價值 站在客戶的角度 為客戶提供滿意和超值的結(jié)果 產(chǎn)品 物理特性 服務(wù) 客戶體驗(yàn) 價格 交換價格 關(guān)系或形象客戶解決方案 非業(yè)務(wù)價值 客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn) 1 本職工作內(nèi) 創(chuàng)造超出上級領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果2 本職工作外 獲得別人感動 認(rèn)可的結(jié)果 顧客價值的兩個層面 非產(chǎn)品層面人員價值對客戶的尊重 關(guān)心客戶 各職能部門 各職務(wù)個人在某項(xiàng)交易中的地位 職責(zé) 權(quán)力 義務(wù) 以及他們之間互動的關(guān)系 形象價值對公司 個人的認(rèn)可 成功合作 喜歡程度 怎么做客戶價值 原則高價值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù) 怎么才能提供內(nèi)部客戶價值 對上級和平級 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題 對下級 激勵給成長機(jī)會給原則給方法 中板集團(tuán)客戶價值案例一 眾所周知 今年?duì)I銷總部四大區(qū)的剛性任務(wù)很重 因此各大區(qū)老總都在銷售一線拼殺 田總身為西區(qū)的負(fù)責(zé)人 他在完成本職工作的銷售任務(wù)的同時 依然接受了公司ERP管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目小組的邀請 參與到軟件的選型工作中來 記得有一次項(xiàng)目組安排了兩家供應(yīng)商的終端客戶拜訪工作 時間剛好是在田總休假期間 且更巧的是田總生病了 眼睛發(fā)炎 需要閉目休養(yǎng) 但是田總沒有推遲 準(zhǔn)時參加了這次拜訪工作 記得當(dāng)時田總每隔一段時間就需要滴藥水在眼中 而與對方的交流卻沒有停頓過 一天下來田總兩只眼睛都是紅腫的 田總的這種敬業(yè)精神 讓我真的很感動 在后續(xù)的工作中 田總也是經(jīng)常在出差時通過電話會議 短信與我們項(xiàng)目小組保持溝通 指導(dǎo)我們?nèi)绾伍_展工作 有了田總的參與 使得我們對本次項(xiàng)目的選型工作又多了一份專業(yè)意見和把握 林總在各區(qū)年中會議期間不但要領(lǐng)導(dǎo)組織好東區(qū)的會議 還要代表公司總部出席其它各區(qū)的會議并就 品牌和市場策略 發(fā)表演講 在參加西區(qū)年中會議期間 林總偶染風(fēng)寒 導(dǎo)致腹瀉 但在簡單治療和服藥的情況下 仍堅(jiān)持將會議環(huán)節(jié)主持完成 為西區(qū)廣大經(jīng)銷商帶來了有價值的信息和案例 深受好評 在此代表西區(qū)全體將士和經(jīng)銷商向林總表示感謝 何淑雅經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部的報價審算工作 每天負(fù)責(zé)全國的工程報價工作 經(jīng)常每天有幾十到百個木種等著報價 何經(jīng)理為了能及時 準(zhǔn)確的回復(fù)各個區(qū)域客戶 不影響投標(biāo)時間 經(jīng)常加班 加點(diǎn)的工作 認(rèn)真 負(fù)責(zé)的進(jìn)行審算和價 耐心與甲方客戶交流溝通 每天講電話的時間超過5個小時 即使家里母親被汽車撞倒住院了 仍然每天一絲不茍的堅(jiān)持工作 完成每個項(xiàng)目的審算報價工作 自己利用午休的時間去醫(yī)院照顧母親 使我們非常感動 在綠洋山莊項(xiàng)目中 工程商回復(fù) 安裝隊(duì)每人每天安裝地板龍骨為5 5平方米 何經(jīng)理果斷提出安裝效率太底不合理 成本過高等的問題 有效的減少了報價的成本 何經(jīng)理每天在做好本職工作的同時 還對地板的施工及競爭對手的市場表現(xiàn)非常關(guān)注 經(jīng)常與市場銷售人員交流各個品牌的在項(xiàng)目中的預(yù)計(jì)價格及材料組成等 使我們市場人員有效的掌握了材料的價格走勢 值得學(xué)習(xí)和尊敬 中板集團(tuán)客戶價值案例二 國際部因?yàn)镺EM工廠比較分散 驗(yàn)貨人中主要集中在華東地區(qū) 5月份我部有二批次強(qiáng)化產(chǎn)品在廣州易福諾工廠需要驗(yàn)貨 在沒有人手驗(yàn)貨的情況下 我們給強(qiáng)化工廠田廠打電話請求協(xié)助 田廠立即答應(yīng) 并派最有經(jīng)驗(yàn)的品管負(fù)責(zé)人胡新四到廣州幫我們驗(yàn)貨 在驗(yàn)貨過程時 還多次就出現(xiàn)的問題電話與我溝通 并對工廠也提了很多好的建議 且確保了我們出貨的日期 對于這樣的兄弟單位我們表示非常的感謝 7月13日 7月16日東區(qū)經(jīng)銷商年中會期間我們向行政部申請借用公司的車輛來接送經(jīng)銷商的往返及日常用車 在會議第一天報道當(dāng)天每位司機(jī)都積極配合交通組長易鳴的安排 冒著炎炎烈日一趟又一趟的往返于機(jī)場 火車站同酒店之間 將每位經(jīng)銷商安全送到指定住宿酒店 當(dāng)晚由于飛機(jī)晚點(diǎn) 最晚一趟車直到凌晨3點(diǎn)才到達(dá)酒店 但負(fù)責(zé)這趟車的司機(jī)大哥并沒有任何怨言 依然堅(jiān)持將最后一批經(jīng)銷商接到酒店 第二天照常上班 開會期間只要有出車任務(wù) 司機(jī)大哥們便立即行動 體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的執(zhí)行力 也正是他們的努力才是會議的每個環(huán)節(jié)都井然有序的進(jìn)行 在此衷心的感謝商務(wù)車隊(duì)在整個年中會中做出的努力 中板集團(tuán)客戶價值案例三 在1月25 26兩天的供應(yīng)商大會 她接到安排到現(xiàn)場進(jìn)行合同蓋章后 馬上來到現(xiàn)場等候蓋章 在現(xiàn)場除蓋章外 主動協(xié)助我們的完成簽到工作 由于有些供應(yīng)商飛機(jī)晚點(diǎn) 要到凌晨才到達(dá) 她也沒有怨言的留下來等到了凌晨3點(diǎn) 在凌晨2點(diǎn)有