酒店管理系統(tǒng)需求分析說明書

酒店管理系統(tǒng)需求分析說明書客房管理是酒店管理中最重要的一個部門，整個的客房管理系統(tǒng)包括：前臺預(yù)定管理、前臺接待管理、前臺收銀管理、公關(guān)銷售管理、客房中心（房務(wù)中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂問詢管理、會員管理?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)，餐飲管理系統(tǒng)，會員卡管理系統(tǒng)，桑拿沐足管理系統(tǒng)，KTV收銀系統(tǒng)，棋牌管理系統(tǒng)，商務(wù)中心管理系統(tǒng)，舞廳收銀管理系統(tǒng)，通用收銀系統(tǒng)，經(jīng)理查詢系統(tǒng)，財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，人事工資管理系統(tǒng)，公安系統(tǒng)接口，工程管理系統(tǒng)，電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口一、 前臺預(yù)定系統(tǒng)：客人預(yù)定管理1. 輸入客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人； 2. 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行“快速預(yù)訂登記”；3. 全面處理客人不同房類的開多間房的預(yù)定；4. 輸入客人姓名回車，如此客人以前在酒店入住過，系統(tǒng)會自動提示其以前消費(fèi)的記錄和客人的詳細(xì)資料；5. 可快速的為客人預(yù)定各類型房間及快速的查詢是否有該客人在店入??；6. 取消客人預(yù)定時方便快捷，并對取消預(yù)定客人以統(tǒng)一列表形式體現(xiàn)；7. 房態(tài)圖上直接顯示預(yù)定客人抵店時間，方便接待人員對預(yù)定客人來店的操作；8. 對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定處理；9. 對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定取消；10. 對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定換房；11. 對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的加預(yù)定處理 ；12. 散客一次性預(yù)定多間客房；13. 預(yù)定房分別入住和快速的一起入住管理；14. 多次預(yù)定，房間資源不夠時，系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息；15. 批量預(yù)定、批量修改預(yù)定、批量入?。?6. 同時做多間房的預(yù)定-全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系；17. 信息報(bào)表 ；二、 前臺接待系統(tǒng)：客人接待管理1. 按順序房號列出客房，用圖形及顏色表示不同的房態(tài)；2. 可直接房態(tài)圖選擇顯示各種房類的房間列表；3. 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作；4. 可直接在房態(tài)圖上直接給客人換房操作，續(xù)住操作；5. 可直接在房態(tài)圖上直接給房間修改房態(tài)，方便客房中心人員；6. 可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用；7. 方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入；8. 可從電腦房態(tài)盤客人直接做客人預(yù)定、登記、續(xù)住、換房等等；9. 按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄；10. 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人；11. 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記；12. 更改住客資料和房價；13. 快遞登記客人的入住，并給客人相印的開出各種特色房間。；14. 快速給你客開各類房（散客房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)房等等）；15. 快速換房處理，房價自動關(guān)聯(lián)；16. 續(xù)住、黑名單管理；17. 多間房快速批量入??；18. 房態(tài)過濾功能管理；19. 身份證號碼自動識別；20. 掛帳、協(xié)議單位自動關(guān)聯(lián)房價；21. 客史管理，可對曾經(jīng)在店消費(fèi)過的客人快速入住管理，并查詢此客人的歷史消費(fèi)記錄和消費(fèi)總額。以及房價折扣等信息 ；三、 前臺收銀系統(tǒng)：收銀管理1. 收退押金處理、多次注入押金；2. 快速消費(fèi)入帳，支持多種快捷方式，如編碼、五筆、拼音等；3. 消費(fèi)退帳、錯帳沖銷；4. 支持單筆/多筆客人消費(fèi)轉(zhuǎn)帳處理；5. 支持客人組合結(jié)帳/分開結(jié)帳；6. 支持客人多種方式快速結(jié)帳（人民幣、信用卡、簽單掛帳、一卡通、酒店招待等等）；7. 支持帳務(wù)補(bǔ)救功能；8. 多間房客人一起快速結(jié)帳9、支持不結(jié)帳退房操作，以及不結(jié)帳退房客人的恢復(fù)入??；9. 散客/團(tuán)隊(duì)簽單掛帳；10. 帳單、報(bào)表打印，列表打印、一帳多單；11. 押金單/入住單打印；12. 交接班管理，實(shí)現(xiàn)無紙交班；13. 掛帳單位同酒店結(jié)帳功能帳務(wù)處理；14. 點(diǎn)房、午休房自動計(jì)費(fèi)功能；15. 團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳操作；16. 非住客帳管理；17. 各種特殊客人的結(jié)帳處理管理；18. 折扣處理 、另項(xiàng)收費(fèi)；19. 綜合查詢；四、 公關(guān)銷售系統(tǒng)：銷售管理1. 銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理；2. 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3. 支持協(xié)議單位管理；4. 支持房價協(xié)議管理；5. 支持貴賓卡管理；6. 支持一卡通管理（金卡、銀卡、會員卡、貴賓卡等管理）；7. 支持自定義客人協(xié)議單位；8. 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時核對掛帳客人筆記；9. 支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值、積分、查詢等功能操作；五、 信息查詢系統(tǒng)：各類信息查詢1. 房態(tài)圖查詢： 系統(tǒng)在實(shí)時房態(tài)圖上可對客人進(jìn)行查詢操作 ；2. 各種列表查詢：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團(tuán)隊(duì)帳號和國籍模糊查詢；3. 公共信息查詢： 房間電話查詢、公共信息查詢、萬年歷、世界時鐘等等；4. 導(dǎo)航器查詢： 房態(tài)導(dǎo)航器可對酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表；5. 未來房態(tài)預(yù)測查詢； 六、 維護(hù)系統(tǒng)：系統(tǒng)維護(hù)管理1. 修改用戶密碼；2. 酒店房類設(shè)置；3. 酒店房間設(shè)置；4. 消費(fèi)項(xiàng)目類別、明細(xì)維護(hù)；5. 房間特征信息維護(hù)；6. 服務(wù)員維護(hù)；7. 權(quán)限維護(hù)、功能權(quán)限維護(hù)（可細(xì)分到每一步操作）；8. 房態(tài)圖維護(hù)；9. 操作日志、系統(tǒng)初始化、刪除以往酒店數(shù)據(jù)維護(hù)；10. 夜核維護(hù)（手動、自動夜核）；11. 午休房、鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)設(shè)置；12. 夜審記錄、樓層維護(hù)；13. 客人證件、支付方式維護(hù) ； 七、 報(bào)表中心：報(bào)表打印、查詢1. 結(jié)帳明細(xì)表2. 結(jié)帳匯總表3. 結(jié)帳匯總表4. 消費(fèi)分類明細(xì)表5. 消費(fèi)分類明細(xì)表（收銀員）6. 消費(fèi)分類匯總表7. 押金明細(xì)表8. 帳戶余額表（匯總）9. 帳戶余額表（明細(xì)）10. 當(dāng)日開房報(bào)表11. 當(dāng)日退房報(bào)表12. 當(dāng)日散客房報(bào)表13. 當(dāng)日午休房報(bào)表14. 當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表15. 當(dāng)日自用房報(bào)表16. 當(dāng)日團(tuán)隊(duì)房報(bào)表17. 客人類別統(tǒng)計(jì)表18. 客人消費(fèi)排行表19. 銷售員業(yè)績排行表20. 協(xié)議單位消費(fèi)排行表21. 房務(wù)分析報(bào)表22. 營業(yè)日報(bào)表（明細(xì)）23. 營業(yè)日報(bào)表（匯總）24. 營業(yè)分析圖（明細(xì)）25. 營