工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊.doc

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如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園 園區(qū)服務(wù)手冊 草案 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 目目 錄錄 前前 言言 1 目目 錄錄 3 一 一 服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心架構(gòu) 7 二 二 服務(wù)理念服務(wù)理念 7 三 三 服務(wù)核心服務(wù)核心 8 四 四 服務(wù)定位服務(wù)定位 8 六 六 園區(qū)服務(wù)特色園區(qū)服務(wù)特色 8 七 七 園區(qū)服務(wù)任務(wù)園區(qū)服務(wù)任務(wù) 8 八 八 園區(qū)服務(wù)標準園區(qū)服務(wù)標準 9 8 1 房屋共用部位的維護和管理標準 9 8 2 共用設(shè)施設(shè)備的運行維護管理標準 9 8 3 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準 9 8 4 安防服務(wù)標準 10 8 5 綠化服務(wù)標準 10 8 6 維修服務(wù)標準 10 8 7 大堂接待服務(wù)標準 暫定 是否執(zhí)行待批示 10 九 九 行為規(guī)范及文明用語行為規(guī)范及文明用語 11 9 1 著裝規(guī)范 11 9 2 行為舉止規(guī)范 11 9 3 用語規(guī)范 12 9 3 1 常用文明用語 12 9 3 2 問候語 12 9 3 3 道歉用語 13 十 十 園區(qū)服務(wù)內(nèi)容園區(qū)服務(wù)內(nèi)容 13 10 1 基礎(chǔ)服務(wù) 13 10 1 1客服中心 13 10 1 2安全服務(wù) 13 10 1 3工程服務(wù) 14 10 1 4環(huán)境服務(wù) 14 10 2 商務(wù)服務(wù) 14 10 2 1免費服務(wù)項目 14 10 2 2有償服務(wù)項目 14 10 3 人文服務(wù) 15 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 十一 十一 崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)與管理制度 15 11 1 園區(qū)服務(wù)中心主任 副主任 15 11 2 服務(wù)中心物業(yè)主管 16 11 3 后勤主管 17 11 4 招商專員 18 11 5 系統(tǒng)管理員 19 11 6 保潔人員 19 11 6 1安全管理規(guī)定 20 11 6 2 樓內(nèi)保潔 20 11 6 3 樓外保潔 21 11 7 園區(qū)綠化 22 11 8 安管人員 23 11 8 1門崗職責(zé) 23 11 8 2 巡崗職責(zé) 23 十二 十二 保潔作業(yè)流程與標準保潔作業(yè)流程與標準 24 12 1 衛(wèi)生標準 24 12 1 1室內(nèi)衛(wèi)生標準 24 12 1 2 外圍衛(wèi)生標準 25 12 1 3墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標準 25 12 1 4 玻璃清潔作業(yè)流程與標準 26 12 1 5 燈飾清潔作業(yè)流程與標準 27 12 1 6 不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標準 28 12 1 7 樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標準 28 12 2 保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程 29 12 2 1抹布 29 12 2 2 墩布 29 12 2 3 水桶 30 12 2 4 扁鏟 30 12 2 6 百潔布 31 12 2 7 伸縮桿 31 12 2 8 刮水器 31 12 2 9 牽塵器 31 12 2 10 人字梯 31 12 2 11告示牌 31 12 3 垃圾的收集處理操作規(guī)程 31 12 3 1工作程序 32 12 3 2 注意事項 32 12 4 樓層操作程序 32 十三 十三 安管工作守則與規(guī)范安管工作守則與規(guī)范 33 13 1 職業(yè)道德規(guī)范 33 13 2 行為守則 34 13 3安管員安全管理權(quán)限 35 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 13 4 警械 警具管理 36 13 5 交接班制度 36 13 6 訓(xùn)練 培訓(xùn)制度 37 13 7 儀容儀表 37 13 8 服務(wù)紀律 38 13 9 服務(wù)語言情景規(guī)范 39 13 10服務(wù)語言崗位規(guī)范示例 39 13 11 監(jiān)督檢查 41 13 12 車輛 巡邏管理 42 13 13 物品放行制度 43 十十四四 業(yè)主報修處理工作規(guī)程業(yè)主報修處理工作規(guī)程 44 十五 十五 業(yè)主投訴處理規(guī)程業(yè)主投訴處理規(guī)程 46 十六 十六 企業(yè)進場與退場規(guī)程企業(yè)進場與退場規(guī)程 48 16 1 進場 48 16 1 1申請 48 16 1 2 審核 48 16 1 3 簽約 48 16 1 4 驗房 48 16 1 5 交付單元 48 16 1 6 進場 49 16 2 企業(yè)退場規(guī)程 49 16 2 1申請 49 16 2 2審核 49 16 2 3 物品確認 搬出 49 16 2 4 修整 恢復(fù) 49 16 2 5 驗房 50 園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員 對單元的設(shè)施進行查驗 50 16 2 6費用核算 50 16 2 7收回單元 50 十七 十七 裝修操作程序裝修操作程序 50 17 1 職 責(zé) 50 17 2 程 序 51 十八 十八 服務(wù)中心回訪管理細則服務(wù)中心回訪管理細則 51 十九 十九 園區(qū)繳費園區(qū)繳費 52 19 1 繳費項目表 52 19 2 水電費的收取 52 二十 二十 程序表單程序表單 53 園區(qū)周巡查表 附表一 53 鑰匙借 領(lǐng) 用登記表 附表二 53 驗房記錄表 附表三 53 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 投訴受理單 附表四 53 裝修申請表 附表五 53 施工許可證 附表六 53 回訪記錄表 附表七 53 物品放行申請表 附表八 53 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 附表九 53 設(shè)備設(shè)施清單 附表十 53 設(shè)備設(shè)施維修記錄表 附表十一 53 來訪人員登記表 附表十二 53 施工人員登記表 附表十三 53 園區(qū)企業(yè)檔案 附表十四 53 報修記錄表 附表十五 53 突發(fā)事件處理表 附表十六 53 二二十十一一 突發(fā)事件處理斗毆突發(fā)事件處理斗毆 54 21 1 斗毆 54 21 2 精神病 醉酒人員 54 21 3 盜竊 破壞 54 21 4 爆炸物 55 21 5 范圍內(nèi)交通事故 55 21 6 水浸 56 21 7 易燃氣體泄漏 57 21 8 病人的處理 57 21 9 冒煙 焦味或其它異味 57 21 10 高空墮物 58 21 11 火警 58 二十二 二十二 員工餐廳管理規(guī)定員工餐廳管理規(guī)定 59 21 1 園區(qū)服務(wù)中心對餐廳的職責(zé) 59 21 2 園區(qū)企業(yè)對餐廳權(quán)利 60 21 3 餐廳服務(wù)要求 60 21 4 餐廳用具的規(guī)定 60 21 5 餐廳管理人員的安全職責(zé) 