電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新 摘摘 要要 電子商務(wù)作為 Internet上的商務(wù)活動 自然也離不開營銷 隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速 傳輸使市場營銷的效率和效能進(jìn)一步提高 營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革 以 Internet為核心支持的市場營銷 即網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流 強(qiáng)烈 地沖擊著營銷模式的變更 因此 企業(yè)必須研究新經(jīng)濟(jì)形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷及其帶來的市 場營銷模式的變化 具有很大的現(xiàn)實意義 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 企業(yè)營銷 模式創(chuàng)新 目目 錄錄 一 企業(yè)營銷模式概述 1 一 營銷模式的定義 1 二 企業(yè)營銷模式的分類 1 二 電子商務(wù)背景下營銷模式的現(xiàn)狀 1 一 電子商務(wù)背景下營銷的特點 1 二 營銷模式的現(xiàn)狀 2 三 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變的必然性 3 三 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇 3 四 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新途徑 4 一 電子商務(wù)背景下整合企業(yè)營銷模式 推動企業(yè)發(fā)展的有效措施 4 二 創(chuàng)新營銷模式策略 5 參考文獻(xiàn) 7 致謝 8 1 一 企業(yè)營銷模式概述一 企業(yè)營銷模式概述 一 營銷模式的定義 一 營銷模式的定義 營銷模式是企業(yè)營銷活動中具體的營銷活動形式或營銷活動過程 主要包括營銷理 念 營銷組織和營銷技術(shù)這三個要素 營銷理念是指企業(yè)在開展?fàn)I銷活動過程中 在處 理企業(yè) 顧客和社會三者利益方面所持的思想 態(tài)度和觀念 營銷組織是指制造商和經(jīng) 銷商之間存在的組織關(guān)系 營銷手段是指營銷過程中所采用的方法 也包括廣告促銷等 活動 營銷組織和營銷手段往往取決于營銷理念 營銷理念起到指導(dǎo)作用 這三個要素 是相互影響和相輔相成的 作為一種 模式 它是一個有機(jī)的整體 不能簡單的以市 場組織形式的更新或銷售方式的改變而代替營銷模式的全部 對于某一種營銷模式而言 營銷組織和營銷技術(shù)往往決定于營銷理念 因此判定營銷模式孰優(yōu)孰劣 關(guān)鍵還在于為 用戶提供什么樣的營銷服務(wù) 而不是簡單的賣商品 二 企業(yè)營銷模式的分類 二 企業(yè)營銷模式的分類 隨著新經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展 營銷從理念 模式到方法都產(chǎn)生了一 些新的變化 新經(jīng)濟(jì)推進(jìn)著經(jīng)濟(jì)全球化的步伐 企業(yè)面對的市場越來越大 全球營銷必 將在未來進(jìn)入每個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中 新經(jīng)濟(jì)時代的最突出特點就是高度重視知識和信 息 企業(yè)越來越需要充分捕捉和利用市場信息 開發(fā)和生產(chǎn)科技含量高的產(chǎn)品 實現(xiàn)知 識營銷 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷模式有 1 1 柔性營銷柔性營銷 柔性營銷要求企業(yè)能夠適時靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)并滿足客戶需求 因此企業(yè) 需要改變高度統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理 實行面向?qū)嶋H 靈活性的分散管理 改變以往 一條生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)方式 建立一種由設(shè)計 控制 管理等子系統(tǒng)構(gòu)成 的內(nèi)部管理系統(tǒng) 實現(xiàn)平臺式柔性生產(chǎn) 改變之前單純依賴中間商中介的流通模式 設(shè) 立以信息網(wǎng)絡(luò)為媒介的 與中間商和最終客戶密切聯(lián)系的產(chǎn)銷模式 2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 網(wǎng)上聚集了豐富的資源 包括和企業(yè)營銷相關(guān)的各種信息 企 業(yè)在利用這些信息的同時也豐富著這些信息 通過網(wǎng)絡(luò)營銷 可以提升企業(yè)品牌價值 加強(qiáng)與客戶的溝通 改善與外界的信息互連 通過企業(yè)營銷資源的內(nèi)外整合 最終可以 實現(xiàn)零庫存和無缺陷的營銷 使企業(yè)為客戶提供完美的產(chǎn)品和服務(wù) 整個營銷活動過程 中不會給企業(yè)和客戶留下任何遺憾 二 電子商務(wù)背景下營銷模式的現(xiàn)狀二 電子商務(wù)背景下營銷模式的現(xiàn)狀 一 一 電子商務(wù)背景下營銷的特點電子商務(wù)背景下營銷的特點 電子商務(wù)對今天的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)本身 