海爾整體電子商務模式PPT課件

1 海爾整體電子商務模式及案例分析 制作人 楚琳琳王艾穩(wěn) 2 海爾電子商務的基本情況和功能 海爾電子商務的基本情況 海爾集團 是一個以家電為主 集科研 生產(chǎn) 貿易及金融各領域為一體的國際化企業(yè) 是世界第四大白色家電制造商 中國最具價值的品牌 2009年 海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額1243億元 2009年 海爾品牌價值高達812億元 自2002年以來 海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首 目前 海爾集團已擁有包括白色家電 黑色家電 米色家電在內的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群 旗下?lián)碛?40多家法人單位 在全球30多個國家建立本土化的設計中心 制造基地和貿易公司 全球員工總數(shù)超過5萬人 重點發(fā)展科技 工業(yè) 貿易 金融四大支柱產(chǎn)業(yè) 已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團 海爾商場首頁 3 海爾商城首頁 4 海爾電子商務的功能 在線直銷網(wǎng)上定制服務網(wǎng)上服務中心 5 海爾電子商務的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標收入和利潤來源核心能力 6 戰(zhàn)略目標 海爾集團的戰(zhàn)略目標是以顧客為中心 以市場為中心 創(chuàng)中國的世界名牌 為民族爭光 面對新的全球化競爭條件 海爾集團確立全球化品牌戰(zhàn)略 啟動 創(chuàng)造資源 美譽全球 的企業(yè)精神和 人單合一 速決速勝 的工作作風 挑戰(zhàn)自我 挑戰(zhàn)明天 為創(chuàng)出中國人自己的世界民品而持續(xù)創(chuàng)新 7 收入和利潤來源 海爾電子商務的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入 而且還包括一系列由于網(wǎng)絡化帶來的無形價值 如品牌價值 成本價值 服務價值和技術價值等 8 核心能力 拉動銷售模式 海爾集團優(yōu)化供應鏈取代本公司的部分制造業(yè) 變推動銷售模式為拉動銷售模式 它從兩個重要方面促進了這種模式運作的變化 一是從B2B的電子商務角度促進外部供應鏈取代自己的部分制造業(yè)務 二是從B2C的電子商務的角度促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流 這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值 個性化服務 海爾電子商務最大的特點就是個性化 為了實現(xiàn)個性化服務 海爾集團在其內部提出了與客戶之間是零距離的這一理念 此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的 而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品 這并不是所有企業(yè)都能做到的 要做到與客戶之間零距離 就要與商家之間零距離 讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品 海爾提出的用戶定制理念是有限制的 不是讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計 而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選 9 海爾電子商務的技術模式 海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務平臺Jasmine JasmineIntelligentInformationInfrastructure 使用多媒體技術 面向對象數(shù)據(jù)庫技術和Web技術相結合 構成了一個含有大量文字 圖像 錄像信息 并可與三位虛擬場景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng) 實現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導購功能 目前 海爾集團非常強調國際化 平臺化 集團化的特點 將海爾集團網(wǎng)站 海爾分公司網(wǎng)站 海爾電子商城網(wǎng)站 海爾物流等網(wǎng)站集合于一體 形成了海爾網(wǎng)站集群 10 海爾電子商務的經(jīng)營模式 新時期海爾的經(jīng)營模式拋棄了舊經(jīng)驗 建立強勢企業(yè)文化 在推行 人單合一 的過程中特別注意文化內涵 這種 人單合一 的模式曾給海爾帶來巨大的市場和豐厚的利潤 并成就了海爾在中國家電行業(yè)的王者地位 在產(chǎn)業(yè)方向轉移方面 海爾集團已實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理 網(wǎng)絡化營銷 網(wǎng)絡化服務和網(wǎng)絡化采購 并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送 服務網(wǎng)絡 為向電子商務過度奠定了堅實的基礎 在管理轉移方面 傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應市場發(fā)展的需要 所以海爾集團在管理機制上把 金字塔 扳倒 建立了以市場為目標的新的流程 主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心 以市場為中心 在海爾內部 每個人要由過去的 對上級負責 轉變?yōu)?