60 21 6 餐廳工作人員職責(zé) 61 消防管理規(guī)定 暫空 62 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 一 一 服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心架構(gòu) 服務(wù)中心 主任 后勤 主管 招商 客服專員 物業(yè) 主管 安管 人員 綠化餐廳服務(wù)保 潔 人 員 系統(tǒng)管理員 服務(wù)中心 副主任 園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述 園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述 1 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效 一職多能 采用主任負責(zé)制 2 服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實行公司管理下的完全雙向選擇 以 保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效 協(xié)調(diào)的服務(wù)團隊 3 服務(wù)中心內(nèi)部采用直線職能制 盡量減少管理環(huán)節(jié) 提高工作效率和 保證信息渠道的暢通 二 二 服務(wù)理念服務(wù)理念 創(chuàng)新服務(wù) 以人為本 三 三 服務(wù)核心服務(wù)核心 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源 是園區(qū)存在的全部理由 尊重園區(qū)企業(yè) 理解 園區(qū)企業(yè) 持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù) 引導(dǎo)積極 健康的現(xiàn)代的科技 園區(qū)管理方式 力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù) 四 四 服務(wù)定位服務(wù)定位 東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者 暫定 五 五 服務(wù)目標服務(wù)目標 通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標準的專業(yè)化服務(wù) 力求使園區(qū)企業(yè)達到完全 滿意 從而進一步提升沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象 為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展 打下堅實的基礎(chǔ) 創(chuàng)造專業(yè)化 富有激情及創(chuàng)造力的團隊 持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標準 爭做科技物業(yè)典范 六 六 園區(qū)服務(wù)特色園區(qū)服務(wù)特色 實行 一站式 服務(wù)模式 快速 完善的服務(wù)形式 首問責(zé)任制 十分鐘服務(wù)承諾 突出貼心的文明禮貌服務(wù) 三米微笑服務(wù) 站立式服務(wù) 豐富的園區(qū)文化活動 多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持 七 七 園區(qū)服務(wù)任務(wù)園區(qū)服務(wù)任務(wù) 全年無消防 制安等重大責(zé)任事故 無新聞媒體負面報道 通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營銷模式 促進園區(qū)的招商工作 逐步建立完善有效的服務(wù)體制 使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施 道路交通 清潔綠化 安全保衛(wèi)的完好運行 八 八 園區(qū)服務(wù)標準園區(qū)服務(wù)標準 8 1 房屋共用部位的維護和管理標準 房屋共用部位的維護和管理標準 服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進行檢查 對房屋易 出問題的部位 及時作出記錄備案 重點檢查 年底進行全面檢查 對共用部 位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價 作好檢查和維修記錄 8 2 共用設(shè)施設(shè)備的運行維護管理標準 共用設(shè)施設(shè)備的運行維護管理標準 定期對共用設(shè)施設(shè)備進行檢查并予以維修維護 保證設(shè)施設(shè)備的正常使用 和運行 在不受外界客觀情況影響下 保證樓宇的供暖 供水 供電 通訊正常運 行 樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在 98 以上 正確操作和使用設(shè)施設(shè)備 無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生 8 3 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準 清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生 每天定時清掃二次 垃圾每天清運一 次 時清理亂堆亂放物品 亂張貼的宣傳品 隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜 物 保持環(huán)境整潔有序 要求 目視地面無雜物 無塵土 無積水 無污漬 墻面干凈整潔 無灰 塵 蜘蛛網(wǎng) 無亂貼亂畫 區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物 無亂堆亂放 無衛(wèi)生死角 無 異味等 清理樓道 樓梯及公共設(shè)施設(shè)備 擦洗各樓層及其通道的防火門 消防栓 柜 樓梯扶手 護欄 更換樓層地墊 定期清理門窗玻璃 天花板 管道等部 位的灰塵 雨雪天氣門口放置防滑地墊 設(shè)置提示牌等 要求 樓道和樓梯潔凈 無污漬 積水 樓梯扶手 護欄 門窗玻璃明凈 天花板潔凈無明顯污漬 房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 8 4 安防服務(wù)標準 安防服務(wù)標準 服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施 進行安全知識的宣傳教育 使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識和技能 定期對樓宇的消防設(shè)施設(shè)備 共用電器進行巡視 檢修 保證樓內(nèi)消防設(shè) 施設(shè)備 共用電器完好 消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志 制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案 進行培訓(xùn)和演練 積極配合公安機關(guān)等部門 處理安防事件 作好樓宇綜合治理 樓宇嚴禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座 嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備 對來訪人員進行登記 樓宇內(nèi)無火災(zāi) 失竊 觸電 斗毆 賭博 傳播不良文化等事件和違法行 為 8 5 綠化服務(wù)標準 綠化服務(wù)標準 樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理 定時養(yǎng)護 保持葉面干凈無灰塵 無蟲害 枯死等現(xiàn)象 根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物 8 6 維修服務(wù)標準 維修服務(wù)標準 一般情況下 10 分鐘內(nèi)維修人員到場 維修及時率 100 緊急情況隨叫隨 