拜訪與接待技巧

拜訪與接待技巧 交際口才 一 教學(xué)要求 了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧 二 教學(xué)內(nèi)容 1 拜訪與接待的作用 原則 注意點(diǎn)2 拜訪與接待技巧3 拜訪于接待口才訓(xùn)練 三 教學(xué)重點(diǎn) 掌握拜訪與接待技巧 四 教學(xué)難點(diǎn) 拜訪與接待技巧訓(xùn)練 五 教學(xué)課時(shí) 6節(jié) 拜訪的作用接待的作用 拜訪與接待的作用 一 拜訪的基本原則 二 接待的基本原則 拜訪與接待的基本原則 拜訪的基本原則 1 選擇合適的拜訪時(shí)間和地點(diǎn)2 要了解拜訪對象3 拜訪前要修飾自己形象 接待的基本原則 1 細(xì)心安排 環(huán)境衛(wèi)生 待客用品 膳食住宿 交通工具2 熱烈歡迎 迎候 致意 讓座3 熱情相待 一心一意 興趣盎然 主次分明 拜訪的技巧 1 說好稱呼語 原則 方式2 作好自我介紹3 說好寒暄語4 聊天的技巧5 重視告別語的運(yùn)用 案例 王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員 去年剛剛畢業(yè) 說起職場稱呼 她滿臉興奮 我應(yīng)聘時(shí)就是因?yàn)橐痪浞Q呼轉(zhuǎn)危為安的 去年應(yīng)聘時(shí) 由于她在考官面前太過緊張 有些發(fā)揮失常 就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí) 一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句 在他離開時(shí) 她聽到人事主管小聲說了句 經(jīng)理慢走 那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過 給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神 王露說自己當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來的靈光一閃 忙起身 畢恭畢敬地對他說 經(jīng)理您好 您慢走 她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異 然后他笑著對自己點(diǎn)了點(diǎn)頭 等她再坐下時(shí) 她從人事主管的眼中看到了笑意 后來她順利地得到了這份工作 人事主管后來告訴她 本來根據(jù)她那天的表現(xiàn) 是打算刷掉她的 但就是因?yàn)樗龑?jīng)理那句禮貌的稱呼 讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的 所以對她的印象有所改觀 給了她這份工作 注重身份 職務(wù) 職稱或以輩分稱呼 可按一定順序 寒暄語方式 問候式夸贊式言他式 接待技巧 1 接待的一般技巧2 電話接待的技巧3 介紹別人 接待一般技巧 1 接收贈(zèng)品 多加贊賞3 禮貌送客 致以祝愿4 熱情迎客 親切問候 2禮貌待人 知人善談 案例 一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太 有配偶嗎 老人楞了半天 然后反問 什么配偶 普查人員只得換一種說法 就是老伴唄 老太太這才懂得配偶的含義 語速 語量因來訪者的年齡和個(gè)人的需要而定 遣詞要以來者的文化水平 理解程度而異 說話語氣要以來者的不同目的而變化 電話接待技巧 1 時(shí)間的選擇2 起承轉(zhuǎn)合語言的選擇3 語氣語調(diào)的選擇4 情緒的控制 請你比較兩個(gè)不同的電話接待 一 你好 惠普公司 請找戴先生聽電話 戴先生不在 你看我什么時(shí)候能找到他 你10點(diǎn)以后打電話來吧 好 謝謝 不客氣 請你比較兩個(gè)不同的電話接待 二 你好 惠普公司 請講 請找戴先生聽電話 對不起 是哪位戴先生 戴季禮先生 很抱歉 戴先生現(xiàn)在不在 你看我什么時(shí)候能找到他 戴先生10點(diǎn)鐘回來 等他回來打電話給你 還是由我?guī)湍戕D(zhuǎn)告什么 謝謝 我10點(diǎn)以后再打電話 對不起 我該怎么向戴先生講起你 我姓王 是山海公司的 噢 王先生 麻煩你10點(diǎn)后再來電話 再見 打電話的技巧案例 一 甲 喂 李金仿在家嗎 乙 他不在 甲 怎么會(huì)不在 心急火燎 乙 我怎么知道 火了 甲 那 那 那請你留個(gè)條 語塞 乙 對不起 過一會(huì)兒再打吧 且看林秘書如何接打電話 一 剛畢業(yè)的小林在跨國化妝品企業(yè)華潤公司實(shí)習(xí) 電話鈴響了 小林拿起電話 聲音圓潤地說 你好 華潤公司 請講 華潤嗎 你們王總在嗎 我有事找他 對方焦急地說 小林一看王總正在辦公室看文件 立即說 王總在 稍等 放下話筒 走到王總身邊 王總 你的電話 誰打的電話 王總問 不知道 好像挺著急的 王總一皺眉 拿起了話筒 不一會(huì)小林聽到王總在電話里和對方吵了起來 王總掛了電話 生氣地對小林說 以后有找我的電話先問問清楚 小林臉紅了 電話又響了 小林拿起電話 沒精打采地說 你好 華潤公司 請講 請問劉助理在嗎 對方輕聲問到 小林吸取了剛才的教訓(xùn) 請問你是哪位 且看林秘書如何接打電話 二 我是她的男朋友 哦 那請你稍等 小林看到劉助理正在對面的辦公室復(fù)印資料 大聲喊到 劉助理 你男朋友的電話 快來接 只見劉助理一臉不高興地匆匆趕來 輕點(diǎn) 輕點(diǎn) 別大聲嚷嚷 這時(shí)桌上的兩部電話同時(shí)響了起來 小林拿起一部 沒好氣地說 你好 華潤公司 請講 我是周洲 請轉(zhuǎn)告劉助理 我明天9點(diǎn)下飛機(jī) 叫她派車來接 同時(shí)帶上編號TG5126的那份合同 我有急用 千萬別忘了 電話聲音有些含糊不清 顯然是用手機(jī)從遠(yuǎn)距離打來的 另一部電話仍在響 小林拿起電話 喂 化工公司嗎 我找李主任 什么化工公司 你們是生產(chǎn)肥料的嘉華化工公司嗎 我找銷售部李主任 這里是華潤公司 你打錯(cuò)了 說完把電話重重一掛 且看林秘書如何接打電話 三 沒想到接電話這么煩 小林剛想喘口氣 劉助理走過來問 小林 周副總有沒有來過電話 是叫周洲嗎 剛來過 小林想起了要通知?jiǎng)⒅淼哪莻€(gè)電話 他說了些什么 他說要你接機(jī) 好像還要帶份文件 哪個(gè)航班 幾點(diǎn) 哪份文件 劉助理問道 這個(gè) 我記不清了 小林紅著臉低下了頭 問題 1 小林在接打電話中存在哪些問題 2 正確的處理方法是怎樣的 介紹別人 1 介紹人身份2 介紹的順序3 介紹的禮儀4 介紹的內(nèi)容與形式 拜訪的注意點(diǎn) 入鄉(xiāng)隨俗 進(jìn)門前后的行為 作客時(shí) 未經(jīng)主人允許不要擅自參觀 彬彬有禮 談吐大方 注重自身儀表 注重待客態(tài)度 受禮