什么是決策.doc

什么是決策一、決策及分類 （一）決策的涵義與重要性 1決策的涵義。 決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。 2決策的重要性。 (1)決策是計劃職能的核心。 (2)決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。 （二）決策的類型 1按決策的作用范圍可分為： (1)戰(zhàn)略決策 (2)戰(zhàn)術(shù)決策 (3)業(yè)務(wù)決策 2按決策的時間可分為： (1)中長期決策，一般為5-10年，甚至?xí)r間更長。 (2)短期決策，一般在1年以內(nèi)。 3.按照制定決策的層次可分為： (1)高層決策 (2)中層決策 (3)基層決策 4按決策的重復(fù)程度可分為： (1)程序化決策 (2)非程序化決策5按決策的時態(tài)，可分為： (1)靜態(tài)決策， (2)動態(tài)決策。 6按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可分為： (1)確定型決策， (2)風(fēng)險型決策， (3)不確定型決策 7按決策行為劃分（1）個體決策 影響決策過程的個體因素 個人的感知方式，特別是經(jīng)驗、個人的價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則 個體決策的優(yōu)缺點 優(yōu)點：決策速度快；責(zé)任明確 缺點：容易出現(xiàn)因循守舊、先入為主等問題 （2）群體決策 影響決策過程的群體因素 特有的群體心理現(xiàn)象：如輿論、從眾現(xiàn)象、默契、情緒、士氣等 群體決策的優(yōu)缺點 優(yōu)點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使?jié)M意度提高，利于決策的實施。 缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現(xiàn)責(zé)任不清的問題。一、領(lǐng)導(dǎo)概述 （一）領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì) 1、領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 (1)領(lǐng)導(dǎo)是影響、作用下屬的過程，有受其領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員； (2)領(lǐng)導(dǎo)行為包括指揮、帶領(lǐng)和激勵等活動，這些都是能夠影響下屬行為的活動； (3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實現(xiàn)組織目標(biāo)。 2、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從 3、領(lǐng)導(dǎo)手段 指揮；激勵；溝通。此外，管理者經(jīng)常進(jìn)行各種協(xié)調(diào)工作；領(lǐng)導(dǎo)也是一種服務(wù)，即為下級出主意，進(jìn)行指導(dǎo)，創(chuàng)造條件等。（二）人性假設(shè) 1、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式 人性假設(shè)：管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。 領(lǐng)導(dǎo)方式：管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的基本方式與風(fēng)格。 2、管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式。 “社會人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的方式。 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻(xiàn)，自我控制的方式。 “復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式。二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （一）三種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 1、專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式 2、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 3、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 就一般而言，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好，專斷型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述結(jié)論不能絕對化，必須根據(jù)管理目標(biāo)、任務(wù)、管理環(huán)境、條件，以及管理者自身因素靈活選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。最適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式理論 1、特性理論 基本觀點：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。2、行為理論 一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。 重點介紹管理方格理論 管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。管理方格中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，試簡要分析如下： 1.1：放任式管理。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。 9.1：任務(wù)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。 1.9：俱樂部式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。 9.9：團(tuán)隊式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。 5.5：中間道路式管理。即領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于一個中等的水平上。 一個領(lǐng)導(dǎo)者較為理性的選擇是：在不低于5.5的水平上，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)與環(huán)境等情況，在一定時期內(nèi)，在關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人之間作適當(dāng)?shù)膬A斜，實行一種動態(tài)的平衡；并努力向9.9靠攏。四、社群控制 1社群控制的含義。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會控制力。 2組織文化是社群控制的基礎(chǔ)。 3授權(quán)賦能是社群控制的必要條件。實行社群控制，就必須充分信任員工，對員工進(jìn)行授權(quán)賦能，給予員工必要的決策權(quán)，相信他們會從組織的利益出發(fā)處理問題。 4建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊。即在組織內(nèi)，重建激勵機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任感和團(tuán)隊精神，實行建立在相互尊重，高度自覺基礎(chǔ)上的自我控制。 5實行實時控制。一、激勵機(jī)制 1、激勵的涵義 激勵。是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 2、激勵在管理中的作用。 其核心作用是調(diào)動人的積極性。 3、激勵的特點。 最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。 4、激勵要素 動機(jī)。動機(jī)是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機(jī)的激發(fā)。 需要。需要是激勵的起點與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)，而動機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。 外部刺激。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。 行為。被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。 5、激勵過程模式 激勵的實質(zhì)過程。是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵的過程模式。二、激勵理論 可劃分為三類；一是內(nèi)容型激勵理論；二是過程型激勵理論；三是行為改造理。 主要介紹內(nèi)容型激勵理論 1、需要層次論 基本內(nèi)容。人的需要可分為五個層次1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。 （2）安全需要。指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。 （3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。 （4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。 （5）自我實現(xiàn)的需要。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。馬斯洛認(rèn)為（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使； 對管理實踐的啟示。 1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵。 2、雙因素論 （重點） 雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。 基本內(nèi)容。兩大類影響人的工作積極性的因素： （1）保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這此方面的滿足時，人們會產(chǎn)生不滿，從而影響工作；但當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。 對管理實踐的啟示。 （1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。 （2）管理者應(yīng)動用各種手段， （3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。3、期望理論 美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。 基本內(nèi)容。這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性