到 確因特殊情況不能及時到場處理的 應(yīng)向報修單位說明情況 做好解釋工 作 并盡快安排處理 維修結(jié)束后 將地面清理干凈 物品歸位 經(jīng)單位簽字 確認后方可離去 維修滿意率 100 定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查 及時更換損壞的燈器具 公共照明完 好率 98 以上 8 7 大堂接待服務(wù)標準 大堂接待服務(wù)標準 暫定 是否執(zhí)行待批示 暫定 是否執(zhí)行待批示 文明服務(wù) 禮貌待人 對來訪人員熱情接待 認真受理 對提出的問題和 需求進行認真耐心地解答和幫助解決 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 熱愛本職工作 忠于職守 以高度的敬業(yè)精神 滿腔熱忱投入到工作中去 認真履行職責(zé) 任勞任怨出色的完成服務(wù)工作 遵紀守法 維護公司和園區(qū)企業(yè)的利益 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認 可和信任 不計較個人得失 樂于奉獻 全心全意為業(yè)主服務(wù) 認真 全面 詳細 準確地了解熟悉服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況 并 備存登記資料 以便提供服務(wù)和查詢 對園區(qū)企業(yè)的信件報刊 及時準確地收取投遞 不出現(xiàn)遲投 錯投 漏投 等差錯 保護個人重要信件的安全 九 九 行為規(guī)范及文明用語行為規(guī)范及文明用語 9 1 著裝規(guī)范著裝規(guī)范 員工上崗時 必須全部統(tǒng)一著裝 不可工裝便裝混穿 著工裝時 工裝應(yīng)干凈 整齊 筆挺 領(lǐng)帶必須結(jié)正 不得卷起衣袖和褲 角 襯衫必須保持干凈并做到常換洗 工裝外不得顯露個人衣物和物品 工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起 上崗時必須佩戴胸卡 胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前 員工需穿黑色皮鞋 深色襪子上崗 女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或 長絲襪 皮鞋必須保持光亮 無污跡 講究個人衛(wèi)生 勤洗澡 勤換衣物 勤剪指甲 保持良好的形象 9 2 行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范 員工上崗時舉止應(yīng)文明大方 穿著統(tǒng)一服裝 佩戴胸卡 不得披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 穿拖鞋和赤腳 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 男員工頭發(fā)要整潔 不留長發(fā) 發(fā)長不蓋耳 遮領(lǐng) 不準留大鬢角 燙發(fā) 不蓄小胡須 且應(yīng)做到每日剃須 女員工不染發(fā) 黑色除外 打扮適度不得佩 戴飾物 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 不得東倒西歪 前傾后 靠 不得伸懶腰 不袖手 背手 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準在當(dāng)班時吸煙 吃零食 不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 不得隨地吐痰 亂丟雜物 注意檢查和保持儀表 但不得當(dāng)眾整理個人衣物 不得將任何物體夾于腋下 不得敲桌椅或玩弄其它物品 9 3 用語規(guī)范用語規(guī)范 9 3 1 常用文明用語常用文明用語 要求 態(tài)度熱情 友善 服務(wù)主動 周到 語氣親切 自然 a 先生 您好 b 您 您好 c 謝謝 非常感謝 d 對不起 沒關(guān)系 e 很高興能幫您忙 f 再見 請走好 g 請 9 3 2 問候語問候語 要求 笑臉相迎 語氣柔和 發(fā)自內(nèi)心 精神飽滿 不卑不亢 顯示出良 好的內(nèi)涵與素質(zhì) 使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感 a 早上好 您早 下午好 歡迎 b 我能幫您什么忙 需要我?guī)兔?此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 c 您請講 d 請多關(guān)照 e 您請坐 f 請喝茶 請用水 9 3 3 道歉用語道歉用語 要求 態(tài)度真誠 力求業(yè)主的諒解與理解 不允許推卸責(zé)任 強詞奪理 業(yè)主情緒比較激動時 更要語氣委婉 言辭到位 化解矛盾 a 對不起 讓您久等了 b 對不起 耽誤您時間了 c 真不好意思 打擾您了 對不起 給您添麻煩了 d 您還需要我做些什么 e 對不起 我是新員工 介紹不夠詳細 請原諒 f 對不起 我 她 他 是新員工 服務(wù)不周到之處 請原諒 十 十 園區(qū)服務(wù)內(nèi)容園區(qū)服務(wù)內(nèi)容 10 1 基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 10 1 1 客服中心客服中心 提供園區(qū)管理咨詢 受理企業(yè)投訴 受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修 辦理企業(yè)遷入遷 出手續(xù) 辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗收的申報 辦理園區(qū)出入證 辦理企業(yè)水牌的申報 制作 安裝 辦理企業(yè)臨時用電 動火手續(xù) 辦理機動車停放手續(xù) 辦理企業(yè)鑰匙 的封存 10 1 2 安全服務(wù)安全服務(wù) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 提供 24 小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護 協(xié)助相關(guān)政府部 門做好 防火 防盜 防爆 防破壞 的四防工作 辦理來訪人員的登記 辦理貨 物進出園區(qū)的檢查及登記 自行車的擺放 機動車輛停放及出入管理 10 1 3 工程服務(wù)工程服務(wù) 提供園區(qū)電力系統(tǒng) 電訊系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)的運行 維護 保 養(yǎng)和故障檢修 提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) 辦理二次裝修的審批 監(jiān)督管 理及驗收 企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護 園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理 控制能源 的消耗 采取節(jié)能措施 10 1 4 環(huán)境服務(wù)環(huán)境服務(wù) 提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù) 園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 園區(qū)范圍內(nèi) 的綠地養(yǎng)護 滅蟲消殺服務(wù) 10 2 商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù) 10 2 1 免費服務(wù)項目 免費服務(wù)項目 1代辦入駐企業(yè)注冊登記 2代辦電話與寬帶入戶 3代商務(wù)電子郵件收發(fā) 4代叫車服務(wù) 5代訂報刊 6代訂酒店 7代定機票 8代定客車車票 火車票 9留言提示服務(wù) 10計算機維護咨詢 10 2 2 有償服務(wù)項目 有償服務(wù)項目 1員工班車 2員工餐廳 3計算機網(wǎng)絡(luò)組建與維護 4企業(yè) VI 設(shè)計 名片 胸卡 水牌等設(shè)計制作 