過(guò)程導(dǎo)向COP PPT課件

1 學(xué)習(xí)教材 過(guò)程導(dǎo)向 2 為什么要推行過(guò)程導(dǎo)向 國(guó)際汽車特別工作組 IATF 作為TS16949技術(shù)規(guī)范的制定者 同時(shí)負(fù)責(zé)確立TS16949質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核規(guī)則和方法 它根據(jù)其所代表的汽車制造商的要求以及TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的有效性 隨時(shí)對(duì)認(rèn)證審核的規(guī)則和方法進(jìn)行必要的修訂 今年上半年 IATF在網(wǎng)站上發(fā)布了 汽車工業(yè)過(guò)程方法審核 的文件 要求TS16949質(zhì)量管理體系的第三方審核員 必須依據(jù)被審核組織所識(shí)別出的顧客導(dǎo)向過(guò)程來(lái)進(jìn)行審核 3 過(guò)程分類 顧客導(dǎo)向過(guò)程 COP 支持性過(guò)程 SP 管理過(guò)程 MP 4 顧客導(dǎo)向過(guò)程cop 是指那些過(guò)程的輸入直接來(lái)自顧客 而輸出直接與顧客滿意相關(guān)的過(guò)程 通常認(rèn)為在如下領(lǐng)域可能存在顧客導(dǎo)向過(guò)程 1 產(chǎn)品的研發(fā) 2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變更 3 制造過(guò)程的要求 4 采購(gòu)產(chǎn)品的要求 5 產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則 6 產(chǎn)品的貯存 7 產(chǎn)品的交付 8 產(chǎn)品的售后服務(wù)等 5 顧客導(dǎo)向過(guò)程cop 每一個(gè)建立TS16949質(zhì)量管理體系的組織有著不同的顧客 向顧客提供不同的產(chǎn)品和服務(wù) 因此他們面對(duì)著不同的顧客要求 也就是說(shuō)存在著不同的 顧客導(dǎo)向 所以每一個(gè)組織都應(yīng)在質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)候認(rèn)真地 充分地識(shí)別自己組織存在的顧客導(dǎo)向過(guò)程 并將其形成文件 6 支持性過(guò)程 SP 是指那些支持顧客導(dǎo)向過(guò)程功能的活動(dòng) 如設(shè)備維護(hù) 工裝管理 文件控制 記錄控制等等 7 管理過(guò)程 MP 是指那些由組織的管理者實(shí)施的支持顧客導(dǎo)向過(guò)程功能的活動(dòng) 如質(zhì)量管理體系策劃 管理評(píng)審 內(nèi)部審核 持續(xù)改進(jìn)等等 8 烏龜圖 烏龜圖是來(lái)描述過(guò)程方法的一個(gè)很好的工具和表達(dá)方式對(duì)一個(gè)過(guò)程的輸入 輸出 資源 職責(zé) 步驟 監(jiān)控 作業(yè)方法進(jìn)行分析 9 填寫設(shè)備 材料 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 所使用的軟件 試驗(yàn)設(shè)備等 填寫過(guò)程控制 程序及方法等細(xì)節(jié) 填寫過(guò)程所有者技能和能力 培訓(xùn)等方面的要求 過(guò)程的輸出內(nèi)容 可能是產(chǎn)品 文件等 應(yīng)與有效性的測(cè)量相關(guān)聯(lián) 過(guò)程的輸入內(nèi)容 可能是文件 材料 工裝 計(jì)劃等同時(shí)要考慮相關(guān)的法律法規(guī)及客戶的要求 過(guò)程的輸出內(nèi)容 可能是產(chǎn)品 文件等 應(yīng)與有效性的測(cè)量相關(guān)聯(lián) 填寫cop或支持過(guò)程的名稱 5 2 1 4 7 3 6 過(guò)程導(dǎo)向?yàn)觚攬D 10 過(guò)程導(dǎo)向?yàn)觚攬D 輸入信息是分析的關(guān)鍵 可能是文件 圖紙 材料 計(jì)劃等 可以不是用於時(shí)機(jī)如法律法規(guī) 而是用於任何要求如客戶或總經(jīng)理要求等 輸出是過(guò)程的結(jié)果 要站在戰(zhàn)略的角度去考慮對(duì)于該過(guò)程您最終關(guān)心的是什么 輸出也是提供的證據(jù) 可能是具體的產(chǎn)品 文件 服務(wù)等 應(yīng)與過(guò)程績(jī)效測(cè)量相聯(lián)系 并可追溯 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出 輸入和預(yù)期的輸出可以是有形的 如設(shè)備 材料和元器件 或無(wú)形的 如能量或信息 輸出也可能是非預(yù)期的 如廢料或污染 11 使用什么方式 材料 設(shè)備 量測(cè)儀器圖面甘特圖模具原物料機(jī)器 如何做 方法 程序 技術(shù) 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃辦法先期產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃辦法圖面管理辦法DA 002P FMEA作成管理辦法DA 018可行性審查作業(yè)辦法AA 005量產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)辦法DA 016圖際標(biāo)準(zhǔn)書 誰(shuí)進(jìn)行 能力 技能 培訓(xùn) 1 業(yè)務(wù)員 2 采購(gòu)生管 3 工程課人員 4 倉(cāng)庫(kù)人員 5 業(yè)務(wù)生管6 外發(fā)生管7 品保人員 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 測(cè)量 評(píng)估 1 新品開(kāi)發(fā)評(píng)估失敗件數(shù) 輸入業(yè)務(wù)訂單客戶要求法律法規(guī)要求環(huán)保要求 輸出開(kāi)發(fā)時(shí)程計(jì)劃表8 內(nèi)外銷樣品生管制計(jì)劃產(chǎn)狀況控制表生產(chǎn)可行性評(píng)估表9 PPAP圖面10 新品履歷表制造流程圖P FMEA跨功能小組成員名單 過(guò)程名稱新品開(kāi)發(fā) 5 2 1 4 7 3 6 過(guò)程導(dǎo)向?yàn)觚攬D示范 12 過(guò)程導(dǎo)向?yàn)觚攬D 總之 針對(duì)汽車行業(yè)提出的 顧客導(dǎo)向過(guò)程 的觀點(diǎn) 將 顧客要求 作為組織質(zhì)量管理體系的輸入這一要求更加具體化了 體現(xiàn)了 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 的質(zhì)量管理原則 真正是想顧客之所想了 它有利于組織在質(zhì)量管理體系的策劃過(guò)程中更加認(rèn)真的考慮分析顧客在哪些領(lǐng)域和過(guò)程 到底有哪些要求 有利于組織弄清這些過(guò)程與其他支持性 管理過(guò)程的關(guān)系和接口以及過(guò)程的輸入和輸出 有利于組織確定對(duì)這些過(guò)程建立管理目標(biāo)和指標(biāo)以及對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視