這將導(dǎo)致政治的 2 經(jīng)濟(jì)的和人類社會生活和教育文化的改革 人類進(jìn)入了信息社會的特征是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展 首先 在企業(yè)的全球電子商務(wù)發(fā)展的潮流下 網(wǎng)絡(luò)將成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主要 力量 1 1 全球性 全球性 企業(yè)營銷活動的傳統(tǒng)局限存在非常嚴(yán)重的缺陷 例如 必須是有限的時間 空間內(nèi) 且 很直接地影響企業(yè)營銷活動的效率 但是營銷背景下的電子商務(wù) 解決了受時間空間限 制這個問題 例如 企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以用來實現(xiàn)對自己的跨時間 跨地區(qū)產(chǎn)品 服務(wù) 宣傳 只要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 可以很容易地擴(kuò)大全球市場營銷活動 大大提高了企業(yè)營銷 質(zhì)量和效率 2 2 高效性 高效性 相對來說 傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動相對粗糙 例如活動進(jìn)行了所有的購買意愿的消費者 但這種交流時低效的 然而 如果企業(yè)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)自己的營銷 你可以直接在 通信 通信和消費 這是更全面 客觀的幫助消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品 服務(wù)和營銷質(zhì)量 也將能夠促進(jìn)企業(yè)的生存 發(fā)展 3 3 共享性 共享性 全面的全球信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上 電子商務(wù)作為結(jié)果的形成建立在現(xiàn)代通訊 信息資源 和消費等各個網(wǎng)絡(luò)和相互滲透交叉 形成了世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動 相互聯(lián)系資源共享情 況 電子商務(wù)作為一種商業(yè)平臺 所以營銷人員可以很容易地直接進(jìn)入所選擇的環(huán)境 這 提高的透明度 也使電子商務(wù)市場營銷信息的及時溝通和環(huán)境 擴(kuò)大營銷的時間觀念 4 4 針對性 針對性 電子網(wǎng)絡(luò)背景下的企業(yè)的營銷活動 可以精煉到消費者 例如 可以進(jìn)行一對一的營 銷 可以根據(jù)消費者的需求反應(yīng)到產(chǎn)品 服務(wù) 這不僅可以提高企業(yè)的營銷質(zhì)量和效率 而且還能有效地增強(qiáng)歸屬感 提高消費者滿意度 從而最大為了滿足廣大消費者的需求 并最終促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展的進(jìn)步 因此 企業(yè)更能穩(wěn)步發(fā)展 二 營銷模式的現(xiàn)狀 二 營銷模式的現(xiàn)狀 二十一世紀(jì)的到來 帶來了新經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)和電子商務(wù)的巨大發(fā)展 企業(yè)的營 銷活動要從營銷理念到營銷模式進(jìn)行全方位的改革 新經(jīng)濟(jì)條件推動著經(jīng)濟(jì)全球化步伐 的加快 企業(yè)所面臨的市場也就不斷加大 企業(yè)的營銷戰(zhàn)略調(diào)整過程中 必須要將全球 營銷放在重點位置 新經(jīng)濟(jì)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點就是要高度重視知識和信息的積累 和更新 企業(yè)要想獲得營銷的成功 就必須要充分的捕捉和利用所采集到的各類市場信 息 整合現(xiàn)有資源 研究和開發(fā)更具有科技含量的新產(chǎn)品 并實現(xiàn)電子商務(wù)模式下的知 識營銷 3 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)上匯集了豐富的資源 其中除了各種產(chǎn)品交易信息外 還包括了大量的和企業(yè)營銷相關(guān)的各種信息 企業(yè)在探索電子商務(wù)模式下新的營銷渠道 的過程中可以充分的利用這些在互諒網(wǎng)上的信息并不斷豐富這些信息 企業(yè)可以開展網(wǎng) 絡(luò)營銷模式 通過網(wǎng)絡(luò)營銷 增強(qiáng)企業(yè)的影響力 提升企業(yè)的品牌價值 利用互聯(lián)網(wǎng)巨 大的信息交流量提高企業(yè)的信息交流質(zhì)量 加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通 改善企業(yè)與外 界信息的鏈接模式 企業(yè)在電子商務(wù)模式下開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以整合企業(yè)的整個營銷的內(nèi) 外資源 從而實現(xiàn)無缺陷的營銷 保證企業(yè)營銷良性發(fā)展 三 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變的必然性 三 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變的必然性 1 1 