5開荒服務(wù) 6打字 打印 復(fù)印 光盤刻錄 傳真收發(fā) 裝訂服務(wù) 7活動策劃 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 8車輛租賃 9會場租賃 10法律咨詢 10 3 人文服務(wù)人文服務(wù) 愛心傘 愛心醫(yī)藥箱 愛心工具箱 愛心募捐箱 健康運動場 愛心圖書 室 零錢兌換 愛心充氣筒 節(jié)日裝飾 溫情鮮花 溫情蛋糕 溫馨問候 健 康運動會 增值培訓(xùn) 歡樂時光等 十一 十一 崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)與管理制度 崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任 是為了更好的 將園區(qū)服務(wù)工作落到實處 具體的工作內(nèi)容會根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整 11 1 園區(qū)服務(wù)中心主任園區(qū)服務(wù)中心主任 副主任副主任 1 嚴格執(zhí)行公司管理制度 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理 化建議 完善和改進工作流程 努力提高工作績效 2 負責(zé)制定年度工作計劃及月工作計劃 負責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的 制定 實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核 監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效 建立員工培訓(xùn)檔案 3 負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位 部門的公共關(guān)系 確保各項工作的順利開展 4 負責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通 及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求 予以上報并解決 收集各類信息 采納合理化建議 5 負責(zé)園區(qū)日常費用支出項目的審核 月度費用計劃申報工作 合理控 制各項費用開支 杜絕浪費 完成部門下達的任務(wù)及各項指標 6 負責(zé)對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核 并報本部領(lǐng)導(dǎo) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 7 監(jiān)督 檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護 保養(yǎng)情況 8 每周五制定 周工作情況報表 報公司 9 及時了解人員狀態(tài) 工作中存在的不足 工作難點 處理信息 檢查 總結(jié)和布置工作 并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作質(zhì)量與進度 10 確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量 11 負責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計劃 實施 控制 12 內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作 13 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 作溝通 有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 14 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 11 2 服務(wù)中心物業(yè)主管服務(wù)中心物業(yè)主管 1 嚴格執(zhí)行公司管理制度 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理 化建議 完善和改進工作流程 努力提高工作績效 2 組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動 負責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作 3 負責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作 4 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全 順暢 5 主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況 發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理 6 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工 控制工程質(zhì)量與進度 7 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作 發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施 8 對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度 控制能耗 9 負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品 備件計 劃 并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施 制定工作標準 提高工作 效率 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 10 認真貫徹落實崗位責(zé)任制 堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度 做到 設(shè)備干凈 機房干凈 工作場地干凈 不漏電 不漏油 不漏氣 不 漏水 11 做好技術(shù)檔案管理工作 做好設(shè)備維修 故障處理 零部件更換記錄 每月交文員整理歸檔 12 掌握科技發(fā)展動態(tài) 認真推廣新技術(shù) 改造不合理的設(shè)備 完善設(shè)施 和施工遺留的缺陷 監(jiān)督施工 驗收施工質(zhì)量 13 負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收 確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修 協(xié)調(diào) 統(tǒng)一 美觀 及符合消防要求 14 負責(zé)對小區(qū)的綠化布置 調(diào)整 補種 擺放及 四害 消殺等進行安 排 并對消殺結(jié)果進行評估 每周巡查綠化養(yǎng)護情況 并做好相關(guān)的 質(zhì)量記錄 15 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 作溝通 有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 16 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 11 3 后勤主管后勤主管 1 嚴格執(zhí)行公司管理制度 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理 化建議 完善和改進工作流程 努力提高工作績效 2 根據(jù)園區(qū)特點 建立完善園區(qū)清潔綠化 安防服務(wù)管理規(guī)章制度 3 負責(zé)園區(qū)保安 保潔的組織 落實和巡查工作 每天檢查樓層 樓道 洗手間 外圍等 4 負責(zé)保安 保潔工具材料的申請 領(lǐng)用 檢查 維護 每月底對保 安 保潔用品 工具使用情況進行統(tǒng)計 堅決制止浪費行為 5 