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主要的溝通技巧與手法 2003年09月02日17:44 新浪讀書 連載：一生只做一件事 出版社： 扔掉我的建議中那些讓你感覺不舒服的技巧。每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。這里總結(jié)了主要的溝通技巧與手法。你將發(fā)現(xiàn)，在任何講話之前，快速瀏覽一下這部分內(nèi)容是很有效的。讓我們從我認為你最緊迫的事情開始吧！著意傳遞你的想法再重復一遍，這就像這種區(qū)別：你真心地說一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說一聲“早上好”，這二者是有很大區(qū)別的。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。做你自己對于觀眾來說，真正的你自己遠遠比那個你認為被期望的自己讓人喜愛。仔細觀察一個正在向一群成功的商界人士做演示的年輕人。他可能恰恰在做錯誤的事情-試圖用他的成熟和職業(yè)給他們以印象，而不是清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點。進行良好的準備，自然地說，你就是給人印象最深刻的人。在合適、自然的情況下微笑正如你不能撅著嘴或者揚起眉發(fā)脾氣一樣，如果你臉上帶著真正、真誠、善意的微笑，你不會看起來憤怒、憎恨或受壓迫。微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號。我們做得還很不夠。在舒適、合適時做手勢和姿勢在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢、姿勢起著特別的作用。沒有什么能比不帶觸摸的擁抱更有效。姿勢是講話者的繪畫工具。它顯示和強調(diào)了你正在說的事情。它有很強的表現(xiàn)能力，應該將它留給描繪高度準確和動作性強的詞句。舒展的面容與姿勢是讓觀眾接受與欣賞的最重要工具。以平靜、隨意的語調(diào)說話這確實需要花工夫。當它變成習慣時，應該將注意力集中在這上面。大聲說話只能適得其反。只有年輕人和他們的音樂才需要通過大聲來取勝。否則，大聲讓人反感。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。停頓相信你的觀眾。如果你的停頓有效，他們會等你。停頓甚至有助于提高他們對你所傳遞信息的理解。直到你的思維高度清晰之后再動口。停頓給你自己一個機會去清楚地思考，以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息。靜靜地思考沒有什么比思考時出聲更糟糕的了。“嗯”，“嗯”地不停。顯露自己思考的過程很愚蠢。積極每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。自豪地說驕傲自豪會讓你的態(tài)度及講話大為不同。想想這兩種不同說法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數(shù)字自己說話。我們是這個領(lǐng)域中最好的?！绷硪环N相反的說法是“我們從來沒有做過”或者“你沒有拿到我們的數(shù)字?！弊龊米顗牡臏蕚錅蕚浜脹_突。當有人向你開火時，不要立刻反擊。暫時停下來，直視你的對手，仔細考慮你的回答，給予積極的正面回答，而不是具有攻擊性的拒絕性回答。幾乎所有詰問或譴責都能轉(zhuǎn)而對你有利。除非有這種可能的例外問題：“你是什么時侯停止毆打你老婆的？”承認“我不知道”這是是否誠實的一個重要分水嶺。沒有人期望你懂得所有事情。但是我們每個人都感到“我應該知道那個問題的答案”。于是，我們未加思索地脫口而出一個答案。當你不是真的知道時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。承認“我不理解你的問題”。這是是否誠實的另一個關(guān)鍵。這比它聽起來更難執(zhí)行。人們認為如果他們承認不理解問題就會看起來大失光彩。但是，如果你給出了錯誤或不適當?shù)幕卮穑雌饋砭蜁鼰o光彩。無時無刻不記住你的觀眾沒有觀眾的講話人就不是講話人。如果觀眾喜歡他們看見的和聽見的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是贏家。保持目光交流你來這里是為了你的觀眾。與他們談話，參與到他們之中去。當你看著物品而不是看著人時，人們就會變得不關(guān)心你的講話或者完全反感。在你往上看時，你看起來就像乞求上帝給點兒提示的卡片；在你往下看時，你看起來仿佛想從鞋子中找到幫助。不斷變化的目光看起來躲躲閃閃，不是光明正大。偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應出恐懼和不確定性。強有力的目光交流顯示自信和控制。集中在你知道的事情上你知道很多信息。你需要的是時間，用來思考這些信息是什么，以及你怎樣讓它發(fā)揮最大的影響力。你就是專家這就是你講話的原因。你沒有理由自覺地去講一個知道很少、不足或根本不知道的主題，除非你被問到。在這種情況下，要拒絕多講，承認那不是你的專長。組織材料為你的觀眾帶來準備好的、深思熟慮的東西。他們值得你付出努力。決定哪一種準備方式對你最適合：提綱、筆記或手稿?；〞r間正確地準備。大聲練習使用錄音機、錄像機或鏡子。請朋友、同事幫助。這將幫助你監(jiān)控自己，確保你使用這里學到的技巧，在講臺上拿出不凡的表現(xiàn)。使用簡單的語言不要模棱兩可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要過于強調(diào)先后次序。使用短句言簡意賅讓人記憶深刻。簡短的句子清晰明確，容易理解。沒人喜歡饒舌之人。簡潔如果你可以用5個字把問題說清楚，就不應該用50個字。有些句子是不能改進的，如“我愛你”、“他們贏了”、“這是個男孩”、“你被錄用了”、“干得好”及“我會做的”。作為額外的好處，在寫信、寫提案和做備忘錄時，要記住這些。簡潔才有效果。剪輯自己當你認為準備工作已經(jīng)結(jié)束時，要剪輯，再剪輯。讓觀眾回味你所講的比讓他們猜想你為什么不早結(jié)束半個小時要好得多。別讓他們成為你講話時的頭號“瞌睡蟲”。不要試圖告訴他們你所知道的一切事情，他們不希望聽到這些。練習目光交流的節(jié)奏當你的眼睛盯著頁面、地板或后墻時，你的嘴巴是不應該動的。當話語出口時，你的眼睛應該在觀眾身上。即使知道和理解這項重要原則的說話者也會發(fā)現(xiàn)，害怕失去位置、害怕暫停的壞習慣導致他們在說出一句話的末尾時向下看稿子，或者導致他們眼睛還向下時就說了下一句話的第一或第二個字。掌握這項技巧需要許多練習，因為我們多少年來在說話時都做錯了。交流思想最難逾越的陷阱之一是在有文字出現(xiàn)在你面前時停止閱讀。從現(xiàn)在開始，不要試圖從紙上逐字閱讀。要交流思想。你的觀眾想聽到你思想中的觀點，而不是紙上的那些字。注意觀眾的信號正像你所說的話和所做的事情都是傳遞給觀眾的信號，他們也無時不在向你傳遞信號。如果你發(fā)現(xiàn)失去了他們，一定不要痛苦。那只會使情況變得更糟糕。要保持平靜。如果你離題太遠，就趕緊折回來。如果你還在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿勢，更努力地傳遞顯示關(guān)愛的思想。不要加快速度，如果那樣就死定了。應該告訴觀眾你想克服它。設法做得更