現(xiàn)代電子商務(wù)下的新型營銷模式 現(xiàn)代電子商務(wù)下的新型營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn) 電子商務(wù)的時代 因為使用了互聯(lián)網(wǎng) 使得營銷產(chǎn)生了巨大的變化 網(wǎng)絡(luò)是一種新 媒體 是一個新的業(yè)務(wù)空間 網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要傳統(tǒng)的營銷理論 更需要現(xiàn)代信息技術(shù)的 支持和所帶來的新技術(shù)和新營銷手段 2 2 與傳統(tǒng)營銷模式相比 網(wǎng)絡(luò)營銷的突破優(yōu)勢 與傳統(tǒng)營銷模式相比 網(wǎng)絡(luò)營銷的突破優(yōu)勢 1 產(chǎn)品定制 現(xiàn)代消費品一般要求新穎 美麗 求怪 渴望個性化消費 現(xiàn)代企業(yè) 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷 應(yīng)該充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 根據(jù)不同特點的消費者分成不同的目標(biāo)市場 以 滿足顧客的需求 提供定制的服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢 2 營銷互動 最顯著的特征是不同的互動網(wǎng)絡(luò)營銷從傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)是自主 獨立到 互動營銷 滿足消費者的購物心理 我們可以看到戴爾和聯(lián)想關(guān)注客戶的在線溝通 提 供多種交互式的空間和時間的看法 提供反饋 最大的滿足顧客 客戶的需求 克服傳統(tǒng) 營銷的缺陷限制 傳統(tǒng)的營銷主題 時間和地理 3 人性服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)的營銷是重要的在一開始 營銷的重點不是吸引人 而是充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘方法對在線購物 這就要求企業(yè)提供個性化的服務(wù) 三 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇三 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇 1 1 企業(yè)與企業(yè)之間的營銷 企業(yè)與企業(yè)之間的營銷 這種營銷模式主要用于公共商品和較大的制造商和大型批發(fā) 零售商商品銷售 如 工業(yè)和商業(yè)企業(yè)購買或銷售的原材料 零部件 設(shè)備和日常生活消費品 因為這些企業(yè) 生產(chǎn)操作多品種 大批量的采購和銷售 因此 直接營銷的企業(yè) 可以提供完整的 專業(yè)的 商品和服務(wù)信息 可以大大提高工作效率 降低了交易成本 2 2 企業(yè)與消費者之間的營銷 企業(yè)與消費者之間的營銷 企業(yè)和消費者之間的銷售 是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在線銷售給消費者的企業(yè)有形產(chǎn)品 和無形產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動 消費者在這里主要指的是最終消費者 營銷形式的企業(yè) 和消費者之間的電子商務(wù)環(huán)境 有形商品網(wǎng)上銷售模式 無形商品和服務(wù)的在線銷售模式 全 4 面的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 四 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新途徑四 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新途徑 一一 電子商務(wù)背景下整合企業(yè)營銷模式 推動企業(yè)發(fā)展的有效措施電子商務(wù)背景下整合企業(yè)營銷模式 推動企業(yè)發(fā)展的有效措施 1 1 滿足消費者的需求 滿足消費者的需求 提高消費者滿意度是一個重要的概念 基于電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷 消費者電 子商務(wù)成為主導(dǎo)購物方式 他們根據(jù)他們自己的需要來預(yù)計商品生產(chǎn) 企業(yè)再進(jìn)行專業(yè) 生產(chǎn)設(shè)計 作為企業(yè) 關(guān)鍵在于能滿足消費者的需要 才能生存發(fā)展 因為只有消費者 的支持 獲得相應(yīng)的發(fā)展條件 以達(dá)到預(yù)期的發(fā)展目標(biāo) 正是因為這個 營銷和市場營銷 的概念 企業(yè)必須改變從傳統(tǒng)的角度出發(fā) 而是從消費者的角度 廣泛而深入地收集相關(guān) 的消費品或消費信息服務(wù) 在更全面 新的多元化信息過程中考慮開發(fā)新的營銷策略 并 盡一切努力通過生產(chǎn)和商業(yè)活動去滿足各種需要 只有這樣才能提高 客戶滿意度 有 更多的顧客 因此 以現(xiàn)代成功企業(yè)營銷觀念開展電子商務(wù)條件下 客戶為中心 的營 銷 客戶中處于重要位置 也是營銷乃至整個業(yè)務(wù) 所以購買商品或服務(wù)將會被完全的 消費者手中 傳統(tǒng)的 供應(yīng)商賣給顧客 改為 客戶滿意 為中心的主動 個人營銷 因此 培育企業(yè)客戶資源 提高滿意度比 需求 更有意義 