負責(zé)保潔 保安每天的監(jiān)督 每月底將工作考核 加班統(tǒng)計表 各種 相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 6 合理配置園區(qū)保安 保潔 綠化用具的數(shù)量 合理配備保潔 綠化人 員 確保園區(qū)安全寧靜 環(huán)境優(yōu)美 不留衛(wèi)生死角 7 協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件 8 熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu) 設(shè)施設(shè)備 各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境 負責(zé)制 訂及落實園區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施 建立完善園區(qū) 安全管理規(guī)章制度 9 遇緊急事件發(fā)生時 及時與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系 并迅速調(diào)集人員前往 事發(fā)地點進行處理并做好記錄向主任匯報 10 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛 停放管理 監(jiān)督各類消防 安全 交通 等標識的完好 11 做到所需物資及時購買 及時入庫 做好登記和報銷手續(xù) 12 每月 5 日前對公司日常維修材料 清潔用具進行集中采購 積極認真 的完成采購 供應(yīng)工作 保證物品質(zhì)量 價格的合理性 13 做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營管理工作 14 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 作溝通 有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 15 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 11 4 招商專員招商專員 1 嚴格執(zhí)行公司管理制度 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理 化建議 完善和改進工作流程 努力提高工作績效 2 負責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)范 經(jīng)公司審批后嚴格執(zhí)行 3 定期檢查 分析 總結(jié)的招商情況 及時調(diào)整招商策略 4 負責(zé)根據(jù)年度工作目標 制訂招商工作的年度 季度 月度 周工作 計劃 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 5 負責(zé)收集 調(diào)研 統(tǒng)計同行業(yè)有關(guān)信息 為招商提供決策信息 6 負責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪 及時了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議 7 組織并參與園區(qū)開展的各項文化建設(shè)活動 與園區(qū)企業(yè)建立良好的合 作關(guān)系 8 負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位 部門的公共關(guān)系 確保各項工作的順利開展 9 負責(zé)對孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報及年檢工作 10 負責(zé)園區(qū)入住企業(yè) 來訪企業(yè)的檔案建立工作 11 負責(zé)園區(qū)企業(yè)的水 電 房租的收取 催繳工作 12 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 作溝通 有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 13 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 11 5 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員 1 嚴格執(zhí)行公司管理制度 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理 化建議 完善和改進工作流程 努力提高工作績效 2 負責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電 空調(diào) 給排水系統(tǒng) 公共區(qū)域設(shè)備 設(shè)施 門窗 裝修情況等 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄 3 負責(zé)計算機 打印機等辦公設(shè)備的月檢 季檢 年檢以及維修維護 確保各類辦公設(shè)備狀況良好 運行正常 4 負責(zé)制定辦公設(shè)備年度檢修維護及耗材采購計劃 并報主任審核 5 負責(zé)對公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立與維護 保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通 6 負責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對網(wǎng)站論壇的管理 要定期更新及調(diào)整網(wǎng) 站內(nèi)容及形式 7 負責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng) 食堂銷售系統(tǒng) 門禁系統(tǒng) 打卡機 巡更系統(tǒng)的 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 正常運轉(zhuǎn) 及時讀取相關(guān)數(shù)據(jù) 報到相關(guān)部門 8 負責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作 9 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 作溝通 有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 11 6 保潔人員保潔人員 11 6 1 安全管理規(guī)定安全管理規(guī)定 因為保潔工作有時會接觸到電源 爬高工作 機器設(shè)備等工作 為確保安 全生產(chǎn) 特此規(guī)定 1 工作時穿規(guī)定的鞋子 佩帶安全帽 工作服口袋不能放鋒利的工具 2 搬運物品時要小心 快捷 不能跑 注意 先試一試物品的重量然后采 取直背 彎曲雙腿的姿勢 3 工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味 應(yīng)立即向上級報告 4 在使用電器接頭前應(yīng)進行安全檢查 5 不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器 6 機器開動時 不要把手伸進去 7 使用電器設(shè)備時 接線板的電線不能阻礙交通 8 做高處清潔要使用適當(dāng)工具 要檢查梯子是否牢固 必要時要系安全 帶 9 不要用手揀破碎的玻璃 要用垃圾鏟和掃把 最后用吸塵機吸地 10 不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi) 以防扎傷 11 推車時要載重適量 將重的物品放置在服務(wù)車底部 保持平衡 任何 物品不得超過車的邊沿 會阻擋視線或碰傷墻壁門柜及行人 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 12 清潔玻璃制品時要格外小心 避免劃傷 13 發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子 