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文檔簡介

北京南國苑餐飲管理有限公司經(jīng)理(經(jīng)理助理)級考核體系一、考核原則為了充分體現(xiàn)競爭公平機制,實現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人制度,通過嚴(yán)格考核對表現(xiàn)突出并在考核中獲得優(yōu)異成績的經(jīng)理級管理人員給予鼓勵,對不能勝任崗位工作的經(jīng)理實行末尾淘汰制或給予紅牌警告或降職、降薪處理。二、考核對象北京南國苑餐飲管理有限公司品牌店經(jīng)理級管理人員,分經(jīng)理助理(含見習(xí))、經(jīng)理(含見習(xí))。三、考核時間考核每半年一次,分別在5月和11月。四、考核程序1、考核類別:1)見習(xí)經(jīng)理(見習(xí)經(jīng)理助理):新晉升或新入職的經(jīng)理級管理人員,見習(xí)期滿3個月方可參加每年(5月、11月)的統(tǒng)考,考核合格經(jīng)公司董事常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)為正式經(jīng)理(經(jīng)理助理)。2)在任經(jīng)理(見習(xí)經(jīng)理助理):公司人力資源部每半年(5月、11月)組織對在任經(jīng)理級管理人員進行考核工作,通過考核確認(rèn)被考核者是否稱職,以決定是否繼續(xù)聘用。2、經(jīng)理資質(zhì)要求:專業(yè)知識:熟悉前廳各崗位工作內(nèi)容、流程、操作程序和標(biāo)準(zhǔn),熟悉本店菜單,對菜品毛利率和低質(zhì)易耗品控制等有深入了解,了解飯店管理理論知識。工作經(jīng)歷:5年以上餐飲工作經(jīng)歷,3年以上同等崗位管理實踐經(jīng)歷。學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷其他要求:綜合素質(zhì)佳,舉止大方,性格外向,對工作充滿熱情,有良好的溝通和表達能力,參加過相關(guān)管理理論知識的培訓(xùn)。3、經(jīng)理職責(zé)、任務(wù)1)直接對店總負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行店總下達的各項工作任務(wù)。2)了解客情,根據(jù)經(jīng)營淡、旺來編排員工的班次和休息,負(fù)責(zé)員工的考勤。 3)參與制定宴會、零點等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。4)班前檢查服務(wù)人員的餐前準(zhǔn)備是否就緒、各區(qū)域衛(wèi)生是否達標(biāo)、設(shè)備設(shè)施是否完好,當(dāng)日出品沽清、急推等。5)熟悉蔬菜、肉類、海鮮的品種及吃法和烹飪過程,6)開好班前班后會,調(diào)動員工積極性,并將每日的營運情況向店總匯報。7)開餐期間進行動態(tài)管理,嚴(yán)格進行督導(dǎo)、檢查,確保各項服務(wù)程序的貫徹落實。8)處理對客關(guān)系,妥善處理客人投訴及各類突發(fā)事件。9)督促員工正確使用餐廳各類設(shè)備和用品及清潔保養(yǎng)工作。10)建立嚴(yán)格的物資管理制度,做好物品的登記及盤點,負(fù)責(zé)管理餐廳的各種物品,減少損耗,降低成本。11)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的實施,定期組織員工培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)技能技巧。12)負(fù)責(zé)定期對員工進行考核及評比,充分調(diào)動員工的積極性。 13)監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行餐廳各項規(guī)章制度的情況。14)了解一定安全知識(如自來水、污水、煤氣、火災(zāi)、電器設(shè)備使用、食物中毒等)。15)認(rèn)真完成上級交待的各項任務(wù)。4、經(jīng)理考核內(nèi)容筆試考核內(nèi)容:1)管理人員培訓(xùn)大綱內(nèi)容。2)本店簡況、本餐廳各類廳房、餐桌、餐位的布局。3)本店所售的招牌菜、特色菜肴;各種飲品、茶水;通曉本公司大菜牌和酒水單內(nèi)容。4)員工手冊、人事管理制度補充條例及餐廳各項管理規(guī)章制度。5)餐廳環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、餐前準(zhǔn)備工作內(nèi)容。6)餐、茶、酒具的衛(wèi)生消毒知識。7)餐廳基礎(chǔ)管理知識。8)五常知識。9)經(jīng)理崗位職責(zé)中的各項工作。實操考核內(nèi)容1)現(xiàn)場根據(jù)考核小組的要求布置餐廳或包間,根據(jù)客人不同餐標(biāo)及要求做中式或西式擺臺(如杯具、餐具、口布花及顏色、臺布顏色、臺面轉(zhuǎn)盤尺寸等)進行合理搭配;2)主動介紹招牌菜、酒水、飲料、茶(可不加思索、自信的說出我店各檔口的特色菜、招牌菜及酒水、茶的產(chǎn)地、口味特點、價格等相關(guān)知識);3)處理投訴和各種突發(fā)事件;5、考核權(quán)重分配:主要分為相關(guān)業(yè)務(wù)知識筆試和實操考核、素質(zhì)及日常管理工作評定打分及銷售業(yè)績?nèi)矫妗?)素質(zhì)及日常管理評定打分占40分;2)專業(yè)知識筆試及實操考核占50分;3)完成本店下達任務(wù)指標(biāo)占10分(按完成的百分比計算);4)在重大節(jié)假日或開展銷售活動時完成公司或店下達的任務(wù)指標(biāo)(附加分10分);6、考核結(jié)果及處理1)考核成績在90分以上為優(yōu)秀經(jīng)理助理或優(yōu)秀經(jīng)理,在經(jīng)理或執(zhí)總助理崗位出現(xiàn)空缺時,可從歷次考核成績優(yōu)秀者中擇優(yōu)選拔,或由副職轉(zhuǎn)為正職。2)考試成績80分以上者,為稱職經(jīng)理(經(jīng)理助理),對于滿見習(xí)期的將考慮予以轉(zhuǎn)正。3)考試成績70分以上者,為及格經(jīng)理(經(jīng)理助理),將繼續(xù)聘用。4)考試成績6069分者,提出紅牌警告,有待進一步觀察,若下次考核仍沒有達到70分,則考慮降職、降薪或末尾淘汰。5)考試成

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