追求 顧客滿意 是企業(yè)營 銷活動的背景下電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的過程中最大的目標(biāo) 2 2 開展定制服務(wù)開展定制服務(wù) 隨著社會的進(jìn)步 人們的生活水平 生活質(zhì)量的改善 這樣的客觀條件 人們往往更 個性化的消費 因為這是唯一的方法來最大化地滿足自己的購買意愿 正是因為如此 企 業(yè)在開展市場營銷活動的相應(yīng)過程中 一定要注意人們的消費心理的變化 及時對消費者 心理為基礎(chǔ)和為出發(fā)點 開展個性化的 有針對性的服務(wù) 以最大限度地滿足消費者的需 求 實質(zhì)性的推動發(fā)展企業(yè)他們自己的利益 提高企業(yè)在市場上的競爭力 簡單來說 定 制服務(wù)指的是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營商根據(jù)消費者需求 主動 及時 積極為客戶提供一對一的個 性化服務(wù) 包括以下幾點在實際的措施 首先 企業(yè)可以根據(jù)消費者反饋和信息服務(wù)部 它提供了一個定時定量的服務(wù) 讓 消費者可以獨立地根據(jù)自己的喜好 需求 結(jié)合商品的選擇 第二 在電子商務(wù)市場營 銷活動過程中的企業(yè) 必須進(jìn)行大規(guī)模的營銷活動與個人單位 一對一營銷 這樣才可 以讓消費者感受到企業(yè)的尊重 也可以更詳細(xì)和全面的了解消費者的需求 從而進(jìn)行嚴(yán) 格的定制服務(wù) 滿足消費者的實際需要 第三 在實踐的過程中 企業(yè)還必須強(qiáng)調(diào)消費 者購買獨立性 自主性 例如 不涉及聯(lián)系購買 不涉及聯(lián)合采購 從而突出了自身的 開展?fàn)I銷活動的透明度 公平 給消費者留下深刻印象 感染的最后細(xì)節(jié) 增強(qiáng)消費者 的感覺歸屬感 增強(qiáng)自己的企業(yè)顧客忠誠 第四 企業(yè)也可以根據(jù)大量的消費需求的個 5 性特點和共性 整理 統(tǒng)計 分析和分類 它使用 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式 打破傳統(tǒng) 的營銷環(huán)境不能大規(guī)模市場的特殊需要 只能對特殊設(shè)計的產(chǎn)品小批量生產(chǎn)的限制 通 過網(wǎng)絡(luò)向全球范圍內(nèi)的特殊的市場反彈到 正常 這可以與相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求按批 量生產(chǎn) 可以鞏固和吸引客戶更有效 3 3 樹立網(wǎng)絡(luò)品牌樹立網(wǎng)絡(luò)品牌 品牌以及電子商務(wù) 是社會的發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物 如果企業(yè)能夠從根本上 實現(xiàn)的兩個重要因素的有機(jī)結(jié)合在一起 必須整合他們的營銷模式 促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā) 展 因此 在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè) 也要主動 及時地建立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌 它可以 最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢 為企業(yè)的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件 具體措施的實施包括以下內(nèi)容 第一 積極和及時更新完善自己 使自己的網(wǎng)站獨特以 加深消費者的印象 以提高自己的聲譽(yù) 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)品牌的形成 第二 注重品牌產(chǎn)品的 營銷 因為企業(yè)的產(chǎn)品不只是一個同時可能是兩種 企業(yè)應(yīng)客觀 合理地選擇具有市場 競爭力的產(chǎn)品 對品牌的發(fā)展開展相應(yīng)重點的營銷 如突出的經(jīng)濟(jì)效益 其作用等 第 三 在建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)品牌的過程中的企業(yè) 還應(yīng)注意相應(yīng)的營銷合作 支持 如網(wǎng)絡(luò) 營銷和實際營銷組合 如推出相應(yīng)的實踐活動等 以最大限度地利用電子商務(wù)背景下的 營銷 也是能夠順利地建立了自己的網(wǎng)絡(luò)品牌 二 創(chuàng)新營銷模式策略 二 創(chuàng)新營銷模式策略 1 1 制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)在其生命周期的整個價值鏈 技術(shù)性地完成其運(yùn)行效率和優(yōu) 化 最后由各環(huán)節(jié)的價值鏈體可以獲得最大的效益 因此 企業(yè)必須制定自己的發(fā)展戰(zhàn) 略 識別和控制的企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 形成企業(yè)生存的深入改革 建設(shè)企業(yè)電子商 務(wù)實施良好的內(nèi)部環(huán)境 促進(jìn)營銷模式的創(chuàng)新 我們將深化對生產(chǎn)經(jīng)營體制改革 實現(xiàn) 觀念創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營 