螺絲 碎片等要立即向上級報告 避免過往行 人受傷 14 用門把手開門和關(guān)門 不要握門邊 15 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用 嚴格遵守化學(xué)藥劑的 配比 使用對皮膚有傷害的清潔劑要戴手套 如有必要使用原液需事 先得到領(lǐng)導(dǎo)批準 11 6 2 樓內(nèi)保潔樓內(nèi)保潔 1 每日對樓道地面進行一次清掃 拖洗 定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面 整潔 2 每日對樓梯配電箱 消防箱 開關(guān) 扶手 信箱 標識牌 墻面 地 面等公共部位進行清潔工作并保持干凈 3 每周對樓內(nèi)護欄 玻璃窗 地角線 欄水線進行兩次清潔 并不斷巡 視以保持整潔 4 每周對樓內(nèi)防盜門 公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作 5 每月對樓內(nèi)燈罩進行一次全面的清潔工作 6 定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺 7 每次使用完保潔工具器具后 清洗干凈 統(tǒng)一存放于指定地點 并及 時補充或申領(lǐng) 8 對樓內(nèi)來訪之可疑人員 及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理 9 對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄 上交主管匯總至服務(wù)中心 安排處理 10 收集顧客的意見和建議 及時向主管匯報 11 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 保持內(nèi)部良好的工 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 作溝通 有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù) 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 11 6 3 樓外保潔樓外保潔 1 每日需清掃園區(qū)內(nèi)地面 馬路 廣場 保安崗?fù)?綠化帶等 保持公 共場所地面無紙屑 煙頭 痰印 污跡 2 每周需對公共場所 圍 護 欄 路燈柱等設(shè)施進行清洗工作 3 每周對園區(qū)內(nèi)花草樹木 路牌 垃圾筒等標識進行兩次以上的清潔工 作 4 每月需對路燈罩進行一次全面的清潔 5 對每次使用后的保潔工具 器具每次要及時清洗干凈 統(tǒng)一存放于指 定地點 并及時補充 申領(lǐng) 6 維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生 勸阻 制止不衛(wèi)生 不文明的行為 7 對久留人員之可疑情況 及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系 8 及時收集 匯報顧客的意見和建議 9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 11 7 園區(qū)綠化園區(qū)綠化 1 保持良好職業(yè)操守 在工作中不斷提出合理化建議 完善和改進工作 流程 努力提高工作績效 2 熟悉園區(qū)范圍內(nèi)的綠化布局 苗木的品種 數(shù)量及花木的名稱 種 植季節(jié) 生長特點和培植管理 3 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補 扶植 更新 發(fā)生病 蟲害即時進行消殺 并做好病蟲害防治工作 4 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護 5 經(jīng)常巡視綠化地 禮貌地制止踐踏草地 在草地上清倒垃圾的行為 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 或在樹干上曬衣物等行為 6 對缺土 缺肥 缺水 有病蟲害植物要及時培土 施肥 除病蟲害 及拔草工作 保持生長茂盛 7 每月根據(jù)植物的生長情況施肥 8 負責(zé)小區(qū)草皮 花木的修剪和養(yǎng)護 對造型樹木 花蘺 花球 花 叢要及時修剪 保持良好的造型 9 對枯枝枯葉要及時予以剪除 發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)壯 10 做好各季節(jié)自然災(zāi)害的防范工作 11 負責(zé)園區(qū)內(nèi)盆種花的擺放 養(yǎng)護 并適時做好換季處理 12 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物 保持環(huán)境整潔 13 學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護方法和園藝栽培技巧 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 14 及時收集 匯報顧客的意見和建議 15 負責(zé)園區(qū)的消殺工作 16 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 11 8 安管人員安管人員 11 8 1 門崗職責(zé)門崗職責(zé) 1 管理車輛和人員進出 維護門口交通秩序 保證車輛及行人安全 使 門前暢通無阻 2 嚴格制止閑雜人員 商販 推銷人員進入園區(qū) 3 提高警惕 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時處理并迅速報告上級 4 認真履行值班登記工作 詳細記錄值班中所發(fā)生 處理的各種情況 5 堅持執(zhí)行園區(qū)企業(yè)大件及貴重物品憑證出入管理 確保企業(yè)財產(chǎn)安全 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 6 對來訪人員要有禮貌的進行詢問進行登記 7 積極配合其他安管員 做好各項安全防范工作 把好園區(qū)的大門關(guān) 8 認真做好執(zhí)勤記錄 嚴格執(zhí)行交接班管理 做到交接清楚 責(zé)任明確 9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 11 8 2 巡崗職責(zé)巡崗職責(zé) 1 監(jiān)視和巡查負責(zé)的園區(qū)范圍 防止不安全事件發(fā)生 2 對于形跡可疑的人進行證件檢查和盤問 必要時檢查其攜帶的物品 制止園區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架 滋擾事件 3 認真巡邏 發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止 4 接到企業(yè)報警 立即向主管報告并立刻趕到現(xiàn)場處理 如需警察出面 立即撥打 110 報警 5 看管好園區(qū)范圍內(nèi)的車輛 防止車輛丟失和損壞 檢查停放車輛的車 況 發(fā)現(xiàn)漏水 漏油 未關(guān)好車門 窗等情況及時通知司機 車主 并做好記錄 6 指揮 監(jiān)視本人負責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛 防止交通事故的發(fā)生 7 注意防火 及時消除火災(zāi)隱患 注意發(fā)現(xiàn)有無不正當(dāng)?shù)臍馕?嗅到異 味時 迅速尋找異味來源在何處 如屬液化石油氣泄漏 則立即進行 處理 如不能處理時 立即報主管 并請相關(guān)政府機構(gòu)速來解決 如 有 火警 則立即撲滅 8 不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作 對施工許可證 出入證 施工隱患等進行檢查 發(fā)現(xiàn)異常立即處理 9 回答訪客的咨詢 必要時作好指引向?qū)Чぷ?