對市場負責 海爾集團還成立了物流 商流 資金流推進本部 物流作為 第三利潤源泉 直接從國際大公司采購 降低了成本 提高了產(chǎn)品的競爭力 商流通過整合資源 降低了費用 提高了效益 資金流則保證資金流轉順暢 11 海爾電子商務的管理模式 OEC 管理模式 市場鏈 管理 人單合一 發(fā)展模式 12 OEC 管理模式 海爾集團創(chuàng)造的 OEC OverallEveryControlandClear 管理模式 即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理 OEC管理法的主要目的是 日事日畢 日清日高 即每天的工作要每天完成 每一天要比前一天提高1 OEC 管理法由三個體系構成 即目標體系 日清體系和激勵機制 首先確立目標 日清是完成目標的基礎工作 日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效 13 市場鏈 管理 市場鏈是指以海爾文化和計算機信息系統(tǒng)為基礎 以訂單信息流為中心 帶動物流和資金流的運行 實施 三個零 目標的業(yè)務流程再造 通過市場鏈同步流程的速度和SST 的強度 以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求保持一致 創(chuàng)新并完成有價值的訂單 構筑核心競爭力 不斷創(chuàng)造需求 創(chuàng)造市場 注釋 SST是一款 NET2 0C 開發(fā)的服務器管理工具 SilmoonServerTools 14 人單合一 發(fā)展模式 海爾在全球市場中取勝的競爭模式是 人單合一 模式 人 就是指 自主創(chuàng)新的SBU 戰(zhàn)略事業(yè)單位 單 就是指 有第一競爭力的市場目標 人單合一 模式包括 人單合一 直銷直發(fā) 和 正現(xiàn)金流 人單合一 指人要與市場合一 成為創(chuàng)造市場的SBU 戰(zhàn)略事業(yè)單位 直銷直發(fā) 指直接銷售到位 直接發(fā)運到位 這是實現(xiàn) 人單合一 的基礎 只有在直銷到位的前提下才能直發(fā)到位 正現(xiàn)金流 是企業(yè)生存的空氣 利潤是企業(yè)生存的血液 沒有正現(xiàn)金流 企業(yè)就會窒息 注釋 SBU是英文StrategicBusinessUnit的縮寫 中文直譯為戰(zhàn)略業(yè)務單位 亦可譯為事業(yè)部 SBU是一種管理機制 以本人的理解應該是利益兌現(xiàn)趨向的管理方式 以利益和員工工作結果掛鉤 SBU使更多的利益與員工工作結果掛鉤 SBU使每個員工都代表著公司去和公司的競爭對手去競爭 15 海爾電子商務的資本模式 海爾集團的快速擴張成功地運用了資本運營模式 在資本市場及企業(yè)兼并重組方面 取得了巨大成功 海爾進入資本市場的目的不是簡單地為了籌集資金 而應通過改制使企業(yè)利潤不斷提高 從而保證公司整個資產(chǎn)的保值 增值 使投資者的利益從根本上得到保證 在企業(yè)兼并重組方面 成功之處在于有成功的企業(yè)文化和成熟的可擴大推廣的海爾管理模式 但是 海爾電子商務的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式 其電子商務網(wǎng)站主要采取自建方式 尤其是投資教大的在線采購招標 沒像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺 而是自建采購平臺 要求所有希望為其供貨的供應商都在網(wǎng)上注冊 有效地保證了海爾全球供應鏈戰(zhàn)略的實施 16 結論與建議 結論 世界上不存在沒有危機的企業(yè) 作為中國最杰出的企業(yè)之一 海爾當然也不例外 主要體現(xiàn)在以下幾點 越來越模糊的海爾品牌 落后理念支撐下的企業(yè)文化 海爾的企業(yè)文化在目前的中國企業(yè)中無疑是先進的 但與當今世界領先企業(yè)相比 海爾所遵循的企業(yè)文化理念已經(jīng)落后了 不符合現(xiàn)代非企業(yè)的經(jīng)營理念 信任危機 海爾對顧客忠誠傷害最大的來自幾件事 一是銷售額風波 損害了海爾的品格形象 削弱了公眾對海爾的品格信任 二是市場失誤 削弱了公眾對海爾在能力方面的信任 三是金融風波 削弱了公眾對海爾的前景信任 海爾所面臨的這些信任危機 必然會嚴重影響海爾的發(fā)展 海爾應當采取果斷措施 重建市場信念 不僅要從產(chǎn)品 服務上去獲得顧客滿意 更要從企業(yè)品格 經(jīng)營能力 企業(yè)前景上去建立顧客信心 變顧客滿意經(jīng)營為顧客忠誠經(jīng)營 依靠牢固的顧客關系來實現(xiàn)海爾的擴張目標 17 建議 因此 對于中國家電企業(yè)而言 在家電市場已經(jīng)充分全球化的今天 最需要解決的是技術創(chuàng)新能力 品牌建設能力和市場開拓能力 在