業(yè)務(wù)流程的再造 建立新的生 產(chǎn)經(jīng)營和管理模式 建立電子商務(wù)對良好的內(nèi)部環(huán)境的實現(xiàn) 2 2 按照電子商務(wù)的發(fā)展要求 重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程按照電子商務(wù)的發(fā)展要求 重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程 基于互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的所有企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 使企業(yè)形成一個開放和封閉系統(tǒng) 包括供應(yīng)商 合作伙伴 客戶 結(jié)合系統(tǒng) 在 1990 年初的跨國公司已經(jīng)與電子商務(wù)開 始 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 重新設(shè)計了新的業(yè)務(wù)流程 實踐證明 如果你過不了這一步的 業(yè)務(wù)流程再造 電子商務(wù)可以發(fā)揮的作用是非常有限的 提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益 也很難 所以為客戶創(chuàng)造作出快速反應(yīng)的需求 對企業(yè)內(nèi)部和外部資源的快速整合可以 恭維 小型化 彈性化 虛擬化 新的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) 3 3 構(gòu)建基于構(gòu)建基于 InternetInternet 技術(shù)的商業(yè)模式技術(shù)的商業(yè)模式 企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理 CRM 的過程中 企業(yè)資源計劃管理和供應(yīng)鏈 6 管理 完善現(xiàn)有的管理流程 提高企業(yè)的營銷績效管理 在開放式的網(wǎng)絡(luò)世界 應(yīng)該說 是不利于企業(yè)培養(yǎng)忠誠的顧客 但企業(yè)完全可以通過客戶為中心 特殊的客戶群體 進(jìn) 一步明確目標(biāo)市場 對目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的在線通信特別是有益的 從而實現(xiàn)整個營銷 高度重視客戶關(guān)系處理和企業(yè)形象的塑造 電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理的背景下的 必然趨勢 4 4 完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心 在網(wǎng)上交易系統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)作背后 有一個很大的呼叫中心 全球個人電腦銷量 排名第一的戴爾公司依靠呼叫中心 管理辦事處和倉庫 代理商 在中國 戴爾電腦的 購買是通過呼叫中心做的 呼叫中心客戶 以抓住客戶為宗旨 與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合 為企業(yè)客戶提供快速 準(zhǔn)確的獲得企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷在迅速變化的市場 及時為企 業(yè)把握客戶的需求 力求為客戶最大的滿意 鞏固和擴(kuò)大市場提供了一個靈活的環(huán)境 企業(yè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)必須包含 CRM 客戶關(guān)系管理 CRM 從實際的數(shù)據(jù)的細(xì)化提供高 級管理者和決策者 一個沒有呼叫中心 CRM 只能是一個工具 為企業(yè)提高服務(wù)水平 5 5 創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道 電子商務(wù)時代特點下 分銷渠道是一個重要的精細(xì)渠道 不再僅僅是物理的 但實 際的情況 甚至完全虛擬的 對每一個環(huán)節(jié)的相互合作的主體的通道 可以使各方面的 利益最大化 因此 分銷渠道主體的競爭共同創(chuàng)造一個雙贏的合作關(guān)系 顯然 公司面 對的不再是單一的或特定市場 而是統(tǒng)一的全球市場 企業(yè)取勝的關(guān)鍵是營銷創(chuàng)新 建 立多元化的 直接分配作為分配的主要形式 發(fā)掘更多的商機(jī) 促進(jìn)靈活的營銷管理系 統(tǒng) 提高配送效率 提高對市場的反應(yīng)速度 6 6 提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力 在加快企業(yè)發(fā)展的企業(yè)信息化建設(shè)過程中 電子信息成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心 信 息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)部門 勢必使企業(yè)工作發(fā)生了很大的變化 在管理和信息技 術(shù)應(yīng)用上對企業(yè)員工的能力提出了更高的要求 因此 企業(yè)需要通過各種通過員工培訓(xùn) 電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能 培養(yǎng)了一批的勞動力有較高的信息素養(yǎng) 7 參考文獻(xiàn)參考