協(xié)助解決園區(qū)企業(yè)遇到 的問題 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 十二 十二 保潔作業(yè)流程與標準保潔作業(yè)流程與標準 12 1 衛(wèi)生標準衛(wèi)生標準 12 1 1 室內(nèi)衛(wèi)生標準室內(nèi)衛(wèi)生標準 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生 地面 無廢棄雜物 紙屑 無污跡 墻面 踢腳線 消防排煙口 警鈴 安全指示燈 各種標牌表面干凈 無灰塵 無水跡 無斑點 垃圾桶 外表干凈 無積垢 無臭味 玻璃窗 玻璃 窗框 窗簾 窗臺 明凈 光亮 無積塵 無污跡 無斑點 各種設(shè)施外表 如大堂前臺 廣告牌 燈箱 消防栓箱 樓層分布牌等 表面干凈 無積塵 無污跡 無斑點 衛(wèi)生間 大小便池 內(nèi)外光潔 無污垢 無積塵 適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球 噴空氣 清新劑 洗手盆 鏡臺 鏡面 內(nèi)外光潔 無污垢 無斑點 無積水 無積塵 地面 墻面 光潔 無污跡 無臟雜物 無積水 無積塵 無蜘蛛網(wǎng) 廁紙簍 垃圾桶 無陳積物 無臭味 外表干凈 樓梯 所管區(qū)域內(nèi)的樓梯 防火梯 欄桿 無灰塵及雜物 扶手 欄桿 光潔 無積塵 玻璃無污跡 樓梯通道 墻上各種設(shè)施 如應(yīng)急燈 水管 出入指示牌 凸物等 無積塵 無污跡 無臟雜物 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 12 1 2 外圍衛(wèi)生標準外圍衛(wèi)生標準 所管區(qū)域地面和道路 路面整齊 干凈 無垃圾 沙土 紙屑 油跡等 無臟物 無積水 指臟 臭水 青苔 綠化帶 花草盆 無垃圾 無雜物 花草葉無枯萎和明顯積塵 花草盆無 積水和異味 花草修剪整齊 擺放美觀 12 1 3 墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標準墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標準 瓷磚 仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng) 經(jīng)過防水處理可用玻璃刮涂水瓷磚 仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng) 經(jīng)過防水處理可用玻璃刮涂水 器清潔 器清潔 1 先備兩桶水 一桶清水 另一桶放入少量的 約 200ml 清潔劑 2 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬 3 把毛巾浸入放有清潔劑的水里 擰干后沿著墻壁從上往下反復(fù)擦拭 4 磚縫要用小刷子刷洗 5 用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍 6 用拖把拖干凈地面 7 墻壁面清抹應(yīng)每周進行一次 墻面清洗應(yīng)每月進行一次 備注 清潔時應(yīng)注意 用鏟刀刮出墻面污垢時 鏟刀要貼緊墻壁 以防刮 花墻壁面 嚴禁使用強堿 強酸類除污清潔劑清潔墻面 以免損壞墻磚表面的光澤 沒有經(jīng)過防水處理的墻面 不適用以上工作程序 保潔員只可用干凈的干抹布 清潔墻面 保潔標準應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡 室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭 50cm 無明顯污染 乳膠漆墻面清潔作業(yè)流程與標準乳膠漆墻面清潔作業(yè)流程與標準 1 關(guān)閉要清潔之處的門窗 在地面上灑上一點水 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 2 用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵 3 用干毛巾輕擦墻面污跡 擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉 4 用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙 痰跡 5 掃干凈地面灰塵 再用拖把拖干凈地面 備注 上述工作每月重復(fù)做一次 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕 以免 損壞墻壁 作業(yè)時注意戴好帽子 口罩和眼鏡 并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口 保潔標準應(yīng)達到目視墻面潔凈無污跡 無粘附物 無灰塵 12 1 4 玻璃清潔作業(yè)流程與標準玻璃清潔作業(yè)流程與標準 1 準備伸縮桿 玻璃刮 毛頭 小鏟刀 玻璃水 2 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢 3 將毛頭浸入玻璃水中 4 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹 5 用玻璃刮刮去玻璃上的水分 玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度 6 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時 應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動 7 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠 然后用拖把抹凈地面上的污水 8 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上 9 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃 玻璃清潔標準 玻璃面上無污跡 水跡 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50cm 紙 巾無明顯污染 12 1 5 燈飾清潔作業(yè)流程與標準燈飾清潔作業(yè)流程與標準 1 準備梯子 螺絲刀 抹布 兩桶水 其中一桶放入少量 約 200lm 清潔劑 2 關(guān)閉電源 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 3 架好梯子 人站在梯子上一手托燈罩 一手拿螺絲刀擰松燈罩的固 定螺絲取下燈罩 4 將燈罩放在有清潔劑的水中 用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡 再用清水 洗一遍然后用干布抹干水分 5 將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲 6 清潔日光燈飾時應(yīng)先將電源關(guān)閉 用手壓住蓋板 燈管 然后用抹 布分別把燈管和燈飾蓋板擦抹干凈再重新裝好 7 清潔燈飾注意事項 8 在梯子上作業(yè)時 應(yīng)注意安全 防止摔傷 9 清潔前 首先關(guān)閉燈飾電源 以防觸電 10 人在梯子上作業(yè)時 應(yīng)注意防止燈飾和工具掉下碰傷人 11 用螺絲刀擰緊螺釘 固定燈罩時 應(yīng)將螺釘固定到位 但不要用力 過大 防止損壞燈罩 燈飾清潔標準應(yīng)達到 目視燈飾 燈管無灰塵 燈飾內(nèi)無蚊蟲 燈蓋 燈 罩明亮清潔 12 1 6 不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標準不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標準 1 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面 2 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干 3 用少許不銹鋼光亮劑于毛巾上 對不銹鋼表面進行擦拭 4 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺 調(diào)至霧狀 將不銹鋼 光亮劑噴于不銹鋼表面 然后用干布拭抹 5 特殊污漬 銹跡的清潔 6 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬 7 用濕毛巾擦拭干凈 干布擦干 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 8 抹上不銹鋼光亮劑 操作時應(yīng)注意 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾 以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼 表面上影響光亮度 上不銹鋼油時不宜太多 防止沾污他人衣物 使用干凈的 干毛巾 以防砂粒劃傷不銹鋼表面 不銹鋼清潔標準 亞光面不銹鋼目視表面無污跡 無灰塵 50cm 內(nèi)映出人 影 鏡面不銹鋼目視表面光亮 無污跡 手印 3m 內(nèi)能清晰映出人影 12 1 7 樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標準樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標準 外圍地面 無雜物 垃圾 無明顯泥沙 污垢 每 100 平方米內(nèi)煙頭 紙 屑平均不超過 2 個 無 1 厘米以上的石子 花壇內(nèi) 無雜物 標識牌 景觀燈 無污跡 無灰塵 無亂張貼 排風(fēng)口百葉 無污跡 無灰塵 不銹鋼扶手 用指定的清潔劑擦過 光亮無銹跡和污跡 12 2 保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程 12 2 1 抹布抹布 擦拭方法 擦拭方法 干擦 抹布一般是沾濕后使用 但在去除微細的灰塵時也常用干布 干擦 時必須輕輕擦拭 如用力過大 反會產(chǎn)生靜電 使對象吸附塵土 同時此法可 去除水份 因此常與水擦配合使用 半干擦 當(dāng)灰塵稍多 用稍微沾水的抹布 粘附近灰塵較好 這是一種較 為簡單的去塵法 不至于弄濕被擦對象 水擦 去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時可用水擦法 它是通過將 污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢 但不可用水過多 如水過多 就 象在保潔對象上涂水 往往使污垢滲入 因此抹布水不可過多 而且要經(jīng)常清 洗 保持抹布潔凈 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 藥劑擦拭 為去除不溶水或含有油垢的污跡 常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑 進行擦拭 擦后要用潔凈的抹布再擦一次 以去除藥液 保持保潔對象不被腐 蝕 擦拭要點 擦拭要點 抹布以選用柔軟 吸水性強 較厚實的棉制毛巾 一般將抹布折 3 次 整 齊疊成 8 層 比手掌稍大備用 抹布一面用臟后 要重新折疊 使用另一面 抹布全部用臟后要及時洗凈擰干再用 干 濕抹布應(yīng)同時攜帶 備足 以提高工作效率 對被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭 對有污跡部位用力多次擦拭 擦拭物品時應(yīng)先擦拭四邊一周 擦拭時應(yīng)從右至左 先上后下 即不遺漏 又不重復(fù) 12 2 2 墩布墩布 墩布是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除 它是保潔工作的最基本工 具之一 在使用墩布時 墩布的手柄頂部應(yīng)用手護住 以防碰傷他人或損毀物 品 墩布用后要洗凈晾干 墩布的握法 墩布的握法 左手在墩布桿上下方 30 40 厘米處握住 用右手反握墩布桿的頂端 前后 擦拭 或用左手的大拇指按在墩布的頂端 并用其他四個手指握住墩布桿 右 手在下方 30 40 厘米處握住 左右拖擦 墩地姿勢 墩地姿勢 上身略向前彎曲 向前后拖擦?xí)r左右手交替用力 將墩布盡量壓向地面 清掃要點 清掃要點 為不踩污剛擦凈的地面 要向后退著拖 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 擦拭過道時 應(yīng)先將兩邊拖凈 在擦拭中間 要細心先擦拭邊角 以免濕墩布污染立面 手拿墩布穿過大堂等公共場所時 應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩 布頭套上 以免污染地面 12 2 3 水桶水桶 在使用水桶時 水位應(yīng)是水桶高度時 2 3 行走時水桶與身體保持 30 度角 注意不要將水漾出水桶 冬季儲存兼水桶時 應(yīng)在桶與桶之間插入紙團 防止 塑料水桶在地溫下脆化 鐵桶儲存是時應(yīng)倒放在木棍上 以防生銹 12 2 4 扁鏟扁鏟 在使用扁鏟時 扁鏟與地面應(yīng)保持 45 度角 鏟口應(yīng)正反替使用 不用時應(yīng) 將鏟口用布包好 以免鏟口傷人 12 2 5 板刷板刷 在使用板刷時 手要握住板刷的中間 以免在刷洗物品時 磕傷手指 使用后 要洗清陰干嚴禁暴曬 防止刷柄干裂刷毛老化 12 2 6 百潔布百潔布 在使用百潔布擦拭墻面時 應(yīng)將其一邊反疊護住手 以象擦拭時傷手 百 潔布使用后要洗凈平鋪晾干 12 2 7 伸縮桿伸縮桿 在放出伸縮桿時 應(yīng)將伸縮桿上固定旋鈕擰干 輕拉出伸縮桿 調(diào)整好長 度后 再鎖緊旋鈕 在收回時 應(yīng)將伸縮桿斜放擰于旋鈕 將伸縮桿輕輕推進 到底后再向外抽出 2 3cm 然后輕輕鎖住旋鈕 嚴禁將伸縮桿產(chǎn)在地上松開旋 鈕 收回伸縮桿 伸縮桿使用后要擦拭干凈 直立儲藏 嚴禁側(cè)放及重壓伸縮 桿 12 2 8 刮水器刮水器 在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時 要取下刮水器上的橡膠條 改 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 用刀片 使用中要防止刀片傷手 放在陰涼處 避免油污及日曬 并且不要在 刮水器上堆放其它物品 防止刮水器變形 12 2 9 牽塵器牽塵器 在使用牽塵器時 要特別注意不要傷到行人及損毀貨物 牽塵器上螺絲如 有松動要及時修理 12 2 10 人字梯人字梯 在使用人字梯時 中間必須系繩 在清潔較高物體時 人字梯的頂端要與 清潔物相連 嚴防人字梯側(cè)倒 人字梯用后要擦拭干凈 立刻返庫 12 2 11 告示牌告示牌 在進行地面清潔時 要設(shè)立告示牌 避免藥液傷害顧客 告示牌使用后要 洗凈 12 3 垃圾的收集處理操作規(guī)程垃圾的收集處理操作規(guī)程 垃圾是園區(qū)每天都要產(chǎn)生的工作生活廢料 如果垃圾收集處理不當(dāng) 不僅 影響美觀 還容易產(chǎn)生臭味 滋生各種細菌 嚴重污染環(huán)境 影響人們的健康 垃圾的收集處理是保潔工作的基本工作之一 12 3 1 工作程序工作程序 收集 清掃后 將垃圾收集起來 裝入各樓層 各區(qū)域所設(shè)的垃圾筒內(nèi) 清運 在規(guī)定時間內(nèi) 用垃圾車將各樓層 各區(qū)域垃圾筒內(nèi)的垃圾清運到 垃圾房 分類 將有回收價值的垃圾與其他垃圾分類存放 外運 根據(jù)現(xiàn)場情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定 將垃圾運送到指定場所 清洗 垃圾運走后 及時清洗垃圾筒 沖洗地面及周圍環(huán)境 消毒 將消毒藥劑按比例稀釋后 噴灑于地面及墻面 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 僅供學(xué)習(xí)與交流 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 學(xué)習(xí)資料 12 3 2 注意事項注意事項 垃圾應(yīng)每天最少收集清運一次 有必要的需多次清運 垃圾應(yīng)分類處理 可燃性垃圾要遠離火種 易燃性垃圾應(yīng)隔離灑水后再收 集處理 收集清運要選擇適宜的通道和時間 不要給園區(qū)內(nèi)的工作人員和客人造成 麻煩與不便 收集清運時 垃圾車不能裝得太滿 垃圾不能散落 廚房垃圾的湯汁不能 流出 作業(yè)人員應(yīng)戴口罩 防護手套 作業(yè)后應(yīng)認真洗手消毒 12 4 樓層操作程序樓層操作程序 1 1